Sistemātiska pieeja “spridzināšanai”

Zigurds ZaķisBlogs (LV): http://zz.typepad.comTwitter: @zz_zigurds

Ko jaunie uzņēmumi var mācītiesno komunikāciju stratēģiskās plānošanas

Ikviens bizness mūsdienās ir (arī)

komunikāciju bizness

Masu mediju laikmets 1850 - 2008

Medijus

Sabiedību

Saziņu

Izglītību

Kultūru

Politiku

Ekonomiku

Biznesu

Darbu

Radošo darbu

Digitālās tehnoloģijas maina:

Milzums iespējuvs.

Augsta neskaidrībaIzmaiņas, jaunumi, attīstība

Informācijas pārpilnībaFragmentācija

Decentralizācija

Augsta ieejas barjeraArmijasLielgabaliRobežas

Masu mediju laikmets

Šobrīd

Vienkāršošana:

Jautājumi

Pamatprincipi

“Atgriešanās pie saknēm”

Dinamiska pieeja:

Modelēšana > Biznesa plāns

Iekļaujoša domāšana (UN vs. VAI)

Hipotēzes un to pārbaude

Kontrolēti eksperimenti

Darīšana !!!

Stratēģija

Komunikācijustratēģiskā plānošana

Komunikācijašodien:

izaicinājumiun iespējas

Kā?Kāpēc?

ŠODIEN:

Stratēģija

Kas  ir  stratēģija?

Laba  stratēģija:kas  to  raksturo?

Atbilde  uz  izaicinājumuResponse  to  a  challenge

EndsWaysMeans

General  Sir  Mike  Jackson  -­‐  former  Head  of  the  British  Army

Ko  darīsimun  ko  nedarīsim?

DiagnozeDiagnosis

PamatprinicpiGuiding  policy

RīcībaCoherent  action

Komunikācijustratēģiskā plānošana

(Account Planning)

Radošaisdarbs

Klientuserviss

Stratēģiskāplānošana

Komunikāciju / reklāmas / radošā / dizaina

aģentūra

MedijiRažošana

Producēšana

Patērētājs Customer

Radošā komandaCreative team

Klients Client

Stratēģiskā plānošana reklāmāAccount Planning (1967 )

Patērētāji & sabiedrībaCustomer and Society

Radošais darbs,kultūra, mediji

Creativity, Culture, Media

Ekonomika Economy & Business

Tehnoloģijas Technology

Stratēģiskāplānošana

Stratēģiskais plānotājs šodien

Behavioral Economics

Cultural Branding / StudiesDesign Thinking

Service DesignDesigning Experiences

Transmedia Storytelling

Content ManagementSocial Anthropology

Networks, incl. Social NetworksComplexity and Uncertainty Studies

etc

2000-20121970s - 2000

Pārstāv klientu patērētāju

Fokusē (radošo) darbu

Iedvesmo.

Izaicina. Rosina uz izcilību

Aizstāv ideju

Izvērtē, attīstīta

Sistematizē, post-racionalizē

Stratēģiskais plānotājs

What  are  speci,ic  business  goals?

Where  the  business  will  came  from?

Who  are  customers  associated  with  growth?

What  do  they  DO  today?

What  do  we  want  them  to  

DO?

What  information,  

demonstration  or  experience  do  consumers  need  to  move  from  A  to  

What  is  their  unmet  

Communications  planning

A B

Brief BrieJing

GET  audience

TO  feel,  think,  do  X  

BY  the  power  of  idea

Creative  Brief

Insights

Brand  =  

Brand  Awareness

BrandAssociations+

Brand  =  

Brand  Awareness

BrandAssociations+ + Engagement*

Brand  =  Delivery

Expectations

KomunikācijašodienLoma  -­‐  Pieejas  -­‐  Iespējas

Vienvirziena komunikācija ➾ ➾ ➾

http://www.flickr.com/photos/georgeaugustine/2116513291/

➾ ➾ ➾ Sarunas

1. Divvirzienu komunikācija:

Radīt interesi

Iesaistīt

Informēt

Stāstīt (storytelling)

Rosināt sarunas

Radīt iespējas pašizpausmei

Radīt vērtību

Fragmentācija

Informācijas pārpilnība

Kā mēs sasniedzam viņus?

Kā viņi atrod mūs?Kāpēc viņi atrod mūs?

Kāpēc viņiem tas ir svarīgi?Vai un kāpēc viņi atgriezīsies?

Vai un ko viņi stāstīs?

Meklēšana

Saturs

Sarunas

Sadarbība

Sociālie tīkli: platformas, nevis mediji

4 ekrāni, dažādas lomas

Satura patēriņšSatura radīšana

LīdzdalībaMeklēšana

Piedzīvojums

Īpaši kvalitatīvas pieredzes

Satura patēriņšSaziņa

Līdzdalība

ĒrtībaReālā laika servisi

VienkāršībaMobilitāte

Vienkāršība

Pieredze

Interaktivitāte

cita veida stāstniecība

simulācijaslīdzalība

“real-time”

http://www.boston.com/bigpicture/2012/04/coachella_2012.html

“There is still a role for advertising, but less as a medium for blasting messages at people than as a way of helping turn its audience into storytellers themselves”

“Change by Design” Tim Brown, IDEO

Pasīva vērošana Līdzdalība(un)

Kā?

Radīt īpašas, neatkārtojamas pieredzes

Creating extraordinary experiencesOff- and on- line1

Radīt īpašas, neatkārtojamas

pieredzesStāsti

NotikumiPasākumi

EksperimentiPiedzīvojumiPārsteigumi

u.t.t.

(=KAMPAŅAS)

Radīt īpašas, neatkārtojamas

pieredzes

ProduktsPakalpojumi

Pakas (Bundles)Apmācība

Piedāvājumi*

(=PAKALPOJUMU DIZAINS)

KvalitāteĒrtība

Estētika

(=SASKARSMES PUNKTI)

Stāstniecība(storytelling)

Daudzi ieejas punktiSaites, interaktivitāte Izmantot visas maņas

LīdzdalībaVairāki scenāriji

Iespēja padziļinātAtvērtas beigas

DinamiskaDecentralizēta

2Radīt vērtību

Cilvēkam (lietotājam, klientam)Sabiedrībai

2 Kā padarīt viņu (viņa!) dzīvi labāku?Kā padarīt viņu (viņa!) darbu un ikdienu vienkāršāku?Kā palīdzēt?Kā radīt jaunas iespējas?Kā pārspēt viņu gaidas (ekspektācijas)?

Radīt vērtību

Kā?

Centrā cilvēks (nevis uzņēmums, iestāde)

un viņa vajadzības

Novērojumi / Observations

Lielās atziņas / Insights

Produkti un pakalpojumi,Kas uzlabo viņu dzīvi2Radīt vērtību

Kā?

2+1

tai skaitā arī sociālajos tīklos

Kā?

0 +4 +5-4-5 -3 -2 -1

Sociālie tīkli*: kad mēs dalāmies ar pieredzi?

<1% <1%

Pozitīva pieredze

>98%

Negatīva pieredze

Vienaldzīgie

0,5% * 30’000 = 150 0,5% * 5’000 = 25

Izzināt vajadzības

Iesaistīt procesā

Stāstīt kas paveikts, kā sokās

Rosināt lietot. Rosināt uzlabot

Apmācīt

Rosināt dalīties ar pieredzi

Komunikācija = Sarunas

ServiceCustomerExperienceTouch-­‐point

MapJourneyEcosystem

Saskarsmes punkti un pieredze

Saskarsmes punkti

Ko es saku?

Ko es daru?

Patērētāji

Zīmoli

Ko es esmu paveicis?

Ko es saku?

Ko es daru?

Kā es par to

izstāstu

“Designer is master storyteller whose skill is measuredby his or her ability to craft a compelling, consistentand believable narrative”

“Change by Design” Tim Brown, IDEO

2Radīt

vērtībuCreating Value

Radīt īpašas pieredzesCreating extraordinary experiences.

Off- and on- line

1Kampaņas Pastāvīgais darbs&

&

3Projektu portfelis

Labākais no dizaina kompānijām

un no investīciju bankām (Venture Capital)

Vairāki, nevis daži projekti

Dažādi

Diversi'kācija

Kontrolēti eksperimenti

Mācīšanās3Projektu portfelis

4Evolūcija, nevis revolūcija

Soli pa solim

Mazās uzvaras

Ātrās uzvaras

Kļūdas

Mācīšanās

Uzlabojumi4

5Ideoloģija

Ideju sistēma

The Work. The Work. The Work.

Darbi. Darbi. Darbi.

Brutal Simplicity

Usable. Useful. Delightful

1. Focus on the user and all else will follow

2. It’s best to do one thing really, really well

3. Fast is better than slow (“Every millisecond counts”)

5. You don’t need to be at your desk to need an answer

10. Great just isn’t good enough

10 things we know to be true (by Google)

6“No small goals”

AmbīcijasPrasīgumsAugsta latiņa

Es Mēs

ES MĒS

BŪT DAĻAI NO KAUT KĀ LIELĀKA, NOZĪMĪGĀKA

Zīmola pamatvērtības

Risinājumssociālu vai ekonomisku

“netaisnībai”

Padarīt dzīvilabāku, vienkāršāku+

Platformas

Lielais mērķis(Bigger purpose)

Rīcībaspamatprincipi

(Ko?)

Mūsējie(Kas?)

Mūsu instrumenti(Kā?)

7Alianses

Ir ļoti maz lielas lietas,kuras iespējas paveikt vienatnē

1. Radīt īpašas pieredzes

2. Radīt vērtību

3. Projektu portfelis

4. Evolūcija, nevis revolūcija

5. Ideoloģija. Ideju sistēma

6. “No small goals”

7. Alianses

@zz_zigurds

Blogs: http://zz.typepad.com