Upload
vlaamse-vereniging-voor-bibliotheek-archief-documentatie-vzw
View
438
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
De Bib Leuven: in cijfers
Vierde grootste bibliotheek van Vlaanderen
45 VTE / 60 medewerkers
Collectie bestaat uit:
205 000 boeken
60 000 cd’s / dvd’s
21 000 actieve leden
1 100 000 ontleningen per jaar
400.000 bezoekers per jaar (gemiddeld 1000/dag)
6000 m² grondoppervlakte
De Bib Leuven wordt
belevenisbibliotheek
• 2010
Externe audit en reorganisatie
Herinrichtingsproject
Samenwerking met het cultuurcentrum
Nieuwe maatschappelijke context
Externe audit en
reorganisatie (1)
Nieuwe organisatiestructuur
3 nieuwe diensthoofden en 3 nieuwe
teams:
Publiekswerking
Publiekswerking en
aanbodbeheer
Onthaal en tickets
Heroriëntering opdrachten medewerkers
Herinrichtingsproject (2)
Installatie zelfuitleenbalies
Nieuwe onthaalbalie
Criteria waaraan een hedendaagse bib moet
voldoen
Criteria jury “Beste Bib”
Inspirerende collectie
Prikkelende presentatie en prachtige behuizing
Oog voor detail
Gastvrijheid en klantvriendelijkheid
Persoonlijke aandacht
…
Samenwerking bib en
cultuurcentrum (3)
Wettelijk kader : geïntegreerd cultuurdecreet
Samenwerking : visueel
Nieuwe onthaal & ticketbalie (werktafel)
Samenwerking : structureel
Projecten
Leuven Leest
Inktvis-festival
Rode Hond
Optreden + muzikale lezing
C-team : communicatieteam voor bib en cultuurcentrum (werktafel)
Technische ondersteuning (geluid, licht, …)
Nieuwe maatschappelijke
context (4)
Gebruik bibliotheek niet meer vanzelfsprekend
Toenemende concurrentie en nieuwe
uitdagingen
Stijgend aantal vrijetijdsbestedingen
Klant als omnivoor: wil alles meepikken
Behouden en aantrekken nieuwe klanten
Voortschrijdende digitalisering
Een hype of iets om rekening
mee te houden?
Onderzoek Universiteit Antwerpen: Prof. Dr. Bruno
Verbergt en Lieselotte De Snijder (2011)
Pine& Gilmore ‘Experience Economy’ (1999) en
hun theorie rond belevenissen:
Niet zozeer het product of de dienst staat centraal, maar
een met het product of de dienst geassocieerde
beleving
Verschuiving van het niet meer sec leveren van
producten en diensten, maar het teweegbrengen van iets extra’s : het creëren van een ‘goed gevoel’, een
‘belevenis’
Wist je dat …
… begrippen zoals ervaring en beleving ook al terug te
vinden zijn bij Plato en Aristoteles ?
… er vier basisbelevenissen zijn ?
… zowel de bibliotheek als Starbucks zich profileren als
‘derde plek’ ?
… binnen de bibliotheek al lange tijd een systeem van
co-creatie gangbaar is, namelijk de vrijwilligerswerking ?
Terminologie
Experience (Engels) ; belevenis, beleving, ervaring
(Nederlands) ; belevenis (‘wat men beleeft,
ervaring’) ; beleving (‘het beleven’)
E-boek
Vinyl
Cd
Theater
Cinema
Fastfood
Boek
Cd
I-tunes
Cinema
Televisie
Slowfood
Educatieve belevenissen (1)
Men wil iets leren
Informatie leren kennen en appreciëren
Informatie toevallig ontdekken en plezier vinden in die ontdekking
Gestuurd gestimuleerd worden en ontdekkingen doen
Voorbeelden: De Bib Leuven
trekker van Digitale Week in de stad; themastandjes; studieplekken in de bib
Escapistische belevenissen (2)
Men wil iets doen
Workshops: nieuwe vaardigheden ontwikkelen
Duidelijke link naar de eigenheid van de bibliotheek, zodat de ervaring authentiek overkomt en haar identiteit versterkt wordt
Voorbeelden: De Bib Leuven
leesgroepen, schrijfworkshops, vrijwilligerswerk, open podium in de bib
Esthetische belevenissen (3)
Men wil iets moois ontdekken
Prikkelen van bezoekers:
“Een plek die inspireert en verrast (…) een nieuwe ervaring en een eigen herinnering”. (Van Breugel)
De bibliotheek als ‘derde plek’ :
Geen thuis, werk of school, maar een plek waar je je even goed ‘thuis’ voelt. (Oldenburg/Van Vaerenbergh)
De look-and-feel van het gebouw.
Voorbeelden : De Bib Leuven
tentoonstellingen, foto’s van de stadsfotograaf, graffiti-project, muurschilderingen om activiteiten aan te kondigen…
Ontspannende belevenissen (4)
Men wil iets voelen
De vele literaire en culturele activiteiten die aan het bibliotheekaanbod worden gekoppeld
Bibliotheek : klanten in contact brengen met nieuwe zaken en hun culturele competentie vergroten
Voorbeelden: De Bib Leuven
is ook de plek waar de programmatoren van het cultuurcentrum (30CC) zijn gehuisvest
verrassende totaalervaringen
organisatie literaire manifestaties : Leuven Leest
Belevenis creëren
in bibliotheek en cultuurcentrum
Samen programmeren rond Kommilfoo
Thema Kommilfoo 20 jaar
Muzikale performance:
Kommilfoo op de planken in de Leuvense
Schouwburg
Literaire insteek:
Tekstboek ‘20 jaar Kommilfoo’ in de bib met als
toemaatje een mini-optreden
De toekomst?
Pine & Gilmore revisited
Voornaamste kritiek: consument blijft in hun model erg
passief
Belang van interactie en co-creatie
Prahalad & Ramaswany (2008): De toekomst van
concurrentie. Waarde creëren samen met de
klant
Veranderende rol van de consumenten
De netwerken van de gebruikers betrekken
Organisaties gaan een lerende relatie aan
Vrijwilligerswerking : een vorm van co-creatie
De toekomst van concurrentie. Waarde creëren
samen met de klant (Prahalad & Ramaswany)
Enkele vuistregels:
Geef consumenten de mogelijkheid om mee belevenissen te creëren
Kom tegemoet aan de verscheidenheid
Besef dat consumenten soms gewoon willen consumeren
Ga in op de mogelijkheden van technologische ontwikkelingen
Betrek consumentengemeenschappen
Spreek klanten zowel emotioneel als intellectueel aan
Erken ook de sociale kant van co-creatie
Uit het imago-onderzoek …
Relevantie van de bibliotheek staat buiten kijf en wij
menen het goed met onze klanten
De bib heeft groot maatschappelijk draagvlak
Stimulans om nog korter op de bal te spelen op het vlak
van communicatie
Nog te weinig kennis van wat een bibliotheek allemaal
te bieden heeft
Belang van goede communicatie
Welke tools ? (werktafel)