Nombre de la materia: Administración de servicios de TI

Nota docente: Gabriela Capallera Reyes

Tema: Six sigma

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Administración de servicios de TI

Es una metodología centrada en la reducción de la variabilidad de

los procesos, reduciendo o eliminando los defectos o fallas en la

entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma

es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u

oportunidades (DPMO).

Defecto: Cualquier evento en que un producto o servicio no logra

cumplir los requisitos del cliente

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Administración de servicios de TI

Utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos

Reducir la variabilidad del proceso, dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Sigma: es la desviación

típica que da una idea de la variabilidad en

un proceso

Sigma: es la desviación

típica que da una idea de la variabilidad en

un proceso

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Administración de servicios de TI

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Administración de servicios de TI

Se caracteriza por 5 etapas:

•Definir.- Se identifican los proyectos.

•Medir.- Es la caracterización del proceso.

•Analizar.- Se evalúan los datos de los resultados.

•Mejorar.- Se determina la relación causa-efecto.

•Controlar.- Diseñar y documentar los controles del proceso.

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