View
652
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Ne dozvolite da vas društveni mediji »pregaze«
Tina Cipot, PR savetnik, Kliping
Ilija Vučević, menedžer za odnose s klijentima, Kliping
Efektivno upravljanje informacijama i odnosima s javnošću u društvenim
medijima
DRUŠTVENI MEDIJI – donose neminovne
promene u komunikaciji brendova,
kompanija i institucija
Izmenjen proces donošenja odluka
Odnos brenda i publike: iz jednosmerne u dvosmernu komunikaciju
Od komunikacije do angažmana: zaslužena komunikacija
COCA-COLA: FB zajednicu ustanovili so fenovi, a ne
brend
GERD LEONHARD, FUTURIST:
Primer konferencije za štampu
MINUTI PRE IU VREME KZŠTwitter – prve poruke već idu u javnost
KRAJ KZŠ:Twitter komunikacija je na vrhuncu,Web mediji već objavljaju prve izveštaje sa događaja
POPODNE I UVEĆE:Radio i TV
DAN POSLE KZŠ:Štampa objavljuje vesti
Tip medije – vreme objave
VELIKI BROJ INFORMACIJA!
VELIKI BROJ DEZINFORMACIJA!
Prvo se objavi vest, a onda ispituje njena istinitost.
Izvori više ne moraju biti relevantni.
Priča o Amini Abdallah Arraf al Omari
DRUŠTVENI MEDIJI
PARALELNA REALNOST
FENOMEN DRUGOG EKRANA
IZBORI – SRBIJA 2012
80 % KOMUNIKACIJE O BRENDOVIMA
NA TWITTERU JE NEGATIVNO!
Šta učiniti:
• Proverite, koje su vam slabe
tačke
i pripremite se.
• Ignorisanje ne pomaže.
• Brisanje je zabranjeno!
Kratkoročno „hendlovanje“ komentara*:
POZITIVNI KOMENTAR
•Zahvalimo na komentaru
•Dodamo nešto svoje, neku dodatnu informaciju.
•Možemo i prepustiti zajednici da sama doda svoja iskustva.
* Prema Eleftheriosu Hatziioannou i Nathanielu Hansenu, SKOJ,
2012
Više tipova negativnih komentara:
• Nezadovoljna mušterija
• Stalni kritičar
• Dežurni komedijaš
NEZADOVOLJNA MUŠTERIJA
• Kritiku uvek uzimamo ozbiljno i proverimo
informacije.
• Ako je u pravu -> ispravimo našu grešku,
pronađemo rešenje i iskomuniciramo šta smo učinili.
• Ako nije u pravu -> suptilno ispravimo njegove
informacije, proverimo zašto je došlo do lošeg
razumevanja.STALNI KRITIČAR
Ako je u pravu -> to potvrdimo i u isto vreme
objasnimo šta se radi na ispravljanju problema.
Ako nije u pravu -> ispravimo njegove informacije
sa poštovanjem, nikad se ne spuštamo u raspravu.
DEŽURNI KOMEDIJAŠ
• PUSTIMO I POSMATRAMO.
• Zajednica će s njima sama obračunati.
A KAKO SADA SA DRUŠTVENIM MEDIJIMA?
Komunicirati, ne prodavati!
Iskrenost i neposrednost u komunikaciji
Stalna prisutnost
Brzo reagovanje
Na jeziku razumljivom za učesnike u komunikaciji
U društvenim medijima se
o vama komunicira -
bez obzira da li ste prisutni ili ne.