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Webinar Laboratorio TyPA de Gestión en Museos

Fundación TyPA

21 agosto 2013

Sugerencias para una Gestión Estratégica de Museos

Claudio Gómez

Director MNHN

Afirmación 1

No hay recetas únicas ni soluciones mágicas.

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Sugerencia 1

• Conózcanse a sí mismos y a su organización como la palma de su mano:– Planificación Estratégica

Sugerencia 2

• Conozcan a sus usuarios (visitantes, clientes internos y clientes externos) como la palma de su otra mano:– Estadísticas confiables– Estudios de público

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Sugerencia 3

• Mantengan un monitoreo constante del entorno y de las condiciones o circunstancias que influyen en el quehacer de su organización

Sugerencia 4

• Usen el benchmarking.– Si no hay competidores equivalentes en su

ciudad:• Ocupen casos de otras ciudades, regiones o

países.• Ocupen casos de otras industrias de servicio

(hoteles, rutas turísticas y similares) que les parezcan interesantes de “imitar”

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Sugerencia 5

• Aprendan a reconocer y diferenciar lo importante y lo urgente:– Lo urgente nos consume (tiempo, recursos,

ánimo), con resultados usualmente marginales.

– Lo importante nos tensa pero deja resultados relevantes

Sugerencia 6

• Promuevan una cultura del trabajo basada en:– El desempeño laboral por metas (no por

horarios o rutinas inútiles)– La orientación al logro.– Escoger la persona para el cargo (y no al

revés)– Evitar el “Principio de Peter”

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Sugerencia 7

• Definan, promuevan y aseguren el apego a valores institucionales que sean acordes con su Visión y Misión

Sugerencia 8

• Definan y promuevan estándares de trabajo y servicio que aseguren :– Continuidad y coherencia– Participación y transparencia– Accountability (rendir cuentas)

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Sugerencia 9

• Acepten las crisis y los conflictos como oportunidades de reflexión, ajustes y cambios más profundos, según sea la ocasión.

Sugerencia 10

• Aseguren que el equipo esté alineado. Para ello, usen:– La motivación y el refuerzo positivo– Todo las otras alternativas.

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Sugerencia 11

• Usen parte de los recursos de la organización para evaluar su desempeño, incluyendo:– Exposiciones– Servicios Educativos– Curatoría e Investigación– Cuidado de colecciones– Infraestructura– Otros que les parezcan importantes

Sugerencia 12

• Tomen la iniciativa en comunicar sus actividades, logros y necesidades.

• Para ello, usen todas las vías que estén a su alcance, especialmente las opciones de social media.

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Afirmación 2

• Las organizaciones con más probabilidades de “éxito” son aquellas que, sin descuidar los requerimientos cotidianos, se proyectan al mediano y largo plazo.– No hay que temer a pensarse y actuar en

consideración a metas de varios años plazo, ya que los proyectos relevantes requieren tiempo (para diseñarlos, financiarlos e implementarlos).

El caso del MNHN

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M U V A C O: Museo Va a tu ComunaPrograma iniciado en 2008

Exposiciones bidimensionalesPrograma desde 2010 en adelante

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Exposiciones temporalesPrograma desde 2009 en adelante

Panubis: del antiguo Egipto a la eternidad (2009-2010)

Grandes Extinciones (2011-2012)

Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”Inaugurada 18 mayo 2012

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Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”Inaugurada 18 mayo 2012

Otros componentes basados en lo aprendido de los estudios de público:• Vídeos y animaciones que ilustran

conceptos o aspectos de la exposición.• Aplicación (app) para Apple y Android• Audioguías en castellano e inglés• Red de Wi-Fi y Bluetooth• Baño discapacitados / baño familiar

Nueva exposición permanente

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Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”Inaugurada 18 mayo 2012

19 de mayo 2012

21 de julio 2012

5 de agosto 2012

536.000 visitantes entre el

18/5 y el 30/12 de 2012.

Algunos resultados del Estudio de Público 2012 (componente cuantitativo)

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ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)

Definitivamente

sí

95%

Probablemente

sí

5%

¿Recomendaría a sus familiares o amigos visitar el MNHN?

ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)

Definitivamente

sí

70%

Probablemente

sí

25%

Probablemente

no

5%

¿Volverá a visitar nuevamente el MNHN?

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ALGUNOS RESULTADOS ALINEACION ESTRATEGICA MNHN 2007 - 2012

• Actividades atractivas y exitosas en términos de contenido y de público.

• Recursos disponibles mejor enfocados y con criterios.

• Equipo motivado por los pequeños y grandes logros

• “Boca a boca” positivo de los usuarios difundido y reforzado por las herramientas de social media

• Organización conectada con su entorno y por lo tanto con capacidad de respuesta a lo que ocurre.

Algunos datos…

• Estadística de usuarios:

¡800.000 usuarios durante 2012!

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

159.578 198.163 221.603 245.425 232.144 246.755 279.324 321.600 404.405 436.188 515.085

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¡Gracias!

¿Preguntas, comentarios, críticas?

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Contactos

@MNHN_cl

Museo Nacional de Historia Natural, Chile

www.mnhn.clwww.chilebiogeografico.clcorreo-e: comunicaciones@mnhn.cl

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