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Welche messbaren Ziele sollen erreicht werden?
Fananzahl erhöhen
Feedbackrate erhöhen
Anzahl Bewerbungen steigern
Social Media soll x% vom Umsatz ausmachen
Dank Social Media sollen Telefon/Email-Supportanfragen um x% gesenkt werden
Welche emotionalen Ziele sollen erreicht werden?
Einstellung der User ändern
Kundenbindung stärken
Mitarbeiter Identifikation steigern
Image steigern
Wer soll erreicht werden?
Opinion Leader
Breite Öffentlichkeit
Bestehende Kunden
Neukunden
Medien
Stellensuchende
Mitarbeiter (intern)
Studenten und Schüler
Welche Inhalt sollen über Social Media kommuniziert werden?
Berichte aus dem Betrieb
Neue offenen Stellen
Menschen
Innovationen
Aktuelle Projekte
Sponsoren-Aktivitäten
Produktinnovationen
Tests, Erfahrungen
Spassige Dinge
Unternehmens Kultur
Family Groove
• …für alle Mitarbeiter gelten!
• …Sicherheit schaffen!
• …motivieren!
• …informativ und hilfreich sein!
Social Media Guidelines sollten…