NOMBRE PROGRAMA / Nombre profesor

www.eoi.es

Master Executive en Dirección de Empresas del

Sector Turístico

Gestión TIC

Soluciones TIC y tendencias

Año de realización: 2014/2015

PROFESOR

Mateo Amengual

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Gestión TIC

Índice de contenidos

I. Competitividad a través de las TIC

II. Soluciones TIC en el sector turístico

III. Tendencias

IV. Referencias

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC

El objetivo número uno de cualquier empresa es ganar dinero de

forma sostenida en el tiempo. Si una empresa gana dinero y se

mantiene en el tiempo es que es rentable. Aunque quizás lo

podría ser más …

Así, una empresa que sea rentable de forma sostenida en el tiempo

podríamos decir que es competitiva (una definición más de

competitividad sobre la que ponernos de acuerdo !!).

Las TIC pueden ayudar a las empresas a ser más competitivas

impulsando mejoras en:

• Eficiencia

• Producto

• Ventas

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC

EFICIENCIA

Toda empresa tiene (aunque no esté escrita o su dirección no sea

plenamente consciente) una estrategia de negocio. Dicha

estrategia de negocio se traslada al plano operativo a través de

los procesos de negocio que son la forma en que las diferentes

actividades y tareas del día a día son realizadas, encadenadas y

relacionadas.

Las actividades de los procesos de negocio son realizadas por

personas con diferentes perfiles y roles pertenecientes a la

organización y en muchas de dichas actividades la información es

un elemento clave para realizar la actividad.

Para un nivel de calidad dado en la prestación de los servicios, las

TIC pueden ayudar a reducir tiempos y costes de proceso en las

diferentes actividades de la empresa.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC

PRODUCTO

¿ Las TIC son producto turístico ?. Tradicionalmente el producto

turístico está conformado por el destino más los servicios que las

empresas ofrecen al turista.

Las TIC pueden contribuir a mejorar la calidad del servicio en sí

mismo pero además … si damos por bueno el concepto de Turismo

que considera la experiencia como el elemento clave del “viaje”

entonces podemos decir que sí, las TIC son parte del producto.

En efecto, desde la fase inicial de planificación del viaje hasta

última fase de puesta en común de nuestra experiencia, las TIC

juegan un rol clave.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC

VENTAS

La relación con el cliente, en general, y la transformación que ha

experimentado la forma de vender en el sector turístico, en

particular, es el área que mayores cambios ha experimentado en

los últimos años.

La actividad de ventas tiene sus propios procesos de negocio

asociados y, en términos de eficiencia, podríamos considerar su

posible mejora. No obstante, el cambio experimentado en la

distribución turística va más allá de la eficiencia y ha sido tan

grande que merece un tratamiento independiente por sí mismo.

Internet, los nuevos canales de distribución que conectan oferta con

demanda, los nuevos dispositivos móviles y el llamado “social

media” son los principales impulsores de este cambio.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC

CONSIDERACIONES

Al seleccionar una solución TIC para mejorar en alguna de las áreas

anteriores conviene tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Adquirimos un paquete de mercado o desarrollamos la solución a

medida ?

• Si es un paquete de mercado, se integra con nuestros sistemas

actuales ? Cuál puede ser el coste de integración y su

mantenimiento evolutivo ? Qué estándares de integración y

seguridad cumple ? Tiene limitaciones o restricciones que nos

puedan influir en el futuro (p.e. sólo funciona con determinada

BBDD ? Qué capacidades tiene para extender funcionalidades no

incluidas inicialmente en el paquete ? Qué modos de

funcionamiento admite (SaaS o instalación del software, es decir,

On Demand versus On Premise) ?

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC

CONSIDERACIONES

• Si es un paquete de mercado (cont.), Qué coste tiene su

adquisición y cuál su mantenimiento anual ? Cuál es el TCO (Total

Cost of Ownership) ? Hay en el mercado consultores que lo

conozcan ? Es su coste alto comparado con costes externos

estándar ? Tiene la empresa proveedora consultores

especializados que podamos contratar ? Es la empresa proveedora

suficientemente sólida ? Cuantos años de vida tiene ? Qué

posición de mercado tiene ? Tiene soporte local y/o en nuestro

idioma ? Cuántas referencias tiene ? Cuántas referencias tiene en

nuestro sector y en nuestro país ? Cuán importante seremos

nosotros para esta empresa ? Cuántos expertos en este paquete

deberemos tener internamente ? Es esta tecnología

suficientemente abierta o nos va a limitar en posibles

extensiones a futuro ?

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC CONSIDERACIONES

Los paquetes de mercado suelen estar modularizados e incorporan

muchas funcionalidades que el vendor (fabricante) ha definido en

base a prácticas comunes del sector. Dichas funcionalidades

pueden ser extendidas con adaptaciones del software. De cara al

mantenimiento de la solución en base a las actualizaciones que el

vendor del producto incorpora conviene utilizar el producto

aprovechando al máximo sus capacidades y minimizando los

cambios sobre el mismo. Lo que se llama “Out Of the Box”.

Ejemplo de módulos de un paquete comercial de CRM.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC CONSIDERACIONES

En cualquiera de las dos alternativas (solución de mercado o

desarrollo a medida) hay preguntas comunes a responder:

• Cuál será el Time to Market ?

• Cuál será el coste de oportunidad de una alternativa en relación

a la otra ?

• Cuál será el coste total de propiedad (licencias, mantenimiento,

servicios externos, coste personal, explotación, hardware,

infraestructura)

• El trabajo lo hacemos in-house o lo subcontratamos ? Cuál va a ser

nuestro grado de participación ?

• Tenemos los recursos con conocimiento técnico adecuado y

suficiente disponibilidad ?

• Coste de deshacernos de dicha tecnología si un momento dado se

queda obsoleta ?

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC SELECCIÓN DE UN PAQUETE COMERCIAL

Las consideraciones anteriores apuntan aspectos a tener en cuenta

en la elección del tipo genérico y particular de solución. En el

caso de soluciones paquetizadas de mercado hay que analizar en

detalle el grado de cobertura funcional de la solución.

Para cada uno de los procesos de negocio que la solución vaya a dar

cobertura, hay que establecer:

1. Requerimientos de detalle asociados al proceso.

2. Ponderación relativa. Importancia porcentual del requerimiento.

3. Grado de cobertura porcentual del requerimiento por la solución.

4. Valoración: grado de cobertura del proceso.

El grado de cobertura funcional final de la solución será la suma

ponderada del grado de cobertura de cada uno de los procesos de

negocio.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC SELECCIÓN DE UN PAQUETE COMERCIAL

1

Matriz Requerimientos

Elaboración Informe

HERRAMIENTA

SELECCIONADA

2

3

4

REQUERIMIENTOS

PONDERACION

PROCESOS

DE NEGOCIO

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Competitividad a través de las TIC PERFILES DE RRHH PARA LAS TIC

Para que las TIC nos ayuden a competir mejor necesitamos los RRHH

adecuados para implantarlas y explotarlas. Algunos de los perfiles

necesarios son (1):

Jefe de proyecto: lidera la ejecución de un proyecto de implantación de una

solución.

Analista de negocio: define los requerimientos funcionales asociados a los

procesos de negocio que la aplicación debe cumplir.

Analista Funcional: traslada los requerimientos de negocio a cómo los

cumplimentará la solución.

Analista programador: realiza el diseño técnico y configura técnicamente la

solución.

Técnico de sistemas: instala y configura el software en la infraestructura de

hardware y comunicaciones de la empresa

Administrador de BBDD: técnico especialista que optimiza y gestiona las

BBDD de los diferentes sistemas.

Administrador WEB: administra las webs de la compañía.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

Existen multitud de soluciones TIC específicas para cada uno de los

subsectores de la industria turística.

A continuación se describirán las funcionalidades principales de

algunas de las soluciones más representativas del sector.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

Algunas de las principales tipologías de soluciones TIC en Turismo

que deben ser consideradas son las siguientes:

• GDS: Global Distribution System

• PMS: Property Management System

• CRS: Central Reservation System

• Web Booking Engine: Motor de Reservas

• Channel Manager: conexión del CRS con diferentes canales

• Shopper: herramienta para conocer precios de la competencia

• OTA: On-line Travel Agency

• Soluciones para TTOO

• Revenue Management: optimización de ingresos

• SEO: Search Engine Optimization

• SEM: Search Engine Marketing

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

Algunas de las principales tipologías de soluciones TIC en Turismo

que deben ser consideradas son las siguientes (cont):

• Reputación On-line

• CRM: Customer Relationship Management

• Social Media Marketing

• E-Marketing

• Business Intelligence

Todas las herramientas mencionadas aquí aportan sus propias

funcionalidades que deben hacer su contribución particular en las

operaciones de la empresa. Es por ello que son claves las

capacidades de integración de las soluciones. Por otro lado, cuanto

más integrado estén las diferentes funcionalidades o módulos TIC

más sencillo de mantener será nuestro sistema.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

GDS (Global Distribution System): sistema principalmente utilizado

por AAVV para conocer disponibilidad y reservar diferentes tipos

de productos (Vuelos, habitaciones, coches, actividades, …).

Los 4 GDS principales son (Amadeus, Sabre, Galileo y Worldspan). A

través ellos se gana visibilidad sobre más de 350.000 AAVV.

Los GDS actúan como motor de reservas en algunos portales online

como Travelocity, Priceline, …

PMS (Property Management System): herramienta básica de

gestión hotelera. Se utiliza en el hotel. Incluye: reservas,

habitaciones, inventario, disponibilidad, facturación, informes,

etc.

Es importante que el PMS se integre con el CRS de forma que las

reservas estén sincronizadas.

Algunos ejemplos de PMS: Navihotel, Winhotel, Opera, RuralGest, …

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

CRS (Central Reservation System): sistema que permite gestionar

las reservas en base diversos tipos de productos (alojamiento,

paquetes combinados, actividades, etc, tarifas por tipo de

habitación/temporada/cliente, cupos, grupos, estancias

mínimas, avisos, alarmas, reporting, etc.

Los Channel Manager suelen tener CRS.

WBE (Web Booking Engine): motor de reservas. Código que se

incluye en la web del hotel y que permite realizar reservas contra

el CRS. Todos los CRS ofrecen WBE.

Channel Manager: conecta el CRS con diferentes sistemas de

distribución, principalmente, OTAS (o IDSs). Permite la definición

de reglas de cómo se quiere vender en cada canal (tarifas,

descuentos, cupos, etc).

Algunos ejemplos de Channel Manager: Idiso, Dingus, Hotetec, Rate

Tiger, EZ Yield

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC Shopper: herramienta de análisis de precios del mercado.

Algunos ejemplos de soluciones de shopping: bitrevenue, xotels, rate

checker

OTA (On-line Travel Agency): AAVV virtual. Consolida producto a

través de su conexión con TTOO virtuales y CRSs.

Algunos ejemplos de OTAs: Booking.com, Expedia.com,

Atrapalo.com.

Algunos ejemplos de soluciones para OTAS: Dome Travel (de dome-

consulting)

Soluciones para TTOO: soluciones TIC que permiten aglutinar

producto turístico (contratar con proveedores de habitaciones y

otros servicios) y conectar con OTAs.

Algunos ejemplos de TTOO: Hotelbeds.

Algunos ejemplos de soluciones para TTOO: Dome Tour (de come-

consulting)

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

Revenue Management: técnicas y herramientas para optimizar

ingresos a través de vender el producto adecuado al cliente

adecuado en el momento adecuado y al precio adecuado (y por el

canal adecuado).

Algunos ejemplos de herramientas que pueden ayudar a realizar RM:

Rate Tiger, Rate Gain, Hotel Accurate.

SEM (Search Engine Marketing): técnicas de optimización de los

resultados de búsquedas en la web mediante pago por aparición.

Ejemplo: Google AdWords

SEO (Search Engine Optimization): optimización de los

resultados de búsquedas en la web mediante diversas técnicas

(enlaces a nuestra página web, mejor diseño, palabras clave, …)

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

Reputación Online: técnicas y herramientas para conocer cuál es

nuestra reputación en la web en base a comentarios de los

usuarios en la web.

Algunas ejemplos de herramientas: Rate Tiger, ReviewPro, Hotel

Accurate

CRM (Customer Relationship Management): herramienta de

gestión de clientes que permite registrar todas las interacciones,

conocer sus preferencias, asignarle un valor para la compañía,

segmentarle y definir y ejecutar campañas de marketing.

Algunos ejemplos: Sugar CRM, Salesforce.com, Siebel

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

Social Media: técnicas y herramientas que ayudan a posicionar

mejor la marca en las principales redes sociales.

Algunos ejemplos: HootSuite, TweetDeck, SocialOomph, ..

E-mail Marketing: soluciones que permiten la definición de

contenidos para campañas de email y su posterior envío y

seguimiento:

Algunos ejemplos: MailChimp, Campaign Monitor, Emailbrain

Business Intelligence: herramientas analíticas que son

alimentadas por los sistemas operacionales y permiten obtener

informes. Todas las herramientas tienen una funcionalidad de

reporting básico.

Algunos ejemplos: Business Objects, QlikView, …

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

SOLUCIONES INTEGRADAS

• La necesidad de tener una visión unificada del negocio junto con

el hecho de que algunas aplicaciones puedan requerir información

de otras hace necesario integrar aplicaciones/sistemas.

• La integración entre sistemas de un mismo fabricante suele estar

garantizada por el mismo; la integración entre sistemas de

fabricantes distintos obliga a desarrollar a medida dichas

integraciones. Este es un hecho importante. El esfuerzo de

mantener estas integraciones lo tendremos que realizar nosotros.

Es por ello que cuanto más integradas estén las soluciones, en

principio, mejor.

• Otro principio al que hay que tender es a no duplicar datos en

diferentes sistemas para tener mayor coherencia de información.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

SOLUCIONES INTEGRADAS

• Si tenemos que construir la integración entre sistemas, ésta

puede realizarse:

– Integración “punto a punto”: Consiste en la integración entre

dos sistemas, para intercambiar datos o completar

funcionalidad.

– Integración a través de un middleware (ESB-Enterprise

Service Bus; es un software conexión entre sistemas que

cumplen ciertos estándares de integración): Es el propio ESB

el que se encarga de facilitar la información en base a un

sistema de pregunta/respuesta y de colas de peticiones.

• Si tenemos que integrar sistemas porque pertenecen a diferentes

proveedores es importante que dichos sistemas cumplan con los

estándares de integración (SOA, Web Services, XML, …).

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

SOLUCIONES INTEGRADAS

• En función de la inmediatez con la que se requiera la información

de un sistema en otro, los mecanismos de integración más usuales

son:

– Integración en “modo batch” (lotes): Se realiza cuando la

información a intercambiar no es necesario que esté

disponible en tiempo real. Normalmente se trata de procesos

que extraen información de un sistema y la vuelcan sobre una

base de datos, que posteriormente es recogida por otros

procesos e insertada en el sistema destino.

– Integración “on-line” (activa): Como su propio nombre

indica, la integración se realiza en tiempo real y consiste en

el intercambio de mensajes. La arquitectura más usada es

SOA (Service Oriented Architecture) que se implementa

mediante Web Services. Alternativamente, existen

conectores específicos entre aplicaciones que facilitan su

integración.

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Soluciones TIC

ALGUNOS CATÁLOGOS DE SOLUCIONES Y SERVICIOS TIC PARA

TURISMO

TURISTEC es un Cluster de empresas de Tecnologías Turísticas

localizado en Illes Balears (www.turistec.org).

Mapa de soluciones TIC Turismo de Turistec:

http://www.turistec.org/documentos/TRT-MapaSoluciones.pdf

BASQUETOUR, la Agencia Vasca del Turismo, ha elaborado un

catálogo de empresas que ofrecen servicios y soluciones para el

turismo:

http://basquetour.tic-

pyme.es/docs/Basquetour_Catalogo_Proveedores_TIC_ES.pdf

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Tendencias

20 Tendencias tecnológicas que transformarán el turismo (5)

1. Uso de móviles en destino: crecimiento exponencial

2. Las agencias de viajes saltan a la palma de la mano

3. Dos sistemas operativos dominan el mercado

4. Social, Local, Mobile: una tendencia transversal

5. Web móvil y app: ¿cuál elegir?

6. Fidelización, fidelización, fidelización

7. Llega la revolución Big Data

8. Microsegmentación en campañas de ventas

9. Personalización para mejorar la experiencia del viajero

10.Oficinas virtuales de turismo a través de redes sociales

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Tendencias

20 Tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

(continuación) (5)

11.Las webs P2P y el vuelco a la intermediación

12.Tablets y Smart TV en hoteles: nueva relación con el cliente

13.Automatización del check-in vía móviles

14.Check-out y pagos por biometría dactilar

15.Wifi gratis, pero ¿cómo?

16.Clientes de hotel socializados

17.El pago por móvil se abre paso

18.Consumidores multipantalla, el nuevo reto

19.Gestión digital integral: el hotel sin papel

20.Soluciones machine to machine (M2M)

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Tendencias

Tendencias digitales para el turismo 2013 (6)

1. Reservas a través del móvil

2. “OTA-ización”

3. Vuelos vía Google

4. Reservas Last Minute

5. Big Data

6. Proximity Marketing

7. Social CRM

8. Turismo Peer-to-Peer

9. Tecnología NFC

10.MICE 2.0

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Tendencias

Tendencias distribución hotelera (7)

1. Un nuevo ecosistema

2. Nuevos actores

3. Estrategias de paridad de precios

4. La fusión de on line y off line

5. El ciclo Atracción – Conversión - Maximización

6. Transformando huéspedes en clientes

7. La palanca del “durante”

8. El CAC como coste de distribución

9. Web optimizada, App Nativa vs. Web App

10.SoLoMo: Concepto & Implicaciones

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Referencias (1) Perfiles TIC:

https://www.fi.upm.es/docs/estudios/grado/901_CareerSpace-

Profiles.pdf

(2) Conceptos distribución:

http://www.idiso.com/es/index.html

http://www.cosmores.com/marketingtools.php

http://www.eoi.es/wiki/index.php/Comercializaci%C3%B3n_on_line

_de_servicios_tur%C3%ADsticos_en_Turismo

(3) Ejemplo de sistema “bastante” integrado:

http://www.sistemasdegestion.com/index.php/productos/navihotel-

software-hotelero/

(4) Revenue Management:

https://www.youtube.com/watch?v=iebgAq0tXg4

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

9.%20Revenue%20Management.pdf

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Referencias (4) Revenue Management (cont):

http://www.slideshare.net/jaimechicheri/revenue-management-

hotelero-1072754

http://www.slideshare.net/tomeupons/curso-formacion-revenue-

management-para-hoteles-version-12?related=1

(5) 20 tendencias tecnológicas que transformarán el turismo:

http://static.hosteltur.com/web/uploads/2013/10/REPORTAJE-

Las_20_tendencias_tecnoloEgicas_que_transformaraEn_el_tur

ismo.pdf

(6) Tendencias digitales 2013:

http://www.turismoytecnologia.com/eventos-y-congresos-

relacionados-con-turismo-y-tech/item/2353-tendencias-digitales-

para-el-turismo-2013

(7) Tendencias distribución hotelera:

http://www.idiso.com/files/10-tendencias-en-el-sector-hotelero.pdf

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Referencias

(8) Herramientas E-Mail Marketing:

http://www.websa100.com/blog/2014/02/26/las-mejores-

plataformas-de-email-marketing/

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

1.%20Email%20marketing_0.pdf

(9) Herramientas Social Media:

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/7-

herramientas-de-gestion-de-social-media-que-no-deben-faltar-

en-ningun-arsenal-digital/

(10) Vídeo de crea tu Blog:

http://www.youtube.com/watch?v=Xl3kfFEwXbQ&list=PLntgnlTyDYQ

Mfg3xKDjvUrG7eSSv1xfg_&index=3

(11) Vídeo de redes sociales:

http://www.youtube.com/watch?v=l__LT0pdDAY&list=PLntgnlTyDYQ

Mfg3xKDjvUrG7eSSv1xfg_&index=4

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Referencias

(12) Marketing on-line

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

2.%20Marketing.pdf

(13) Posicionamiento Web

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

3.%20Posicionamiento%20Web.pdf

(14) Blogs

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

4.%20Blogs.pdf

(15) Vídeo Geolocalización:

http://www.youtube.com/watch?v=D7Bs5WWDSd0&list=PLntgnlTyDY

QMfg3xKDjvUrG7eSSv1xfg_&index=5

Gestión TIC

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual

www.eoi.es

Referencias (16) Geolocalización

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

7_Geolocalizacion.pdf

(17) Redes Sociales

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

5_RedesSociales.pdf

(18) Fidelización

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

6_Fidelizaci%C3%B3n.pdf

(19) Análisis Web

http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/

8_Analisis%20Web.pdf

Gestión TIC