Valtio Expo 20.5.2014

Hankepäällikkö Eelis Laine

Etäpalvelu asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa

verkkoyhteyden avulla

Etäpalvelu Asiointipisteissä ja tulevaisuudessa myös

paikkariippumattomasti tarjottava Etäpalvelu antaa sinulle mahdollisuuden asioida viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla.

Muun muassa TE-toimistot, maistraatti, Kela, oikeusapu, Verohallinto ja useat kunnat tarjoavat palvelujaan myös etäpalveluna.

Etäpalvelu säästää sinun aikaasi ja vähentää matkustamista tuomalla asiantuntija-avun lähelle.

2 Kunta- ja aluehallinto-osasto

Taustaa Hanke on osa SADe-ohjelmaa Hankkeen toimikausi on 2011 - 2015 Videoneuvottelulaitepohjaista teknologiaa

pilotoitiin Keski-Suomen ja Etelä-Pohjanmaan yhteispalvelupisteissä.

Pilotoinnista jatkettiin tuotantoon 2013 lopulla 2014 alusta mukaan liittyivät Etelä-Savo,

Pohjois-Pohjanmaa ja Lappi

3 Kunta- ja aluehallinto-osasto

SADe = Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma

Viidessä maakunnassa yhteensä 56 etäpalvelupistettä

Etäpalvelupisteet 2014 Maakunta lkm

Lappi Pelkosenniemi Tervola Utsjoki

3

Pohjois-Pohjanmaa Haapavesi Ii Kärsämäki Nivala Oulu (5 kpl) Pudasjärvi Pyhäjärvi Taivalkoski Utajärvi

13

Keski-Suomi Joutsa Jyväskylä (3 kpl) Jämsä Karstula Keuruu Kinnula Kivijärvi Kyyjärvi Multia Petäjävesi Pihtipudas Saarijärvi Viitasaari

15

Etelä-Pohjanmaa Alavus (2 kpl) Alajärvi Kauhava (2 kpl) Kuortane Kurikka Soini Teuva Vimpeli Ähtäri

11

Etelä-Savo Juva Kangasniemi Mikkeli (5 kpl) Mäntyharju Puumala Rantasalmi Savonlinna (3 kpl) Sulkava

14

Kunnat © MML, 2014

Alajärvi Soini

Kyyjärvi Vimpeli

Ähtäri Alavus

Kauhava (2)

Kurikka

Teuva

Joutsa

Jyväskylä (2)

Karstula

Kinnula

Keuruu Petäjävesi

Mikkeli (5)

Kivijärvi

Multia

Haapavesi

Kärsämäki

Pihtipudas

Saarijärvi

Taivalkoski

Mäntyharju

Kangasniemi

Puumala

Pudasjärvi

Nivala

Savonlinna (3) Rantasalmi

Pyhäjärvi

Tervola

Utajärvi

ETELÄ-POHJANMAA

KESKI-SUOMI

ETELÄ-SAVO

POHJOIS-POHJANMAA

LAPPI

Ii

Oulu (5)

Pelkosenniemi

Sulkava

Utsjoki

Jämsä

Juva

Viitasaari

Kuortane

5

Hankkeen tavoite

Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen

hallintoon

Hyödyt Välittömät hyödyt etäpalvelun käytöstä liittyvät

matkustustarpeen vähenemiseen ja siten palvelun saatavuuden parantumiseen

Videon käyttö mahdollistaa myös palvelutuotannon kehittämisen Poikkihallinnollisten palveluiden toteutus, jonka avulla

kansalaisen asia voidaan hoitaa valmiiksi mahdollisimman vähäisellä asiointimäärällä

Palvelutuottajan resurssien tehokkaampi hyödyntäminen Viranomaisten asiantuntijoiden osaamisen tarjoaminen

kansalaisen ja palvelutuottajan sijainnista riippumatta

6

Hankkeen tehtävä

Luoda määritelty ja tuotteistettu etäpalvelukonsepti, jonka avulla voidaan saattaa mahdollisimman suuri määrä julkisia palveluja asiakkaiden saataville.

Hankkeessa suunniteltavia etäpalvelumalleja on kaksi;

1. Etäpalvelu yhteisissä asiakaspalvelupisteissä 2. Etäpalvelu loppukäyttäjän omilla

vakioimattomilla päätelaitteilla, eli nk. kotikäyttö.

7 Kunta- ja aluehallinto-osasto

Hankkeen aikataulu H

elm

i

Tam

mi

Maa

lis

huht

i

Kes

ä

Elo

Touk

o

Hei

nä

Syy

s

Mar

ras

Loka

Joul

u

Hel

mi

Tam

mi

Maa

lis

huht

i

Kes

ä

Elo

Touk

o

Hei

nä

Syy

s

Mar

ras

Loka

Joul

u

2015 2014

Pilotit tuotantoon

Vaatimusmäärittely

Palvelukonseptin valmistelu

ASPA* pilottien käyttöönotot ja tuki

ASPA* käyttöönotot

Tarvekartoitus

Hankinta

Käyttöönotot

Jatkotoimenpide-esitys vaatimusmäärittelyn pohjalta

Uusien maakuntien käyttöönotot

Etäp

alve

lupi

stee

t K

otik

äyttö

NYT HANKE PÄÄTTYY (*ASPA= Asiakaspalvelu 2014 –hanke)

9

Kokemuksia Etäpalvelupiloteista

Helppo käyttää

Asiointi luontevaa

Sain asiani hoidettua

Tulen uudestaan

Säästin ajassa ja rahassa

Suosittelen muille

Asiointi tehokkaampaa

Asiointiaika lyhenee

Sisältää käyttötuen Etäpalvelun antaminen

mukavaa

Asiantuntijuus paikkariippumatonta

Käsitellään yhdessä asiakirjoja

Tietoturva taattu

94 % tulee toistekin

Asiakas Asiantuntija

Etäpalvelu Tavoitteena paikkariippumattomuuden ja

monikanavaisuuden lisääminen Etäpalvelu tulee muuttamaan

asiakaskäyttäytymistä Etäpalvelun ja sen kotikäytön toteuttaminen

suurille asiakasmäärille edellyttää palvelujen hallintaa ja yhteydenottojen reititystä organisaatioissa ja asiakkaalta teknistä valmiutta.

10 Kunta- ja aluehallinto-osasto

Havaintoja kansainvälisestä kehityksestä Ei löytynyt kansainvälisesti laajassa käytössä olevia

palveluja, joissa kansalaiset hyödyntäisivät videotoiminnallisuuksia sisältävää etäkäyttöä kodeista viranomaisasioinnissa

Suomen kansalliselle tasolle kaavailtu etäkäytön kotikäyttö tulee olemaan kansainvälisesti eturintamassa

Etäpalvelun kehittäminen voi tuoda liiketoimintamahdollisuuksia kotimaisille kaupallisille toimijoille

11

Kotikäytön eteneminen

Nyt selvitetään vaatimuksia ja kartoitetaan tarjolla olevia kotikäyttöratkaisuja.

Käynnistetään vaatimusmäärittely Tuoteratkaisun valinta Pilotointien kautta laajempaan

tuotantoon

12 Kunta- ja aluehallinto-osasto

Lisätietoja Eelis Laine

hankepäällikkö Kunta- ja aluehallinto-osasto

p. 02955 30260 eelis.laine@vm.fi

www.vm.fi/etapalvelu Ständi 23

etapalvelut@vm.fi

13

14 Kunta- ja aluehallinto-osasto

Etäpalvelu – asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla

Kiitos