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해외여행자 수는 증가하고는 있지만

’14년 기준 해외 여행자 수

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해외여행자 수는 증가하고는 있지만

’14년 기준 해외 여행자 수

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해외여행정보 맞춤형 통합안내 서비스 제공

기관별 해외여행 정보의 통합으로 국민의 Needs를 반영한 고객중심 시스템 구축

해외여행정보 통합

시범운영 서비스 국민의견 수렴

최종 시스템 구축 및 서비스 제공

일반국민디자인단 코어국민디자인단

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국민디자인단과의 서비스디자인을 통해 기존 시범운영 투어패스를

여행자 맞춤 통합 정보를 제공할 수 있는 서비스로 개발

Goal

맞춤화된 여행통합 정보 제공

Final Deliverable

TOURPASS2.0

Target Customer

해외 여행자들을 위한

| 프로젝트 주제

1. 과제 개요

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| 국민디자인단 운영 (일반·코어 국민디자인단)

1. 과제 개요

TOURPASS와 디자인, 개발, 정보 제공 기관, 이해 관계기관, 수혜기관 등으로 구성된 국민디자인단 운영

디자이너(4) 주부(4) 학생(5) 직장인(4) 개발자(4) 항공/여행사(2) 기관(10)

다양한 연령대와 배경을 가진 일반 국민들로 구성 , 사용리서치와 워크샵 등 참여하는 국민디자인단 운영

디자이너(4) 주부(4) 학생(5) 직장인(4) 여행가(3) 항공/여행사(3) 기관(7)

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2. Define 사용자 및 여정 모델링

1. Discover 환경 및 사용자분석

3. Synthesis 아이디어 만들기

4. Deliver 사용자 시나리오/개발

| 국민디자인단 운영

맥락적 인터뷰 코-크리에이션 워크샵

일반 General

국민디자인단

시나리오 워크쓰루 워크샵

코어 Core

국민디자인단

벤치마킹 & 분석 서비스 프레임워크 정의 사용자 모델링 디자인 최종 이해관계자 워크샵

1. 과제 개요

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part1 국민들을 관찰하고 의견을 물었습니다.

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| 기존 시범 서비스 분석

2. 발견하기

기관별 나열식 링크 1

원하는 정보 검색이 불편 2

성별/나이 등 다양한 정보 수요 3

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나라별 정보와 해외안전정보 통합제공

나라별 정보에서 기후 정보가 너무 개요적이라 활용 어려움

어떤 경로로 정보를 연계해서 제공할 것인가?

개선아이디어 문제점 질문사항

나라별 정보의 용어 어려움 정보간의 연결성이 부족함

Q&A의 분류가 질문내용 중심으로 제공되었으면 함

정보의 양을 파악하기 어려움

추가 정보 유무에 대한 인지가 어려움

투어패스에 대한 접근이 불리함

어느 시점에 어떻게 투어패스를 제공할 것인가?

일반인은 여행과 분실물의 연관성을 생각하지 못함

소프트한 정보(맛집, 숙박 등) 제공의 한계

소프트한 정보를 필요로 하는 사람에게 어떻게 제공할 것인가?

사이트의 목적이 불분명함

필요한 정보가 없음

나라별 정보 스크롤하기 불편

아이콘의 의미 알기 어려움

모바일의 특징인 정보 접근성 떨어짐

주요 메뉴를 메인 메뉴에서 부각시켜서 제공

나라별 정보를 지도 등의 시각정보로 제공

투어패스만의 특화된 정보 제공

관광공사 정보 연계제공 중요한 법률정보 제공

유실물 찾는 과정의 간소화

유실물 관리 부서는 ?

자세 내용 Appendix C 참고

| 사용자 리서치 분석

2. 발견하기

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나라별 정보와 해외안전정보 통합제공

나라별 정보에서 기후 정보가 너무 개요적이라 활용 어려움

어떤 경로로 정보를 연계해서 제공할 것인가?

개선아이디어 문제점 질문사항

나라별 정보의 용어 어려움 정보간의 연결성이 부족함

Q&A의 분류가 질문내용 중심으로 제공되었으면 함

정보의 양을 파악하기 어려움

추가 정보 유무에 대한 인지가 어려움

투어패스에 대한 접근이 불리함

어느 시점에 어떻게 투어패스를 제공할 것인가?

일반인은 여행과 분실물의 연관성을 생각하지 못함

소프트한 정보(맛집, 숙박 등) 제공의 한계

소프트한 정보를 필요로 하는 사람에게 어떻게 제공할 것인가?

사이트의 목적이 불분명함

필요한 정보가 없음

나라별 정보 스크롤하기 불편

아이콘의 의미 알기 어려움

모바일의 특징인 정보 접근성 떨어짐

주요 메뉴를 메인 메뉴에서 부각시켜서 제공

나라별 정보를 지도 등의 시각정보로 제공

투어패스만의 특화된 정보 제공

관광공사 정보 연계제공 중요한 법률정보 제공

유실물 찾는 과정의 간소화

유실물 관리 부서는 ?

자세 내용 Appendix C 참고

| 사용자 리서치 분석

2. 발견하기

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part2 그리하여, 국민들의 의견들을 모델링 하였습니다.

서비스디자인 방법으로

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보수적 여행자 Conservative Traveler

의존적 여행자 Dependent Traveler

자립적 여행자 Independent Traveler

| 페르소나 (사용자유형화)

3. 모델링하기

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이름: 오지은(독립형)

이름: 정유미(의존형)

이름: 신호준(보수형)

가고 싶은 나라에 대한 정보를 포털에서 쉽게 찾을 수 없음

수화물로 부칠 수 없는 품목을 찾기 위해

짐 풀어헤침

카메라를 분실하였으나 능숙하게 대

처

면세점 쇼핑에 정신이 팔려 본인 짐

분실

미국에서 엄마 선물로 산 가방 관세 대상 적발

탑승 게이트 위치를 정확히 몰라서 헤매다 겨우 탑승

수화물로 부친 짐 중 하나가 목적지에 도착하지 않음

과민성 대장 증후군 발병

아이아픔

여권 분실 어머니가 산 식품 반입 금지 품목 챙겨 가야 할

짐이 너무 많음

나라 선정

정보 검색

여행 계획

여행 준비

준비 완료

탑승 수속

출국 심사

면세/

식당 방문

소지품 분실

탑승 인천 공항

여행준비 출국

방문 국가 입국

입국 수속

수화물 유실

응급 발생

출국 심사

세관 신고 &검역

대한 민국 입국

여행국가 입국 여행 중 입국

| 고객여정맵

3. 모델링하기

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|Co-Creaation Workshop

4. 아이디어 만들기

국민들이 직접 모델링된 여행객들이 되어

문제에 대한 해결점들을 찾아 나섰습니다.

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여정 중심의 응답하는 서비스 Responsible Service

직관적인 시각적 표현

Visual Talking

배려있는 공신력 있는 정보 Public Confidence Info

4. 서비스 컨셉

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4. 서비스 전략 ①

기관별 정보

여정에 따른 정보

“ 기관 중심에서 여정 중심으로”

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4. 서비스 전략 ②

전체의 정보

상황에 맞는 정보

“ 전체 정보에서 선택적 정보로”

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4. 서비스 전략 ③

멈추어진 정보

현행화된 정보

“정적인 정보에서 실시간 정보 로”

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part4 최종 구축된 TOUR PASS에 대하여

국민들이 재검토하고 사용해 문제점을 잡아냈습니다.

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| 세부디자인

5. 최종 디자인

나라와 출입국 날짜를 기입합니다.

여행 준비기간에는 여행 국가에 대한 정보와

여행관련 필요정보가 실시간으로 보여집니다.

짠! 출국날 출국에 필요한 정보가

보여집니다.

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SEEKING 찾는 정보

FOLLOWING 쫓아 다니는

정보

사용자의 여정에 상관없이

정보를 SEEKING하는 형식

정보가 사용자의 여정에

FALLOWING 하는 형식

5. 핵심 서비스

“ SEEKING에서 FOLLOWING으로”

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2015년 9월 인천공항 투어패스 개통식

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여행 관련한 다양한 정보를 한번에 직관적으로 볼 수 있다

편 명으로 검색했을 경우 출국절차, 출입구 번호등 실시간 정보 제공이 유용하다

정보 나열식이 아닌 여정에 따라 맞춤형정보 제공이 새롭다

내가 낸 아이디어가 실제 그대로 반영되어서 싞기하다

다른 분야에서도 사용자 의견이 이런식으로 반영되었으면 좋겠다 -10월 부터 현재까지 진행된 국민디자인단 및 일반국민 온라인 사용성 평가 내용 중-

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감사합니다. “여러분의 여행을 책임지겠습니다!”