Storytellingistnichteinfachnurreden

Symposium:SocialMediainderHotelerie:Luzern,CorporateDialog,SuFranke,September2015Bild: flickr.com/photos/borisbaldinger:

StorytellingübersetztfürHotelMarkeEng

EinModellfürSocialMedia

WarumGeschichten:ThemeninsGesprächbringenThemenonlinebesetzen

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Protagonisten:Ur-GrossmuNer,Gemsen,ich

StorytellingfürHotelsübersetzt

Gäste,Mitarbeiter,Chef,Hund...

Spannungsbogen:Highlights,Hindernisse

KleineTeile,versch.Ansichten,PosiEv,NegaEv

Moral:ichwilldieBergesehen

Like,teilen,erinnern,buchen

•  MehrerenProtagonisten•  Spannungsbogen•  InterakEon

DieStorybestehtalsoaus

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MöglicheProtagonistenverschiedeneAnsichten

ManagementundMitarbeiter

Hier bloggen mehrere Mitarbeiter http://www.stock.at/blog/ /

BloggerundihreLeser

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KünXigeProtagonisten

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https://www.facebook.com/groups/844793132205374/

Instagramers,wennSietolleMoEvehaben

11 https://instagram.com/borisbaldinger/

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ÜberraschendeTwiNerer(beantworten)

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NichtnurauseinerSichterzählen

Sympathiegewinnt,werTeildesDialogesist,nichtderMonologführer

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Spannungsbogenscha\Bezug

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„Störer“gehörenzurglaubwürdigenStory

Besonderes(relevantes)Angeboterzählen

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AnderendieeigeneBühnebieten

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DasInteressanteimAlltagfinden

Formate/PlaaormenwechselnschaffenundhaltenSpannung

https://www.youtube.com/user/EngadinScuolSamnaun

Zeitversetztwiederholterzählen

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Bild: flickr.com/photos/jstuker

Story-TeileinverschiedenenFormatenundWortenwiederholen

DiebestenFotosderWochewerdeneinneuerBeitrag

EinexternerBloggerBeitragfindetsichimNewsleNer

EineRückmeldungwirdeinZitat

EinexternerBloggerBeitragwirdzumZitat/Tweet

EinHightlightTextwirdzumehrerenkleinenBeiträgen

WeNerbildervonGästenwerdenzuAusflugsEpps

EinVideoüberdieKüchewirdeinTextbeitrag

DerStorykreislaufInterakEonnutzen

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PlatzieredeineThemendann,wennessichanbietet

https://twitter.com/Wanderhotelier

DanngehenwirzusammenwandernhNp://link.ch

OnlinewirdzuOffline

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Aspekte:NichtnurredenaufdereigenenFBSeitesondernauchzuhörenundhandeln.MenschenbesondersempfangenmitkleinerGeste,bspw.EinKärtchenimZimmer.

OnlinewirdzuOfflinewirdzu...

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Aspekte:OfflinesofortreagiertVomGastOnlinepubliziertVomGastGeo-DatengenutztGasterzieltReichweiteGastprägtImagemitDialogvomHotelnichtonlinegeführt

DerSpannungsbogenscha\vorallemBezug(Relevanz)zwischenMenschenimrichEgenMoment

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MoralInterakEon

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Gästeliken,kommenEeren,teilen,werdenTeilderStory(wennsieeswertist)

Gästebewerten,empfehlen,kommenwieder

Jegliches Feedback, auch negatives kommt heute nicht nur via Tripadvisor, sondern auch mit fotografierten Bewertungsbogen, geteilt auf Facebook, zum Beispiel.

RückfrageninEchtzeit

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•  FeedbackFormular•  BeiwlanumFBFreundschaXbiNen

•  NewsleNerAnmeldunganbietenetc.

GästeermöglichenBeziehungspflege

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http://www.matterhornvalleyhotels.ch/hotel-newsletter

UnterscheidenSieInhaltenachdergewünschtenInterakEon:Freundewerden,Abonnieren,Buchen

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...nachgefragt

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•  Mitarbeiterwissen,wennBloggerimHaussind(Essenfotografieren,wlanSuche...)•  WirwertschätzenBlogbeiträgedurchteilen,kommenEeren,„Beziehungspflege“

•  Äussertsichjemandöffentlich,reagierenwiröffentlichundvorOrt

•  Wirprüfenregelmässig,obGästeFBSeitenangelegthaben(kommtvor)

•  FacebookistfürunsKunden-bindung,nichtVerkauf.

•  PersönlichinvesEereichca.2h/Woche

Tipps:KarinZubler,BalanceHotels

Director Sales & Marketing Balance Hotels, Meisterschwanden

DieMoralvonderGeschicht‘

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TippsfürHotelStorytelling:

•  LassenSieverschiedeneProtagonistenerzählen

•  WiederholenSieAussagenmitanderenFormaten

•  ErzählenSiezeitversetztdasGleicheaufandereWeise

•  VerbindenSieOnlineundOffline

•  UnterscheidenSieInhaltenachIhrergewünschtenInterakEon

•  ErstellenSieeinestrategischeHeimat(Website,Blog,Hub)

AneinemOrtzusammenabbilden

38 http://arosalenzerheide.ch/57/

DankeschönfürsZuhören.

corporate-dialog.chfacebook.com/corporatedialogtwiNer.com/sufrankesu@corporate-dialog.ch

SuFrankeBeraterin,DozenEn,BloggerinfürUnternehmenskommunikaEon0787371970

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hNp://corporate-dialog.ch

•  Dauerhaft auffindbar •  Echte Fans abonnieren •  Relevanz im Web

•  Vertieftes Thema •  alle Medien •  Autoren sichtbar •  Gebrandet

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PlanenSieHightlights,Wiederholungen

In den Handout Unterlagen als Excelsheet

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