CÂU HỎI PHỎNG VẤN TÌNH HUỐNG

1. Nếu đồng nghiệp không muốn hợp tác với em thì em sẽ làm gì?

2. Nếu khách hàng có quá khứ kinh doanh không tốt mà giám đốc yêu cầu em

lập hồ sơ cho vay thì em làm gì?

3. Em sẽ làm gì khi là người yếu thế trong cuộc họp?

4. Nhân viên tín dụng cần những tố chất (/phẩm chất) nào? Cái nào là quan

trọng nhất ? Vì sao (/Chứng minh) ? Nhân viên tín dụng cần những kỹ năng

nào ? Cái nào là quan trọng nhất ? Vì sao (/Chứng minh) ?

5. Tương tượng ban là nhân viên BIDV thì ban sẽ làm gì?

6. Ban làm gì khi co mâu thuân với đồng nghiệp?

7. Nếu em bi chuyên sang vi tri khác thì em co chiu không?

8. Tai sao em lai chọn vi trí tín dụng cá nhân mà không chọn tín dụng doanh

nghiệp?

9. Em làm gì đê cải tao môi trường ơ BIDV?

10. Nếu bất đồng với sếp thì em sẽ giải quyết như thế nào?

11. Nếu công việc nhàm chán thì nên làm như thế nào?

12. Điêm yếu nhất của em là gì?

13. Em ghét điều gì nhất trong cuộc sống và trong công việc?

14. Theo em cá nhân phải tôn trọng tập thê hay tập thê phải vì cá nhân?

15. Nếu em co đủ tiền bac, ai đo khuyên em nên nghỉ sớm, em co đồng ý

không?

16. Xem hồ sơ của em, tôi thấy có một số môn học em không đat kết quả cao.

Em có thê nói nguyên nhân?

17. Vì sao em chọn vi trí này?

18. Khi tìm việc thì những điều gì em sẽ quan tâm đến?

19. Em xử lý sự căng thẳng và áp lực công việc như thế nào?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

20. Nếu chỉ được lựa chọn giữa gia đình hoặc công việc thì em sẽ chọn gì?

21. Em có sẵn sàng đặt quyền lợi của ngân hàng trên quyền lợi cá nhân hay

không?

22. Nếu trong trường hợp lựa chọn giữa quyền lợi của khách hàng và quyền

lợi của ngân hàng thì em sẽ chọn bên nào?

23. Em sẽ làm gì nếu không trúng tuyên vào đây?

24. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu em tiếp thi

khách hàng này mơ thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì em sẽ làm thế nào?

25. Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiêm

đếm của nhân viên quỹ, sau khi nhân viên quỹ kiêm tiền thì thấy thiếu

một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chiu nhận tiền

của mình thiếu vì đo là bo tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân

hàng nộp. Sau khi nhân viên quỹ giải thich mà KH không đồng ý nên đã

lập biên bản nhưng KH không ký. Nếu em là nhân viên quỹ thì sẽ giải

quyết ra sao đê rút kinh nghiệm.

26. Co 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tai NH về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền.

Nhưng đến cuối ngày họ quay lai và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV có

kiêm quỹ thì thấy không thừa quỹ, GDV giải thich nhưng khách hàng đã to

tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này

đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và đê cho họ ra về.

Em nhận xét như thếnào về cách xử lý của GDV này? Cách xử lý này có ảnh

hương gì đến ngân hàng không? Em sẽxửlý tình huống này như thế nào?

27. Ngoài phỏng vấn ơ ngân hàng này em còn ứng tuyên ơ ngân hàng nào

nữa không?

28. Em có hay tìm hiêu về kinh tế vĩ mô và chinh sách NHNN không? Em thấy

kinh doanh ngân hàng hiện nay kho khăn như thế nào?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

29. Nếu giao chỉ tiêu em tháng đàu tiên thử việc 2 tỷ/tháng huy động, em làm

thế nào?

30. Em đã từng làm quan hệ khách hàng thì em phải có khách hàng sẵn, chứ

sau lai nói phải đợi vô làm mới được, em cứ kéo khách hàng qua là được, anh

thấy em chỉ cần trả lời ngắn gọn như anh vừa nói là anh ok rồi?

31. Có hai nhân viên trong phòng do anh/chi phụ trách co năng lực chuyên

môn tốt nhưng họ lai có mâu thuân sâu sắc khó phối hợp với nhau trong công

việc; giữa họ luôn xảy ra tranh luận, cãi vã và thực tế là họ không hợp tác được

với nhau và hành vi của họ làm ảnh hương đến hoat động chung của phòng. Là

người quản lý, anh/chi làm gì trong trường hợp này?

32. Khi nhân viên của phòng anh/chi phụ trách không làm việc theo đúng

nguyên tắc: Chiu sự điều phối và quản lý của người phụ trách trực tiếp là

anh/chi mà báo cáo công việc cho giám đốc chi nhánh hoặc Tổng giám đốc mà

sau đo không báo cáo lai với anh chi. Với tình huống “vượt cấp”khi chưa được

sự ủy quyền này cho nhân viên, anh/chi xử lý thế nào đây?

33. Nếu người lãnh đao trực tiếp của em yêu cầu em làm một việc mà em cho là

vi pham nguyên tắc của Ngân hàng thì em có làm không?

34. Trong một lần gặp gỡ với khách hàng, trương phòng của anh/chi phát biêu

với thông tin không chính xác. Trong trường hợp này, anh/chi làm gì?

35. Anh/chi phát hiện ra đồng nghiệp đánh cắp ý tương của mình trong một

cuộc họp triên khai một dự án quan trọng của Ngân hàng. Anh/chi làm gì trong

trường hợp này?

36. Nếu khách hàng yêu cầu tôi thực hiện những điều mà tôi cho là sai hoặc

không đúng với những quy đinh của Ngân hàng, tôi phải làm gì?

37. Khách hàng phàn nàn với anh/chi về dich vụ của Ngân hàng (có quá nhiều

thủ tục đê có thê vay tiền, phí cao, chưa thuận tiện…). Anh/chi giải quyết như

thế nào?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

38. Khách hàng muốn mua USD đê gửi tiết kiệm, thái độ của anh/chi thế nào?

39. Khách hàng nhận tiền từ quầy giao dich và đã ra khỏi ngân hàng, sau 1

tiếng người khách hàng này quay trơ lai và nói với nhân viên giao dich là ngân

hàng đưa thiếu tiền cho họ. Anh/chi giải quyết như thế nào?

40. Khách hàng gửi tiền với kỳ han 12 tháng, đến hết tháng thứ 6 anh này đến

lĩnh tiền và khẳng đinh rằng giao dich viên đã noi với anh ta rằng rút tiền giữa

kỳ vân được hương mức lãi suất như cuối kỳ, nhân viên giao dich này lai đang

đi vắng. Anh/chi xử lý tình huống này ra sao?

41. Anh/chi đang làm việc, có một khách hàng mới đi vào phòng, anh/chi sẽ

làm gì?

42. Tai sao lai chọn làm việc trong ngân hàng và em mong muốn nhận được gì

từ phía ngân hàng?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG

1. Theo anh, chi, căn cứ đê xác đinh thời han cho vay hợp lý là gì?

2. Phân biệt biện pháp bảo đảm tiền vay bằng hình thức bảo lãnh của bên thứ

ba và cầm cố thế chấp tài sản của bên thứ ba?

3. Vì sao ngân hàng quy đinh khách hàng phải có vốn tự có tham gia vào

phương án sản xuất kinh doanh, đầu tư vay vốn?

4. Một khách hàng vay vốn tai ngân hàng thương mai có tài sản đảm bảo là Sổ

Tiết Kiệm có kỳ han 12 tháng trả lãi sau. Em sẽ soan thảo hợp đồng bảo đảm là

“hợp đồng thế chấp tài sản” hay “hợp đồng cầm cố tài sản”?

5. Khi phân tích tín dụng, nhân viên quan hệ khách hàng có thê dựa vào các

nguồn thông tin nào? Tai sao trong quá trình xem xét hồ sơ tín dụng, nhân viên

quan hệ khách hàng cần phải thực hiện phỏng vấn khách hàng? Khi phỏng vấn,

nhân viên quan hệ khách hàng cần chú trọng đến những nội dung nào?

6. Trong trường hợp NPV và IRR mâu thuân nhau nên chọn cái nào?

7. So sánh bão lãnh ngân hàng và Thư tin dụng?

8. Kho khăn trong bao thanh toán?

9. Khó khăn trong bao thanh toán quốc tế?

10. Giống và khác nhau giữa bao thanh tón nội đia và bao thanh toán quốc tế?

11. Phương pháp đinh giá bất động sản?Phương pháp nào phổ biến?

12. So sánh cho thuê hoat động và cho thuê tài chính?

13. So sánh ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ?

14. Tai sao phát triên ngân hàng bán lẻ?

15. Han chế của Ngân hàng bán lẻ ơ nước ta?

16. Phân tích so sánh nghiệp vụ phát hành thư bảo lãnh với nghiệp vụ phát

hành thư tin dụng của ngân hàng thương mai?

17. So sánh giữa cho thuê hoat động và cho thuê tài chính?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

18. Phân tích so sánh hoat động cho vay thông thường và cho vay theo han

mức tín dụng?

19. Phân tích hoat động bao thanh toán và cho biết nhà xuất khẩu nên sử dụng

bao thanh toán trong những trường hợp nào, tai sao?

20. Tìm và phân tích 5 lợi ích của dich vụ bao thanh toán đối với người mua và

đối với người bán mà anh/chi cho là tốt nhất?

21. So sánh thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. Ở Việt Nam loai nào được sử dụng phổ

biến và trên thế giới loai nào được sử dụng phổ biến. Vì sao?

22. So sánh sự giống nhau và khác nhau giữa SEC và UNC?

23. Tai sao khi NH lấy vốn ngắn han nuôi vốn dài han thì chi phí sử dụng vốn

lai rẻ hơn lấy dài nuôi ngắn ?

24. Khi noi “mất khả năng thanh toán” và “mất khả năng chi trả” khác nhau

như thế nào?

25. Phân loai cho vay theo mức độ rủi ro?

26. Nguồn trả nợ của khách hàng là gì, doanh nghiệp ghi nhận doanh thu khi

nào, một CBTD muốn cho vay 1 dự án đầu tư cửa 1 doanh nghiệp nào đo thì

phải đi tìm gặp ai?

27. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn của 1 NHTM là gì? Ý nghĩa của

các chỉ tiêu ?

28. Cách tính NPV của dự án? Sự khác nhau khi tinh theo phương pháp trực

tiếp và phương pháp gián tiếp (quan điêm tổng đầu tư)?Phần chi phí trả lãi và

chi phí trả gốc tinh như thế nào khi tính dòng tiền?

29. Trong báo cáo kết quả kinh doanh của ngân hàng (báo cáo thu nhập), theo

em chỉ tiêu nào là quan trọng nhất ? Vì sao ?

30. Lam phát là gì? Lam phát có ảnh hương gì tới hoat động kinh doanh của

ngân hàng?

31. Em có biết gì về “Tiền nhựa” hay không?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

32. Em biết quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì không?

33. Những dấu hiệu đối với một khách hàng có biêu hiện chây ỳ và không có

khả năng thanh toán là gì? Đối với trường hợp này, cán bộ tín dụng có trách

nhiệm gì và xử lý như thế nào?

34. Tai sao trong cho vay thì ngân hàng yêu cầu khách hàng phải có Vốn tự có?

35. Khi thẩn đinh một khách hàng cá nhân thì điều kiện nào là quan trọng

nhất?

36. Phát hành L/C có phải là hình thức cho vay hay không? Hãy giải thích và

chứng minh.

37. Phân biệt những dấu hiệu cơ bản/sự khác nhau cơ bản giữa dich vụ ngân

hàng truyền thống và dich vụ ngân hàng hiện đai?

38. Phân biệt xử lý nợ và xử lý tài sản? Có phải khi nào xử lý nợ thì cũng kèm

theo biện pháp xử lý tài sản không?

39. Phân tích những bất cập trong hệ thống xếp hang tín nhiệm khách hàng

đang được áp dụng và hoàn chỉnh ơ các TCTD Việt Nam?

40. Vì sao gọi bảo lãnh ngân hàng là hình thức cấp tín dụng đặc biệt?

41. Phân biệt Công chứng và Chứng thực?

42. Nêu và giải thich đặc trưng của khoản nợ có vấn đề? Giải thích vì sao các

khoản nợ này được chuyên cho các cán bộ chuyên môn hóa (quản lý rủi ro cao

hoặc truy hồi tài sản) mà không đê cho bộ phận tín dụng xử lý?

43. Phân biệt thanh lý các khoản tín dụng một cách mặc nhiên và bắt buộc?

Nêu các phương pháp thanh lý bắt buộc?

44. Nêu và phân biệt các tình huống khi áp dụng các giải pháp xử lý nợ có vấn

đề?

45. Vì sao cho vay hộ gia đình co chi phi cao?

46. Trình tự & Danh mục hồ sơ khi đi công chứng hợp đồng thế chấp?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

47. Lãi suất add on là gì?

48. Phân biệt Doanh số cho vay, Doanh số thu nợ và Dư nợ?

49. Tai sao trong hoat động cho thuê tài chính, hợp đồng cho thuê không được

hủy ngang?

50. Giải thích khái niệm thời gian ân han trong tín dụng trung và dài han?

Trong thời gian ân han NH tính lãi tiền vay cho khách hàng nhưng lãi này co

thê nhập gốc được không? Giải thích.

51. Nếu phương thức cho thuê tài chính ít rủi ro hơn so với cho vay trung và

dài han thì tai sao NH không thay thế hoat động cho vay trung và dài han bằng

hoat động cho thuê tài chính?

52. Tai sao nói rủi ro tín dụng trung và dài han dưới hình thức cho thuê tài

chính ít rủi ro hơn cho vay?

53. Tài sản thế chấp là Động sản hay Bất động sản rủi ro hơn cho ngân hàng?

54. Hoat động nào của ngân hàng PHẢI chiu thuế VAT? KHÔNG PHẢI chiu thuế

VAT?

55. Thủ tục vay vốn của cá nhân trong từng trường hợp tai ngân hàng?

56. Hỗ trợ tín dụng là gì? Các công việc của HTTD? Vì sao cần HTTD?

57. Tỷ lệ chiết khấu là gì? Có phải là tỷ lệ hiện giá các dòng tiền tai đo NPV = 0?

58. Tai sao khi NH lấy vốn ngắn han nuôi vốn dài han thì chi phí sử dụng vốn

lai rẻ hơn lấy dài nuôi ngắn?

59. “Mất khả năng thanh toán” và “Mất khả năng chi trả” khác nhau như thế

nào?

60. Doanh thu của DN càng lớn thì Nợ vay càng được hoàn trả đầy đủ, đúng

han. Ý kiến của ban?

61. Hợp đồng tín dụng là loai hợp đồng gì. HĐ Kinh tế, HĐ dân sự hay HĐ

thương mai?

62. Thế chấp và Cầm cố. Phân biệt giữa 2 hình thức này?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

63. Thẩm đinh cho vay Hộ kinh doanh cần chú ý điều gì? VD Hộ kinh doanh

bánh kẹo.

64. Vậy sản phẩm cho vay nào phù hợp với Cho vay Hộ kinh doanh bánh kẹo?

65. Nhân viên Tín dụng làm những gì?

66. Quyền đòi nợ là gì? Thẩm đinh Quyền đòi nợ cần chú ý điều gì?

67. Quy tắc 6C trong tín dụng

68. Linh hoat hay Không nên linh hoat khi cho vay khách hàng?

69. Sự khác nhau giữa chi phí , giá vốn và giá thành

70. Thời han của con dấu/đăng ký mâu dấu là bao lâu?

71. Thời han bổ nhiệm đối với Giám đốc công ty tối đa là trong bao lâu?

72. Đất thuê của Nhà nước trong thời han 50 năm, trả tiền hàng năm, được

Nhà nước cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Loai đất này co được phép

thế chấp đê vay ngân hàng không? Căn cứ theo văn bản luật nào?

73. Ưu nhược điêm của Công ty cổ phần?

74. Ưu nhược điêm Doanh nghiệp tư nhân?

75. Ưu nhược điêm công ty hợp danh?

76. Ưu nhược điêm Công ty TNHH 1 (một) thành viên?

77. Ưu nhược điêm Công ty TNHH có 2 thành viên trơ lên?

78. So sánh giữa Giải thê doanh nghiệp và Phá sản doanh nghiệp?

79. Các kỹ năng cần thiết khi làm ơ ngân hàng?

80. Phân biệt Vay han mức và Vay từng lần?

81. Giao dich dân sự vô hiệu khi nào? Hậu quả pháp lý?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

CÂU HỎI PHỎNG VẤN THANH TOÁN QUỐC TẾ

1. Khách hàng cá nhân được giao dịch các sản phẩm mua bán ngoại tệ nào?

2. Khách hàng cá nhân được mua, chuyển, mang ngoại tệ ra nước ngoài cho các

mục đich nào?

3. Khách hàng cá nhân co được nộp ngoại tệ mặt để chuyển tiền ra nước ngoài

thanh toán tiền học phí, viện phí không?

4. Khách hàng cá nhân co được mua ngoại tệ để gửi tiết kiệm không?

5. Người không cư trú là cá nhân co được phép gửi tiết kiệm ngoại tệ không?

6. Khách hàng cá nhân là người nước ngoài, được nhận lương bằng USD từ công

ty Việt Nam mà khách hàng đang làm việc. Như vậy, khách hàng co được bán

USD cho ngân hàng và gửi tiết kiệm bằng VND hay không?

7. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đich trả các loại phí, lệ phí cho

nước ngoài cần xuất trình những chứng từ gì?

8. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đich học tập ở nước ngoài cần xuất

trình những chứng từ gì?

9. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đich chữa bệnh ở nước ngoài cần

xuất trình những chứng từ gì?

10. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đich công tác, du lịch, thăm viếng

nước ngoài cần xuất trình những chứng từ gì?

11. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đich trợ cấp thân nhân ở nước

ngoài cần những chứng từ gì?

12. Khách hàng cá nhân co được mua ngoại tệ tiền mặt để mang ra nước ngoài

cho người hưởng thừa kế ở nước ngoài không? Cần xuất trình các chứng từ gì?

13. Khách hàng cá nhân co được mua ngoại tệ tiền mặt trong trường hợp định

cư ở nước ngoài không? Cần xuất trình các chứng từ gì?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

14. Khách hàng cá nhân có ngoại tệ muốn bán có cần xuất trình giấy tờ gì

không?

15. Khách hàng cá nhân có cần chứng minh nguồn gốc tiền khi nộp vào tài

khoản ngoại tệ? Cá nhân muốn rút tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ và chuyển vào

tài khoản thanh toán bằng ngoại tệ co được không?

16. Khách hàng cá nhân co được rút ngoại tệ mặt từ tài khoản tiền gửi thanh

toán? Có cần chứng minh mục đich rút tiền?

17. Khách hàng cá nhân có ngoại tệ trên tài khoản thanh toán và muốn chuyển

tiền thanh toán hoa đơn mua hàng hóa, dịch vụ tại Việt Nam co được không?

18. Khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam, làm việc cho văn phòng đại diện

của nước ngoài tại Việt Nam. Theo hợp đồng, lương của khách hàng được trả

bằng USD. Như vậy, khách hàng co được nhận USD vào tài khoản của mình

không?

19. Khách hàng cá nhân là nhà đầu tư nước ngoài tham gia góp vốn, mua cổ

phần trong các doanh nghiệp Việt Nam co được phép mua ngoại tệ để chuyển ra

nước ngoài không?

20. Khách hàng tổ chức được giao dịch các sản phẩm mua bán ngoại tệ nào?

21. Khách hàng tổ chức co được thực hiện giao dịch quyền chọn không?

22. Doanh nghiệp co được mua ngoại tệ để trả nợ vay nước ngoài không?

23. Doanh nghiệp mua ngoại tệ để trả nợ vay các tổ chức tín dụng trong nước và

nước ngoài cần những chứng từ gì?

24. Doanh nghiệp vay ngoại tệ tại ngân hàng khác có thể mua ngoại tệ tại BIDV

để trả nợ không?

25. Doanh nghiệp co được mua ngoại tệ để trả nợ trước hạn không?

26. Doanh nghiệp co được phép mua ngoại tệ để đầu tư ra nước ngoài?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

27. Doanh nghiệp cần thanh toán 10 triệu USD trong vòng 1 tháng tới, có nhu

cầu giao dịch mua ngoại tệ kỳ hạn với BIDV. Như vậy, doanh nghiệp có cần mua

kỳ hạn cả 10 triệu USD hay không?

28. Công ty A là doanh nghiệp nhập khẩu, có nhu cầu thanh toán USD trong 1

tháng tới. Công ty muốn cố định chi phí tại thời điểm hiện tại để yên tâm sản

xuất kinh doanh thì có thể lựa chọn giải pháp nào?

29. Công ty A là doanh nghiệp xuất khẩu, có nguồn thu USD trong 1 tháng tới.

Công ty muốn cố định nguồn thu, phòng ngừa rủi ro tỷ giá để xác định phương

án và hiệu quả kinh doanh tại thời điểm hiện tại thì có thể lựa chọn giải pháp

nào?

30. Doanh nghiệp mua ngoại tệ để thanh toán hàng nhập khẩu cần những chứng

từ gì?

31. Trong trường hợp doanh nghiệp bán ngoại tệ kỳ hạn cho BIDV, nếu dòng

tiền không về đúng hạn có thể điều chỉnh kỳ hạn hợp đồng không?

32. Hôm nay, doanh nghiệp A được thanh toán lô hàng xuất khẩu trị giá 1 triệu

USD, đồng thời cần thanh toán lô hàng nhập trị giá 1 triệu USD vào 3 tháng tới.

Phương án nào giúp doanh nghiệp vừa đảm bảo nguồn USD thanh toán, vừa có

nguồn VND để đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh?

33. Doanh nghiệp xuất khẩu và doanh nghiệp nhập khẩu có thể mua bán ngoại

tệ trực tiếp với nhau được không?

34. Khách hàng tổ chức co được rút ngoại tệ tiền mặt từ tài khoản không?

35. Doanh nghiệp có ngoại tệ mặt co được nộp vào tài khoản ngoại tệ của doanh

nghiệp không?

36. Doanh nghiệp có ngoại tệ trên tài khoản thanh toán có nhu cầu bán lấy VND

có cần chứng từ gì không? www.b

ig4b

ank.

com

www.big4bank.com

37. Doanh nghiệp có ngoại tệ trên tài khoản thanh toán, khi thực hiện chuyển

đổi từ loại ngoại tệ này sang loại ngoại tệ khác có cần chứng minh mục đich

không?

38. Công ty du lịch co được mua ngoại tệ cho các khách hàng tham gia tour du

lịch của công ty không?

39. Doanh nghiệp xuất khẩu chấp nhận thanh toán bằng Séc có nguồn ngoại tệ

từ nước ngoài chuyển về, tuy nhiên sau đo ngân hàng nước ngoài từ chối Séc và

gửi điện đòi tiền khách hàng xuất khẩu kèm thêm khoản phát sinh điện phí.

Phần ngoại tệ phát sinh này doanh nghiệp co được mua không?

40. Hai công ty tại Việt Nam (nằm ngoài khu chế xuất), ký kết với nhau hợp đồng

trong đo co điều khoản ghi giá trị hợp đồng là ngoại tệ, phương thức thanh toán

là VND theo tỷ giá ngoại tệ đo tại thời điểm thanh toán. Việc quy định như vậy có

vi phạm quy định pháp luật hay không?

41. Trường hợp doanh nghiệp được phép nhận thanh toán trực tiếp bằng ngoại

tệ theo quy định quản lý ngoại hối, doanh nghiệp phải lập hoa đơn giá trị gia

tăng theo đồng tiền nào?

42. Doanh nghiệp nước ngoài (trụ sở tại nước ngoài) co được gửi tiền gửi có kỳ

hạn tại Việt Nam không?

43. Doanh nghiệp co được phép thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại Việt Nam

bằng ngoại tệ không?

44. Các trường quốc tế, liên kết đào tạo với nước ngoài có được phép tổ chức thu

học phí bằng ngoại tệ hay không?

45. Đơn vị chấp nhận thẻ tại Việt Nam co được nhận thanh toán bằng ngoại tệ từ

ngân hàng thanh toán thẻ hay không?

46. Doanh nghiệp nước ngoài/ có vốn đầu tư nước ngoài có được mua ngoại tệ

để chuyển lợi nhuận và thu nhập hợp pháp về nước không? Cần xuất trình các

giấy tờ gì?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

47. Doanh nghiệp A là doanh nghiệp nước ngoài góp vốn thực hiện Hợp đồng

hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp B tại Việt Nam. Xin hỏi tỷ giá quy đổi đồng

USD và VND để xác định giá trị vốn gop được áp dụng là tỷ giá nào?

48. Việc thanh toán mua bán hàng hóa dịch vụ giữa các doanh nghiệp chế xuất,

các doanh nghiệp hoạt động trong khu chế xuất hoặc giữa doanh nghiệp chế

xuất với doanh nghiệp ngoài khu chế xuất co được thực hiện bằng ngoại tệ?

49. Khi Nhà đầu tư có nhu cầu mua ngoại tệ để chuyển tiền đầu tư trực tiếp ra

nước ngoài, Nhà đầu tư cần cung cấp những chứng từ gì?

50. Doanh nghiệp A là doanh nghiệp Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài và

muốn chuyển lợi nhuận thu được về Việt Nam, doanh nghiệp này cần thực hiện

như thế nào? Doanh nghiệp có thể sử dụng ngoại tệ này cho những mục đich gì?

51. Doanh nghiệp A là nhà đầu tư nước ngoài có ngoại tệ trên tài khoản và muốn

mua cổ phần của doanh nghiệp Việt Nam B bằng số ngoại tệ này thì co được hay

không?

52. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hóa qua cửa khẩu biên giới Việt Trung

có thể áp dụng đồng tiền thanh toán là đồng tiền nào?

53. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hóa sang/từ Trung Quốc qua cửa khẩu

nội đia có thê áp dụng đồng tiền thanh toán là CNY không?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

CÂU HỎI PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN

1. Khách hàng đến mơ tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh

thư co dấu hiệu bi bong hơ/vậy em sẽ giải quyết thế nào ( em của khách hàng

làm tai ngân hàng khác và khách hàng đến mơ vì đia điêm đo gần nơi làm việc

của khách hàng)?

2. Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiêm đếm của

nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiêm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông

báo cho khách hàng biết nhưng KH không chiu nhận tiền của mình thiếu vì đo

là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ

giải thich mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không ký.Nếu

em là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao đê rút kinh nghiệm?

3. KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dich viên nhầm lân gây

ra,ban không hề biết về lỗi của giao dich viên. Ban sẽ xử lý tình huống này như

thế nao?

4. Một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) đinh kỳ, khi GDV kiêm đếm tiền

xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm

của ngân hàng nên vi khách hàng này đã không kiêm lai tiền mà chào nhân

viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vi khách này mới mơ tiền ra đếm thì phát

hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vi khách hàng nổi giận và

tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng

không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chi

thì trong trường hợp này GDV nên xử lý như thế nào a?

5. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên

tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lai tờ

tiền đo nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vân thường nộp tiền vào

TK và hay mơ sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com

6. Khách hàng bi nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng ki

trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm

lai, không khớp với CMND mà NH lưu lai nên không rút được tiền. Khách hàng

nổi cáu chửi bới rằng "Tai sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý

thế nào?

7. Có một khách hàng VIP đi vào ngân hàng mà không phải xếp hàng, đi thẳng

đến quầy giao dich, có khách hàng ý kiến, ban là nhân viên ngân hàng ban sẽ

làm gì?

8. Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, nhưng ngân hàng chỉ còn tiền

mệnh giá nhỏ, hỏi phải làm như thế nào?

9. Một khách hàng VIP đột nhiên tới rút tiền đê chuyên sang ngân hàng khác có

lãi suất cao hơn, GDV sẽ phải làm gì đê giữ chân khách hàng này?

10. Ban giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương

trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi?

www.big

4ban

k.co

m

www.big4bank.com