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“Los hombres tendemos a ser miopes y solo

atendemos a lo que tenemos por delante. No podemos perder de vista que aunque el individuo

crece, la especie permanece. ¿ Cómo será el futuro de la humanidad? ¿ Mejor o peor? Nadie lo

sabe, pero todos deseamos que sea mejor. No obstante, los buenos deseos no bastan para

realizar un mundo mejor, es necesario actuar”.

Konosuke Matsushita

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No se puede mejorar lo que no se controla; no se puede controlar lo que no se mide, no se puede medir lo que no

se define.

MEDIR

CONTROLAR

DEFINIR

Requisitos indispensables de las gerencias para implementar un Sistema de Garantía de

Calidad

Divida el recorrido en etapas manejables

Creer que la GC debe pagarse porsí sola y en unos cuantos meses

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No aceptar ni exponer problemas, buscar culpables en vez de las causas y las personas que identifican los problemas son

mensajeros de malas noticias.

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Si la gerencia tiene una actitud aislada, limitada y escéptica a hacer feliz a los usuarios , entonces la GC

Sólo será un programa para reducir costos

Se presentará una insatisfacción de colaboradores , en un ambiente de reducción -reducción - reducción

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Delegar responsabilidad en forma continua equivale a disminuir la

importancia de GC

Esencial involucramiento y compromiso de la alta gerencia

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Piedra Angular del Trabajo en Equipo

• Comunicación abierta y no defensiva ni ofensiva

• Respeto y confianza entre la gerencia y los colaboradores.

• Estimular para compartir ideas y que participen todos por igual.

• Transformar positivamente conflictos y desacuerdos de modo productivo

• Capacidad de toma de la mejor decisión y solucionar problemas.

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El equipo de calidadConsiderado como Estructura separada

Y con la responsabilidadDe la calidad

Es una estructura paralela a la GerenciaConsiderada como grupo asesor.

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Ignorar el concepto 85/15

• Sólo el 15% de los problemas de calidad son atribuibles a error o descuido de los empleados.

• El directivo tiene la clave de los procesos y ambiente de trabajo.

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¿Practica la gerencia lo que predica? (Personalidad

dividida)

El cambio cultural por decreto no funciona.

El cambio debe producirse lentamente.

Los pilares de la cultura deben identificarse con los valores que vive la gerencia.

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• Test actitudinal• Ishikawa: inicia y termina con la educación.• Entrenamiento propedéutico de la calidad:– Revisión de la misión de la institución de seguridad

social (dirigencia, directrices)– Determinar la imagen-objetivo de calidad(rumbo

de las acciones pro calidad)– Identificación y análisis de macro problemas que

enfrenta la institución para alcanzar la imagen objetivo de la calidad.

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