Upload
klanten-contact-academie
View
393
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tijdens de bijeenkomst 'Warm hart, Koel hoofd' op 20 september 2012 heeft KCA directeur Geeske te Gussinklo haar visie gegeven op de Klant Contact medewerker van de toekomst.
Citation preview
Bijeenkomst Cendris ‘Warm hart, koel hoofd’20 september 2012
De contact center medewerker van de
toekomst
Geeske te GussinkloDirecteur
Klanten Contact Academie
Verder professionaliseren van het vak van klanten contact door:
• Trends in klanten contact vertalen naaropleidingen
• Trends in opleidingsland vertalen naar KCC’s
• Bemiddelen in vraag en aanbod o.g.v.opleiding
• Meten van kwaliteit van opleidingstrajecten
-60 %
-50 %
-40 %
-30 %
-20 %
-10 %
0 %
10 %
20 %
30 %
Week
NPS
Participants Control group Lineair (Participants)
Lineair (Control group) Lineair (Control group)
LinkedIn profiel en twitter
• @GeeskeKCA
12 trendwatchers geven Nederland de trendrede 2013
1.Structuren bieden geen oplossing meer
2.Het ‘gelegenheids- wij’ ontstaat
3.Regels volgen als ze passen bij eigen drijfveren
4.Bouwen op krachten van mensen
5.Behoefte aan toegewijde vakmensen
6. We leren zwemmen in data zee
7. We keren ons af van het grote anonieme, in het
kleine vinden we houvast en vertrouwen
tuinrestaurant
De horizon voor ons vakgebied
….Ik durf een paar stellingen aan voor de komende 5 jaar
Grootschaligheid is passé
Binnen 5 jaar beeld, tekst en geluid geïntegreerd
De klantcontact medewerker is uw
zoekmachine
Gewoon geld komen verdienen is niet meer
genoeg
Klantcontact medewerker
• Deskundigheid, vakmanschap• Van veel markten thuis• Toegewijde aandacht kunnen bieden• Drijfveren passend bij identiteit van organisatie• Een autoriteit zijn, vertrouwen kunnen wekken• Gevoel van kleinschalige, locale kunnen creëren• Niet on of offline maar inline• Data en informatie kunnen interpreteren• Om kunnen gaan met veranderende omgeving en
onzekerheid
Mocht u nu alvast nadere toelichting willen, dan kunt u contact opnemen via 088 - 522 46 36 of [email protected].
www.kca.nl