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Que votre société soit active en B2B ou en B2C, internet est un canal de développement commercial et d’image incontournable. Comment mesurez-vous la performance de votre entreprise sur internet ? Il existe des outils simples, certains gratuits, pour contrôler le résultat de vos actions on-line, et pour vous aider à piloter votre présence sur internet avec acuité. Rdv sur notre site Internet pour plus d'information: http://bit.ly/VHKeFb
Citation preview
Votre Entreprise sur internet :
arrêtez le pilotage sans visibilité
Ou comment mesurer l’efficacité de votre web-marketing…
Franck Pelagatti
Double formation en communication
20 ans cadre en entreprise
3M, Imation, Ferrania
Créé ma société de conseils e-marketing en 2010
Rejoins le réseau WSI
« We Simplify Internet »… since 1995 !
• 1er réseau mondial de consultants web-marketing
• Basé in Toronto
• 1.200 consultants WW
• 50 consultants France
• Aider nos clients à réussir sur Internet
Les forces du réseau WSI
Team-work !
L’expérience business & marchés de nos consultants
Partage des ‘learnings’ au sein du groupe
Disponibilité de nos experts
La proximité avec nos clients
Only in America !
Investissements R&D, Sourcing Technologies
Partenariat avec les grands acteurs du web
Veille / Market Intelligence
« Information continue »
Nourrir votre croissance
Communication
Marketing Ventes
Les 3 piliers de votre développement commercial
Communication
Marketing Ventes
Nourrir votre croissance
3 piliers bouleversés par l’expansion du web
Internet change le Moment de Vérité
“Les meilleures marques gagnent régulièrement les 2 ‘Moments de Vérité’
(Moment Of Truth).
Le 1er MOT a lieu devant les rayons du magasin, quand le consommateur décide d’acheter une marque ou une autre.
Le 2nd MOT a lieu à la maison, quand il/elle utilise le produit – et est satisfait
ou non.” A.G. Lafley, PDG, Procter & Gamble
Approchez,
approchez
Internet change le Moment de Vérité
• Que fait-on désormais avant de finaliser un acte d’achat, ou de contacter un nouveau fournisseur ?
• ON S’INFORME EN PROFONDEUR.
• B2C & B2B
• Tous les secteurs sont concernés
Enquête auprès de 5.000 personnes : Que faites-vous avant de finaliser votre acte
d’achat ?
Approchez,
approchez
Hé ! Ça a l’air super ! Allons-y !
Internet change le Moment de Vérité
Entreprises : internet change la donne
“Si vous n’aimez pas le changement, vous allez détester l’extinction ».
-‐ Ross Shafer
Pourquoi mesurer ?
« La moitié de ce que nous investissons en publicité ne sert à rien.
Le problème, c’est que je ne sais pas quelle moitié… »
John Wanamaker un des pères de la grande distribution aux USA.
Que mesurer ?
Mesurer la qualité de votre site internet
Mesurer votre visibilité sur internet
Mesurer l’efficacité de vos actions e-marketing
Mesurer votre réputation sur internet
VOTRE CAPITAL DIGITAL
Avant de mesurer….
Définir ses objectifs internet en fonction de ses objectifs Société 1
On mesure pour AGIR ! Être prêt à : régler, corriger, optimiser. 2
1/ Mesurer la qualité de votre site
Un outil : WebScan • Un logiciel qui audite votre site
sur une quarantaine de tests techniques, et en fait la synthèse sur 5 critères généraux.
• Photographie ‘T’ & audit régulier
Une norme : W3C • Le World Wide Web Consortium, abrégé
par le sigle W3C, est un organisme de normalisation à but non-lucratif, fondé en octobre 1994 comme un consortium chargé de promouvoir la compatibilité des technologies du World Wide Web.
• Testez votre site web sur :
• http://validator.w3.org/
1/ Mesurer la qualité de votre site
1/ Mesurer la qualité de votre site
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Des outils gratuits ! • Ouvrir un compte Google
• Google Keyword Tool
• Google tendances de recherche
• http://websitetrafficspy.com/
• http://fr.semrush.com/fr/
• Etc.
Des outils payants… • http://www.webceo.com/
• http://fr.semrush.com/fr/
• http://www.seo-bot.fr/
• SeeUrank
• Etc.
Comparer sa notoriété avec celle de son concurrent
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Surveiller l’évolution de la demande Ex : bbq gaz vs. autres types de bbq
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales Ex : barbecue vs. plancha
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Recherche Mots-Clé barbecue CAMPINGAZ
AVEC GOOGLE KEYWORD TOOL groupe thème
A Achat
B Barbecue
BP Barbecue Plancha
G Gaz
P Plancha
A et G ont la priorité sur les autres
ex: "barbecue plancha gaz" est classé en G
Mot clé Groupe Concurrence nombre recherche
mensuelle (FR) CPC approximatif
(EUR)
acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46
achat barbecue A 0,9 2 900 0,42
promo barbecue A 0,95 1 900 0,49
promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48
prix barbecue A 0,85 5 400 0,43
prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54
barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71
acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59
achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61
promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54
acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57
achat plancha gaz A 0,89 170 0,57
barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63
choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5
Grâce à Google Keyword Tool (générateur de mots-clé), trouvez les requêtes les plus intéressantes pour votre société, celles sur lesquelles vous souhaiteriez être visible lors des requêtes des internautes. Etablissez une liste de priorités.
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Mot clé Groupe Concurrence
nombre
recherche
mensuelle (FR)
CPC
approximatif
(EUR)
acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46
achat barbecue A 0,9 2 900 0,42
promo barbecue A 0,95 1 900 0,49
promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48
prix barbecue A 0,85 5 400 0,43
prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54
barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71
acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59
achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61
promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54
acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57
achat plancha gaz A 0,89 170 0,57
barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63
choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5
barbecue B 0,45 673 000 0,36
barbecue bbq B 0,39 301 000 0,34
grill barbecue B 0,4 74 000 0,32
barbecue extérieur B 0,83 4 400 0,39
barbecue pierre lave B 0,84 2 900 0,35
barbecue original B 0,41 2 400 0,3
barbecue jardin B 0,65 1 600 0,43
barbecue mobile B 0,81 1 300 0,44
barbecue design B 0,84 1 000 0,39
barbecue d extérieur B 0,8 480 0,34
barbecue design exterieur B 0,89 140 0,36
barbecue gaz B 0,89 60 500 0,54
bbq gaz B 0,9 18 100 0,51
barbecu a gaz B 0,91 880 0,54
barbecue gaz portable B 0,96 320 0,56
barbecue gaz fonte B 0,86 260 0,42
barbecue au gaz jardin B 0,89 210 0,54
utilisation barbecue gaz B 0,3 110 0,14
barbecue plancha BP 0,88 12 100 0,54
bbq plancha BP 0,86 2 900 0,49
barbecue plancha gaz BP 0,95 3 600 0,68
barbecue gaz grill et plancha BP 0,95 590 0,63
barbecue gaz avec plancha BP 0,92 260 0,71
plancha gaz P 0,93 49 500 0,48
plancha gaz exterieur P 0,96 110 0,5
plancha P 0,53 368 000 0,42
plancha extérieur P 0,93 720 0,47
Grâce à SeeUrank, mesurez et suivez votre score de visibilité sur les mots-clé stratégiques pour votre société.
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Suivre sa position sur Google sur chaque mot-clé, Et la comparer à celle de ses concurrents
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
ANALYTICS
PPC
SEO +
DISPLAY
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
Trop de données : danger !
LE TRACKING DE VOS CAMPAGNES SUR GOOGLE ANALYTICS _utma : s'assure de “l’ancienneté” de l’internaute : “ce visiteur est-il déjà venu sur mon site ?” _utmb : “meurt” au bout de 30 minutes d’inactivité du visiteur sur votre site. _utmc : cookie temporaire de session qui est effacé à la fermeture du navigateur. Ce cookie apporte une condition alternative de fin de session… _utmz : cookie de campagnes d’une durée de… 6 mois. Rattache les visites à leur dernière source de trafic sur une durée de 6 mois _utm_medium, _utm_campaign, _utm_source, etc !!!
Ex de code de Suivi : http://www.votresite.com/?utm_source=wsi&utm_medium=link
Installer Google Analytics ne suffit pas !
Il faut le paramétrer, établir les objectifs de conversion, segmenter, Personnaliser les tableaux de bords, et « tracker » toutes vos actions online !
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
C B
A Acquisition
du trafic
Behaviour (comportement) des internautes
Conversion = atteinte d’un objectif
Se focaliser sur…
Optimisez Google Analytics !
Paramétrez, filtrez, simplifiez : obtenez des données exploitables !
Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter
• Déterminer les objectifs « finaux » de conversion
• Leur attribuer une valeur €
• Mesurer le nombre de conversions
• Comparer par période
• Creuser dans GA pour comprendre les différences
• Analyser les leviers des conversions
• Ajuster le site / système
Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter
Semaine Visites
Départ de
conversions
(nombre)
Abandons
(nombre)
Taux
d'abandom
(%)
Conversions
(nombre)
Taux de
conversions
(%)
Conversions
(valeur)
Valeur par
visites
34 458 460 308 67,0 152 33,2 4 820 10,5
35 403 414 266 64,3 148 36,7 4 190 10,4
36 491 549 331 60,3 218 44,4 6 160 12,5
37 506 557 334 60,0 223 44,1 6 280 12,4
38 555 608 376 61,8 232 41,8 6 600 11,9
39 524 552 330 59,8 222 42,4 6 420 12,3
40 585 633 357 56,4 276 47,2 7 910 13,5
Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter
Ne pas oublier !
EQUIPE
OBJECTIFS
PILOTAGE
En conclusion…
Internet est un canal stratégique, PME et grands groupes, B2B ou B2C
Réorientez vos budgets, pas à pas.
You can’t manage what you don’t measure ! Investissez les ressources nécessaires pour mesurer et comprendre.
Mesurer, tester, améliorer, implémenter, encore et encore.
Une bonne résolution !
En 2013… ME-SU-REZ !
Merci de votre attention, très bonnes fêtes
Franck Pelagatti
Société Rsi Digital Marketing www.WsiRsi.fr http://www.facebook.com/WsiRsi http://www.linkedin.com/in/franckpelagatti
[email protected] Mob: 06 88 01 23 49
PROCHAINE CONFERENCE
Conférence 5:
LinkedIn & Viadeo: des nouvelles opportunités de business
JANVIER
Jeudi 17 12H30/ 13H30