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Presentación sobre la cadena convencional de comercialización de las agencias de viajes y turismo
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MODULO I
INTRODUCCIÓNMODULO I
Copyright Prof. Lic. Amparo Cervantes
Arriola2009
EMPRESAS TURÍSTICASTOUR OPERADORES
RECEPTIVOSCOMERCIALIZACIÓN
INTRODUCCIÓNMODULO I
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Arriola2009
• TRANSPORTES Y AUXILIARES• ALOJAMIENTO• RESTAURACIÓN• INTERMEDIACIÓN (TOUR OPERADORES, AGENCIAS…)• FINANCIERAS• ALQUILERES• SERVICIOS PROFESIONALES (GUÍAS)• ACTIVIDADES CULTURALES Y DE OCIO• COMERCIALES• EDUCATIVOS…
INTRODUCCIÓNMODULO I
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Arriola2009
INTRODUCCIÓNMODULO I
DECRETO SUPREMO N° 026-2004-MINCETURReglamento de Agencias de Viajes y Turismo
Operador de Turismo: Aquél que proyecta, elabora, diseña, organiza y opera sus productos y servicios dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a través de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y Agencias de Viajes y Turismo Minoristas, pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al turista.
Agencias de Viajesy Turismo:
• AAVV y Turismo Mayoristas.
• AAVV y Turismo Minoristas
• Tour Operadores
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Arriola2009
INTRODUCCIÓNMODULO I
DECRETO SUPREMO N° 026-2004-MINCETURReglamento de Agencias de Viajes y Turismo
a) La proyección, elaboración, producción, organización, operación, asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel nacional e internacional;b) La intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte;c) La intermediación en la reserva y contratación de hospedaje;d) Recepción y traslado de turistas;e) Brindar orientación e información al turista;f) Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros;
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INTRODUCCIÓNMODULO I
DECRETO SUPREMO N° 026-2004-MINCETURReglamento de Agencias de Viajes y Turismo
g) Transporte de equipaje a través de terceros utilizando cualquier medio de transporte;h) Tramitar pólizas de seguros de viaje, de pérdidas o deterioro de equipajes y otras que cubran los riesgos del viaje;i) Alquiler de útiles y equipos para la práctica de diversas modalidades de turismo;j) Representación de los turistas en los procedimientos necesarios para concretar los viajes, cumpliendo con las disposiciones legales vigentes;k) Recuperación de impuestos que el turista paga en el exterior.
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Arriola2009
INTRODUCCIÓNMODULO I
Agencias de Viajesy Turismo:
• AAVV y Turismo Mayoristas.
• AAVV y Turismo Minoristas
• Tour Operadores
CADENA DE COMERCIALIZACIÓN DE LAS AAVV Y TURISMO
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Arriola2009
INTRODUCCIÓNMODULO I
CADENA DE COMERCIALIZACIÓN DE LAS AAVV Y TURISMO
Tour Operadores
• TTOO Receptivo
• TTOO Local
• TTOO Regional
• TTOO Especializado
RestaurantesHotelesMuseosCasinosTransporte…
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NEGOCIO/ EMPRESA
PROCESO PARA SATISFACER AL CLIENTE
PRODUCCIÓN DE SERVICIOS
INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
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MODULO I
No percibido por los 5 sentidos.No se devuelven.Cliente busca beneficios.Experiencia y recuerdo.
Producto “elaborado” con el consumo.Relación prestatario – cliente final.Cliente tiene relación con la satisfacción.
INTELIGENCIA COMERCIAL
CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
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MODULO I
INTELIGENCIA COMERCIAL
CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Distintos elementos – Distinto nivel.Moderado por las motivaciones del cliente.Condicionado por el momento y el prestatario.
Producto fácilmente modificable.Rediseño basado en circunstancias y demanda
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Arriola2009
INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
Producto subjetivo – influenciado por lo emocional.Determinado por el momento y condiciones del consumo.
No se puede almacenar /se pierde en el tiempo.La reprogramación no implica recuperación.Estrategias: bajar precio, antelación.Riegos: Overbooking (Sobreventa).
Temporalidad: Alta y baja temporada. (Clima) Productividad – Inactividad.Cálculos anuales – Amortización. Segmentación.
CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
FUNDAMENTADO EN EL MERCADO, EN EL DESTINOY EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
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Arriola2009
Idea de Negocio(Preliminar)
INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
¿Qué está ocurriendo en el mercado?
¿Cuáles son las tendencias?
¿Quiénes son nuestros competidores?
¿Cuáles son las necesidades de los consumidores?
¿Cuáles el perfil del turista? Actual - Futuro
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Arriola2009
INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
Investigaciónde
Mercados
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
CLIENTE - SEGMENTACIÓN
MERCADOS NO
HOMOGENEOS
DIFERENCIAS RELEVANTES
IDENTIFICA GRUPOS
Satisfacer de manera eficiente las necesidades.
Alcanzar los objetivos de la empresa.
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
CLIENTE - SEGMENTACIÓN
Ventajas
Oportunidad de Oportunidad de NegocioNegocio
Priorizar el MercadoPriorizar el Mercado
Análisis de la Análisis de la CompetenciaCompetencia
Relación Precio - Relación Precio - NecesidadNecesidad
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
CLIENTE - SEGMENTACIÓN
¿Quiénes?
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
COMPETENCIA - MERCADO
¿Quién Vende? - ¿Qué vende?
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
COMPETENCIA - MERCADO
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
COMPETENCIA - MERCADO
FACTORES INTERNOS
Controlables
FACTORES EXTERNOS
No Controlables
FORTALEZAS (+)
OPORTUNIDADES (+)
DEBILIDADES (-)
AMENAZAS(-)
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
COMPETENCIA - MERCADO
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
FORTALEZASElementos internos y
positivos que nos diferencian de proyecto de igual tipo.
OPORTUNIDADES situaciones externas,
positivas que pueden ser aprovechadas.
DEBILIDADESProblemas internos
identificados que deben eliminarse con una adecuada
estrategia.
AMENAZASSituaciones negativas
externas que pueden atentar contra el proyecto.
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
PLAN DE ACCIÓNMATRIZ FODA
Las fortalezas deben utilizarse Las oportunidades deben aprovecharse Las debilidades deben eliminarse y Las amenazas deben sortearse
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INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I
Establecer Objetivos
Diseño del Producto
Negociar
Promocionar
Distribuir
PLAN DE ACCIÓN
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Tendencias del consumidor turístico
TURISTA ACTUAL
• Impaciente• Busca experiencias• Esta bien informado y es exigente• Busca buena relación Calidad/Precio• Se siente el único cliente• Quiere ser bien atendido
TURISTA FUTURO
• Preocupación por la Seguridad• Vacaciones Cortas• Turismo Doméstico y Regional• Incremento del uso de Internet.• Paquetes a la Demanda• Experiencias• Tendencia a lo Natural• Servicios Novedosos• Alojamiento no Convencional Copyright Prof.
Lic. Amparo Cervantes Arriola2009
Proyecciones de la OMT
(Turismo: Panorama 2020-Las Américas, Madrid, 2001), las principales tendencias del turismo en América son:Tanto el turismo receptor como el emisor se orientarán hacia viajes de largo recorrido.Receptor:Crecimiento medio anual hasta 2020 = 3,9%Volumen total de llegadas de turistas = 282,3 millonesCuota del mercado mundial = 18.1% (19.3% en 2000)
descenso del segundo puesto detrás de Europa al
tercero, superada por Asia y el Pacífico.
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2009
Proyecciones de la OMT
EE.UU., Canadá y México seguirán dominando el mercado receptor, aunque su cuota caerá al 68% (con 192 millones de turistas anuales) desde el 74% que recibían en 1995.Los mayores índices de crecimiento corresponderán al Caribe y América del Sur, destacando Cuba.Crecimientos importantes:
REP. DOMI.: 5.3% anual hasta 7 millones de turistas anuales.
ARGENTINA: 5.1% anual hasta 8 “ .BRASIL: 5% anual hasta 14.1 “ .CHILE: 4.7% anual hasta 5 “ .
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2009
Proyecciones de la OMT
Principales emisores de turistas de largo recorrido a América:EUROPA: crecimiento medio anual 5,8%, hasta 66 millones
t.ASIA ORIENTAL Y PACÍFICO: id. 6.4%, hasta 40 millones t.
Como mercado emisor, los turistas americanos preferirán Europa, con un crecimiento medio anual del 2.8% hasta 44 millones de llegadas.Retos del mercado turístico americano: INCREMENTO DE LA COMPETENCIA. SEGURIDAD DE LOS TURISTAS (Alertas sanitarias, catástrofes naturales, delincuencia contra los turistas, atentados terroristas y perturbaciones sociopolíticas).
Copyright Prof. Lic. Amparo Cervantes Arriola
2009
Proyecciones de la OMT…hasta 2020
Continuará el aumento de las corrientes turísticas en todas las grandes regiones mundiales.Mayores tasas de crecimiento del turismo intrarregional que interregional en Asia Oriental y Pacífico, África y Oriente Medio.Lo contrario en Europa, América y Asia Meridional.Europa, mercado consolidado, con crecimiento sostenido inferior al de otras zonas del mundo.Áreas emergentes: América, Asia Oriental y Pacífico. Estancamiento del mercado interior norteamericano.Copyright Prof.
Lic. Amparo Cervantes Arriola2009
La empresa turística de hoy…anotaciones
Siglo XX: Centrada hacia el interior - toma de decisiones lenta - enfocada en las utilidades - una sola actividad.
Siglo XXI: Orientada hacia el cliente interno y externo - comunicativa, decisiones rápidas - tolerante a los riesgos - trato personalizado, - abierta y adaptable a los cambios del mercado - innovadora – multiples actividades.
“Una empresa es una unidad económica y social que está conformada por un conjunto de elementos humanos, técnicos y financieros, con un plan estratégico y de operaciones, cuya función es abastecer a la sociedad de productos y servicios..” Copyright Prof.
Lic. Amparo Cervantes Arriola2009
El plan de trabajo es clave para ofrecer un servicio o producto de calidad y ser una empresa competitiva.
No importa el tamaño o actividad de la empresa, lo importante es tener un plan con estrategias y acciones concretas, por lo menos anual para fijar objetivos y visualizar metas cumplidas. Ejemplo: posicionar el sitio web.
La empresa turística de hoy…anotaciones
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2009
Asesoría técnica, capacitación en temas de desarrollo y promoción turística, gestión
empresarial, gestión de clientes, gestión del producto, utilización de herramientas
innovadoras, consultorios [email protected]
Cel. 997755692
Lic. Amparo Cervantes ArriolaAsesoría Turística