قياس التحول إلى التعامالت اإللكترونية نموذج الحكومية

)مرحلة إتاحة الخدمات اإللكترونية(

م(1045-1041هـ )4135/4136 سادسالالقياس

بهدف تسهيل تبادل المعلومات ومشاركة سادس)تتضمن هذه الوثيقة كافة مؤشرات القياس الجهة لإلجابة عليه، إال أن النموذج المعتد بتعبئته االستبيان بين مختلف اإلدارات المعنية في ال

(ع البرنامج اإللكترونيقهو النموذج اإللكتروني المتاح من خالل صفحة الجهة على مو

إخالء مسؤولية()النموذج حيث أن مؤشرات القياس هذا للبرنامج من خالل المقدمة* تتحمل كل جهة حكومية مسؤولية صحة البيانات

أن كافة المعلومات في هذا النموذج ستعامل بسرية تامة ولن يتم لردود الواردة من الجهات نفسها، علما ستعتمد على ا .نشر أي جزء منها إال بموافقة مسبقة من الجهة

حيث أن األسئلة ذات العالقة إجاباتلتحقق من اائل مساعدة في القياس و وسستستخدم ك* سيتم تقييم المرفقات و في دفع عجلة التقدم والتحول إلى التعامالت اإللكترونية للمساهمةموذج هو قياس مدى التحول الهدف من هذا الن

، وبالتالي التركيز على الجوانب التي تتطلب مزيدا الجهات الحكومية في معرفة وضعها تجاه هذا التحول ةساعدوم .من االهتمام للسير في االتجاه السليم وتحقيق األهداف المرجوة

معينة ولم ترفق الجهة ذلك فلن يعتد البرنامج باألخذ بتلك اإلجابة وثائقإرفاق إجاباتهاتتطلب سئلة التي * في األ .سيفترض البرنامج عدم توفرهاو

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 2

الهدف من نموذج قياس التحول:

( من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية 22، 22يهدف هذا النموذج إلى تفعيل البندين )م، والتعديل 22/2/2442هـ الموافق 22/2/7022( وتاريخ 04رة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم )الصاد

هـ والتي تنص على مايلي:72/2/7027( وتاريخ 252الذي طرأ عليها بقرار مجلس الوزراء رقم )

وفق . تقوم كل جهة حكومية بقياس مدى التحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية كل ستة أشهر22 مؤشرات وآلية يضعها البرنامج وبمساندة منه تمكن الجهات الحكومية من قياس تحولها باستمرار خالل العام،

وتدرج هذه المؤشرات ضمن التقرير السنوي للجهة، وترسل نسخ منها إلى البرنامج.

جهات الحكومية إلى يوضح مدى تحول ال -يعده البرنامج –. يرفع تقرير عام سنوي إلى المقام السامي 22 التعامالت اإللكترونية الحكومية، وفقا للمؤشرات المقترحة في هذا النموذج.

:إرشادات تعبئة نموذج قياس التحول

.يعبأ هذا النموذج لكل جهة حكومية رئيسية أو فرعية ذات ميزانية مستقلة ي الجهة المنصوص على تشكيلها يعبأ هذا النموذج من خالل لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية ف

من ضوابط تطبيق التعامالت 72هـ ، والمادة رقم 78/2/7022/م/ب وتاريخ 1718باألمر السامي رقم هـ.22/2/7022وتاريخ 04اإللكترونية الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم

رساله إلكترونيا مباشرة من خالل الموقع ا إللكتروني، حيث لن يتم قبول الرجاء تعبئة االستبيان وا االستبيان اليدوي أو المرسل بالفاكس أو البريد اإللكتروني

يرحب برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية "يسـر" بمالحظاتكم واقتراحاتكم ووجهات النظر على النموذج بهدف تحسينه من خالل البريد اإللكتروني الموضح أدناه.

قياس تحول الجهات الحكومية بشأن مرحلة اإلتاحة للخدمات اإللكترونية والتي يتطرق هذا النموذج إلى ترتبط بالمناظير التالية:

منظور الريادة والبعد االستراتيجي - منظور الخدمات. - منظور التمكين اإللكتروني. - منظور الـتأثير. -

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 3

حكومية الصادرة بموجب قرار مجلس أسئلة هذا النموذج ترتبط بضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الم، والمنشورة على موقع البرنامج 22/2/2442هـ الموافق 22/2/7022( وتاريخ 04الوزراء رقم )

، وكذلك بالتشريعات والقرارات األخرى http://www.yesser.gov.saاإللكتروني عبر الرابط التالي: .ذات العالقة

يتم تعبئة نموذج القياس من خالل صفحة القياس المتاحة على موقع البرنامج اإللكتروني(http://6thqiyas.yesser.gov.saش ،) ريطة أن يتولى تعبئة النموذج الشخص المسؤول عن قياس

ونية أو رئيسها(.التحول في الجهة )منسق لجنة التعامالت اإللكتر قام برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية )يسـر( بتشكيل فريق من الخبراء تحت مسمى "الفريق الوطني

لقياس تحول الجهات الحكومية" وذلك تأكيدا ومراعاة ألهمية عامل الجودة في القياس السادس ولمساعدة لفريق والذي يضم نخبة من األكاديميين من عدة البرنامج في تنفيذ مراحل القياس السادس من خالل ا

جامعات سعودية. لكل جهة معلومات دخول )اسم مستخدم وكلمة مرور( خاصة بها، وهي نفسها المستخدمة في القياس

كما أنالسابق )الخامس( حيث سبق ارسال اسم المستخدم بخطابات الدعوة لورشة عمل القياس السادس لجهة المشمولة بالقياس أثناء تعبئة النموذج التي تستخدمها ا المرور السابقة كلمةنفس هي كلمة المرور

من قبل الجهة واالطالع على تقاريرها مع التأكيد على المحافظة على معلومات الدخول والحرص على استخدامها من قبل الشخص المسؤول فقط.

ضاء لجنة التعامالت اإللكترونية من الضروري أن تقوم الجهة بتحديث أسماء ومعلومات التواصل ألعقبل تعبئة نموذج االسئلة حسب متطلبات النظام االلكتروني والتي تخول المستخدم بالنفاذ الى اسئلة القياس ، حيث سيساعد ذلك في تسهيل عملية التواصل مع المعنيين في الجهة وتنفيذا للقرارات الصادرة

عامالت االلكترونية الحكومية بالجهات الحكومية.من مجلس الوزراء المرتبطة بتشكيل لجان الت رساله داخليا لإلدارات المعنية الستكماله، وعند االنتهاء من تعبئة بإمكان الجهة طباعة النموذج وا

رساله بواسطة الشخص المسؤول فقط والمخول من النموذج واإلجابة على كافة األسئلة، يمكن اعتماده وا ترونية في الجهة، مع العلم أنه باإلمكان تعبئته جزئيا مباشرة من خالل الموقع قبل لجنة التعامالت اإللك

كمال ما تبقى منه ألكثر من مرة على عدة دفعات. اإللكتروني ومن ثم إعادة الدخول وا أقسام )القسم األول ويتضمن معلومات التواصل مع الجهة، ستةيتضمن النموذج عدة أسئلة موزعة على

ني ويشمل أسئلة عامة لمعلومات ثابتة ومتغيرة عن الجهة في مجال التعامالت اإللكترونية ثم القسم الثاالحكومية، والقسم الثالث يتضمن عدة أسئلة عن البنية التحتية للجهة واألدوات التقنية المستخدمة فيها،

لى مؤشرات قياس الذي يركز ع خامسثم القسم الالبنية المؤسسية، القسم الرابع يتضمن عدة أسئلة عن و للتعامالت اإللكترونية الحكومية موزعة على مناظير القياس الرئيسية ومحاوره الفرعية، سادسالتحول ال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 4

علما أن والذي يهدف إلى تقييم الجهات الحكومية لما يقدمه البرنامج من خدمات(، سادسوأخيرا القسم ال فهي إلزامية( 2و 7)ما عدا السؤالين والثالثإجابة الجهة عن أي سؤال ضمن األقسام: األول والثاني

، لن تؤثر على نتيجة القياس أو نسبة إنجاز الجهة ولن يتم كذلك إدراجها في التقارير رابع و السادسوالنما الهدف منها معرفة وضع الجهات الحكومية بشكل عام فيما يتعلق بجوانب معينة تساعد النهائية وا

واستحدث المبادرات المناسبة لدعم وتعزيز عملية تحول الجهات الحكومية في عملية دعم اتخاذ القرار للتعامالت اإللكترونية الحكومية.

شهرا االخيرة مالم يحدد في السؤال غير ذك 20أسئلة القياس تقيس ماتم عمله خالل. من هذا بعض األسئلة تتيح إمكانية اختيار أكثر من إجابة وستجدون ذلك موضحا بجانب كل سؤال

النوع. هناك بعض اإلجابات تتطلب إرفاق بعض الوثائق وستظهر أيقونة )صورة( تشير إلى ذلك أثناء النقر

)التأشير( على تلك اإلجابة، يتم بعد ذلك الضغط على هذه األيقونة إلتاحة عملية إرفاق الوثائق المطلوبة.

،فلن يعتد البرنامج باألخذ بتلك اإلجابة في حال اختيار إجابة تتطلب إرفاق وثائق ولم يتم إرفاقها وسيفترض البرنامج عدم توفرها.

في حالة التسجيل باستخدام بريد إلكتروني مخالف لنطاق الجهة األساسي أو لم يكن لدى الجهة بريد (، هوتميلYahooإلكتروني خاص أو تم التسجيل باستخدام عناوين بريدية عامة )مثل: ياهو )

(Hotmailجي ميل ،) (Gmail.فلن يتم قبول التسجيل وعلى الجهة أن تنسق مع البرنامج بشأنه )...،) رساله إلكترونيا للبرنامج بموعد أقصاه دوام يوم ال هـ الموافق 21/74/7022 خميسيتم تعبئته النموذج وا

م من خالل موقع البرنامج اإللكتروني.72/41/2475 /منسق لجنة التعامالت اإللكترونية بالجهة، بشأن سيقوم فريق مؤهل ومتخصص بالتنسيق مع رئيس

القيام بزيارات ميدانية للجهات للوقوف على نتائج الجهة ومناقشة إجابات الجهة وما تتضمنه من نقاط لوحظت من قبل فريق العمل

في حال رغبت الجهة في اإلطالع على نماذج القياس السابقة أو التزود بمعلومات عن القياسأو http://www.yesser.gov.saبإمكانها زيارة موقع البرنامج من خالل الرابط التالي: ومنهجيته، ف

التواصل مع البرنامج وفق معلومات االتصال المدونة أدناه. :معلومات االتصال بالبرنامج

االتصاالت وتقنية المعلوماتوزارة - برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية )يسر( 77772مجمع الملك عبدالعزيز لالتصاالت بالمرسالت، الرياض

KPI@yesser.gov.sa:بريد الكتروني 470522252جوال: فاكس: 470028222هاتف:

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 5

تعريفات:

( التعامالت االلكترونيةe-Transactions)مات والتعامالت التي تقدم عبر وسائل : يقصد بها الخد الكترونية كاإلنترنت.

هي تنفيذ مجموعة من اإلجراءات المرتبطة ببعضها ألداء وظيفة كاملة تقدمها الجهة الحكومية الخدمة : المستفيدين عن طريق مختلف القنوات*، وتكون ذات مخرج رئيسي واحد معرف ومحدد. إلى جمهور

.خدمة أكشاك أو الذكية، األجهزة تطبيق أو اآللي، والرد الهاتف أو اإللكترونية، البوابة أو الجهة، مقر ت:القنوا*

هي استخدام أي وسيلة من الوسائل اإللكترونية )كشبكة اإلنترنت، أو الهاتف الخدمة اإللكترونية : ( ... الخ( في إنجاز كامل الخدمة. Kioksالمتنقل، أو أكشاك الخدمة الذاتية )

ح-حكومة( كومةG2G) وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية لجهة حكومية أخرى، مثال: بيانات : الهوية الوطنية المقدمة من مركز المعلومات الوطني للجهات الحكومية.

حكومة-( أعمالG2B) ،وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية لمؤسسات وشركات القطاع الخاص : مثال: إصدار رخصة العمل

كومةح-( أفرادG2C) ،وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية للمواطنين أو المقيمين أو الزوار : مثال: خدمة إصدار جواز سفر.

الخدمة االلكترونية مستوى نضج- ( معلوماتيةInformation) تتمثل في تقديم معلومات عن :كترونية للجهة، بحيث تحتوي على وصف الخدمة الحكومية من خالل القنوات اإللكترونية؛ كالبوابة اإلل

الخدمة ومتطلبات الحصول عليها، باإلضافة إلى طباعة نموذج طلب الخدمة )إن وجد( دون تفاعل من جانب المستفيد أو الجهة.

الخدمة االلكترونية مستوى نضج– ( تفاعليةInteraction) يكون التفاعل باتجاه واحد من المستفيد :ة، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن طريق القنوات اإللكترونية، إلى الجهة الحكومي

ومن ثم إرساله بشكل إلكتروني، مع إتاحة خاصية االستعالم ومتابعة الطلب، ولكن يتطلب مراجعة المستفيد للجهة إلتمام الخدمة.

الخدمة االلكترونية مستوى نضج– ( إجرائيةTransaction:) تفاعل باتجاهين من المستفيد يكون الإلى الجهة الحكومية والعكس، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن طريق القنوات

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 6

اإللكترونية، ومن ثم إرساله، مع إتاحة خاصية االستعالم ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة خدمة دون الحاجة لمراجعة المستفيد لمقر الجهة.بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى انتهاء تقديم ال

مرحلة الخدمة اإللكترونية– ( تكاملية/ تحوليةIntegration:) يكون التفاعل باتجاهين من المستفيدعن طريق القنوات والعكس، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني إلى الجهة الحكومية

االستعالم ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة إتاحة خاصية اإللكترونية، ومن ثم إرساله، معالجهات الخارجية األخرى حتى انتهاء إجراءاتها داخل الجهة وخارج الجهة عن طريق التكامل مع بكامل

لمراجعة المستفيد لمقر الجهة. تقديم الخدمة دون الحاجة هة باختالف نوعية التعاقد الوظيفي شريطة أن يكون هم كافة األفراد العاملين لدى الج :منسوبي الجهة

عمله مكتبيا ، ويستبعد من ذلك المدرسين والعسكريين الميدانيين وكذلك الطالب. هي جميع الخدمات التي تقدمها الجهة لمستفيديها الداخليين )الموظفين( وهي تصنف الخدمات الداخلية :

(G2Eموظفين( ) -من نوع خدمات )حكومة الشبكة ( الحكومية اآلمنةGSN) هي شبكة خاصة بربط الجهات الحكومية في المملكة العربية :

السعودية بمركز بيانات التعامالت االلكترونية الحكومية "يسر" ولمزيد من المعلومات عنها يمكن زيارة الرابط التالي:

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx ( قناة التكامل الحكوميةGSB:) وتهدف إلى تفعيل تبادل البيانات الحكومية المشتركة بين الجهات

ع وآمن ولمزيد من المخولة الستخدام تلك البيانات لتقديم خدماتها الحكومية إلكترونيـا بشكل دقيق وسري المعلومات عنها يمكن زيارة الرابط التالي:

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/default.aspx

إدارة األعم( ال واإلجراءات اإلداريةBPM :) هي عمليات يتم من خاللها تحديد خطوات اإلجراءات للخدمات المقدمة ورسم وتمثيل هذه اإلجراءات بغية دراستها وتحليلها وتطوير أدائها.

( تحسين األعمال واإلجراءات اإلداريةBPI :) هي عمليات منظمة تستخدمها المؤسسة أو الجهة لتطويرنتاجية.اإلجراءات و الخدمات التي تقدمها وجعلها أكثر كفاءة وا

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 7

( إعادة هندسة األعمال واإلجراءات اإلداريةBPR:) عادة تصميم للعمليات تشمل إعادة تفكير جذري وا واإلجراءات واألعمال التي تقدمها المؤسسة أو الجهة لتحقيق تطوير كبير في ما يتعلق بالجودة، سرعة

مة وتماشيا مع رؤية المؤسسة. وقد يتطلب تحقيق ذلك إعادة هيكلة وترتيب كل اإلنجاز، التكلفة، والخد أو جزء من المؤسسة بما في ذلك إنشاء أو إغالق إدارات بأكملها.

:الخطة الداخلية تعرف أهداف عملية التوعية ونوعية الرسائل والتدريب الموجه خطة التوعية الداخلية .الجهات واألفراد داخل المؤسسةوالفئات المستهدفة وطرق االتصال ب

:الخطة الخارجية تحدد أهداف عملية التوعية ونوعية الرسائل والتدريب الموجه خطة التوعية الخارجية والفئات المستهدفة وطرق االتصال بالجهات واألفراد خارج المؤسسة.

( أنظمة تخطيط المواردGRP/ERP :) من مجموعة من هي عبارة عن أنظمة حاسوبية متكاملة مكونةاألنظمة الفرعية )وحدات( كأنظمة المشتريات والموارد البشرية والمالية وغيرها. وتقوم هذه األنظمة بإدارة كافة اإلجراءات والبيانات المتعلقة بسير العمل داخل المؤسسة أو الجهة بطريقة آلية ومنسقة ترفع من

يانات.الكفاءة واإلنتاجية وتوحد الموارد وتزيد من دقة الب ( خطة عملOperating/work Plan :)خطة دة ما تكون لمدة سنة مبنية على وهي خطة زمنية عا

لتحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية ومتوافقة مع الخطة التنفيذية الثانية للتعامالت االلكترونية ا .الحكومية لتساعد الجهة في تنفيذ مشاريعها وقياس مستوى اإلنجاز لها

إدارة التغيير هي عمليات منظمة لنقل األفراد، الفرق، أو المؤسسات من وضعها الحالي لتغيير: إدارة اإلى وضع آخر أفضل من الوضع الراهن كمتطلب لتطبيق نظام أو خطة جديدة. ويتم ذلك عبر خطوات

ما ينفذ محددة ومدروسة تأخذ باالعتبار طبيعة المؤسسة وقابليتها للتطوير والظروف المحيطة. وعادة دارة التغيير وفرض التغيير. التغيير عبر ثالث خطوات رئيسية هي التحضير للتغيير وا

توظيف تقنيات المعلومات واالتصاالت من أجل دعم مشاركة اإللكترونية: المجتمعية المشاركةات، الجمهور في عمليات تتعلق باإلدارة الحكومية، وتصميم وتقديم الخدمات الحكومية، ورسم السياس

ر أن معظم يغوصنع القرار، وتوفر المعلومات، وطلبات مرئيات العموم )االستشارات(، والحوكمة. شبكات التواصل االجتماعي أشكال المشاركة اإللكترونية تعتمد على منصات التواصل االجتماعي مثل

.من وسائل عامةوالمدونات وغيرها )مثل فيسبوك، ولينكدإن، وتويتر، ويوتيوب، وويكيبيديا وغيرها( هي تلك البيانات التي يمكن ألي فرد استخدامها بحرية ودون قيود تقنية أو مالية أو :البيانات المفتوحة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 8

ا إعادة استخدامها ونشرها مع مراعاة متطلبات الرخصة القانونية التي تم نشر هذه البيانات قانونية وأيض .بموجبها

لها بالبرمجيات الحرة في هذه الوثيقة( هي البرمجيات التي يتم : )يشارالبرمجيات الحرة مفتوحة المصدرتوزيعها وفق لرخصة تسمح بإتاحة الشفرة المصدرية لكل المستفيدين والسماح بإعادة توزيعها مجانا

.والسماح بإجراء التعديالت عليها وتوزيعها تحت نفس شروط الرخصة األصلية :تحدد القواعد التي يفترض أن يلتزم بها المجتمع بأفراده الرخص التي رخص البرمجيات الحاسوبية

ومؤسساته تجاه البرمجيات الحاسوبية من ناحية االستخدام والنسخ والتعديل والتوزيع.

البنية المؤسسيةEA :المستقبلية إلى كن من تحويل الرؤية االستراتيجيةتم تيبنية اإلجراءات ال هي .رجة وفاعلةعبر مراحل تطوير متد واقع قائم

:هي المنظومة المتكاملة للتخطيط الوطني ومتابعة االداء )مخطط(، المنظومة االلكترونية المنظومات الوطنيةللتنمية االجتماعية ومكافحة الفقر )عون(، المنظومة االلكترونية لنظام المعلومات البلدي الشامل )بلدي(، المنظومة

منظمة القبول الجامعي الموحد، منظومة معلومات الحج والعمرة، منظومة االلكترونية للمراقبة العامة )شامل(، الصادرات والواردات االلكترونية، منظومة طالبي العمل وفرص العمل المتاحة(

:تصنيف مراكز البيانات ( المستوى األولTier 1) :ومواصفاته كتالي

للجهات الصغيرة

ساعة/سنويا 8262قصى % ، ووقت عدم اإلتاحة األ776.99إتاحة بنسبة

معرضة لإلنقطاع

مصدر طاقة/تبريد وحيد

.ال يوجد مكونات متوازية

ثانيالمستوى ال (Tier 2) :ومواصفاته كتالي

للجهات المتوسطة

ساعة/سنويا 88%، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 776999إتاحة بنسبة

أقل عرضة لإلنقطاع

مصدر طاقة/تبريد وحيد

يوجد مكونات متوازية.

ثالثالمستوى ال (Tier 3) :ومواصفاته كتالي

للجهات الكبيرة

ساعة/سنويا .96%، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 776.28إتاحة بنسبة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 9

.كل األنشطة والعمليات مخططة دون إنقطاع

مصادر طاقة/تبريد متعددة

( .مكونات متوازيةN+1)

طاع.ساعة، دون إنق 98القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة

رابعالمستوى ال (Tier 4) :ومواصفاته كتالي

للجهات الضخمة

ساعة/سنويا 0.04%، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 776779إتاحة بنسبة

.تستطيع تحمل حادثة دون إنقطاع

مصادر طاقة/تبريد متعددة

مكونات متوازية ( 2بشكل كاملN+1)

إنقطاع. ساعة، دون 96القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 10

بالجهة الحكومية من اإلدارات المختلفة إرفاقها الوثائق المطلوب

الوثيقة اإلدارة المسؤولة القسم القسم الثاني: معلومات عامة )ثابتة ومتغيرة(

وثيقة آلية رفع الشكاوي -31السؤال اإلداري إدارة التطوير

وثائق التوعية بالخدمات -02السؤال تفيدينكافة اإلدارات المقدمة لخدمات المس

القسم الثالث:البنية التحتية واألدوات التقنية

وثائق مراكز البيانات -3السؤال إدارة تقنية المعلومات أنظمة المعلومات المتواجدة في الجهةوثائق -0السؤال إدارة تقنية المعلومات

عمال وأعداد اإلجراءات ذات العالقة وثائق األ -31السؤال إدارة تقنية المعلومات باألنظمة النمطية

وثائق تطبيق معايير أمن المعلومات -00السؤال إدارة تقنية المعلومات وثائق تطويع البرمجيات الحرة -02السؤال إدارة تقنية المعلومات

القسم الخامس:قياس التحول إلى

التعامالت اإللكترونية )اإلتاحة(

وثائق وسائل خدمة المستفيدين -2السؤال ت اإللكترونيةلجنة التعامال وثائق آليات قياس رضا المستفيد -9السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية وثائق دراسات احتياجات المستفيد -32السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية

أمن المعلومات توثائق سياسا -33السؤال المعلومات أمنإدارة تقنية المعلومات / أمن المعلومات وثائق بنية -30السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات

البشرية ألمن المعلومات الموارد وثائق -31السؤال أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات / استمرارية العمل وثائق خطة -31السؤال أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات /

البيانات وسالمتها وثائق جودة -32السؤال رة تقنية المعلوماتإدا وثيقة خطة التوعية -00السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية

سجل بالمتدربين -02السؤال إدارة تقنية المعلومات وثائق إجراءات حصر الخدمات -02السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية

ونيةلجنة التعامالت اإللكتر عمل لتنفيذ المشاريع وقياس وثائق خطة -02السؤال

مستوى اإلنجاز وثائق تنفيذ خطة التحول -13السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 11

مرحلة إتاحة الخدمات اإللكترونية: –منهجية القياس

في تطوير الخدمات مستفيدال علىز يركة والتبنشر الفكر الخدماتي للجه على عدة محاور تتعلق المنظور: يركز منظور التأثير

سعيا في و تقليص أوقات االنتظار تسهيل إجراءات الحصول عليها و ، بما يساهم في متعددة تقديم قنواتتوفيرها عبر و المقدمة له

.مستفيدتحقيق رضا ال

حماية استضافة بواباتها داخليا و ور حولوتتمحومترابطة متكاملة شاملة و خلق بنية تقنية لى إهدف : يمنظور التمكين االلكتروني

تاحةو من االختراقات وأنظمتها ات الجهةمعلومأمن وخصوصية .الحكومية بطريقة آمنه وميسرةتبادل البيانات بين الجهات ا

لتصبح خدمات وتطويرها وحالة كل خدمة الجهات الحكومية خدماتكافة حصر لى إهذا المنظور يتطرق : منظور الخدمات

.الخدمات تلكلقياس جودة مناسبةآليات وضع معايير و والحرص على .ترونيةلكإ

:الحكومية تحول للتعامالت االلكترونيةبوضع خطة المنظور على عدة محاور تتعلق يركز هذا منظور الريادة والبعد االستراتيجي

لجنة التعامالت و المسئول االول اهتمام لى إ اإلضافةبااللكترونية الحكومية موائمتها مع الخطة التنفيذية للتعامالتومدى للجهة

.محددال زمنيال إطارهاوفق خطة التحولتنفيذ في االلكترونية بالجهة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 12

مكانية Tabكل قسم صفحة مستقلة )ل سيكون*مالحظة: ( في الموقع بحيث يتم تجزئة النموذج وفق أقسامه إلى عدة صفحات إلكترونية في الموقع، وا ء على حدةطباعة كل جز

معلومات التواصلالقسم األول:

معلومات أساسية عن الجهة: -3

الجهة الحكومية بيانات

*اسم الجهة

*المدينة

العنوان البريدي *للجهة

عنوان الموقع/ ة لكترونياإل البوابة *للجهة

)لالتصال به عند الحاجة( هيموتسل النموذج اعتمادب المخولبيانات الشخص

*)ثالثي( ماالس *المسمى الوظيفي

التحويلة )إن وجد( *هاتف المكتبرقم *رقم الجوال

*الفاكسرقم *البريد اإللكتروني

(في حال عدم توفر الشخص األساسي)البديل بيانات الشخص

* )ثالثي( االسم *المسمى الوظيفي

التحويلة )إن وجد( *هاتف المكتبرقم *رقم الجوال

*البريد اإللكتروني

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 13

مدير االتصاالت االدارية للجهةبيانات

* )ثالثي( االسم التحويلة )إن وجد( *هاتف المكتبرقم

التحويلة )إن وجد( *رقم الفاكس *رقم الجوال

*البريد اإللكتروني

رفاق نسخة من القرار تالي وفق آخر تحديثمعلومات لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية )الرجاء تعبئة الجدول ال -0 وا (:الساري لتشكيل اللجنة

وسيلة التواصل )باإلمكان االكتفاء بمنسق المنصب / المسمى الوظيفي االسم اللجنة(

رئيس اللجنة

منسق اللجنة

رقم الهاتف:

:(إن وجدت)التحويلة

رقم الجوال:

البريد اإللكتروني:

اء اللجنةأعض

عامة ثابتة / ومتغيرة معلوماتالقسم الثاني:

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

يةلجنة التعامالت اإللكترون اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمن وثائق ألفضل جتقييم مدى استفادة الجهات الحكومية لما طوره البرنام الهدف من السؤال

والممارسات التجاربجميع هذه الوثائق متاحة على موقع البرنامج اإللكتروني اإليضاح )إذا تطلب األمر(

(http://yesser.gov.saمن خالل صفحة ) المنهجيات وأفضل" الممارسات"

المتاحة من خالل موقع البرنامج اإللكتروني قد تم االستفادة منه من الممارساتق التالية من وثائق أفضل أي من الوثائ -3

قبل الجهة؟ )الرجاء اختيار كافة الوثائق التي تم االستفادة منها(

o :تم االستفادة من الوثائق التالية

تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكوميةالدليل االسترشادي ل

منهجية تقييم الجاهزية اإللكترونية في الجهة الحكومية

خطة اإلتصال

منهجية إعادة تصميم اجراءات الخدمات الحكومية

خطة إدارة المخاطر

دارة مواقع االنترنت إرشادات تصميم وا

إستراتيجية إدارة التغيير

منهجية “YesMethod ” ©لمشاريعإلدارة ا

أفضل الممارسات لتصميم الهيكل التنظيمي إلدارة تقنية المعلومات

أفضل الممارسات لتحضير ميزانية تقنية المعلومات

أفضل الممارسات لتخطيط إستراتيجية تقنية المعلومات

أفضل الممارسات في عمليات تقنية المعلومات

أفضل الممارسات في وصف وظائف تقنية المعلومات

ممارسات لعمليات الشراء في تقنية المعلوماتأفضل ال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 15

أفضل الممارسات في إدارة المشاريع

أفضل الممارسات في تعهيد تقنية المعلومات

o لم يتم االستفادة من أي منها

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةقياس دور القطاع الخاص في تنفيذ مشاريع التعامالت اإللكترونية الهدف من السؤال

الحكومية وتحديد المجاالت األكثر إسهاما فيها اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ص؟)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(تالية تم االستعانة بالقطاع الخافي أي من المجاالت ال -0

o :تم االستعانة بالقطاع الخاص في المجاالت التالية

:تطوير خطة للتحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

ة المعلومات بالجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية: تطوير خطة لتقني.........................................

عن طريق الشركة/ الشركات التحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية أو خطة تقنية المعلومات خطةتنفيذ ، .............التالية: ....................................................

للجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية: ةاإللكتروني /البوابةتطوير الموقع.............................................

:تحديث محتوى الموقع اإللكتروني للجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

اإللكترونية للجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية: بناء الشبكة................................................

:الدعم والتشغيل والصيانة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية....................................................

( أنظمة تخطيط المواردGRP/ ERPعن طريق ال ، ) :شركة/ الشركات التالية.........................................

دارة مراكز خدمة وتطوير آليات تقديم الخدمات، عن طريق الشركة/ الشركات التالية: المستفيدينتشغيل وا

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 16

.........................................

ركة/ الشركات التالية: القيام بدراسات لتقييم أداء تقديم الخدمات، عن طريق الش.........................................

:تدريب موظفي الجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية........................................................

:استضافة موقع الجهة )البوابة اإللكترونية(، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

أخرى، أذكر: .................................................مجاالت

o نما يتم تنفيذ كافة أعمال الجهة من قبل فرق العمل الخاصة بالجهة ال يتم االستعانة بالقطاع الخاص وا

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال التقييم؟هل يؤثر على N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تحقيق متطلبات مؤشرات األمم المتحدة الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ( في موقع الجهة اإللكتروني؟ www.saudi.gov.sa) الحكومية لكترونيةهل يوجد رابط للبوابة الوطنية للتعامالت اإل -1

o نعم، لجميع الصفحات الرئيسية للغات المستخدمة

o نعم، في الصفحة الرئيسية باللغة العربية فقط

o ال

o ال يوجد موقع إلكتروني للجهة

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A ن السؤالوز

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 17

للتحول در تمويل دعم مبادرات ومشاريع الجهةامصالتعرف على الهدف من السؤال الحكومية اإللكترونيةللتعامالت

اإليضاح )إذا تطلب األمر(أي من النقاط التالية يعتبر مصدر تمويل لدعم مبادرات ومشاريع الجهة لتحولها إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية؟ -2

)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(

تمويل ذاتي من مصادر دخل الجهة

الميزانية الخاصة بالجهة من وزارة المالية

( الشراكة بين القطاع الخاص والعامPPP)

المعتمدة لدعم تمويل مشاريع التعامالت اإللكترونية الحكومية في المملكة، وقد تم التمويل الوطنية نية الميزا / مرات، وتم التمويل ..... مرة: ............... لاير سعوديإجمالي قدره بمبلغ

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة الحكومية على جهات أخرى فة مدى اعتماد تقديم خدمات الجهةمعر الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( بتقديم خدماتكم )أي تدخل كشريك أو طرف في تنفيذ جزء من الخدمة(؟ هل يوجد جهات خارجية لها عالقة -1

o ،وهذه الجهات هي: و ......... جهة غير حكومية نعم، وعددها:............. جهة حكومية.................................................................................................

o ال

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةيع قياس مدى حرص الجهات الحكومية على إنجاح تنفيذ خطط ومشار الهدف من السؤال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 18

التحول للتعامالت اإللكترونية الحكوميةمدى وجود إدارة أو قسم أو فريق عمل مخصص إلدارة وتنفيذ مشاريع اإليضاح )إذا تطلب األمر(

التعامالت اإللكترونية لدى الجهة ومشاريع تقنية المعلوماتمالت اإللكترونية ومشاريع تقنية المعلومات أي من األقسام أو الوحدات التالية تم استحداثها إلدارة وتنفيذ مشاريع التعا -2

(:هو متوفر لدى الجهةلدى الجهة )الرجاء اختيار جميع ما

o :يوجد لدى الجهة اإلدارات/ األقسام التالية

( مكتب إدارة المشاريعPMO)

( مكتب إدارة االستراتيجيةOSM/SMO)

إدارة/ قسم الخدمات اإللكترونية

أمن المعلوماتإدارة/ قسم

رة/ قسم إدارة التغييرإدا

المستفيدينإدارة/ قسم خدمة

o يوجد لدى الجهة أي من األقسام السابقةال

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين ةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهقياس مدى الحاجة إلى االستفادة من خدمات مركز اتصال خارجي لدعم الهدف من السؤال

خدمات الجهةفيما يتعلق بمركز االتصال الوطني للتعامالت اإللكترونية الحكومية اإليضاح )إذا تطلب األمر(

تعامالت اإللكترونية الحكومية )آمر(، فهو مركز وطني أسسه برنامج ال"يسر" ليصبح مركز اتصال ودعم موحدا للجهات الحكومية عبر عدد من القنوات المختلفة. ويقدم هذا المركز خدمة الرد على استفسارات الجمهور والمستفيدين من التعامالت اإللكترونية الحكومية وتقديم الدعم الفني فيما

ت اإللكترونية المقدمة من الجهات الحكومية يتعلق بالخدمات والتعامال للمستفيدين.

ويخدم هذا المركز جميع المستفيدين الذين يستخدمون الخدمات اإللكترونية الحكومية، ويعتمد على مختلف قنوات االتصال للتواصل مع المستفيدين ومن ذلك: )الهاتف، البريد اإللكتروني، الموقع اإللكتروني،

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 19

باإلضافة إلى الفاكس والشبكات االجتماعية، SMSالرسائل النصية وغيرها من وسائل التواصل الفعالة مع المجتمع(؛ وذلك من أجل سرعة تقديم االستشارات والمساعدة وتقديم الدعم الفني للمستفيدين والتواصل

ولمزيد من المعلومات حول مركز االتصال معهم بأكثر من طريقة. www.199099.gov.saة الرابط التالي: الوطني )آمر( بإمكانكم زيار

؟ االستعانة بطرف خارجي لتقديم خدمات مركز االتصال لدعم تقديم خدماتها في الجهة هل ترغب -2

o وترغب الجهة في االستفادة من خدمات مركز االتصال الوطني )آمر(نعم ،

o من مراكز اتصال أخرى ةنعم، وترغب الجهة في االستفاد

o ولدى الجهة مركز اتصال خاص بهاال ،

o ال، وليس لدى الجهة خطة لالستفادة أو تأسيس مركز اتصال لخدماتها

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات المقترحة لإلجابة عليه في الجهة اإلدارة معدل زمن شغل الوظائف الشاغرة في تقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

شاغرة وحتى وظيفةاالحتياج ل توفرالزمن المستغرق منذ ذلك المقصود ب اإليضاح )إذا تطلب األمر( يها مباشرة العمل فيها من قبل الموظف المعين عل

ما هو معدل الزمن المستغرق لشغل الوظائف الشاغرة لدى الجهة في قطاع تقنية المعلومات والتعامالت اإللكترونية -2 الحكومية؟

يوم معدل الزمن المستغرق لشغل الوظائف الشاغرة ......................

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 20

قياس مدى انتشار مواقع تقديم الخدمة الهدف من السؤالمات من خالل القطاع من الممكن اعتبار المراكز التشغيلية المقدمة للخد اإليضاح )إذا تطلب األمر(

الخاص والتي تقع تحت إشراف الجهة من مراكز وفروع الجهة ؟المستفيدالتسهيل على هدف بهل يتوفر لدى الجهة فروع أو مراكز لتقديم الخدمة -9

o لزيارة مقر الجهة المستفيدالخدمات تقدم بشكل إلكتروني وال يحتاج كل

o ....... التالية خدمات منتشرة في المدن الرئيسيةلتقديم ال فروعفرع/ نعم، ولدى الجهة

..(.................................................................................... ).

o هناك خطة معتمدة لذلك جاري تنفيذها

o وعمل الجهة يستدعي وجود أكثر من فرعال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط ،

o وعمل الجهة ال يستدعي وجود فروع مقر رئيسي فقطال يوجد لدى الجهة إال ،

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة توحيد وشمولية الخدمات المقدمة بين المركز الرئيسي للجهة وفروعها الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( هل فروع الجهة تؤدي نفس الخدمات التي يقدمها المركز الرئيسي للجهة؟ -32

o نعم، لكافة الخدمات

o نعم، لبعض الخدمات

o ال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط

المحور N/A المحور N/A رالمنظو الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 21

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةن المركز الرئيسي للجهة الخدمات المقدمة بي وتكامل إجراءاتتوحيد الهدف من السؤال

وفروعها اإليضاح )إذا تطلب األمر(

هل باإلمكان تعديل طلب الخدمة )تجديد أو إلغاء( من أي من فروع الجهة أم يشترط لذلك مراجعة الفرع األساسي لطلب -33 ة جدة(؟الخدمة )مثال: تم طلب الخدمة في مركز الجهة في مدينة الرياض ويراد تجديدها أو إلغاؤها في مدين

o نعم، لكافة الخدمات

o نعم، لبعض الخدمات

o نما يتم ذلك في نفس الفرع الذي تم من خالله طلب الخدمة ألول مرة ال، وا

o ال يوجد فروع لدى الجهة

o ......................:ال ينطبق هذا السؤال على الجهة، بسبب....................................

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة من النساء لمستفيديناتسهيل خدمة الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( هل تقوم الجهة بتوفير أقسام/فروع خاصة لخدمة النساء؟ -30

o نعم، عن طريق طاقم نسائي في كل الفروع

o نعم، عن طريق طاقم نسائي في أماكن محددة

o نعم، عن طريق طاقم رجالي ولكن يوجد مداخل وصاالت خاصة بانتظار النساء

o يتم خدمة المرأة في نفس أماكن تقديم الخدمات العامةال، ولكن

o السبب......................ال تقدم الجهة أي خدمات للنساء ،

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 22

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة التطوير اإلداري لإلجابة عليه في الجهة اإلدارة المقترحةرفع تقارير دورية بحجم الشكاوى والمقترحات للمسؤولين لتطوير آلية الهدف من السؤال

العمل اإليضاح )إذا تطلب األمر(

المشاكل ش للعمل على حل قترفع بصورة دورية للمسؤولين وتنا الشكاوى والمقترحات آلية لرفع ومعالجةالجهة لدى هل -31 وتطوير آليات تقديم الخدمة؟

o الرجاء اإلرفاق(نعم( ،

o ال

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة من ذوي االحتياجات الخاصة المستفيدينتسهيل خدمة الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( (الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهةأي من النقاط التالية تقوم الجهة بتوفيره لذوي االحتياجات الخاصة؟ ) -32

o ة: تقوم الجهة بخدمة ذوي االحتياجات الخاصة من خالل الوسائل التالي

لذوي االحتياجات الحركية الخاصة مساعد أثناء تعبئة النماذج / موظفوجود فريق

لذوي االحتياجات السمعية الخاصة مساعد أثناء تعبئة النماذج / موظفوجود فريق

لذوي االحتياجات البصرية الخاصة مساعد أثناء تعبئة النماذج / موظفوجود فريق

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 23

................... :)أخرى )أذكر...............................................................

لية لخدمة ذوي االحتياجات الخاصةتبني تطبيق المعايير الدو

o ال شيء مما سبق

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A يمآلية التقي

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة نشر التدريب على التعامالت اإللكترونية لكافة موظفي الجهة الهدف من السؤال

(: دعم الحوافز 2الهدف المحدد ) قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثاني اإليضاح )إذا تطلب األمر( مجال االتصاالت وتقنية المعلومات في الحكومةوتحسين الكادر للعاملين ب

ال تنفيذ برامج تدريبة للموظفين؟أي من النقاط التالية ينطبق على الجهة حي -31

o :تم تنفيذ البرامج التدريبية التالية

برامج تدريبة للموظفين على المهارات األساسية الستخدامات الحاسب اآللي )مثل أنظمة التشغيل، محررات

م0232لجداول اإللكترونية، اإلنترنت،...(، وتم تدريب عدد ..... موظف خالل العام النصوص، ا

برامج تدريبية لتطوير مختصي تقنية المعلومات في مجال إدارة وتنفيذ مشاريع التعامالت اإللكترونية

م0232الحكومية، وتم تدريب عدد ..... موظف خالل العام

ألنظمة تقديم الخدمات اإللكترونية المستخدمينة للموظفين يبرامج تدريب

للموظفينإحترافية ة يبرامج تدريب.

لقيادات الجهة من خالل حضور ورش العمل، مؤتمرات، ..... الخبرامج تدريبية

o البرامج التدريبية في طور اإلعداد

o لم يتم تنفيذ أي من البرامج التدريبية ألي فئة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 24

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

/ االدارة الماليةإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة ةقياس مؤشرات الخطة الخمسية الثاني الهدف من السؤال

االقتصاد الوطنيالهدف: دعم )إذا تطلب األمر(اإليضاح

السعودي للتالي: يالرما هو حجم االنفاق السنوي بال -32

.االتصاالت وتقنية المعلومات بإجمالي................ باستثناء رواتب العاملين

أمن المعلومات بإجمالي................. باستثناء رواتب العاملين

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال ؤثر على التقييم؟هل ي N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

لحد األدنى لخدمات االتصاالت (: ضمان استمرارية ا72الهدف المحدد ) وتقنية المعـلومات في حاالت الطوارئ

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ هل تستضيف الجهة خدماتها الهامة أو بعضها في بيئة حوسبة سحابية -32

o .نعم لكافة الخدمات

o .نعم لبعض الخدمات

o في بيئة حوسبة سحابيةال تستضيف الجهة خدماتها.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 25

المحور N/A رالمحو N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

(: دعم انتشار خدمات تجارة إلكترونية متكاملة8المحدد )الهدف اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ هل تستخدم الجهة التجارة اإللكترونية في المشتريات الحكومية -32

o نعم

o ال

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

حماية الخصوصية اإللكترونية (:77الهدف المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ صية على مستوى كل خدمة إلكترونيةاسة خصو هل يوجد لدى الجهة سي -39

o ،وعددها ........ من اجمالي خدمات يوجد لدى الجهة سياسة خصوصية على مستوى كل خدمة إلكترونية نعم

......... عددهاالجهة و

o ال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 26

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

نعم إرفاق وثائق؟هل يتطلب N/A آلية التقييم

كافة االدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة الخدمات اإللكترونيةالجهة بتوعية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

لرجاء اختيار كافة ماينطبق ا)خدمات اإللكترونية؟ لعن اية من النقاط التالية ينطبق على الجهة فيما يتعلق بالتوع يأ -02

(على الجهة

الرجاء االرفاق( .توعوية للخدمات اإللكترونية /يوجد لدى الجهة خطة إعالمية(

إرفاق جميع الشعارات للمنظومات أو )الرجاء .أخبار ومواد إعالمية عن التعامالت اإللكترونيةتنشر الجهة

(الخدمات اإللكترونية

إرفاق جميع )الرجاء شعار لمنظومة الخدمات اإللكترونية أو لخدمات إلكترونية معينة /بناء هوية م ت

(الشعارات للمنظومات أو الخدمات اإللكترونية

تم إعداد حملة تسويقية توعوية للخدمات المتوفرة إلكترونيا للجهة الحكومية.

مطبوعات ، مثال:)عبر القنوات ................... بالجهة التوعية حول الخدمة اإللكترونية داخليا تتم

ايميل ، لوحات..(

و التنويه عن خدمة إلكترونية قديمة يتم التنويه عن فوائدها ومميزاتها أاطالق خدمة إلكترونية جديدة عند

وابراز الجانب االيجابي لها في القنوات المستخدمة

للموظفين لياداخ لخدمات اإللكترونية والتعريف بهاية عن ايتم تقديم استبانات استطالع للتنويه والتوع

.وخارجيا للشرائح المستهدفة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 27

البنية التحتية للجهة واألدوات التقنية الثالث:القسم

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

(إلزاميال ) هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

(إلزاميال ) هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

نعم ؟هل يتطلب إرفاق وثائق

N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تسهيل عملية ربط مراكز البيانات بالشبكة الحكومية اآلمنة وقناة التكامل الهدف من السؤالالحكومية، دعم تنفيذ المبادرات الوطنية المتعلقة بترشيد وتوجيه التوسع في البنية

ية، والسحابة الوطنية.التحت

الرجاء االطالع على صفحة التعاريف Tierلتفاصيل أكثر عن كل مستوى من اإليضاح )إذا تطلب األمر( .الموجودة بالنظام

خطاب رسمي من إدارة تقنية إرفاق الرجاء )كم عدد مراكز البيانات الخاصة بالجهة، وأين تتواجد، وماهو تصنيفها؟ -3

(باإلجابة على هذا السؤالالمعلومات بالجهة

o هي ............... ، البيانات مراكز عدد( ارفاق جدولالرجاء (Excel Table) معرفا)بالعناصر التالية:

مسلسل –المستوى (، Tier 3المستوى الثالث )(، Tier 2المستوى الثاني )(، Tier 1المستوى األول )التصنيف ) –

((Tier 4الرابع ) اسم المركز – موقعه –

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 28

ات وأنظمة التشغيل المستخدمة في حصر نوعية الخوادم وأنظمة التخزين والشبك الهدف من السؤالد المتبعة البنى التحتية لتقنية المعلومات في الجهات الحكومية، وتحديد آلية التعاق

ملتها وتشغيلها.لتوريدها وتركيبها ومك

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ماهي أنظمة المعلومات المتواجدة في الجهة؟ )مالية، شؤون موظفين، قبول وتسجيل...إلخ( -0

o ( الرجاء إرفاق جدولExcel Sheet المعلومات التالية: كافةيتضمن إسم نظام المعلومات -

)المكونات التقنية للنظام ) خادم، جهاز شبكات، جهاز أمان، تخزين...إلخ ( الماركة للمكونHP, IBM,EMC, Cisco, Juniper, F5, etc…) ( نظام التشغيل للمكونUNIX, Linux, Windows, Cisco OS, etc…) )الرخص للمكون )سارية المفعول وأصلية، منتهية ،اصلية، غير أصلية للمكون )عقود وموظفين محليين، عقود بموظفين عن بعد، داخلية( الصيانة للمكون )عقود وموظفين محليين، عقود بموظفين عن بعد، داخلي( التشغيل القطاع الخاص، ضمن عقد إطاري( طريقة التوريد )مناقصة، شراء مباشر، إستئجار، مشاركة مع

إستضافة نظام المعلومات )مركز بيانات داخلي تابع للجهة، إستضافة خارجية في سحابة وطنية حكومية، مكان - خارجية في سحابة وطنية قطاع خاص، إستضافة خارج السعودية(

لمركز.في حال كان النظام متواجد داخل أحد مراكز بيانات الجهة، الرجاء تحديد إسم ا -ية( - (ماهي طبيعة البيانات المتداولة في النظام )عامة، داخلية، سر

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لمعلوماتإدارة تقنية ا اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمعرفة حالة الجهة حيال ربطها بالبنية التحتية للتعامالت اإللكترونية الهدف من السؤال

الحكومية وتاريخ االرتباط اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ي من القنوات التالية ترتبط به الجهة إلكترونيا:أ -1

o :ترتبط الجهة بالقنوات التالية

( الشبكة الحكومية اآلمنةGSNوت ،)م ذلك في عام ..... هـ

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 29

( قناة التكامل الحكوميةGSBوتم ذلك في عام ..... هـ ،)

o تم طلب الربط مع البرنامج ولم تتلق الجهة ردا إلى حينه

o لألسباب مع البرنامج بخصوص الربط بالبنية التحتية للتعامالت اإللكترونية الحكومية لم يتم التواصل بعد ،

........................................التالية: ...................

o ليس لذلك حاجة

o ( ال تتوفر لدى الجهة معرفة بالشبكة الحكومية اآلمنةGSN( وقناة التكامل الحكومية )GSB ومتطلبات الربط )

بها

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال ق وثائق؟هل يتطلب إرفا N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر أنظمة التشغيل المستخدمة في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(فيها؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق أي من أنظمة/ منصات التشغيل التالية تستخدمه الجهة في مراكز بياناتها ولموظ -2

على الجهة(

أنظمة ( تشغيل مايكروسوفت ويندوزWindows واإلصدار )يه ات ............. :

أنظمة ( تشغيل ماكMac OS)

أنظمة ( تشغيل يونكسUnix( لينكس /)Linux)

................................... أخرى، أذكر

حور الم N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 30

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر قواعد البيانات المستخدمة في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ي من أنظمة قواعد البيانات التالية تستخدمه الجهة؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(أ -1

مايكروسوفت(SQL Microsoft SQL Server )........:يه اتواإلصدار وعددها......... :...............

MySQL ..........:يه اتواإلصدار وعددها................................... :........

أوراكل (Oracle) ............:يه اتواإلصدار وعددها.................................. :

....................... يه اتواإلصدار وعددها:........ ..........أخرى، أذكر............................... :

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال ر على التقييم؟هل يؤث N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

ة الحكومية هي األنظمة أو التطبيقات اآللية المشتركة األنظمة النمطي اإليضاح )إذا تطلب األمر(والمتكررة بين الجهات الحكومية بمختلف قطاعاتها ومن أشهرها أنظمة

(، ويطلق عليها عادة األنظمة النمطية GRPتخطيط الموارد الحكومية )الحكومية. ومن األمثلة على ذلك: األنظمة المالية، وأنظمة شؤون

مشتريات، وأنظمة إدارة المواد )المخازن الموظفين، وأنظمة ال .ت اإلدارية أرشفة الوثائق ...الخوالمستودعات(، وأنظمة االتصاال

؟لدى الجهة الفرعية المطبقة أو الجاري تطبيقها نمطيةال ماهي األنظمة -2

o :تم تطبيق األنظمة التالية

نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 31

نظام الرواتب

الماليالنظام

نظام الميزانية

)نظام إدارة المواد )المستودعات ومراقبة المخزون

نظام المشتريات والعقود والمنافسات

نظام اإلتصاالت اإلدارية

نظام التخطيط

نظام التدريب واإلبتعاث

نظام ادارة سير العمل

حفظ وأرشفة الوثائق

نظام ادارة الممتلكات

نظام الصيانة

ع ومخصصاتهانظام إدارة المشاري

)نظام ادارة النقل )الحركة

.................................:أنظمة نمطية أخرى )غير أنظمة النشاط األساسي للجهة(، وهي

o :جاري تطبيق األنظمة التالية

نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد

نظام الرواتب

النظام المالي

نظام الميزانية

اد )المستودعات ومراقبة المخزون(نظام إدارة المو

نظام المشتريات والعقود والمنافسات

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 32

نظام اإلتصاالت اإلدارية

نظام التخطيط

نظام التدريب واإلبتعاث

نظام ادارة سير العمل

حفظ وأرشفة الوثائق

نظام ادارة الممتلكات

نظام الصيانة

نظام إدارة المشاريع ومخصصاتها

)نظام ادارة النقل )الحركة

o .................................:أنظمة نمطية أخرى )غير أنظمة النشاط األساسي للجهة(، وهي

o إلكترونية / أنظمة تخطيط مواردال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية (GRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال ق وثائق؟هل يتطلب إرفا N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(كترونية اإللموارد النظمة نمطية/ أنظمة تخطيط يق األ حيال تطبالفروع التابعة للجهة أي من النقاط التالية ينطبق على -2

(GRP/ERP):

o ال يوجد لدى الفروع أنظمة( نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

o الفروع تستخدم األنظمة المتوفرة لدى الجهة األم عن بعدRemote Access ل مركزي()ح

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 33

o (/ موزعلجهة األم )حل ال مركزييوجد لدى الفروع نسخة من األنظمة المتوفرة لدى ا

o ميوجد لدى الفروع أنظمة نمطية مختلفة عن تلك المتوفرة لدى الجهة األ

o ليس للجهة أي فروع

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم إدارة تقنية المعلومات رحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقت

حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

:ى الجهةالمطبقة لد (GRP/ERP) النمطية/ أنظمة تخطيط الموارد الحكوميةنوع األنظمة -2

o عالمية هي شركة:................... اإلصدار.........نظام جاهز من منتجات شركة

o ..........نظام جاهز من منتجات شركة محلية هي شركة:................... اإلصدار

o طورته جهة حكومية أخرى وهو نظام: ...................................نظام جاهز

o أنظمة نمطية تم تطويرها داخل الجهة

o ال يوجد لدى الج( هة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية سؤالالهدف من ال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 34

:لدى الجهةطريقة تركيب/تطبيق األنظمة النمطية -9

o ...................:عن طريق شركة عالمية هي شركة

o ...................:عن طريق شركة محلية هي شركة

o عن طريق موظفي الجهة

o ال( يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( :تتم عن طريقحاليا المطبقة في الجهة طريقة تشغيل وصيانة األنظمة النمطية -32

o ........................:مقاول تشغيل وصيانة، والشركة هي

o موظفي الجهة

o ال يوجد لدى( الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية السؤال الهدف من

البرمجة المستخدمة في تطوير اتدوات التطوير/ لغيتطرق هذا السؤال أل اإليضاح )إذا تطلب األمر(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 35

)بغض النظر عن كون الجهة هي من قامت األنظمة النمطية لدى الجهة Ready-madeة جاهزة )بتطوير األنظمة داخليا أم كانت األنظم

packages)) )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق البرمجة المستخدمة في تطوير األنظمة النمطية لدى الجهة هي: اتأدوات التطوير/ لغ -33

على الجهة(

o :يتم استخدام أدوات التطوير/ لغات البرمجة التالية

Oracle Developer .........:واإلصدار هو ،.................

.Net (C# ،VB )...... ،........................:واإلصدار هو

Java........................:واإلصدار هو ،

......:لغة برمجة أخرى وهي:........................ واإلصدار هو......

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A محورال N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اح )إذا تطلب األمر(اإليض قاعدة البيانات المستخدمة في الجهة لحفظ بيانات األنظمة النمطية هي: -30

o Oracle...................:واإلصدار هو ،............

o SQL-Server........................:واإلصدار هو ،

o My SQL

o DB2

o ........................:ر هو: ........................واإلصدا قاعدة بيانات أخرى، وهي

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 36

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات يه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عل حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( طية الحالية في الجهة تعمل بشكل:بيئة عمل األنظمة النم -31

o Web-Enabled (3-tier)

o Client-Server

o Web Based Application

o Windows Based Application

o Thin client

o ........................:أخرى، وهي

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A مآلية التقيي

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( تغيير األنظمة النمطية المستخدمة حاليا بأنظمة نمطية أخرى؟لدى الجهة توجه بهل -32

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 37

o ال

o ،والسبب: نعم

وجود أخطاء في األنظمة الحالية

بطء األنظمة الحالية

حاجة العمل في اإلدارات المختلفةعدم وفاء/كفاءة األنظمة الحالية ب

كبة التطور التقني في هذا المجالصعوبة تحديث النسخة الحالية وموا

دارة األ نظمة الحاليةنقص الكادر البشري القادر على تشغيل وا

الترابط والتكامل مع فروع الجهة لتسهيل

لتسهيل الترابط والتكامل مع الجهات الحكومية األخرى ذات العالقة

.................................................:أسباب أخرى وهي

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

لمحور ا N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

طلب األمر(اإليضاح )إذا ت ؟بالجهة األنظمة النمطية الحكومية تسبب في تنفيذها تطبيقأي من العمليات التالية -31

o :تم تنفيذ العمليات التالية

( إعادة هندسة األعمال واإلجراءات اإلداريةBPR الرجاء إرفاق مثال وعدد اإلجراءات التي تم( )

إعادة هندستها(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 38

إدارة العمليات واإلجراءات اإلداري( ةBPM)الرجاء إرفاق مثال وعدد اإلجراءات الجاري إدارتها( )

( تحسين األعمال واإلجراءات اإلداريةBPI)الرجاء إرفاق مثال وعدد اإلجراءات التي تم تحسينها( )

( توثيق العمليات واإلجراءات اإلداريةBP-Documentation الرجاء إرفاق مثال وعدد( )

اإلجراءات التي تم توثيقها(

o ال شيء مما سبق

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

ة تقنية المعلوماتإدار اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( أي من المبادرات التالية ترون أهميته في الوقت الراهن أوالمستقبل القريب؟ -32

وظائف األنظمة النمطية الحكوميةموحدة لتوفير مواصفات

والمقاولين ،واألنظمة الجاهزة ،العروض ما يلي: ل مساعدة في تحليل وتقييمتوفير وسائ

توثيق إجراءات العمل الخاصة باألنظمة النمطية الحكومية

عادة هندسة وتحسين وتوثيق إدارةأفضل الممارسات في تتضمن وثائق استرشادية توفير إجراءات العملوا

(BPI, BPM, BPR, BM Documentationالخاص )ة باألنظمة النمطية الحكومية

(توفير نماذج/قوالب للعقودContractsالخاصة باألنظمة النمطية الحكومية )

( توفير نماذج/قوالب لطلبات العروضRFPالخاصة باألنظمة النمطية الحكومية )

إتفاقيات التفاوض مع الشركات الموردة والشركات المنفذة للحصول على أسعار مناسبة للرخص والدعم الفني(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 39

إطارية مع الموردين والمقاولين(

........................................ :وسائل مساندة ومبادرات أخرى تقترحونها وهي

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية دارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإل حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( :لدى الجهة المطبقة النمطيةاألنظمة عنمدى رضى اإلدارات المستفيدة ما -32

o عملها وراضية عنها بنسبة.......%داء أظمة المتوفرة في اإلدارات تستخدم األن

o عملها وغير راضية عنهاداء أاإلدارات تستخدم األنظمة المتوفرة في

o ولكن لم يتم قياس رضا الموظفين عنهاداء عملها أاإلدارات تستخدم األنظمة المتوفرة في

o داء عملهاأاإلدارات ال تستخدم األنظمة المتوفرة في

o ال يوجد( لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية ف من السؤالالهد

اإليضاح )إذا تطلب األمر(فيما يلي بعض محاور اإلخفاق التي قد تعيق تنفيذ مشاريع األنظمة النمطية في بعض الجهات الحكومية، ما هي -32

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 40

: األسباب من وجهة نظركم المتعلقة بكل محور من المحاور التالية

النمطية اإللكترونيةمعوقات متعلقة بالبرامج واألنظمة................................:

..........................:)معوقات متعلقة بالشركة المنفذة )المقاول.................

...........................:معوقات متعلقة بإدارة المشروع من قبل موظفي الجهة الحكومية.....

................................:معوقات متعلقة بتوثيق إجراءات العمل

.........................:تعاون اإلدارات المستفيدة...................

...............................:توفر التمويل الالزم...................

......................:دعم اإلدارة العليا..............................

،مع ذكر السبب:...............................الرجاء ذكرها عوامل أخرى........

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات جابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإل ( بين الفروعERP/GRPتوافر وظائف أنظمة تخطيط الموارد ) الهدف من السؤال

أنظمة تخطيط الموارد) الحكومية نظمة النمطيةاألمن األمثلة على اإليضاح )إذا تطلب األمر((GRP/ERP) : )م نظا-نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد

نظام إدارة المواد )المستودعات -نظام الميزانية-النظام المالي-الرواتبنظام اإلتصاالت -نظام المشتريات والعقود والمنافسات-ومراقبة المخزون(

نظام ادارة سير -نظام التدريب واإلبتعاث-نظام التخطيط-اإلداريةنظام -نظام الصيانة-نظام ادارة الممتلكات - حفظ وأرشفة الوثائق-العمل

.نظام ادارة النقل )الحركة( -إدارة المشاريع ومخصصاتها ؟ في جميع فروع الجهة ومترابطة متوافرة (GRP/ERP) وظائف أنظمة تخطيط الموارد كافةهل -39

o وظائف أنظمة تخطيط الموارد ، كافة نعم (GRP/ERP) في جميع فروع الجهة ومترابطة متوافرة.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 41

o طيط المواردوظائف أنظمة تخ ، ليست كافة ال (GRP/ERP) في جميع فروع الجهة ومترابطة متوافرة.

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP).

o يوجد فروع لدى الجهةال .

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A التقييمآلية

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة (ERP/GRPتكامل أنظمة تخطيط الموارد ) الهدف من السؤال

يتطرق هذا السؤال إلى تكامل وترابط أنظمة تخطيط الموارد في الجهة اإليضاح )إذا تطلب األمر( اسواء في المقر الرئيس للجهة أو كافة فروعه

بالجهة متكاملة/ مترابطة؟ واالنظمة الالنمطية (GRP/ERP) هل كافة أنظمة تخطيط الموارد -02

o أنظمة تخطيط الموارد، بين نعم (GRP/ERP)

o الالنمطية.نظمة ال أنعم، بين

o أنظمة تخطيط المواردنعم، بين كافة (GRP/ERP) الالنمطيةنظمة ال أو

o في طور االعداد

o ال يوجد تكامل وترابط.

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تكامل أنظمة المعلومات في الفروع الهدف من السؤال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 42

لب األمر(اإليضاح )إذا تط ؟تقديم خدمات الكترونية بالجهة الحكومية (GRP/ERPأنظمة تخطيط موارد إلكترونية )هل تدعم -03

o ........ نعم تدعم تقديم خدمات الكترونية، وعمر تنصيب هذه األنظمة

o ........ ال تدعم تقديم خدمات الكترونية، وعمر تنصيب هذه األنظمة

o أنظمة تخطيط ال يوجد لدى الجهة( موارد إلكترونيةGRP/ERP) إلكترونية مطبقة.

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةالهدف مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات قياس الهدف من السؤال

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

:أي من الخيارات التالية ينطبق على الجهة فيما يتعلق بمعايير أمن المعلومات -00

o ا يلي طبيق معايير أمن المعلومات وتحقق لدى الجهة متم ت

o تم تطبيق معاييرISO 27001 .)على المنظمة بالكامل، وحصول الجهة على اعتماد بذلك )الرجاء اإلرفاق

o تم تطبيق معاييرISO 27001 .على جزء من المنظمة

o ................. تم تطبيق معايير أخرى، الرجاء ذكرها

o .جاري العمل على تطبيق معايير ألمن المعلومات

o أي معايير حاليا في أمن المعلومات. ال تطبق الجهة

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 43

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةالخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات مؤشراتقياس الهدف من السؤال

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72الهدف المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

هل قامت الجهة الحكومية بالتصدي لمحاوالت االختراق االمنية للمعلومات والتغلب عليها؟ -01

o االمنية للمعلومات وكان عددها خالل العام الحالي ...... مرة. ومحاوالت االختراقنعم، تم التغلب على الهجمات

o .ال، لم يتم التغلب على محاوالت االختراق والهجمات االمنية لمعلوماتها

o وهجمات أمنية لمعلوماتها. لم تتعرض الجهة لمحاوالت اختراق

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A زن السؤالو

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات قياس الهدف من السؤال

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72الهدف المحدد ) اح )إذا تطلب األمر(اإليض

؟الحكومية ةمن المعلومات في الجهتقنية المعلومات عن أ يررضا مدما مدى -02

o ممتاز

o جيد

o متوسط

o ضعيف

o ضعيف جدا

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 44

إدارة تقنية المعلومات رة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدا قياس مؤشرات: الخطة الخمسية الثانية الهدف من السؤال

والتطوير واالبتكار واالبداع البحث (: تحفيز0الهدف المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟بالجهة من إجمالي األنظمة عدد األنظمة المطورة محليا كم -01

o بالجهة وعددها............. من إجمالي األنظمة هي ............... األنظمة المطورة محليا عدد

o مطورة محليا ال يوجد أنظمة.

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات لمقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة االتعرف على مدى نضج الجهة فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الهدف من السؤال

.الحرة مفتوحة المصدرالتعرف على مدى نضج الجهة فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات اإليضاح )إذا تطلب األمر(

و تتعلق بمبادرة "البدء في استكشاف واستخدام .الحرة مفتوحة المصدر

(IN08المبادرة ) –مصادر البرمجيات المفتوحة" فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر في الجهة؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة -02

(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة)

ذات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر )الرجاء إرفاق الوثائق إلى سات للتحوللدى الجهة استراتيجية وسيا

العالقة(.

شهر…… البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر خالل هناك خطة لوضع استراتيجية وسياسات للتحول.

البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر وضع استراتيجية وسياسات للتحول ال تفكر الجهة في.

وثيقة إجراءات واضحة وملزمة لجميع الموظفين ذوي العالقةيوجد للجهة.

لجهة تستخدم بعض مكونات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر، ولكن دون ضوابطا.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 45

تشجع المطورين على استخدامها كنهادم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر على اإلطالق ولخالجهة ال تست.

حة المصدر على اإلطالق وال تشجع المطورين على استخدامهادم البرمجيات الحرة مفتو خالجهة ال تست.

الوعي الكامل عن مزايا وعيوب استخدام البرمجيات الحرة مفتوحة في الجهة لدى اإلدارات ذات العالقة

.المصدر

نية تلقت اإلدارات ذات العالقة )إدارة تقنية المعلومات، اإلدارة القانونية إدارة المشتريات، عموم مستخدمي تق

.المعلومات ...( التدريب الالزم للتعامل مع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر

نص في وثائق طلب العروض على تفضيل الحلول مفتوحة المصدر المساوية من ناحية األداء للحلول ي

.مفلقة المصدر

ر التي يتم تضمينها في لزم الموردون لحلول تقنية المعلومات باإلفصاح عن المكونات مفتوحة المصدي

.الحلول الموردة ورخص استخدامها

نص في عقود التشغيل على إخالء مسؤلية الجهة من التبعات القانونية الستخدام المكونات البرمجيةي.

.تعامل البرمجيات الحرة كما تعامل البرمجيات التجارية

االستخدام لهالمكوتات مفتوحة المصدر وتبعات رخص ليتم في الجهة تتبع وحصر.

تحتفظ الجهة بنسخ أصلية من المكونات البرمجية مفتوحة المصدر والتعديالت التي تمت عليها في مخزن

.خاص

تتفاعل الجهة مع مجتمع البرمجيات الحرة في الحصول على أو إطالق المكونات مفتوحة المصدر.

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال قييم؟هل يؤثر على الت N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم تقديم الخدمات من خالل تطبيقات الهاتف المتنقل الهدف من السؤال

االلكترونية الحكومية باستخدام الهاتف ( " تنفيذ التعامالتIN13المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 46

النقال".؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى ( Mobile Applications) كانت الجهة تملك تطبيق على الهاتف المتنقلإذا -02

(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة) الجهة

على الهاتف المتنقلعدد التطبيقات التي تملكها الجهة (Mobile Applications.......... )

لهاتف المتنقلعدد الخدمات المقدمة من خالل التطبيقات الخاصة با (Mobile Applications........... )

هاتفالمسئؤل عن تطوير التطبيقات الخاصة بال ( المتنقلMobile Applicationsفي الجهة من خالل )

.)شركة )مقاول

.إدارة تقنية المعلومات

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 47

(NEA)مؤسسية البنية المؤشرات :لرابعاالقسم

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

جهة الحكوميةفي ال (EA Function)بنية مؤسسية ودوج الهدف من السؤال

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ جهةفي ال (EA Function)بنية مؤسسية يوجدهل .3

o نعم يوجد

o بنية مؤسسية ال توجد

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

إجراءات البنية المؤسسية الهدف من السؤال

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

هل هناك إجراءات بنية مؤسسية متبعة؟ ( بنعم، 3االجابة على السؤال ) إذا كانت .1

o .مستوى أول: يتم من حين إلى آخر تحديد وتعريف إجراءات البنية المؤسسية حسب الحاجة

o مستوى ثاني: تم تعريف وتحديد اإلجراءات األساسية للبنية المؤسسية.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 48

o كل جيد وموثقة بشكل كامل.مستوى ثالث: اجراءات البنية المؤسسية معرفة بش

o مستوى رابع: أصبحت إجراءات البنية المؤسسية جزء من الثقافة السائدة، مع ارتباط وثيق مع اجراءات تقنية

المعلومات واالعمال االخرى في المنظمة.

o مستوى خامس: العمل على التحسين المستمر إلجراءات البنية المؤسسية بعد الوصول الى الشكل المثالي .

.جودة محددة هذا التحسين المستمر بناء على مقاييس

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

البنية المؤسسية تطوير ف من السؤالالهد

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

إلى أي مدى يتم توفير مستندات ومخرجات البنية المؤسسية من قبل ( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .3

)فريق/قسم/مكتب( البنية المؤسسية؟

o ن إلى آخر توثيق إجراءات البنية المؤسسية حسب الحاجةمستوى أول: يتم من حي.

o وأكثر “ بنية التطبيقات والبيانات ”و “الهيكل التنظيمي ”مستوى ثاني: تم توثيق اساسيات البينة المؤسسية مثل

من نموذج مرجعي .

o ،وتحليل الثغرات مستوى ثالث: تم توثيق كل مكونات البنية المؤسسية مثل الوضع الحالي، والوضع المستهدف

(Gab Analysis) والخطة االنتقالية للبنية المؤسسية المستهدفة. كذلك هذا التوثيق شمل خمس نماذج ،

.(Metamodel)مرجعية )االداء، االعمال، التطبيقات، البيانات، التقني( والنموذج العام للبنية المؤسسية

o التغييرات في مجال تقنية همأمرار بحيث تعكس مستوى رابع: يتم تحديث وثائق البنية المؤسسية باست

المعلومات واالعمال في المنظمة.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 49

o التغييرات في كلمستوى خامس: يتم تحديث وثائق البنية المؤسسية باستمرار أو بشكل دوري بحيث تعكس

مجال تقنية المعلومات واالعمال في المنظمة.

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال يؤثر على التقييم؟ هل

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

الربط بين أعمال المنظمة والبنية المؤسسية الهدف من السؤال

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

إلى أي مدى ترتبط البنية المؤسسية باستراتيجيات المنظمة وأهدافها ؟( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .2

o .مستوى أول: حد أدنى من الربط باستراتيجيات المنظمة وأهدافها

o البنية المؤسسية في بدء أي واضح باستراتيجيات المنظمة وأهدافها، حيث تستخدم مستوى ثاني: ارتباط

مبادرات جديدة.

o :البنية المؤسسية متكاملة مع ادارة اجراءات عمل المنظمة . وهنالك ربط واضح بأهداف المنظمة مستوى ثالث

ومتطلبات المعلومات .

o :مؤسسية ادارة اجراءات عمل المنظمة يتم تعديلها حسب اآلراء والمالحظات الواردة من البنية المستوى رابع

المحدثة. يتم بشكل دوري التحقق من أهداف المنظمة.

o مستوى خامس: تم استخدام مقاييس البنية المؤسسية لتحسين الربط بين أعمال اإلدارات المختلفة. علما أن

اإلدارات تساهم في التحسين المستمر للبنية المؤسسية

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال على التقييم؟ هل يؤثر

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 50

N/A آلية التقييم

البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

في تأسيس البنية المؤسسية لتقنية المعلومات ومتابعة مشاركة اإلدارة العليا الهدف من السؤال تطويرها

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) )إذا تطلب األمر(اإليضاح

/ مدراء إلى أي مدى تشارك اإلدارة العليا)مدير تقنية المعلومات ( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .1

؟/المدير التنفيذي( في تأسيس البنية المؤسسية لتقنية المعلومات ومتابعة تطويرهااألعمال

o البنية المؤسسية. وهنالك ما يدل على بإجراءاتنالك اهتمام ومشاركة محدودة من قبل اإلدارة مستوى أول: ه

قيام اإلدارة العليا باالطالع على مخرجات البنية المؤسسية

o مستوى ثاني: هنالك مشاركات تتم من وقت آلخر من اإلدارة العليا )مدير تقنية المعلومات( في اجراءات البينة

درجات متفاوتة من االهتمام. المؤسسية على

o ومعاييرها. مستوى ثالث: هنالك اهتمام ودعم من اإلدارة العليا)مدير تقنية المعلومات( للبنية المؤسسية

o ( بشكل ممدراء األعمالمستوى رابع: تشارك اإلدارة العليا ).باشر في مراجعة البنية المؤسسية

o مستوى خامس: تشارك اإلدارة العليا )المدير التنفيذي( بشكل مباشر في تحسين البنية المؤسسية والحوكمة

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه

نشر القرارات المتعلقة بالبنية المؤسسية واألدوات المستخدمة في ذلك الهدف من السؤال

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر( :ثلنظام البنية المؤسسية :هو نظام إلدارة وتحليل بنية وهيكلية الجهة م*

Rational system architect - MEGA -Troux - etc. إلى أي مدى برنامج / نظام البنية المؤسسية مستخدم ؟( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .2

o مستوى أول: يتم استخدام برنامج مبتدئ لتوثيق البنية المؤسسية، على سبيل المثال برنامجVisio أو برنامج ،

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 51

Wordأو برنامج ، Excel.

o مستوى ثاني: وثائق البنية المؤسسية متاحة على صفحة البنية المؤسسية الداخلية أو الموقع الرسمي

االلكتروني.

o للبنية المؤسسية لتوثيق وادارة البنية المؤسسية. *نظام مستوى ثالث: يستخدم

o نظام البنية المؤسسية مع عقد مستوى رابع: يتم مراجعة معلومات البنية المؤسسية بشكل دوري و تحديثها في

. دورات توعية لموظفي تقنية المعلومات على المحتوى

o .مستوى خامس: يتم مراجعة معلومات البنية المؤسسية بشكل منتظم بناء على أحدث معايير البنية و تحديثها

علومات وغيره لزيادة يتم ربط نظام البنية المؤسسية مع النظم ذات الصلة مثل نظام إدارة مشاريع تقنية الم

كفاءة ادارة موارد تقنية المعلومات.

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

التخطيط إلحداث تغيير مؤسسي السؤال الهدف من

.البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر( كيف تخططون إلحداث تغيير مؤسسي في غياب البنية المؤسسية؟، ال( بـ 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .7

o من خالل قسم خاص بالتخطيط

o من خالل لجنة تخطيط

o ل أخرى أذكر ........................باتباع وسائ

o غير متأكد

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 52

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

ارة صرف ميزانية تقنية المعلوماتإد الهدف من السؤال

.البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر( ، كيف تتحكمون في ميزانية تقنية المعلومات في غياب البنية المؤسسية؟ ال( بـ 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .2

o إدارة تقنية المعلومات بالتصرف في المخصصات على تحدد اإلدارة المالية مخصصات الميزانية ومن ثم تقوم

النحو الذي تراه

o يتم تحديد الميزانية باالتفاق بين اإلدارة المالية وتقنية المعلومات

o ............................... باتباع طريقة أخرى أذكر

o غير متأكد

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 53

:خامسالالقسم

نية الحكومية )مرحلة اإلتاحة(مؤشرات قياس التحول للتعامالت اإللكترو

المحور مقدم الخدمة المحور التأثير المنظور الفرعي

ال هل يؤثر على التقييم؟ %4 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

/ إدارة الموارد البشريةإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة نشر استخدام التقنية داخل الجهة الهدف من السؤال

ة لالتصاالت وتقنية المعلوماتقياس مؤشرات الخطة الخمسية الثاني اإليضاح )إذا تطلب األمر((: دعم الحوافز وتحسين الكادر للعاملين بمجال 2الهدف المحدد )

.االتصاالت وتقنية المعلومات في الحكومةكافة األفراد العاملين لدى الجهة باختالف الجهة: هم /منسوباتمنسوبي

نوعية التعاقد الوظيفي شريطة أن يكون عمله مكتبيا ، ويستبعد من ذلك المدرسين والعسكريين الميدانيين وكذلك الطالب.

داراتها وفروعها. الجهة: هي الجهة الحكومية بكامل أقسامها وا

( والمحمولة Desktop: وتشمل جميع األجهزة المكتبية )اآلليةالحاسبات (Notebook ويستثنى من ذلك الحاسبات المكتبية في المختبرات )

.ومعامل التدريب في القطاع التعليمي :(التالية )الرجاء اإلجابة على كافة النقاط معلومات عن استخدام التقنية داخل الجهة -3

موظف........................... الجهة التقريبي: منسوباتو عدد منسوبي ......

جهاز للجهة في جميع إداراتها: ليةعدد أجهزة الحاسبات اآل ....................................

موظف الجهة الذين لديهم خدمة انترنت: /منسوباتعدد منسوبي ..................................

موظف الجهة: الجهة الذين لديهم بريد إلكتروني تابع لنطاق /منسوباتعدد منسوبي ...............

الجهة الذين لديهم جهاز حاسب آلي )مكتبي أو محمول( ممنوحا من قبل الجهة: /منسوباتعدد منسوبي

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 54

.........موظف

وعدد : .......... موظف رسمي العاملين في الجهة الرسميين عدد موظفي قطاع/ إدارة تقنية المعلومات

عقود التشغيلعدد موظفي و ،د غير السعوديين منهم ........ وعد السعوديين منهم ..... سعودي

، عدد .وعدد غير السعوديين منهم ........ سعودي ...وعدد السعوديين منهم ..... ............ موظف

من المختصين في قطاع االتصاالت وتقنية الموظفين السعوديين المتسربين )المستقيلين( في العام الحالي

الجهة: ........ سعودي. في المعلومات

المحور مقدم الخدمة المحور التأثير المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟يد إلكتروني رسمي ضمن نطاق للجهة بر إذا كانت اإلجابة "%: 54 آلية التقييم

"الجهة

فة البريد اإللكتروني داخليا )داخل يتم استضا %: إذا كانت اإلجابة "54 "الجهة(مقر مقر يتم استضافة البريد اإللكتروني خارج %: إذا كانت اإلجابة "54

"الجهة محليا يتم استضافة البريد اإللكتروني خارج الجهة %: إذا كانت اإلجابة "4

"دوليا "لرسميالتستخدم الجهة البريد االلكتروني ا %: إذا كانت اإلجابة "4

% 744* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة أو أكثر

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تفعيل استخدام البريد اإللكتروني الرسمي للجهة الهدف من السؤال

ني: أي استخدامه كوسيلة رسمية معترف المقصود باعتماد البريد اإللكترو اإليضاح )إذا تطلب األمر(رقم الضابط، وذلك وفق ما نص عليه بها في الجهة من قبل مسؤوليها

من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بقرار (72) هـ 22/2/7022( وتاريخ 04مجلس الوزراء رقم )

تخدام البريد اإللكتروني؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على أي من النقاط التالية ينطبق على الجهة فيما يتعلق باس -0

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 55

الجهة(

o :ينطبق على الجهة النقاط التالية

ضمن النطاق: .................................( للجهة بريد إلكتروني رسمي ضمن نطاق الجهة(

الجهة(.مقر يتم استضافة البريد اإللكتروني داخليا )داخل

الجهة محليا . )أذكر ......................(مقر بريد اإللكتروني خارج يتم استضافة ال

)...................... يتم استضافة البريد اإللكتروني خارج الجهة دوليا . )أذكر

o .التستخدم الجهة البريد االلكتروني الرسمي

المحور مقدم الخدمة المحور التأثير المنظور الفرعي

ال التقييم؟هل يؤثر على %4 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

إدارة شؤون الموظفين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة إيجاد حوافز لموظفي التعامالت االلكترونية الحكومية. الهدف من السؤال

إيجاد حوافز لموظفي ذية الثانية:( من الخطة التنفيHC09المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(وسائل لتحفيز ومكافأة قياس وجودالتعامالت االلكترونية الحكومية. و

والموظفين المتميزين في الجهة المستفيدينفريق خدمة نسبة عدد موظفي خارج الدوام: نسبة الحاصلين على طريقة حساب

التعامالت االلكترونية الحكومية الى عدد موظفي الجهة.: الموظفين الذين يتعاملون مع وظفي التعامالت االلكترونية الحكوميةم

ت االلكترونية الخدماو ويستخدمون األنظمةمباشرة جمهور المستفيدين إلتمام خدمات المستفيدين

: نسبة عدد موظفي بدل الحاسب ألينسبة الحاصلين على طريقة حساب سب الي الى اجمالي تقنية المعلومات في الجهة الحاصلين على بدل حا

عدد موظفي تقنية المعلومات.في أداء عملهم؟ المتميزين لموظفين ومكأفاة لفريق خدمة المستفيدين واأي من الوسائل التالية توظفه الجهة كتحفيز -1

(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة)

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 56

o :تقدم الجهة وسائل التحفيز التالية

من مجمل عدد الموظفين بالجهة................% ونسبتهم ،اللكترونيةلموظفي التعامالت اخارج دوام.

الموظفين الحاصلين على ذلك نسبة و % 32مقداره لموظفي تقنية المعلوماتبدل حاسب آلي

.من مجمل موظفي تقنية المعلومات ............%

الحاصلين على ذلك الموظفيننسبة و % 31 مقداره لموظفي تقنية المعلوماتبدل حاسب آلي

.من مجمل موظفي تقنية المعلومات ............%

الموظفين الحاصلين على ذلك نسبة و % 02 مقداره لموظفي تقنية المعلوماتبدل حاسب آلي

.من مجمل موظفي تقنية المعلومات ............%

اصلين على ذلك الموظفين الحنسبة و % 01 مقداره لموظفي تقنية المعلوماتبدل حاسب آلي

.من مجمل موظفي تقنية المعلومات ............%

الموظفين الحاصلين على ذلك نسبة و % 12 مقداره لموظفي تقنية المعلوماتبدل حاسب آلي

.من مجمل موظفي تقنية المعلومات ............%

ةبدل ندر .

.تكريم المتميزين على مستوى الجهة

................:أخرى، أذكر.......................................

o ال شيء مما سبق.

المحور القنوات المحور التأثير المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "من خالل التلفاز واالذاعة إذا تم اختيار "%: 24 آلية التقييم

"ائل النصية أو الوسائط المتعددة للجوالرس إذا تم اختيار "%: 24 "الصحف والمجالت إذا تم اختيار "%: 24

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 57

("المطويات الخاصة بالجهة )البروشورات إذا تم اختيار "%: 24 "المعارض والمؤتمرات والندوات إذا تم اختيار "%: 25 "من خالل موقع الجهة على اإلنترنت إذا تم اختيار "%: 24 "البريد اإللكتروني " إذا تم اختيار%: 24 "خالل شبكات التواصل االجتماعيةمن إذا تم اختيار "%: 25 ."من خالل اللوحات/الشاشات اإلعالمية إذا تم اختيار "%: 24 " وتم ذكر قنوات إضافيةأخرىإذا تم اختيار "%: 24 %: إذا كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق" 4% 744في حال كانت االجابة تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة *

أو أكثر كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

التشجيع على تعددية قنوات التوعية بالخدمات المقدمة الهدف من السؤال: زيادة وعي ةمن الخطة التنفيذية الثاني (CS03) الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(

للخدمات االلكترونية.المستفيدين أي من القنوات التالية تستخدمه الجهة للتوعية بتقديم خدماتها للمستفيدين؟ )باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( -2

o :تستخدم الجهة القنوات التالية

واالذاعة التلفاز من خالل

نصية أو الوسائط المتعددة للجوالرسائل ال

مجالتالصحف وال

)المطويات الخاصة بالجهة )البروشورات

المعارض والمؤتمرات والندوات

موقع الجهة على اإلنترنتخالل من

البريد اإللكتروني

اذكرها.............. ،من خالل شبكات التواصل االجتماعية

يةماإلعال /الشاشاتاللوحاتمن خالل.

..................................:أخرى، أذكر.....................

o شيء مما سبقال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 58

المحور القنوات المحور التأثير المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %1 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟لكافة الخدمات التي تقدمها نعم، ومتضمنة %: إذا كانت اإلجابة "744 آلية التقييم

"الجهة

نعم، ومتضمنة لبعض الخدمات التي تقدمها ابة "كانت اإلج%: إذا 744 "الجهةال، ولكن بوابة الجهة تدعم التصفح من خالل كانت اإلجابة "%: إذا 54

"(Mobile Interface/ Versionاألجهزة المتنقلة ) " ال%: إذا كانت اإلجابة "4

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم إتاحة الخدمات من خالل تطبيقات األجهزة المتنقلة/ الذكية دف من السؤالاله

: تنفيذ التعامالت االلكترونية من الخطة التنفيذية الثانية (IN13المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(الدليل اإلرشادي للتعامالت ورابط الحكومية باستخدام الهاتف النقال.

: الحكومية المتنقلةhttp://www.yesser.gov.sa/ar/Methodologies/mechanisms /Pages/e_government_transactions.aspx

؟ (Mobile Applicationsاألجهزة المتنقلة )هل الجهة لديها تطبيق على -1

o ،على طبيقات وتم تطوير التطبيق/ الت ،واسم التطبيق............ التي تقدمها الجهة كافة الخدمات ويتضمننعم

:( التاليةEnviromentبيئات التشغيل )

ويندوز (Windows)

( اندرويدAndroid)

( أبلIOS)

بالك بيريBlackberry

................... أخرى ، حدد

o ،على وتم تطوير التطبيق/ التطبيقات ، واسم التطبيق............ التي تقدمها الجهة بعض الخدماتويتضمن نعم

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 59

:( التاليةEnviromentتشغيل )بيئات ال

ويندوز (Windows)

( اندرويدAndroid)

( أبلIOS)

بالك بيريBlackberry

................... أخرى ، حدد

o ال( ولكن بوابة الجهة تدعم التصفح من خالل األجهزة المتنقلة ،Mobile Interface/ Version)

o ال

المحور المستفيد المحور التأثير المنظور لفرعيا

توقعات أداء الخدمة

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " يتم خدمة المستفيدين " إذا كانت اإلجابة %: لكل اختيار25 آلية التقييم

"ال شيء مما سبق%: إذا كانت اإلجابة "4% 744ة تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجاب*

أو أكثر لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

المستفيدينتقييم نظرة الجهة لخدمة الهدف من السؤالاالرتقاء بطريقة :من الخطة التنفيذية الثانية (BP07) الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(

من خالل تطوير إجراءات العمل تقديم الجهات الحكومية للخدمات الداخلية واستخدام الخدمات اإللكترونية

ما ينطبق على الجهة( كافة؟ )الرجاء اختيار المستفيدينأي من الوسائل التالية وظفته الجهة لخدمة -2

o وفق الوسائل التالية: المستفيدينيتم خدمة

موظف ........... مكون من ، المستفيدينوجود فريق مخصص لخدمة

حسابات الجهة في وسائل التواصل والتفاعل معها من خالل المستفيدينتلقي شكاوى واقتراحات

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 60

االجتماعي.

والتفاعل معها من خالل موقع الجهة اإللكتروني المستفيدينتلقي شكاوى واقتراحات

وهو: ........................ المستفيدينتخصيص رقم هاتف لخدمة ،

لدردشة فورية وجود أداهWeb-based instant chatting .عن طريق موقع الجهة على اإلنترنت

الرجاء اإلرفاق( وجود آلية لحل المشكالت ورفع التقارير الدورية للمسؤولين بشأنها(

o ال شيء مما سبق

المحور المستفيد المحور التأثير المنظور الفرعي

توقعات أداء الخدمة

نعم هل يؤثر على التقييم؟ % 7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "تتواصل الجهة مع المستفيدين إذا كانت االجابة " لكل اختيار%: 25 آلية التقييم

شيء مما سبق" ال"%: إذا كانت اإلجابة 4% 744تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة *

أو أكثر لجنة التعامالت اإللكترونية عليه في الجهة اإلدارة المقترحة لإلجابة

لكترونيمن خالل وسائل التواصل اال مستفيديهاتفعيل تواصل الجهة مع الهدف من السؤالزيادة استخدام : من الخطة التنفيذية الثانية (BP08) الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(

بين الجهات الحكومية أدوات االتصاالت وتقنية المعلومات لالتصال والمستفيدين )المشاركة االلكترونية(

اختيار كافة ماينطبق على الجهة(:)الرجاء المستفيدينأي من قنوات التواصل التالية قامت الجهة بتفعيله للتواصل مع -2

o :تتواصل الجهة مع المستفيدين من خالل القنوات التالية

خاصة بالجهة ومدونات منتديات

كتروني مخصص للتواصلبريد إل

( نموذج تفاعل إلكتروني في الموقع اإللكتروني للجهةForm Feedback)

شبكات التواصل االجتماعي

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 61

Interactive Voice Response (IVR)

لدردشة الفورية ةأداWeb-based instant chatting

...................... أخرى: أذكر.....................

o شيء مما سبق ال

المحور المستفيد المحور التأثير المنظور الفرعي

بيئة تقديم الخدمات

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ في حال كانت اإلجابة "نعم"%: 744 آلية التقييم

" ال" كانت اإلجابة%: في حال 4 / إدارة الموارد البشرية إدارة التطوير اإلداري الجهة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في

تعزيز دور المرأة ضمن القوى العاملة في التعامالت االلكترونية الهدف من السؤال الحكومية.

( من الخطة التنفيذية الثانية: تعزيز دور المرأة ضمن HC03المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(بناء على قرار مجلس ت االلكترونية الحكومية. القوى العاملة في التعامال

هـ بشأن زيادة فرص ومجاالت 72/0/7025( بتاريخ 724الوزراء رقم ) عمل المرأة

ائي في مجال التعامالت اإللكترونية الحكومية؟ سهل قامت الجهة بتوظيف كادر ن -2

o التعامالت جمل موظفيم ................ ، ونسبتهن منهي: موظفي الجهةمن مجمل نعم، ونسبتهن

االلكترونية في الجهة هي:..................

o ال

المحور المستفيد المحور التأثير المنظور الفرعي

مستوى الرضا والمشاركة

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 62

انة إلكترونية متاحة على من خالل استب" في حال كانت اإلجابة %:25 آلية التقييم من خالل التصويت اإللكتروني في موقع الجهة اإللكترونيأو "الموقع،

"من خالل وسائل التواصل االجتماعي المتنوعةأو "من خالل استبانات دورية توزع على " في حال كانت اإلجابة %:25 من خالل نظام الرد اآللي أو "" في أماكن تقديم الخدمة مستفيدينال(Interactive Voice Response (IVR"

من خالل الشكاوي الواردة لصندوق " في حال كانت اإلجابة %:25 "المقترحات والمالحظات

أخرى،......." " في حال كانت اإلجابة%: 25 " لم يتم قياس رضا المستفيد إلى حينه%: إذا كانت اإلجابة "4

% 744كانت االجابة * تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال أو أكثر

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة عن الخدمات المقدمة المستفيدقياس رضا الهدف من السؤال

زيادة رضا :من الخطة التنفيذية الثانية (CS04) الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر( تعمالهم للخدمة اإللكترونية كخيارهم األولالمستفيدين وزيادة اس

(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة) أي من اآلليات التالية توظفها الجهة لقياس رضا المستفيد -9

o العينة التي تم قياسها من المستفيدين ....... ونتيجة قياس رضا المستفيدين ........ ونسبة المشاكل التي تم

قياس رضا المستفيد وفق اآلليات التالية: يتمو حلها .......

من خالل استبانة إلكترونية متاحة على الموقع ( األجهزة المتنقلة /Mobile Applications) ،

ورابط هذه االستبانة هو: ....................

األجهزة المتنقلة ) من خالل التصويت اإللكتروني في موقع الجهة اإللكتروني /Mobile

Applications)

المتنوعةاالجتماعي من خالل وسائل التواصل (Twitter – Facebook – LinkedIn –

YouTube - Wikipedia).

في أماكن تقديم الخدمة )الرجاء إرفاق عينة مستفيدينمن خالل استبانات دورية توزع على ال

االستبانة(

نظام الرد اآللي من خاللInteractive Voice Response (IVR)

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 63

من خالل الشكاوي الواردة لصندوق المقترحات والمالحظات

خرى، أذكر: .................................................أ

o إلى حينه المستفيدلم يتم قياس رضا

المحور المستفيد المحور التأثير المنظور الفرعي

مستوى الرضا والمشاركة

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ وتم اإلرفاق "نعم"كانت اإلجابة %: إذا744 آلية التقييم

.ولكن لم يتم اإلرفاق "نعم"أو كانت "ال"%: إذا كانت اإلجابة 4 لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

لتنفيذ الخدمة المستفيدقياس ودراسة توقعات/ احتياج الهدف من السؤالزيادة رضا :من الخطة التنفيذية الثانية (CS04) هدف االستراتيجيال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

المستفيدين وزيادة استعمالهم للخدمة اإللكترونية كخيارهم األول وهل تم االستفادة منها؟ من الجهة وما تقدمه من خدمات؟ المستفيددراسة لتوقعات/ احتياجات هل قامت الجهة بعمل -32

o رفاق ما استفادته الجهة من ذلكو ساتنعم )الرجاء إرفاق إحدى الدرا (ا

o ال

المحور األمن المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

السياسات

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ISO 27001الجهة حاصلة على شهادة %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

وتم اإلرفاق. " ن المعلوماتفي سياسات أمسياسة ألمن المعلومات معدة ومعتمدة من اإلدارة في حال وجود %: 24

، وتم اإلرفاقالعليا ومنشورة لكافة الموظفين ومفعلة %: لكل خيار آخر، وتم اإلرفاق في حال تطلب ذلك74

شيء مما سبق" %: إذا كانت اإلجابة "ال4

% 744لة في حال كانت االجابة تحصل الجهة على درجة السؤال كام*

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 64

أو أكثر /أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

بالجهات الحكومية أمن المعلومات ةسياس تفعيل الهدف من السؤال من 27الضابط رقم وتحقيق ما ورد في قياس مستوى أمن المعلومات اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكوميةلالتصاالت وتقنية المعلومات قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثانية

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72الهدف المحدد )ا ينطبق م كافةالرجاء اختيار ) متحقق لدى الجهةأي من النقاط التالية فيما يتعلق بجانب سياسات أمن المعلومات؛ -33

(:على الجهة

o الجهة حاصلة على شهادةISO 27001 (الرجاء اإلرفاق) في سياسات أمن المعلومات.

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية

.لدى الجهة سياسة ألمن المعلومات معدة ومعتمدة من اإلدارة العليا ومنشورة لكافة الموظفين ومفعلة .(الرجاء اإلرفاق)

الرجاء ) ع على سياسة أمن المعلومات قبل السماح له باستخدام الموارد المعلوماتيةالمستخدم يقبل ويوق (.عينة إرفاق

.مسؤولية أمن المعلومات محددة ومرتبطة بوظائف محددة

وجود سياسة واجراءات ملزمة لجميع الموظفين بحماية الخصوصية المتعلقة بالمعلومات والبيانات الخاصة (الرجاء اإلرفاقة. )بطالبي الخدمات الحكومي

)هناك حصر كامل لجميع أصول المعلومات وتحديثها باستمرار)معدات، برامج، وطاقم بشري

أرفق تم دراسة وتحديد المخاطر في تقنية المعلومات وتعمل الجهة على التعامل معها بالطريقة المناسبة( سجل المخاطر(

لبات قانونية أو حساسيتها وأهميتها للجهة.المعلومات تم تصنيفها بناء على قيمتها أو وفق متط

)وجود سياسة لتشفير المعلومات السرية والحساسة في جميع مراحل حفظها ونقلها )الرجاء اإلرفاق

( لدى الجهة خطة للتعافي من االزماتDisaster Recovery Plan ذات التأثير على المعلومات وهي ) .جاء اإلرفاق()الر معدة ومعتمدة ومختبرة وتحدث باستمرار

الرجاء هناك سياسات واجراءات لضمان إمكانية استرجاع المعلومات المشفرة في حال ضياع مفتاح التشفير( .اإلرفاق(

تم التنسيق مع المركز الوطني االسترشادي ألمن المعلومات بهيئة االتصاالت وتقنية المعلومات في التعرف .والتغلب على الهجمات

o .الشيء مما سبق

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 65

المحور األمن المحور التمكين اإللكتروني نظورالم الفرعي

البنية

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %5 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ISO 27001الجهة حاصلة على شهادة %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

وتم اإلرفاق "أمن المعلومات بنيةفي أجهزة الخوادم والحواسيب ماعدا االجابة " ا%: لكل نقطة تم اختياره74

" فال تدخل في الشخصية والمحمولة ومعدات الشبكات معدة بطريقة آمنة .التقييم

ا كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق"%: إذ4% 744تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة *

أو أكثر /أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات لجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في ا

توافر آليات لحماية المعلومات والوثائق الهدف من السؤالمن 27الضابط رقم وتحقيق ما ورد في قياس مستوى أمن المعلومات اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكوميةلالتصاالت وتقنية المعلومات ة قياس مؤشرات الخطة الخمسية الثاني

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72الهدف المحدد )ما ينطبق على كافةالرجاء اختيار ) متحقق لدى الجهةأي من النقاط التالية فيما يتعلق بجانب بنية أمن المعلومات،؛ -30

(:الجهة

o الجهة حاصلة على شهادةISO 27001 لرجاء اإلرفاق()ا في بنية أمن المعلومات.

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية

،يتم حماية الدخول لمناطق تخزين ومعالجة المعلومات )مركز البيانات( بسبل الحماية الكافية مثل الجدران المصرح لهم فقط. األشخاصموظف أمن للتأكد من دخول أوبطاقات الدخول،

يل مخاطر الوصول غير المشروع لألنظمة تحت التشغيلبيئات التطوير واالختبار والتشغيل منفصلة لتقل .)الرجاء االرفاق(

الكتشاف ومنع والتعافي من البرامج الخبيثة )الفيروسات واشباهها( وتطبيق التوعية أنظمةيتم تطبيق الكافية.

ت أمن يتم عمل نسخ احتياطية للمعلومات بشكل دوري ويتم اختبارها ونقلها بشكل آمن وذلك وفقا لسياسا المعلومات.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 66

دارةيتم التحكم مناسبة لمنع الوصول غير المشروع للشبكة. أمنيةالشبكات بطريقة وا

عن طريق التأكد من إالتكون مشفرة وال يتم الوصول اليها اإللكترونيةالمعلومات المرسلة عبر الخدمات الهوية والصالحيات الالزمة.

طبيقات بشكل دوري.التشغيل والمعدات والت أنظمةيتم تحديث

األنظمةيتم اختبار ( ضد االختراقاتPenetration test) .... بشكل دوري من جهة خارجية. مرة كل شهر.

من فريق عمل داخلي إصالحهافي البرامج والمعدات والحواسيب والعمل على األمنيةيتم اكتشاف الثغرات بشكل دوري، مرة كل .... شهر.

ةسيب الشخصية والمحمولة ومعدات الشبكات معدة بطريقة آمنالخوادم والحوا أجهزة.

من إجمالي الخوادم بالجهة هي : ....... خادم عدد الخوادم اآلمنة هي : ....... خادم

المعلومات )جدار الحماية، مكتشف الثغرات...الخ( معدة بطريقة صحيحة ومحدثة دوريا. أمنوبرامج أجهزة

معلومات بطريقة آمنة وسليمة لطمس المعلومات أو إتالف وسائط التخزين.يتم إتالف وسائط تخزين ال

o .الشيء مما سبق

المحور األمن المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

البنية

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "نعم"%: إذا كانت اإلجابة 744 آلية التقييم

".ال"%: إذا كانت اإلجابة 4 /أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

استخدام الجهات الحكومية للشهادات الرقميةتفعيل الهدف من السؤالوتاريخ 07884بناء على التعميم الصادر من الديوان الملكي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(

بشأن استخدام الجهات الحكومية الشهادات الرقمية 77/74/7025ة االتصاالت وتقنية ار والتي يصدرها المركز الوطني للتصديق الرقمي بوز

المعلومات. www.ncdc.gov.saالرابط:

مقدم خدمات تصديق حكومي؟المركز الوطني للتصديق الرقمي ك منالجهة الحكومية اعتمادهل تم -31

o :جمالي خدمة .........نعم تم ذلك، وعدد الخدمات اإللكترونية التي تم تفعيل الشهادات الرقمية فيها ، وا

شهادة. ..........عدد الشهادات الرقمية المصدرة:

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 67

o .ال

المحور األمن المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

العامل البشري

نعم ر على التقييم؟هل يؤث %5 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟مهام ومسؤوليات أمن المعلومات للموظفين في حال تم اختيار " :%04 آلية التقييم

وتم اإلرفاق إذا ، "والمقاولين والجهات الخارجية محددة وموثقة ومفعلة تطلب ذلك.

من المعلومات الوظائف ذات الصلة بأ%: في حال تم اختيار "24وسريتها المضمنة في عقود تشغيل وصيانة الحاسب اآللي منحصرة على

وعددهم ونسبتهم". موظفين سعوديين فقطالتوعية بأمن المعلومات لجميع الموظفين في حال تم اختيار " :74%

أو يار "وجود قسم/وحدة/ادارة خاصة بأمن المعلومات"، تخأو اوالمقاولين"، والبرامج جهزة المعنيين بأمن المعلومات على األ لموظفينيار "تدريب اتخا

.الجديدة المطبقة لديها" %: إذا كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق" 4

/أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تعلى أمن المعلوماالوطنية الكوادر وتأهيل تدريب الهدف من السؤال

من 27الضابط رقم وتحقيق ما ورد في قياس مستوى أمن المعلومات اإليضاح )إذا تطلب األمر( ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية

ما كافةالرجاء اختيار ) متحقق لدى الجهةأي من النقاط التالية فيما يتعلق بجانب الموراد البشرية ألمن المعلومات؛ -32

:(ينطبق على الجهة

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية

( .الرجاء مهام ومسؤوليات أمن المعلومات للموظفين والمقاولين والجهات الخارجية محددة وموثقة ومفعلة (اإلرفاق

جميع الموظفين والمقاولين تلقوا توعية كافية في أمن المعلومات، وتحديث مستمر للسياسات واالجراءات المتعلقة بعملهم.

الجهة قسم/ وحدة/ادارة خاصة بأمن المعلومات.لدى

لي منحصرة الوظائف ذات الصلة بأمن المعلومات وسريتها المضمنة في عقود تشغيل وصيانة الحاسب اآل ونسبتهم لعدد منسوبي تقنية المعلومات.....% موظف، .......همعددو على موظفين سعوديين فقط.

و البرامج الجديدة المطبقة لديها أ األجهزةأمن المعلومات على تقوم الجهة بتدريب موظفيها المعنيين في

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 68

جهزة والبرامج.ك األللتأكد من التطبيق السليم لتل

o .الشيء مما سبق

المحور األمن المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

استمرارية األعمال

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

نعم ثائق؟هل يتطلب إرفاق و ، وتم اإلرفاق في حال تطلب اذا كانت االجابة "نعم" %: لكل خيار 74 آلية التقييم

ذلك

شيء مما سبق" %: إذا كانت اإلجابة "ال4

% 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة أو أكثر

/أمن المعلوماتاتإدارة تقنية المعلوم اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة بالجهات الحكومية أمن المعلومات ةسياستفعيل الهدف من السؤال

من 27الضابط رقم وتحقيق ما ورد في قياس مستوى أمن المعلومات اإليضاح )إذا تطلب األمر( ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية

؟(Business Contuinity Plan) الستمرارية األعمال هل يوجد لدى الجهة خطة -31

o الرجاء اإلرفاق(وتحتوى على التالي الستمرارية األعمالنعم يوجد خطة(:

تحديد وتحليل وتوثيق المخاطر المتوقعة، والتي يمكن أن تتعرض لها الجهة وتؤدي إلى إيقاف/عرقلة سير

العمل.

ة.تحديد المستوى األدنى )المقبول( من مستويات التأثير على عمل الجه

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن عدم تواجد العاملين

الرئيسيين في الجهة

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر المرافق

األساسية في الجهة

ص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر األصول أو إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقلي

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 69

الممتلكات األساسية / الضرورية والسجالت الحيوية للجهة

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم المقدرة على

الت والبيانات للجهةالوصول إلى نظم تقنية المعلومات واالتصا

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن انقطاع الخدمات من

المصادر الداخلية أو الخارجية في سلسلة اإلمداد للجهة.

عند التعرض لتعطل في العمل، فان الحد األدنى للخدمات/المهام التي تحافظ الجهة على توفيرها

.......... خدمة، و الزمن األقصى للتمكن من استعادة القدرة على االستمرار في تقديم تلك هو

األعمال/المهام األساسية / الضرورية هو.............دقيقة.

وضع واستدامة وتطبيق خطط لالستجابة واستمرارية األعمال للنشاطات األساسية والضرورية.)يجب أن

الطارئ أو األزمة أو الكارثة (. تشتمل هذه الخطط على إدارة

التأكد من توافر المقدرة على استدامة واستمرارية الوظائف والخدمات األساسية والضرورية عند مستويات

األداء المحددة مسبقا، والتي تتناسب مع حجم التعطل وتأثيره.

مرارية أعمال النشاطات /الخدمات التأكد من تدريب العاملين على أداء أدوارهم ومسؤولياتهم في إدارة است

األساسية / الضرورية.

إجراء التمارين المنتظمة للتأكد من كفاءة خطة إدارة استمرارية األعمال، وتدريب وممارسة العاملين على

تلك المهام.

تحديث سجل تقييم المخاطر، وتحليل التأثير على أعمال المؤسسة، وفرضيات التخطيط إلدارة استمرارية

ألعمال، والخطط الخاصة باالستجابة للتغيرات المادية في تنظيم المؤسسة وبنيتها التحتية والعاملين فيها ا

وموقع إدارة عمليات المؤسسة.

o الستمرارية األعمال ال يوجد خطة.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 70

المحور التحديث المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %4.5 لوزن السؤا

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟" تتبع الجهة الوسائل التالية لضمان اذا كانت االجابة لكل خيار%: 25 آلية التقييم

، وتم " جودة وسالمة البيانات المدخلة والمحفوظة في قواعد بياناتها اإلرفاق إذا تطلب ذلك

%: إذا كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق" 4% 744رجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة تحصل الجهة على د*

أو أكثر إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

قياس جودة البيانات المدخلة والمحفوظة في قواعد البيانات الهدف من السؤالتعامالت من ضوابط تطبيق ال 2الضابط رقم تحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر(

اإللكترونية الحكوميةأي من الوسائل التالية متحقق لدى الجهة لضمان جودة وسالمة البيانات المدخلة والمحفوظة في قواعد بياناتها؟ -32

)الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(

o بياناتها: تتبع الجهة الوسائل التالية لضمان جودة وسالمة البيانات المدخلة والمحفوظة في قواعد

( عملية التحقق من البيانات المدخلة إلكترونياData Validation أثناء تعبئة النماذج إلكترونيا من قبل )

المستفيد

عملية التحديث اإللكتروني من قبل المستفيد

( عملية التحقق من سالمة ودقة البيانات قبل معالجتها أو استخدامهاData Cleansing)

بشأن طلب تحديث البيانات المحفوظة أو تعديل البيانات في حال ثبوت المستفيدتواصل مع وجود إجراءات لل

)الرجاء اإلرفاق(عدم صحتها

... :الرجاء اإلرفاق( ...........................وجود إجراءات دورية أخرى لضمان دقة البيانات مثل(

o ال شيء مما سبق

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 71

المحور لتحديثا المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7.5 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ GS.إذا كانت اإلجابة "نعم" وعن طريق قناة التكامل الحكومية %: 744 آلية التقييم

B فقط

ألي من الخيارات األخرى %: 4 المعلومات إدارة تقنية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

إتاحة البيانات المشتركة وتكاملها مع الجهات االخرى الهدف من السؤالإتاحة البيانات المشتركة والتي تملكها الجهة إلكترونيا لكافة الجهات اإليضاح )إذا تطلب األمر(

الحكومية األخرى لتمكين تكامل البيانات وتسهيل تقديم الخدمات الحكومية من ضوابط من 5، وتحقيقا للضابط رقم ليها إلكترونيا األخرى المعتمدة ع

ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية الحكومية الصادرة بقرار مجلس ه.22/2/7022وتاريخ 04الوزارء رقم

هل قامت الجهة بعمل أي إجراءات إلتاحة بياناتها إلكترونيا وتسهيل االستفادة منها من قبل الجهات الحكومية األخرى -32

المستفيدة؟

o ،قناة التكامل الحكومية عن طريق نعمGSB وعدد الجهات المستفيدة من ذلك:...... جهةفقط ،

o ،قناة التكامل الحكومية عن طريقنعمGSB :إضافة إلى

جهة ......، وعدد الجهات المستفيدة من ذلك:نفسها ةالجه

هةأخرى، وعدد الجهات المستفيدة من ذلك:...... ججهات حكومية

o ،عن طريق ما يلي:نعم

وعدد الجهات المستفيدة من ذلك:...... جهةنفسها ةالجه ،

أخرى، وعدد الجهات المستفيدة من ذلك:...... جهةجهات حكومية

o ال

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 72

المحور البيانات المفتوحة المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %3 وزن السؤال

ال ب إرفاق وثائق؟هل يتطل "نعم" إذا كانت اإلجابة لكل اختيار%: 75 آلية التقييم

%: إذا كانت اإلجابة "ال" 4% 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة

أو أكثر إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

فية والتشجيع على المشاركة االلكترونيةتعزيز الشفا الهدف من السؤال( من الخطة التنفيذية الثانية: المساهمة في VM03الهدف االستراتيجي ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات المحلي بالمملكة.

على المشاركة االلكترونية هي تعزيز الشفافية والتشجيع البيانات المفتوحة http://www.yesser.gov.sa: الدليل التعريفي بالبيانات المفتوحةرابط

؟(Open Data)منصة البيانات المفتوحة هل قامت الجهة بتطبيق مفهوم -32

o اختر كل ما ينطبق على الجهة(وهي كالتالي: نعم(

إتاحة البيانات إلكترونيا لجميع المستفيدين وبدون قيود./ريتم توفي

إتاحة البيانات للمستفيدين إلكترونيا للتحميل من موقع الجهة بصيغ مناسبة قابلة للتعديل./يتم توفير

على موقع الجهة ساعد في تحسين كفاءة الخدمات المقدمة. إتاحة البيانات للمستفيدين/توفير

راد حيال تقديم وتوفير بيانات الجهة على البوابة االلكترونية. تم مراعاة خصوصية اإلف

.يتم سؤال المستفيدين عن مدى االستفادة من البيانات المفتوحة التي توفرها الجهة على موقعها االلكتروني

قد تكون مفيدة لهم لكي يتم إتاحتها إلكترونيا.عن البيانات التي تقوم الجهة بسؤال مستفيديها

الجهة بسؤال مستفيديها بعد إتاحة بياناتها الكترونيا عن مدى رضاهم عن نوعية واكتمال البيانات المقدمة. تقوم

.تمت االستفادة من خبرات جهات حكومية أخرى في مجال ممارسات ومبادرات تقديم البيانات المفتوحة

مكن بها االستفادة من البيانات قامت الجهة بتصميم رخصة قانونية توضح فيها للمستفيدين الكيفية التي ي

المفتوحة والمتوفرة على موقع الجهة بشكل قانوني.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 73

على موقع برنامج التعامالت االلكترونية فرقامت الجهة باالطالع على الدليل التعريفي بالبيانات المفتوحة والمتو

. الحكومية "يسر"

o شيء مما سبق. ال

المحور بوابة اإللكترونيةال المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟%: اذا كانت االجابة "يتم استضافة البوابة )أو جزء منه( في خوادم 55 آلية التقييم

" من جهات إستضافة معتمدةة العربية السعودية، لكداخل المم % لكل اختيار.5يتم استضافة البوابة )أو جزء منه( في خوادم "ذا كانت االجابة ا%: 4

".خارج المملكة العربية السعودية %: اذا كانت االجابة "ال يوجد بوابة إلكترونية للجهة"4

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة مواقعها ومراكز بياناتها داخليا إلزام الجهات الحكومية باستضافة الهدف من السؤال

الضابط -هـ 78/2/7024( وتاريخ 17تحقيق قرار مجلس الوزراء رقم ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(( المتعلق بإلزام الجهات الحكومية باستضافة مواقعها 2-2-2رقم )

ومراكز بياناتها داخليا .ها اعتماد المقصود بجهات االستضافة المعتمدة هي الجهات التي لدي

رسمي باالستضافة من قبل هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات للجهة؟ ةاإللكتروني من النقاط التالية ينطبق على البوابة أي -39

o زائر هو الشهري... ومتوسط عدد زواره ............................: ...ةلكترونياال عنوان البوابة ..... :

من جهات إستضافة معتمدة، ة العربية السعوديةلكداخل الممنه( في خوادم يتم استضافة البوابة )أو جزء م هي: ...............

هي: من جهات إستضافة، خارج المملكة العربية السعودية يتم استضافة البوابة )أو جزء منه( في خوادم ...... في دولة: ..................................

يتم تحليل الزيارات وأنم(اط الدخولAnalytics)

المتعلقة بالخدمات المقدمة وأتمتتها على البوابة وجود إجراءات لعكس القرارات اإلدارية على البوابة االلكترونية.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 74

( تمكين الدخول بطريقة آمنة لألنظمة التي تتطلب بيانات حساسةhttps)

( يوجد قسم من البوابة لعكس مستجدات البوابةwhat's newلتسهيل ا )لوصول لها

باالضافة إلى زمن تنفيذ تلك الخدماتتحتوي البوابة على قسم فيه قائمة بجميع الخدمات اإللكترونية

تحتوي البوابة على آلية تمكن زوار البوابة من التواصل مع متخذي القرار

تحتوي البوابة على آلية تمكن الزوار من تقييم الصفحات أو إبداء المشاكل بها

ة على سياسة للخصوصية تحتوي البواب

بوابة الجهة االلكترونية مع هاويتم ربط شبكات التواصل االجتماعييوجد للجهة تواجد في

o ال يوجد بوابة إلكترونية للجهة

المحور جودة الخدمة المحور الخدمات المنظور الفرعي

ال هل يؤثر على التقييم؟ %4 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A ية التقييمآل

إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة وجود واتباع معايير لقياس جودة الخدمة الهدف من السؤال

االرتقاء بطريقة :من الخطة التنفيذية الثانية (BP07) الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(من خالل تطوير إجراءات العمل تقديم الجهات الحكومية للخدمات

الداخلية واستخدام الخدمات اإللكترونية (الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهةأي من المعايير التالية تم اعتماده لقياس جودة الخدمة؟ ) -02

o :يتم قياس جودة الخدمات المقدمة وفق المعايير التالية

تقديم الخدمة زمن

احتساب المتوسط

إجراءات الخدمةعدد

( تدفق سير العملWorkflow)

الخدمةتقديم عدد اإلدارات/ الجهات المرتبطة ب

سهولة تنفيذ الخدمة

قنوات تقديم الخدمة تعدد

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 75

( عدد المعامالتtransactionsالمنفذة مقابل عدد الخدمات المقدمة )

................................................. :أخرى، أذكر

o يتم قياس جودة الخدمةال

المحور حصر الخدمات المحور الخدمات المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ % لمحور االستخدام(7، وحصر الخدمات% منها لمحور 04% )07 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ب نسبة إنجاز يتم تقييم كل خدمة من الخدمات المدرجة في الجدول وحسا آلية التقييم

ثم حساب متوسط نسبة اإلنجاز لكافة الخدمات المدرجة الخدمة اإلجمالية :من قبل الجهة

، فإنه يتم تقييمه بناء على حصر الخدماتلحساب نتيجة محور :أوال

:بالطريقة التالية مستوى نضج الخدمةمعيار "تحولية" : إذا كانت اإلجابة %(04من 04)أو 744% "إجرائية" : إذا كانت اإلجابة%(04من 21)أو 24%

إجرائية وهي أعلى ": إذا كانت اإلجابة %(04من 04)أو 744% " مستوى نضج للخدمة

وهي أعلى تفاعلية ": إذا كانت اإلجابة %(04من 04)أو 744% " مستوى نضج للخدمة

وهي أعلى معلوماتية ": إذا كانت اإلجابة %(04من 04)أو 744% " ضج للخدمةمستوى ن

"تفاعلية"%: إذا كانت اإلجابة 4 "معلوماتية"%: إذا كانت اإلجابة 4 "تقليدية"%: إذا كانت اإلجابة 4

لحساب نتيجة محور االستخدام، فإنه يتم تقييمه بناء على :ثانيا :المعيارين التاليين

جراءات تقديم الخدمة متاحة للمستفيد؟ أ. هل متطلبات وا

نت اإلجابة "نعم، ومتاحة له قبل حضوره للجهة"%: إذا كا744

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 76

%: إذا كانت كانت اإلجابة "نعم، ومتاحة له عند حضور الجهة )أثناء 4 طلب الخدمة("

%: إذا كانت كانت اإلجابة "ال"4تاحته للب. ؟مستفيدهل تم تطوير دليل استخدام للخدمة وا %: إذا كانت اإلجابة "نعم" وتم التزويد بالرابط744

%: إذا كانت كانت اإلجابة "ال" أو كانت اإلجابة "نعم" ولم يتم تدوين 4 الرابط

كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة جعلها إلكترونيةمعرفة عدد الخدمات وحالة كل خدمة من ناحية الهدف من السؤال

.يتم الحصول عليها من مرصد الخدمات الحكومية سوف اإليضاح )إذا تطلب األمر(من ضوابط تطبيق التعامالت 8الضابط رقم تحقيق ما ورد في

.اإللكترونية الحكوميةالتالي فيما يتعلق بكافة الخدمات التي تقدمها الجهة )سواء أكانت خدمة إلكترونية أم غير الرجاء تعبئة الجدول -03

اج األعمدة التالية في الجدول()يتم إدر (:/ تقليدية إلكترونية

رقم الخدمة -

اسم الخدمة -

وصف الخدمة )وصف موجز للخدمة والشرائح المستهدفة لها( -

"( )من الممكن أن تندرج الخدمة تحت أكثر G-Cأفراد"-"، حكومةG-Bأعمال"-"، حكومةG-Gحكومة "-نوعها )حكومة -

من نوع(

)اختياري(متطلبات الحصول على الخدمة -

هل تم توثيق إجراءاتها؟ )نعم، في طور اإلعداد، ال( -

(؟ )نعم، في طور اإلعداد، ال(workflow chartهل تم رسم مسار عمل الخدمة ) -

(؟ )نعم، في طور اإلعداد، ال(BPR/BPIهل تم تحسين إجراءاتها أو إعادة هندستها ) -

(، ال يوجد فروع لدى الجهة)نعم، ال هل إجراءات تقديم الخدمة موحدة في كافة فروع تقديمها؟ -

هل الخدمة قابلة لألتمتة )نعم بشكل كامل، نعم ولكن بشكل جزئي، غير قابلة لألتمتة، بسبب: ...........( -

ة بشكل كامل، مؤتمتة جزئيا، غير مؤتمتة(ت)مؤتم أتمتتة الخدمةحالة -

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 77

تفاعلية وهي أعلى مستوى تفاعلية،على مستوى نضج للخدمة،معلوماتية وهي أ)تقليدية، معلوماتية، نضج الخدمةمستوى -

(/ تكامليةتحوليةإجرائية وهي أعلى مستوى نضج للخدمة،إجرائية،نضج للخدمة،

تاريخ انتقال الخدمة لمستوى أعلى في النضج.-

جراءات تقديم الخدمة متاحة للمستفيد؟ )نعم ومتاحة له قبل حضوره للجهة، نعم وم - تاحة له عند حضوره هل متطلبات وا

للجهة )أثناء طلب الخدمة(، ال(

تاحته للعميل ) - ،...( يتضمن النقاط التالية: )ماذا يتوقع ppt, flash, videoهل تم تطوير دليل استخدام للخدمة وا

عم، من تحضيره لطلب الخدمة،... الخ( )ن المستفيدمن الخدمة، مراحل وخطوات طلب الخدمة، مالذي يجب على المستفيد

خالل الرابط التالي: ...... / ال(

قناة تقديم الخدمة )مقر الجهة، موقع الجهة اإللكتروني )الرجاء تدوين رابط الخدمة(، رسائل الجوال )الرجاء تدوين رقم -

(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الخدمةالخدمة(، أكشاك إلكترونية، مكاتب البريد، أخرى )أذكر(( )

مليون، أكثر من –ألف 322ألف، 322-3) )بشقيها اإللكتروني والتقليدي( من الخدمة سنويا د المستفيدينمعدل عد -

مليون(

، مليون 1لى إمن مليون ،ألف إلى مليون 322من ،ألف 322إلى 3من خالل السنة ) معدل العمليات اإللكترونية -

(مليون 32أكثر من ، مليون 32مليون إلى 1من

استخدام الخدمة للمستفيد الواحد )يوميا، أسبوعيا، شهريا، سنويا، كل سنتين، كل خمس سنوات، كل عشر سنوات، تكرار -

)اختياري(مرة واحدة في العمر(

الوقت المستغرق للحصول على الخدمة )خالل الوضع الراهن( )يوم عمل( -

عمل(الوقت المستغرق للحصول على الخدمة )الوضع المأمول( )يوم -

(تحديد هذه البيانات(، الالرجاء نعم )حكومية أخرى؟ ) لدى جهات هل تعتمد الخدمة على خدمات أو بيانات -

هل تدعم الخدمة خدمات حكومية أخرى؟ )الرجاء التحديد( -

.)نعم، ال( هل هناك مواقع لتقديم الخدمة التابعة للجهة تعمل خارج وقت الدوام الرسمي -

)اختياري(لحصول على الخدمة ل ةماليالم و رسال -

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 78

المحور تبني مفهوم اتاحة الخدمات المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " نعم، يوجد خطط توعية إذا كانت اإلجابة "%: 744 آلية التقييم

"يوجد خطة توعيةإلجابة "ال %: إذا كانت ا4 إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

وأهميتها الخدماترفع درجة الوعي العام ب الهدف من السؤالعالمية بإجراءات تقديم اإليضاح )إذا تطلب األمر( تقوم الجهة بعمل خطة والقيام بخطوات توعوية وا

نوات المتاحةقونشر االستفادة من كافة ال الخدمة وقنوات طلبهاتعزيز التواصل ( من الخطة التنفيذية الثانية: BP05الهدف االستراتيجي )

من الجهات الحكومية الى األفراد

عدد الجهات الحكومية من الخطة التنفيذية الثانية: BP05.1المؤشر التي لديها خطط توعية لتعامالتها اإللكترونية الحكومية

: زيادة وعي من الخطة التنفيذية الثانية (CS03) دف االستراتيجياله المستفيدين للخدمات االلكترونية.

؟لرفع درجة الوعي العام بالخدمات اإللكترونية وأهميتها هل يوجد لدى الجهة خطة -00

o )نعم، يوجد خطة )الرجاء االرفاق

o ال يوجد خطة لذلك

المحور تبني مفهوم اتاحة الخدمات المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "مهم" اذا كانت االجابة%: 744 آلية التقييم

"متوسط األهمية" اذا كانت االجابة%: 24

"أدنى من المتوسط" اذا كانت االجابة%: 4 بالجهة لجنة التعامالت اإللكترونية ابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلج الحكومية قياس مدى أهمية التعامالت اإللكترونية لدى الجهة الهدف من السؤال

إنماء أخذ روح : من الخطة التنفيذية الثانية (LG02) الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 79

إللكترونية الحكومية لدى الوزارات المبادرة والقيادة في إدارة التعامالت ا والجهات الحكومية والمسؤولين التنفيذيين فيه

أهمية التعامالت االلكترونية الحكومية؟ الجهة ترىكيف -01

o (محاضر اجتماع لجنة التعامالت االلكترونية والقرارات الصادرة )الرجاء إرفاق مهم

o التعامالت االلكترونية والقرارات الصادرة()الرجاء إرفاق محاضر اجتماع لجنة متوسط االهمية

o أدنى من المتوسط.

المحور رأس المال البشري المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ""نعم إذا كانت اإلجابة %: لكل اختيار24 آلية التقييم

"ال شيء مما سبق%: إذا كانت اإلجابة "4% 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة

.أو أكثر الموارد البشرية / التطوير االداري / إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

لتعامالت اإللكترونية الحكومية في مجال اتأهيل الكوادر وتدريبهم الهدف من السؤالتأهيل القوى :من الخطة التنفيذية الثانية (LG01)الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(

العاملة الماهرة والفعالة للعاملين في مجال التعامالت اإللكترونية الحكومية في المملكة والحفاظ عليها

كترونية الحكومية الذين تم عدد موظفي التعامالت اإلل LG01.2المؤشر تأهيلهم تخصصيا

هل قامت الجهة بتدريب موظفيها على برامج تدريب احترافية بما يساهم في تسريع عملية التحول للتعامالت -02

)الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(االلكترونية الحكومية؟

o اء ارفاق سجل بالمتدربين(:)الرجنعم، قامت الجهة بتدريب موظفيها على البرامج التالية

( إدارة المشاريعPM وعددهم ............... موظف ) شهرا االخيرة 02خالل

( البنية المؤسسيةEA وعددهم ............. موظف ) شهرا االخيرة 02خالل

( ادارة اجراءات العملBPM وعددهم ............. موظف ) شهرا االخيرة 02خالل

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 80

يةمعلوماتللتية مكتبة البنية التح (ITIL وعددهم ............. موظف ) شهرا االخيرة 02خالل

( إدارة التغييرChange Management وعددهم ............ موظف ) شهرا االخيرة 02خالل

.................... أخرى، أذكر برامج التدريب وعدد المتدربين

o ال شيء مما سبقال شيء مما سبق

المحور القيادة المحور ريادة والبعد االستراتيجيال المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %2 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟وسائل متابعة " نعم، ويتم ذلك من خاللاذا كانت االجابة %: 744 آلية التقييم

ثل إلكترونية لرصد تنفيذ اإلجراءات/الخدمات والوقت الذي تمت فيه م(DashBoard )التقارير ، استطالعات ...الخ ، "

اجراءات ميدانية مثل " نعم، ويتم ذلك من خالل اذا كانت االجابة%: 54)متابعة من خالل شبكة تلفزيونية، متابعة مشرف داخل صاالت تقديم

" الخدمة...الخ( " شيء مما سبقال %: إذا كانت اإلجابة "4

لجنة التعامالت اإللكترونية عليه في الجهة اإلدارة المقترحة لإلجابة الحصول على الخدمة بالمستوى المطلوب الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 77تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( ( 04الحكومية بقرار )

اعتماد من الخطة التنفيذية الثانية: (BP03) الهدف االستراتيجيتحقيق إجراءات عمل معيارية وتوحيد مصدر البيانات

: ضمان ( من الخطة التنفيذية الثانيةBP01)تحقيق الهدف االستراتيجي بيئة تنظيمية فعالة النجاز التعامالت االلكترونية الحكومية وقياس أدائها

؟ ينلمستفيدل قدمةقبل القيادات التنفيذية حول مستويات الخدمة الممن الدورية المتابعةتم تهل -01

o خالل ذلك من يتم ،نعم:

مثل متابعة إلكترونية لرصد تنفيذ اإلجراءات/الخدمات والوقت الذي تمت فيه وسائل(DashBoard ، التقارير ، استطالعات ...الخ(

( متابعة مشرف داخل صاالت تقديم ، متابعة من خالل شبكة تلفزيونيةاجراءات ميدانية مثل

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 81

...الخ(الخدمة

o شيء مما سبقال

المحور القيادة المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور الفرعي

ال هل يؤثر على التقييم؟ %4 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمدى تطبيق القرارات ذات العالقة بتنفيذ التعامالت اإللكترونية قياس الهدف من السؤال

الحكوميةكافة القرارات منشورة على موقع البرنامج اإللكتروني: اإليضاح )إذا تطلب األمر(

http://yesser.gov.sa

لرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(أي من القرارات التالية تم تطبيقه من قبل الجهة؟ )ا -02

o :تم تطبيق القرارات التالية

ضوابط استخدام الحاسبات اآللية وشبكات المعلومات في الجهات الحكومية )صادرة بقرار مجلس

هـ(3212/1/39وتاريخ 23الوزراء رقم

وتاريخ 022قرار تخصيص مناصب عليا لتقنية المعلومات )الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم

هـ(3202/2/01

31وتاريخ 392قرار اقتصار التوظيف على السعوديين في أمن المعلومات )قرار مجلس الوزراء رقم-

هـ(2-3202

م ب 2329تعميم مجلس الوزراء رقم ) داخلية للتعامالت اإللكترونية الحكومية ةنتشكيل لج تعميم/

(هـ39/2/3202وتاريخ

حسب ما ةجهلضمن التقرير السنوي لللتعامالت االلكترونية الحكومية التحولقياس يتم إدراج نتائج

من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار 00ورد في الضابط رقم

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 82

.هـ02/0/3202و تاريخ 22لوزراء رقم مجلس ا

الفقرة خامسا حسب ما ورد فيه 39/30/3200وتاريخ 02121/ب/2تعميم مجلس الوزراء رقم

، عمالهاتعتمد عليها في أبناء قواعد معلومات النص التالي "على الجهات الحكومية بمن الخطاب

".في إعداد التقارير السنويةيستفاد منها تسهل التعامل مع األجهزة الحكومية األخرى و و

o ال شيء مما سبق

المحور تمدةالخدمات المع المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %5 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟نعم يوجد اجراءات لحصر الخدمات وتم "اذا كانت االجابة %: 744 آلية التقييم

وتم االرفاق "اعتمادها من قبل لجنة التعامالت الحكومية االلكترونية د اجراءات لحصر الخدمات ولكنها نعم يوج"اذا كانت االجابة %: 24

وتم االرفاق "غير معتمدة "اليوجد اجراءات لحصر الخدمات اذا كانت االجابة " %:4

لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة لحصر الخدمات اجراءاتوجود الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت 8الضابط رقم يق ما ورد في تحق اإليضاح )إذا تطلب األمر( .اإللكترونية الحكومية

ت االلكترونية الحكومية هل يوجد اجراءات لحصر الخدمات وهل تم اعتماد حصر الخدمات من قبل لجنة التعامال -02

؟بالجهة

o الحكومية )الرجاء االرفاق( نعم يوجد اجراءات لحصر الخدمات وتم اعتمادها من قبل لجنة التعامالت االلكترونية

o حصر الخدمات ولكنها غير معتمدة )الرجاء االرفاق(ليوجد اجراءات نعم

o يوجد اجراءات لحصر الخدمات ال

اإلطار المؤسسي للتعامالت المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور اإللكترونية الحكومية

المحور الفرعي

خطة العمل

نعم م؟هل يؤثر على التقيي

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 83

%7 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ إذا كانت اإلجابة "نعم" وتم اإلرفاق%: 744 آلية التقييم

إذا كانت اإلجابة "في طور اإلعداد"%: 24 إذا كانت اإلجابة "ال" أو كانت اإلجابة "نعم" ولم يتم اإلرفاق%: 4

امالت اإللكترونيةلجنة التع اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةلتحول للتعامالت اإللكترونية اخطة خطة عمل تترجم قياس وجود الهدف من السؤال

الحكومية وجود خطة عمل تترجم خطة التحول للتعامالت االلكترونية الحكومية اإليضاح )إذا تطلب األمر(

يهدف هذا السؤال إلى تطوير خطة تحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية تهدف خدمات إلكترونية للمستفيد الخارجي للجهة )سواء لجهات تس

حكومية أخرى أو للقطاع الخاص أو لألفراد( وهي بطبيعة الحال تختلف عن خطة أو استراتيجية تقنية المعلومات

من ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 72يحقق الضابط رقم (.04الحكومية بقرار رقم )

(:إنماء أخذ روح المبادرة والقيادة في إدارة LG02الهدف االستراتيجي )التعامالت اإللكترونية الحكومية لدى الوزارات والجهات الحكومية

والمسؤولين التنفيذيين فيه

نسبة الجهات الحكومية التي لديها خطط تحول LG2.1والمؤشر للتعامالت اإللكترونية معتمدة من المسئول األول

؟ لتنفيذ مشاريعها وقياس مستوى اإلنجاز لها( Operating/ Work Planعمل )خطة هل قامت الجهة بتطوير -02

o ..... الرجاء إرفاق نسخة شهرنعم، وتبدأ بتاريخ ../../....هـ وتنتهي بتاريخ ../../....هـ ومدة تنفيذها(

من الخطة(

o ء من الخطة(وستنتهي في ......... )الرجاء وضع التاريخ المتوقع لالنتها اإلعدادفي طور

o ال

اإلطار المؤسسي للتعامالت المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور اإللكترونية الحكومية

المحور الفرعي

اإلجراءات

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 84

لكل اختيار%: 74 آلية التقييم

" تم حفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا ي %: إذا كانت اإلجابة "ال4% 744* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة

أو أكثر إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

مكانية استرجاعها والبحث في الهدف من السؤال حفظ وأرشفة الوثائق والمعامالت إلكترونيا وا اهامحتو

من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية 2تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟بحفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة فيما يتعلق -09

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية

شأهناك خطة تصنيف وترميز للوثائق بالموضوع أو بالمن

هناك تحديد للوثائق التاريخية الدائمة الحفظ

.هناك تقسيم النواع الوثائق مثل : وثائق جوهرية / وثائق اساسية

.يوجد مدد حفظ للوثائق / داخل االدارة المنشئة للوثيقة ثم داخل مركز الوثائق

.يوجد خطة تصنيف وترميز حسب سياسات وأنظمة المركز الوطني للوثائق والمحفوظات

.تم تحديد اختصاصات كل ادارة من الوثائق

وثائق مساعدة(. -وثائق تخصصية -وثائق مالية -هناك تحديد مدد حفظ النواع الوثائق )وثائق جوهرية

.هناك سياسات ولوائح لضبط جميع عمليات التعامل مع الوثائق

لوثائق.هناك ترميز موحد لالدارت الداخلية والخارجية حسب لوائح وأنظمة مركز ا

هناك سياسة الرقم الموحد للمعاملة

يوجد اجراءات موحدة معتمدة لسير عملية االتصاالت االدارية

هناك أنظمة حالية لالتصاالت االدارية

o ال يتم حفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا.

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 85

التوافق مع الخطة التنفيذية المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور الت االلكترونيةالثانية للتعام

المحور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " نعم، وتم اعتمادها من قبل المسؤول األول %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

نعم، وتم اعتمادها من قبل لجنة التعامالت %: اذا كانت االجابة "54 "اإللكترونية

لم يتم اعتماد الخطة وجاري العمل على %: اذا كانت االجابة "24 "تنفيذها

" لم يتم إعداد خطة للتحول حتى اآلن %: اذا كانت االجابة "4

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة قياس الدور القيادي للجهة في دعم مسيرة التحول الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية 72تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( الحكومية

تاحة خدمات الجهة إلكترونيا؟إل هل تم اعتماد خطة التحول إلى التعامالت اإللكترونية الخاصة بالجهة -12

o نعم، وتم اعتمادها من قبل المسؤول األول

o جنة التعامالت اإللكترونية نعم، وتم اعتمادها من قبل ل

o لم يتم اعتماد الخطة وجاري العمل على تنفيذها

o بسبب........................لم يتم إعداد خطة للتحول حتى اآلن ،

التوافق مع الخطة التنفيذية المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور الثانية للتعامالت االلكترونية

المحور الفرعي

نعم يؤثر على التقييم؟هل %7 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ %24أكثر من مقابل المتوقعة الفعلينسبة اإلنجاز %: إذا كانت 744 آلية التقييم

إلى 54من % مقابل المتوقعة الفعلي نسبة اإلنجاز%: إذا كانت 54 %24أقل من

%.54أقل من توقعةمقابل الم الفعلينسبة اإلنجاز إذا كانت %: 4

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 86

لجنة التعامالت اإللكترونية في الجهة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة قياس نسبة اإلنجاز في خطط التحول للجهات الحكومية الهدف من السؤال

تحسب نسبة اإلنجاز على أساس كامل مدة تنفيذ الخطة اإليضاح )إذا تطلب األمر(مقابل نسبة اإلنجاز للتعامالت االلكترونية الحكوميةي المتحققة من تنفيذ خطة التحول الكلنجاز نسبة اإل ماهي -13

؟المتوقعة )المخطط لها(

o المتوقعة ........... % من الخطة، ونسبة اإلنجاز الفعلي ......... % من إنجاز الخطة، نسبة االنجاز

)الرجاء ارفاق اخر تقرير اداء عن سير تنفيذ له( وبالتالي يكون معدل اإلنجاز الفعلي إلى المتوقع )المخطط

الخطة ونسبة االنجاز(.

o 22أكثر من%

o 22أقل من -% 12من%

o 12أقل من%

o ال يوجد لدى الجهة خطة للتحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية

التوافق مع الخطة التنفيذية المحور الريادة والبعد االستراتيجي المنظور مالت االلكترونية الثانية للتعا

المحور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %7 وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ %: لكل خيار إذا كانت االجابة "نعم"54 آلية التقييم

ال يوجد تطبيقات مشتركة مع جهات حكومية %: إذا كانت االجابة "4 " أخرى

% 744حال كانت االجابة * تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في أو أكثر

لجنة التعامالت اإللكترونية بالجهة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم مبادرات مسار التطبيقات الوطنية المشتركة الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 72تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( (.04ة بقرار رقم )الحكومي

اعتماد إجراءات من الخطة التنفيذية الثانية: BP03الهدف االستراتيجي

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 87

عمل معيارية وتوحيد مصدر البيانات عدد التطبيقات الوطنية المشتركة BP03.1المؤشر

تطوير قنوات من الخطة التنفيذية الثانية: BP04الهدف االستراتيجي لبية لحاجة المستفيدينالتعامالت اإللكترونية الحكومية ت

عدد القنوات االلكترونية الحكومية المتاحة BP04.2المؤشر

تقليص من الخطة التنفيذية الثانية: VM01الهدف االستراتيجياالزدواجية في االستثمارات الحكومية في مجال االتصاالت وتقنية

المعلومات يةعدد الجهات المرتبطة بقناة التكامل الحكوم VM01.1المؤشر

VM01. 2 عدد الجهات التي تستخدم التطبيقات الوطنية المشتركة

(: تقييم التطبيقات الوطنية المشتركة االخرى والتخطيط NS02المبادرة ) .)المنظومات الوطنية( لها

(: تقييم التطبيقات الوطنية المشتركة االخرى والتخطيط NS02المبادرة ) )المنظومات الوطنية( لها

استكمال تنفيذ نظام المراسالت الحكومية االلكتروني (:NS04المبادرة ) استكمال تنفيذ نظام المشتريات الحكومية االلكتروني (:NS05المبادرة ) إنشاء مركز االتصال الوطني (:NS06المبادرة )

أي تطبيق مشترك مع جهة/جهات حكومية أخرى؟هل ترتبط الجهة ب -10

o التالي: هذه التطبيقاتنعم ومن

مثل )منظومة مخطط، منظومة عون، منظومة بلدي، منظومة شامل، منظمة القبول الجامعي ات الوطنيةالمنظوم

الموحد، منظومة معلومات الحج والعمرة، منظومة الصادرات والواردات االلكترونية، منظومة طالبي العمل وفرص

العمل المتاحة(

نظام مراسالت حكومية

بوابة المشتريات الحكومية االلكترونينظام مشتريات الحكومية االلكتروني /

)مركز االتصال الوطني )آمر

.......اخرى، اذكرها

o .ال يوجد تطبيقات مشتركة مع جهات حكومية أخرى

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 88

قياس الجهات الحكومية لما يقدمه يسر من خدمات: سادسالالقسم

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال يم؟هل يؤثر على التقي N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( لدور برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية "يسـر"؟ )باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( ما هو مفهومك -3

ممكن

محفز

ممول

منفذ للخدمات

مقدم للخدمات

منفذ ومشغل للبنية التحتية المشتركة للتعامالت اإللكترونية الحكومية

حكوميةوسيط في عملية تمويل مشاريع التعامالت اإللكترونية في الجهات ال

وهيأخرى ،.................................................................................... :

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 89

N/A آلية التقييم لجنة التعامالت اإللكترونية عليه في الجهة اإلدارة المقترحة لإلجابة

تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

من مفهومك لدور البرنامج في السؤال السابق، كيف تقيم أداء البرنامج؟ -0

o فوق التوقعات

o وفق التوقعات

o تدون التوقعا

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة اليب تقديم هذه الخدماتتقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أس الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ما هي جوانب القصور في آلية عمل البرنامج من وجهة نظرك؟ وكيف ترى تطويرها؟ -1

3- ...................................................................

0- ...................................................................

1- ...................................................................

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

عامالت اإللكترونيةلجنة الت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 90

تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟"باستثاء الزيارات الميدانية للقياس" هل قام البرنامج بزيارة للجهة خالل العامين السابقين -2

o ارةنعم، وكان عدد الزيارات ............. زي

o لم يتم زيارة الجهة من قبل البرنامج ولكن الجهة قامت بزيارة البرنامج ........ مرات

o لم يكن هناك أي زيارة

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية ابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلج تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟جهتك الحكوميةكيف ترى تواصل البرنامج مع -1

o فوق التوقعات

o وفق التوقعات

o دون التوقعات

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 91

كيف تقيم سهولة االتصال بالبرنامج؟ -2

o سهلة

o مقبولة

o صعبة

o .لم يتم التواصل مع البرنامج إلى حينه

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم لجنة التعامالت اإللكترونية مقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة ال

تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ما هو متوسط تقييمك لمن تواصلت معه من منسوبي البرنامج؟ -2

o فعال

o مقبول

o غير فعال

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة الخدماتتقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 92

كيف تقيم سرعة استجابة البرنامج لمتطلبات الجهة؟ -2

o سريعة

o مقبولة

o بطيئة

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية ة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجاب تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟ إلكترونيا هل تجد البرنامج كعامل مساعد للجهة في تقديم خدماتها -9

o ................. :نعم، لألسباب التالية........................................................

o ....................................................... :ال، لألسباب التالية....................

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال ائق؟هل يتطلب إرفاق وث N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟ ماذا ترغب/ تتوقع من البرنامج خالل الخمس سنوات القادمة -32

o ............................................................................................

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 93

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية ي الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه ف تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟ على موقع البرنامج اإللكتروني ومن خالل القنوات اإلعالمية األخرى هل تؤيد نشر نتائج القياس -33

o :نعم، لألسباب التالية .....................................................................

o ..................................................................... :ال، لألسباب التالية

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال ال إرفاق وثائق؟هل يتطلب N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(المخصصة لتمويل مشاريع التعامالت الوطنية ميزانيةهل سبق وأن تقدمت الجهة بطلب التمويل من ضمن ال -30

)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( اإللكترونية الحكومية؟

بتاريخ: وعدد مرات تقديم الطلب التي تم تمويلها: .......... طلبات، كان آخرها ، وتم قبول الطلب نعم

..........بتاريخ:........... األخير .................... وتم التمويل

بتاريخ: وعدد مرات تقديم الطلب التي لم يتم تمويلها: ...... طلبات، كان آخرها ، وتم رفض التمويل نعم

....................

تم تقديم الطلب بتاريخ: .................... وجاري التواصل مع البرنامج بشأنهحيث ، وجاري العمل على ذلك نعم

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 94

تم تقديم الطلب بتاريخ: ..........حيث ، نهولم يتم الرد إلى حي نعم.....................

..................................................................... :ال، لألسباب التالية

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال ائق؟هل يتطلب إرفاق وث N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( التمويل المتبعة؟ في حال قامت الجهة بطلب التمويل، فما هو رأيكم في آلية -31

o اآللية مناسبة

o ........................................................... :اآللية بحاجة إلى تحسين في الجوانب التالية

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A يمآلية التقي

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( رونية الحكومية؟ للتحول إلى التعامالت اإللكت خامسما رأيكم في وضوح منهجية وأسئلة القياس ال -32

المنهجية واألسئلة واضحة تماما

........................... :المنهجية واألسئلة واضحة نوعا ما وتحتاج إلى تطوير في النواحي التالية

المنهجية واألسئلة غير واضحة تماما

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 95

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A سؤالوزن ال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(مراعاة التحسين المستقبلي لها بشأن عقد ورشة العمل التحضير لها، وماذا تقترحون أي من النقاط التالية ترون -31

)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( ؟للمساهمة في تحسين اإلجراءات المتعلقة بذلك

خطابات الدعوة لورشة العمل وصلت متأخرة، ونقترح إرسالها ثبل عقد ورشة العمل بـ: ........ شهر

ورشة غير مناسب لألسباب التالية:......................................................مكان انعقاد ال

تاريخ عقد الورشة غير مناسب لألسباب التالية: ...................................................... ونقترح

...أن يتم عقد الورشة للعام المقبل خالل الفترة: ....................

:الوقت المخصص للورشة غير مناسب، ومن األفضل

o تمديدها ألكثر من يوم

o اختصارها إلى نصف يوم

عرض غير مناسبة لألسباب التاليةمادة ال......................................................................

:أخرى، وهي...................................................................................................

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 96

تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات السؤالالهدف من اإليضاح )إذا تطلب األمر(

كيف تقيمون الزيارات الميدانية والفرق الزائرة بعد عملية تعبئة االستبيان؟ -32

o فوق التوقعات

o وفق التوقعات

o دون التوقعات

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

ر(اإليضاح )إذا تطلب األم ما هي الجوانب التي ترون تحسينها في عملية الزيارات الميدانية المستقبلية؟ )باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( -32

:فيما يتعلق بالزيارت الميدانية

o تغيير الفريق الزائر

o إيقاف الزيارات الميدانية

:فيما يتعلق بوقت الزيارة

o تقليص وقت الزيارة

o تمديد وقت الزيارة

ى، وهيخر أ: ............................................................................................

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 97

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(أي من النقاط التالية تم االلتزام بها من قبل فريق الزيارا ت الميدانية اثناء زيارة الجهة لمناقشة إجابات نموذج قياس -32

التحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية؟ )الرجاء اختيار كافة النقاط التي تم االلتزام بها(

)االلتزام بالوقت )يوم عمل كامل

الفريق الزائر على قدر عال من الفهم واإلدراك لما يتضمنه نموذج القياس

يجابية في التعامل وقدم إضافات ملموسة لل جهةالفريق الزائر أبدى تعاونا وا

تم استيفاء ما تضمنه جدول الزيارة بالكامل

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(/ ساندتكم في مجال األنظمة النمطيةما هو الدور المتوقع من برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية )يســـر( لدعمكم وم -39

:(GRP/ERPأنظمة تخطيط الموارد الحكومية )

3..... .................................................

في النظام االلكتروني للقياس نموذج المعتد بها لهذا ال نسخةال 98

0..................................................... .

1..................................................... .

2..................................................... .