Semana 5

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Tecnologías y Sistemas de Información

Hugo Aquino

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Semana 5

•Gestión del Conocimiento.

•Cuadro de Mando Integral.

Gestión del Conocimiento

Semana 5

• Dato.• Nos encontramos rodeados.• Información.• Solamente ponemos atención en los datos

que nos interesan.• Conocimiento.• Una vez que poseemos la información y la

utilizamos oportunamente se transforma.• El conocimiento (saber + experiencia +

destreza + habilidad) es todo lo que un serhumano aprende, comunica, revela,manifiesta y actúa.

Gestión del Conocimiento

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• Tipos de conocimiento• Tácito

• Aquel que la persona posee producto dela experiencia.

• Es personal y difícilmente transferible.• Práctico: Know-how.• Relacional: Know-who.

• Explícito• Es racional y objetivo.• Puede expresarse con palabras, números

y modelos.• Fáctico: Know-what.• Científico: Know-why.

Gestión del Conocimiento

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• El conocimiento es el activo que marca ladiferencia en la organización, además de serun recurso estratégico para ser competitivos.• La gestión del conocimiento es el procesoconstante de identificar, encontrar, clasificar,proyectar, organizar y almacenar elconocimiento de los colaboradores.• Busca transferir el conocimiento y laexperiencia existente entre los miembros deuna organización (creando una cultura yademás todos los niveles de la organizaciónaporten conocimientos y experiencias).

Gestión del Conocimiento

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• Se busca transformar el conocimiento enun activo intelectual, que se puedacompartir para innovar a través de sureutilización.• Por lo que es importante encontrar elpersonal y la tecnología idónea para crearconocimiento en la organización, ya sea detácito a tácito, de tácito a explícito, deexplícito a explícito y de explícito a tácito.• La cultura de la organización forma partetranscendental para el éxito de este valor.

Gestión del Conocimiento

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• La finalidad es que el capital intelectualde una organización aumente de formasignificativa, mediante la administración desus capacidades para la solución deproblemas en forma eficiente.• Herramientas:• Bibliotecas digitales.• Bases de datos.• Sistemas de Expertos.• Bases documentales.• Intranets.• Software.

Gestión del Conocimiento

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• Factores de éxito• Existencia de un caso de negocio.• Recursos adecuados y responsabilidades

definidas.• Desarrollo de relaciones confiables.• Miembros comprometidos.• Entregables y actividades clave.• Transferencia de procesos.• Motivación, reconocimiento y

recompensas.

Cuadro de Mando Integral

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• Sistema de gestión creado por DavidNorton y Robert Kaplan.• Tan importante es formular unaestrategia como la capacidad de la empresaen medirla y verificar sus resultados.• Traduce la estrategia de la empresa enobjetivos que van ligados entre si, que sonmedibles a través de unos indicadores yligados a acciones empresariales.• Garantiza la alineación de los mapasestratégicos en pro del mejoramiento de lacomunicación y el desempeño del negocio.

Cuadro de Mando Integral

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• Objetivos• Traducir la estrategia a un términos

operativos.• Alinear la organización con el estrategia.• Hacer que la estrategia sea el trabajo

diario.• Hacer de la estrategia un proceso

continuo.• Movilizar el cambio a través del liderazgo

de los directivos.

Cuadro de Mando Integral

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• Perspectivas que proyectan una nuevavisión y estrategia para el negocio.• Financiera

• ¿Cómo nos vemos frente a nuestrosaccionistas?

• Cliente• ¿Cómo nos ven nuestros clientes?

• Procesos internos• ¿Qué tan bien está el negocio y qué

deberíamos cambiar para estar mejor?• Aprendizaje / Desarrollo

• ¿Cómo nos vemos mejorar y crearvalor?

Cuadro de Mando Integral

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Cuadro de Mando Integral

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Cuadro de Mando Integral

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• Dentro de cada perspectiva hay objetivosestratégicos con el establecimiento de tareaspara medir los mismos.• Para determinar el éxito o fracaso se haceuso de medidas de desempeño.• Las medidas de desempeño deben teneruna dirección así como un plan de acción.• Es mejor enfocarse en un reducido númerode cosas que puedan lograr cambios.• Relación causa – efecto.• Alinear objetivos de las 4 perspectivas es laclave para la creación de valor.

Fin

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