KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ HIỆU QUẢ

Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000

Nội Dung1. Định nghĩa giao tiếp

2. Những rào cản trong giao tiếp

3. Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói

4. Giao tiếp phi ngôn ngữ

5. Nói theo kỹ thuật STAR

6. Kỹ năng lắng nghe

7. Kỹ thuật đặt câu hỏi

8. Phản hồi

9. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

10. Giao tiếp phi bạo lực

Giao Tiếp Là Gì?

• Giao tiếp:• Là hành vi ứng xử, kỹ năng truyền đạt và trao

đổi thông tin, thông điệp giữa con người với nhau thông qua lời nói, hình ảnh, dấu hiệu,....

• Giao tiếp hiệu quả được xác định bởi:• Năng lực giải quyết vấn đề• Năng suất làm việc• Mức độ căng thẳng• Mối quan hệ với người khác• Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ• Mức độ hài lòng với cuộc sống

Các cách giao tiếp

• Tự thoại

• Hai người

• Nhóm nhỏ

• Công cộng

• Đại chúng5

Quá trình giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào?

Nhiễu

Thông điệp

Phản hồi

Người truyền thông tin Người nhận thông tin

Hai khía cạnh của giao tiếp

8

Kỹ

năn

g lắ

ng

ngh

e

Kỹ năng thuyết trình

Nguyên nhân thất bại trong giao tiếp

• Suy diễn sai

• Nhầm lẫn nghĩa của từ

• Nhận thức khác nhau

• Thời gian không hợp

• Quá tải thông tin

Quan niệm sai về giao tiếp

• Giao tiếp là việc dễ

• Giao tiếp lúc nào cũng tốt

• Giải quyết được mọi chuyện

• Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

Những Rào Cản Trong Giao Tiếp

Những rào cản thông thườngRào cản từ người truyền thông điệpRào cản từ người nhận thông điệp

Những Rào Cản Thông Thường (1)

• Nhân viên thường nói rằng:– “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người

khác hiểu.”– “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình

cho sếp hiểu.”– “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình

bày giải pháp một cách hiệu quả.”– “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe

người khác.”– “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại

chẳng muốn nghe tôi nói.”

Những Rào Cản Thông Thường (2)

• Rào cản ngôn ngữ:• Không cùng ngôn ngữ• Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người

tham gia giao tiếp• Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền

• Rào cản văn hóa:• Khác biệt về văn hóa• Khác biệt về tầng lớp• Khác biệt về lối sống

• Khác biệt về thời gian và địa điểm: • Những rào cản này thường xảy ra khi người

tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác nhau dẫn tới thời gian khác nhau.

Rào Cản Từ Người Truyền Thông Điệp

• Không hiểu điều người nhận thông điệp muốn là gì.

• Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông điệp.

• Khiến người nhận thông điệp rối loạn thông tin vì truyền tải quá nhiều vấn đề trong một thông điệp.

• Vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề.

• Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu của người nhận thông điệp.

• Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm.

• Nói khi người nghe đang sao lãng.

Rào Cản Từ Người Nhận Thông Điệp

• Không tập trung.• Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe.• Bị chi phối bởi cảm xúc.• Có xu hướng lắng nghe những điều mình

muốn nghe hoặc thấy.• Lắng nghe động.

• Không quan sát ngôn ngữ cơ thể.• Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái.• Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược với

niềm tin hoặc giả định của bản thân.• Vội vã đưa ra kết luận.• Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu vấn

đề.

Sức Mạnh Của Âm Độ

• Người nghe sẽ phản hồi dựa trên âm độ giọng nói của bạn.

• Âm độ cao mang ý nghĩa lo âu hoặc đau khổ.

• Âm độ thấp thể hiện sự nghiêm túc và quyết đoán.

Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng để thu hút sự quan tâm của người khác.

Sự Thật Về Thanh Điệu

• Lời khuyên:• Cố gắng hạ thấp âm độ của bạn một ít.• Hãy cười! Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn.• Ngồi thẳng và lắng nghe.• Kiểm soát tiếng nói nội tâm.• Suy nghĩ tiêu cực sẽ ảnh hưởng tới thanh điệu của

giọng nói.

Việc giao tiếp hiệu quả qua điện thoại chịu ảnh hưởng bởi 84% là âm độ, thanh điệu và 16% là ngôn ngữ

Nguồn: “Communication Factors” Book, Peterson, Russ, and K. Karschnik

Sức Mạnh Của Tốc Độ Nói

• Tốc độ nói ảnh hưởng đến:• Mức độ hứng thú của người nghe.• Khả năng lĩnh hội thông điệp của

người nghe.• Âm độ và thanh điệu của bạn.

• Lời khuyên• Cố gắng nói chậm và rõ ràng.• Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn

bình tĩnh.• Kiểm soát tốc độ nói.• Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ nói.

Sức mạnh của thông điệp

19

Ngôn từ7%

Giọng nói38%

Hình ảnh55%Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

Thu nhận thông tin

20

Thính giác12%

Xúc giác6%

Khứu giác4%

Thị giác75%

Vị giác3%

Truyền Tải Thông ĐiệpBằng Ngôn Ngữ Cơ Thể

• Mắt• Gương mặt• Cơ thể• Tư thế

Tóc Trang phục Cách trang điểm Trang sức và phụ kiện

Cử chỉ Sự tiếp xúc Khoảng cách

Ngôn Ngữ Cơ ThểĐứng – Ngồi

• Cong người về phía trước:• Căng thẳng• Không thoải mái

• Nghiêng người về phía sau khi đứng hoặc ngồi:

• Thoải mái• Thư giãn

• Đứng thẳng một cách gò bó, không tự nhiên:

• Không thoải mái• Lo âu

Ngôn Ngữ Cơ ThểTay - Chân

• Liên tục cựa quậy, đứng ngồi không yên

• Buồn chán, lo lắng

Tay và chân bắt chéo– Khép kín– Phòng thủ, bảo vệ

Ngôn Ngữ Cơ ThểBiểu Lộ Khuôn Mặt

• Cười

• Cau có

• Nhướn mày– Tò mò– Hiếu kỳ– Không tin tưởng

• Cắn môi– Suy tư– Buồn chán– Lo lắng hoặc căng thẳng

Nói theo kỹ thuật STAR

Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn chỉnh, chính xác và súc tích!

STAR: Situation – Task – Action – Result

Situatio

n (Tìn

h huống)

• Kể lại tình huống.• Ở đâu (Where)? Ai (Who)? Khi nào (When)?

Task

(Công

việc)

• Giải thích công việc.• Cái gì (What)?• Tại sao (Why)?

Action (Hành

động)

• Miêu tả phương pháp giải quyết vấn đề.• Như thế nào (How)?

Result (Kết quả)

• Đưa ra kết quả cuối cùng.• Áp dụng nguyên tắc 5W và 1H (Who? What? When? Where?

Why? How?).

Kỹ Năng Lắng Nghe

Sức mạnh của sự lắng ngheVí dụ những lời phàn nàn về cấp trênCác kiểu lắng ngheNhững rào cản đối với việc lắng nghe hiệu quảLắng nghe chủ động

Lời khuyên giúp lắng nghe chủ độngLắng nghe chủ động và kiểm soát sự

tương tác

Nghe, 45%

Nói, 30%

Đọc, 16%

Viết, 9%

Giao Tiếp

Nguồn: Dr. Lyman K. Steil in “You are the Message” Book

Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào?

Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe

Các Kiểu Lắng Nghe

Không lắng nghe

Lắng nghe một phần

Lắng nghe phán xét

Lắng nghe chủ động

Lắng Nghe Tích Cực

• Thế nào là lắng nghe tích cực?1. Cố gắng xác định người nói đến từ đâu.2. Lắng nghe kỹ càng và chi tiết những điều

được nói.3. Phản hồi thích hợp, bằng câu hỏi, lời diễn

giải hay cử chỉ phi ngôn ngữ.

• Gửi đi những tín hiệu tích cực khi lắng nghe

• Thể hiện bằng ngôn ngữ cơ thể• “uh-huh”, “mm-hmmm”, “wow”• Đặt câu hỏi mở và câu hỏi tóm tắt.

Lời Khuyên Giúp Lắng Nghe Tích Cực (1)

1. Hãy nhớ rằng chúng ta có thể nghe và nói cùng lúc.2. Lắng nghe ý chính của người nói.3. Chú ý tới cảm xúc của bạn.4. Loại bỏ sự sao lãng.5. Cố gắng không tức giận.6. Đừng quá tin tưởng vào trí nhớ của mình.7. Hãy để nhân viên bạn bắt đầu câu chuyện của họ trước.8. Đồng cảm với nhân viên.9. Không phán xét.10. Phản ứng với thông điệp, chứ không phải với con người.

Lời Khuyên GiúpLắng Nghe Tích Cực (2)

11. Cố gắng thấu hiểu cảm xúc của người nói sau những từ ngữ (ẩn chứa qua âm độ, thanh điệu và ngôn ngữ cơ thể) hơn là hiểu ý nghĩa đơn thuần của chúng.

12. Phản hồi.

13. Lắng nghe có lựa chọn.

14. Thư giãn.

15. Cố gắng không chỉ trích, dù bằng lời nói hay cảm xúc, quan điểm người khác ngay cả khi nó hoàn toàn trái ngược với quan điểm của bạn.

16. Lắng nghe chăm chú.

17. Hãy cố gắng tạo ra môi trường lắng nghe tích cực.

18. Đặt câu hỏi.

19. Tạo động lực để lắng nghe.

Lắng Nghe Tích Cực và Kiểm Soát Sự Tương Tác

• Lắng nghe đóng vai trò quan trọng như nói và các kỹ năng giao tiếp khác.

• Thiếu lắng nghe, nói sẽ không tốt.

• Nhân viên cảm thấy an tâm khi người quản lý lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của họ.

• Thấu hiểu nhân viên một cách chân thành bằng cách lắng nghe chủ động. Nhân viên sẽ phản hồi lại bằng việc lắng nghe và cố gắng nắm bắt thông điệp của bạn.

Nếu bạn muốn lắng nghe tích cực, bạn phải cố gắng học chúng và rèn luyện thật bền bỉ để biến chúng thành thói quen!

NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI

• Câu hỏi để người khác tiện trả lời• Câu hỏi mở để khai thác thông tin• Câu hỏi đóng để chốt vấn đề

Đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm để hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất là một phần thiết yếu và quan trọng của quản trị

tương tác.

Nghệ thuật đặt câu hỏi là một trong những công cụ có tính giá trị và tính

phản biện nhất trong kỹ năng giao tiếp của một nhà quản lý.

Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi

Câu hỏi mởCâu hỏi đóng

Câu hỏi khai thácKỹ thuật đặt câu hỏi dạng phễu

Câu Hỏi Mở

Cái gìAi

Như thế nào

Tại sao Khi nào

Ở đâu

Câu Hỏi Đóng

Câu Hỏi Khai Thác

• Làm rõ

• Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác

• Xác định yếu tố liên quan

• Đào sâu

• Tổng kết

Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Dạng Phễu

‘Cho tôi biết anh bắt đầu nó như thế nào?’ (Mở)‘Anh đã chuẩn bị như thế nào?’ (Mở )‘Khởi điểm của anh là cái gì?’ (Khai thác)‘Thế chuyện gì xảy ra tiếp theo?’ (Khai thác)‘Còn ai tham gia nữa?’ (Khai thác)‘Và họ phản ứng như thế nào?’ (Khai thác)‘Suy nghĩ của anh về giai đoạn đó?’ (Khai thác)‘Kết quả chủ yếu đạt được là gì?’ (Khai thác)‘Vậy là nó tiêu tốn hết sáu tuần à?’ (Đóng – Làm rõ)‘Đó là ý tưởng của anh hay của ai khác?’ (Đóng – Làm rõ)‘Và bệnh nhân đã hoàn toàn hồi phục phải không?’ (Đóng – Làm rõ)‘Vậy để tôi nói lại xem có đúng ý anh không…’ (Kiểm tra – Tổng kết)

Kỹ Năng Phản Hồi

Phản hồi hiệu quảPhản hồi: địa điểm và thời gian

Các phương thức phản hồiPhương thức phản hồi sandwich

Phản Hồi: Địa Điểm và Thời Gian

• Địa điểm• Nơi nào đó riêng tư như văn phòng hoặc

phòng họp

• Thời gian• Phản hồi nên tiến hành càng sớm càng tốt

ngay sau khi sự kiện, hành vi xảy ra.• Nếu có người vi phạm quy định đã đề ra, bạn

cần phản hồi ngay lập tức. • Đảm bảo rằng bạn kiểm soát được cảm xúc

của mình để tránh hối tiếc về những gì mình đã nói.

• Áp dụng giao tiếp phi bạo lực.

Ghi nhận hoặc khen thưởng nên diễn ra trước tập thể, nhưng phản hồi tiêu cực thì cần riêng tư!

Các Phương Thức Phản Hồi

• Phản hồi tức thời• Ghi nhận một điều gì đó vừa được học và áp

dụng phù hợp vào trong công việc hoặc trao phần thưởng nhỏ cho kết quả tổng thể.

• Phản hồi định kỳ• Thường được sử dụng dựa trên những tiêu

chí đánh giá và diễn ra định kỳ.

• Phản hồi 360 độ• Là công cụ thu thập phản hồi từ mọi người ở

mọi góc độ.

Phương Thức Phản Hồi Sandwich

• Đưa ra một phản hồi tích cực, cụ thể

• Đề xuất góp ý để cải thiện

• Kết thúc bằng một phản hồi tích cực chung

Giao Tiếp Phi Bạo Lực

Marshall Rosenberg

Quá trình giao tiếp phi bạo lựcBốn bước giúp bộc lộ sự tức giận

Chuyển đổi từ ‘tôi buộc phải’ sang ‘tôi lựa chọn’

Quá Trình Giao Tiếp Phi Bạo Lực

Bốn bước:1. Quan sát những điều tác động đến bạn.2. Cảm nhận những thứ bạn nhìn thấy.3. Thể hiện những nhu cầu, giá trị và mong muốn tạo ra

cảm xúc của bạn.4. Đưa ra yêu cầu để cải thiện tình hình.

Nguyên, khi mẹ thấy hai đôi vớ bẩn dưới bàn café và cái thứ ba bên cạnh TV, mẹ đã cảm thấy rất khó chịu vì mẹ cần sự ngăn nắp trong ngôi nhà của chúng ta. Con có sẵn lòng mang vớ của mình vào trong phòng hoặc cho vào máy giặt được không?

Bốn Bước Để Bộc Lộ Sự Tức Giận

Bốn bước bộc lộ sự tức giận:1. Dừng lại và thở sâu

2. Nhận diện những suy nghĩ phán xét của bản thân

3. Hiểu được nhu cầu bản thân

4. Bộc lộ cảm xúc và nhu cầu chưa được thỏa mãn

Bốn cách phản ứng khi nghe một tin xấu:1. Tự trách mình

2. Đổ lỗi cho người khác3. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc bản thân

4. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc người khác

Chuyển Đổi Từ “Tôi Buộc Phải” Sang “Tôi Lựa Chọn”

Bước 1

• Liệt kê các hành động mà:• Bạn tự nhủ rằng bạn bắt buộc phải làm• Bạn sợ hãi nhưng vẫn phải làm, vì bạn nhận thức rằng

mình không có lựa chọn.

Bước 2

• Thêm cụm từ “Tôi lựa chọn…” trước những điều mà bạn đã liệt kê.

Bước 3

• Tạo ra mục đích cho mỗi lựa chọn bằng cách hoàn tất câu nói theo mẫu sau: “Tôi lựa chọn... bởi vì tôi muốn...”

Kỹ Năng Tạo Mối Quan Hệ

Tạo Ấn tượng đầu tiênGiới thiệu bản thân hiệu quảÁp dụng nguyên tắc 3C Kỹ thuật bắt tayTrao đổi danh thiếp

Lập danh sách mối quan hệBốn bước bắt đầu cuộc trò chuyện hiệu quảGiảm thiểu sự lo lắng

Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên

• Chuẩn bị chu đáo• Trang phục• Danh thiếp• Lộ trình đến địa điểm họp• Chủ đề thảo luận và những người sẽ

tiếp xúc.• Giới thiệu bản thân hiệu quả• Áp dụng nguyên tắc 3C

• Tự tin (Confidence) – Năng lực (Competence) – Lòng tin (Credibility)

Khi tạo dựng mối quan hệ cá nhân, điều quan trọng là tạo ấn tượng đầu tiên thật tốt.

Giới Thiệu Bản Thân Hiệu Quả

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể• Bắt tay một cách dứt khoát

Tạo sự ấm áp và tự tin

• “Xin chào! Tôi là John Live, nhân viên phát triển kinh doanh của công tyTrainingStore.”

• Trao danh thiếp.

Giới thiệu họ tên, chức vụ, công ty

• “Rất vui được gặp anh, John Live”• Khi người khác giới thiệu tên, hãy lặp lại với sự trân trọng.

Lặp lại tên người khác khi được giới thiệu.

Thể Hiện Sự Tự Tin

• Tư thế đứng thẳng nhưng không gò bó.

• Luôn thẳng lưng, thẳng đầu.– Không khom mình hay cuối người

xuống.• Di chuyển tự nhiên, thoải mái• Duy trì giao tiếp ánh mắt với người

bạn đang trò chuyện.

Thể Hiện Năng Lực

• Thể hiện kiến thức bản thân– Nắm bắt nội dung, chương trình cuộc họp, sự

kiện.

– Chuẩn bị trước cho buổi họp.

– Mang theo tài liệu hỗ trợ.

• Trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, chuyên

nghiệp, tránh dùng thuật ngữ hay tiếng

lóng.

• Đặt câu hỏi có liên quan.

Tạo Dựng Lòng Tin

• Đến đúng giờ.

• Ăn mặt chỉnh tề.• Quan tâm, chỉnh chu trang phục.

• Giữ lời hứa.

Kỹ Thuật Bắt Tay• Bắt đầu bằng việc chào hỏi và giới thiệu bản thân• Bắt tay

• Chỉ bắt tay 2 – 3 lần.• Chỉ vận động từ phần khuỷa tay.• Không bắt tay quá mạnh.• Tránh bắt tay cứng nhắc hoặc rụt rè.• Bắt một tay thì tốt hơn là dùng hai tay.

• Kết thúc bắt tay• Nên kết thúc trước khi hoàn tất phần giới thiệu.

• Hạn chế sai lầm• Nếu bạn lo lắng việc bắt tay đã không thể truyền tải

thông điệp phù hợp với năng lực của bản thân, hãy chuyển hướng sự tập trung bằng cách đưa ra lời khen ngợi hoặc đặt câu hỏi cho người đối diện.

Sử Dụng Danh Thiếp Hiệu Quả

Lời khuyên:1. Luôn mang danh thiếp theo bên mình.2. Hãy chủ động: Xác định thời gian phù

hợp để trao đổi danh thiếp.3. Trao đổi danh thiếp khi

• Bắt đầu cuộc họp• Vào thời gian tạo mối quan hệ• Khi được hỏi• Khi bạn được yêu cầu lặp lại tên• Ai đó trao cho bạn vật gì đó• Kết thúc cuộc họp

4. Trình bày những điều bạn có thể mang lại.

5. Khi nhận danh thiếp, thể hiện rằng bạn tôn trọng danh thiếp của họ.

Lập Danh Sách Mối Quan Hệ

Sử dụng các công cụ: Hộp đựng danh thiếp, Outlook, Google...

• Xem lại danh sách sau mỗi lần tạo mối quan hệ.

• Cập nhật danh sách mối quan hệ.

• Ghi chú đối với những mối liên hệ thú vị.

• Gửi thư điện tử cảm ơn những người bạn vừa tạo mối quan hệ.

• Xem lại danh sách thường xuyên.

Bốn Bước Để Bắt Đầu

Cuộc Trò Chuyện Hiệu Quả• Bàn về những chủ đề, vấn đề chung mà hầu hết mọi

người đều thoải mái trao đổi. • Tạo dựng mối quan hệ.

1. Trao Đổi Đơn Giản

• Giới thiệu một số thông tin về bản thân, công việc, sở thích…

• Mục đích là để tìm điểm chung với người khác.2. Trao Đổi Thông Tin

• Trình bày quan điểm của bạn về nhiều chủ đề khác nhau như chính trị, giáo dục, kinh tế.

3. Trao Đổi Quan Điểm, Ý Kiến

• Thể hiện và tôn trong cảm xúc cá nhân.• Cần có lòng tin, mối quan hệ và thậm chí là tình bạn bởi

tính thân mật của chủ đề.

4. Trao Đổi Cảm Xúc Cá Nhân

Giảm Thiểu Sự Lo Lắng

Lời khuyên:1. Nắm bắt thông tin.

2. Đọc! Đọc! Đọc!

3. Luyện tập! Luyện tập! Luyện tập!

4. Học những kỹ thuật thư giãn. Có khá nhiều hoạt động có thể giúp con người thư giãn như:

a) Thiềnb) Tự động viên bản thânc) Hình dung mộng tưởngd) Bài tập thởe) Nghe nhạc

5. Lựa chọn các biện pháp

6. Tin tưởng vào điều bạn đã chọn!

MỌI NGƯỜI CẦN

• Được tôn trọng• Được đồng cảm• Được đánh giá cao• Có nhiều lợi ích

CỬ CHỈ LỊCH LÃM

Khiêm nhường - từ tốn (dưới với trên)

• Cúi mình, đi sau/đi trước, nghiêng người, cụng ly dưới, bắt tay

• Ân cần (người trên với dưới)

• Nghiêng mình , gật đầu, mỉm cười, ánh mắt, bắt tay, vỗ vai

• Galan

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ỨNG XỬ THỰC TẾ

Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000

• Gieo suy nghĩ – gặt hành động• Gieo hành động – gặt thói quen• Gieo thói quen – gặt tính cách• Gieo tính cách – gặt số phận

Biết nhiều không bằng biết điều

63

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình

64

Lời chàocao hơn

mâm cỗ65

Giàu vì bạn sang vì vợ

66

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.

67

Ai cũng thích người khác giống mình.

68

Quan hệlà

Quan tâm69

Sự ăn cho ta cái lực

70

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

quen, thân, thấu hiểubao nhiêu người?

71

Ta đã:

Tìm cách khác biệt tạo

nên

sự đặc biệt72

• Một nụ cười tươi

• Một câu khen ngợi

• Một chút quan tâm

BẠN PHẢI TRANG BỊ CHO MÌNH

Những năng lực ảnh hưởng lên người khác

Muốn thoả mãn thị giác của người khác,

Hãy luôn mỉm cười.

Muốn thoả mãn thính giác của người khác,

Hãy không ngừng khen ngợi họ.Muốn thoả mãn cảm giác của người khác,

Hãy luôn quan tâm tới họ!

NGƯỜI GIAO TIẾP TỐT LÀ NGƯỜI?

• Lịch thiệp• Tế nhị.• Tinh tế.• Hoà đồng.

• Cởi mở.• Thân thiện.• Chân thành.• Khiêm tốn.

Hãy trở thành người như bạn hằng mong muốn!

Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000