ORMpozitívne a negatívne prípady komunikácie na internete

Manager Expo 2011 Juraj Sasko

April 10, 2023 2

Úvod

• VISIBILITY s.r.o. Internet marketing agency

• SEO• Online PR & Reputačný manažment• Sociálne médiá

• Juraj Sasko

• Executive director

April 10, 2023 3

Zopár čísel na úvod

• 90% spotrebiteľov dôveruje odporúčaniam druhých

• 16 ľudí s negatívnou skúsenosťou dokáže celkovo ovplyvniť skupinu takmer 10 tisíc osôb (hlavne vďaka internetu)

• Jeden nespokojný zákazník na sociálnej sieti môže pre spoločnosť znamenať stratu až 30 ďalších zákazníkov

April 10, 2023 4

Základné otázky a odpovede

Prečo by sme mali monitorovať internet?Pretože potrebujeme vedieť o čom sa na internete hovorí a čo konkrétne sa hovorí o nás, našej značke či konkurencii

Prečo by sme mali počúvať čo ľudia píšu a hovoria?Potrebujeme vedieť, ako funguje naša komunikácia, customer care a čo ľudia potrebujú, majú radi a preferujú

Prečo by sme sa mali zameriavať na budovanie dobrého mena a značky?

Pretože to priamo súvisí s hlavným cielom každého biznisu- predajnosťou, tržbami a ZISKOM!

Prečo by sme si mali chrániť dobré meno a značku?Pretože vybudovať si dobré meno a reputáciu trvá veľmi dlho, no stratiť sa dá v okamihu

April 10, 2023 5

Cieľ reputačného manažmentu

Budovať dobré meno značky a chrániť ju pred negatívnou publicitou a jej šírením.

April 10, 2023 6

Nie je dôležité len to, čo si ľudia myslia, ale aj to čo píšu

• Ferrari má medzi ľuďmi 92% pozitívnu mienku

• Act Value’s Reputation Manager spravilo online prieskum o názore surferov o jednotlivých značkách

• A vy viete, čo su ľudia myslia o Vašej značke?

• Ak sú spokojní, väčšinou nepíšu nič, naopak ak sú nespokojní, potom sa treba mať na pozore!

April 10, 2023 7

Nemusíte byť vždy supervážnyIzrael vs Gaza

April 10, 2023 8

Za dobrú reputáciu nebojujú len firmy

• India už dlhšie bojuje s povesťou ako

jedna z najzkorumpovanejších krajín na svete

• 71 ročná Anna Hazare zobrala všetko do vlastných rúk

• Pomohol Twitter, Facebook, Bollywood či dokonca bývalý šéf polície Kiran Bedi

• Na podobnom princípe sa začali nepokoje v arabských krajinách, sila internetu je naozaj veľká a jednotlivci zrazu nie sú sami!

April 10, 2023 9

Budovanie osobnej reputácie je riadené PR

• Justin Bieber- 16 ročná mega hviezda a dôkaz o tom?

• Ideálny príklad sily sociálnych

médií a brand buildingu

April 10, 2023 10

V strehu však musíte byť vždy a všade

• U nás našťastie funguje dobre Sťažnosti.SME.sk

• Vo svete je to ale horšie:

• Rip Off Report• ComplaintBoard • Pissed Consumer

April 10, 2023 11

Hlavne nezabúdajte na customer service

• easyJet alebo British Airways zvaľujú zodpovednosť za vlastný zákaznícky servis na ďalšie firmy

April 10, 2023 12

Roky driny a skaza v priebehu sekundy

• Politik Anthony Weiner- Time Magazine’s top 140 Tweeps to follow

April 10, 2023 13

A ešte raz to isté

• Vancouver bolo mesto s excelentou reputáciou, až pokial ich hokejový tím Vancouver Canucks neprehral s Boston Bruins vo finále Stanley Cupu

• A čo takto Domino`s piza?

• http://www.youtube.com/watch?v=hYomw1cLA2U

April 10, 2023 14

Klesnúť sa dá vždy• Elixir Interactive vie o čom tu píšeme..

• Fionn Downhill

• "We have worked very hard to build our name and our brand and will do what it takes to protect it.“

April 10, 2023 15

Ďakujem za pozornosť!

• Máte nejaké otázky?

www.reputation.sk

www.reputation.sk/blog

sasko@visibility.sk

http://www.linkedin.com/in/sasko