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Aula 10: Gestão da Qualidade
Área de Conhecimento # 5:
Gestão da Qualidade
Elaboração:
Prof. Dr. E. A. Capuano Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental
Aristóteles:
Excelência é uma arte conquistada com treinamento e
hábito. Nós não atuamos de modo correto porque temos
virtude ou excelência, mas temos virtude ou excelência
porque atuamos de modo correto. Nós somos o que nós
repetidamente fazemos. Excelência, então, não é um
ato, mas um hábito.
O prazer no trabalho leva à perfeição no resultado.
Anônimo:
Qualidade é um tipo de obsessão.
Fonte: http://www.citador.pt/frases/a-primeira-qualidade-do-estilo-e-a-clareza-aristoteles-1191
Aula 10: Gestão da Qualidade
Essa área de conhecimento inclui os processos e
atividades para se definir as políticas, objetivos e
responsabilidades em relação à qualidade no projeto, de
modo a atender aos requisitos e satisfazer às
necessidades dos patrocinadores e beneficiários.
As técnicas e as mensurações das variáveis relativas aos
vários aspectos da qualidade num processo ou produto
são específicas a cada contexto de negócio e aos tipos de
entregáveis do projeto (exemplo: a qualidade num projeto
de engenharia para construção de apartamentos deve ser
mensurada com técnicas e variáveis diferentes das
utilizadas num projeto de software).
O Plano de Gestão da Qualidade deve ser elaborado em
paralelo com os demais planos específicos do projeto.
Aula 10: Gestão da Qualidade
Áreas de Conhecimento x Grupos de Processos
Áreas
Grupos de Processos
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento
e Controle Encerramento
1. Integração
Desenvolver
Carta de
Projeto
(Project
Charter)
Desenvolver Plano de
Gestão de Projeto
Dirigir e
Gerenciar os
Trabalhos do
Projeto
Monitorar e
Controlar os
Trabalhos
Executar
Controle
Integrado de
Mudanças
Encerrar Fase ou
Projeto
2. Escopo
Planejar Gestão do
Escopo
Coletar Requisitos
Definir Escopo
Criar EAP
Validar Escopo
Controlar
Escopo
3. Tempo
Planejar Gestão do
Cronograma
Definir Atividades
Sequenciar
Atividades
Estimar Recursos por
Atividade
Estimar Duração das
Atividades
Desenvolver
Cronograma
Controlar
Cronograma
Aula 10: Gestão da Qualidade
Áreas
Grupos de Processos
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento
e Controle Encerramento
4. Custo
Planejar Gestão
de Custo
Estimar Custos
Determinar
Orçamento
Controlar Custos
5. Qualidade Planejar Gestão
da Qualidade
Executar
Garantias de
Qualidade
Controlar
Qualidade
6. Recursos
Humanos
Planejar Gestão
de Recursos
Humanos
Adquirir
Equipe de
Projeto
Desenvolver
Equipe de
Projeto
Gerenciar
Equipe de
Projeto
7. Comunicações Planejar Gestão
de
Comunicações
Gerenciar
Comunicações
Controlar
Comunicações
Aula 10: Gestão da Qualidade
Áreas
Grupos de Processos
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento
e Controle Encerramento
8. Riscos
Planejar Gestão
de Riscos
Identificar
Riscos
Executar
Análise
Qualitativa de
Riscos
Executar
Análise
Quantitativa de
Riscos
Planejar
Respostas aos
Riscos
Controlar Riscos
9. Aquisições Planejar Gestão
de Aquisições
Conduzir
Aquisições
Controlar
Aquisições
Encerrar
Aquisições
10. Participantes Identificar
Participantes
Planejar Gestão
de Participantes
Gerenciar
Engajamento
de
Participantes
Controlar
Engajamento de
Participantes
Aula 10: Gestão da Qualidade
Processos de Gestão da Qualidade
1. Planejar a
Gestão da
Qualidade
2. Executar
a Garantia da
Qualidade
3. Controlar
a Qualidade
Aula 10: Gestão da Qualidade
Entradas, Processamento, Saídas
1. Planejar a
Gestão da
Qualidade Entradas: dados
informações
documentos
Saídas: dados
informações
documentos
Ferramentas e
Técnicas: para análise de
dados, informações
e documentos
Aula 10: Gestão da Qualidade
1. Planejar a Gestão da Qualidade: é o processo de
identificar os requisitos ou padrões de qualidade para o
projeto e seus entregáveis e, também, de documentar
como será demonstrada a conformidade com esses
requisitos e padrões.
2. Executar a Garantia da Qualidade: é o processo de
auditar os requisitos e padrões de qualidade planejados
em face dos resultados da qualidade alcançados, de
modo a garantir que os requisitos e padrões de qualidade
planejados se tornem realidade no projeto.
3. Controlar a Qualidade: é o processo de monitorar e
registrar os resultados das atividades relativas à garantia
da qualidade no projeto, de modo a se avaliar o seu
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
Aula 10: Gestão da Qualidade
Entradas: Plano de Gerenciamento do Projeto
Registro de Participantes
Registro de Riscos
Documentação de Requisitos
Ferramentas e Técnicas: Análise de Custos e Benefícios
Custo da Qualidade
Sete Ferramentas Básicas de Qualidade
Comparação (Benchmarking)
Saídas: Plano de Gestão da Qualidade
Plano de Melhoria de Processo
Métricas de Qualidade
Lista de Verificação (Check-list) da Qualidade
Atualizações de Documentos do Projeto
1. Planejar a Gestão da Qualidade
Fatores do Ambiente
Organizacional
Propriedades dos Processos
Organizacionais
Projeto de Experimentos
Amostragem Estatística
Ferramentas Adicionais de
Planejamento da Qualidade
Reuniões
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fatores do Ambiente Organizacional
regulamentos aprovados por agências governamentais
para o setor (exemplos: normas que estabelecem padrões
mínimos de qualidade ou de desempenho – INMETRO, no
Brasil; normas para testes de desempenho; normas de
segurança de processos e produtos – podem ser utilizados
como requisitos de qualidade e como fatores de risco);
condições de operações e de trabalho que podem afetar a
qualidade do projeto (exemplos: nível de senioridade dos
profissionais envolvidos – no conceito de competências
CHA: conhecimento, habilidade, atitude; tecnologia
disponível para o projeto);
percepções culturais que podem influenciar as
expectativas sobre o projeto (exemplo: estágio de
atualização tecnológica da organização).
Aula 10: Gestão da Qualidade
Propriedades dos Processos Organizacionais
políticas, procedimentos, manuais e guias de qualidade
existentes na organização;
bases de dados históricos;
bases de conhecimento com lições aprendidas em
experiências passadas (inclusive com projetos anteriores).
Aula 10: Gestão da Qualidade
Ferramentas e Técnicas
Análise de Custos e Benefícios: consiste em se identificar,
mensurar, calcular e comparar os custos com os
respectivos benefícios da qualidade no projeto, avaliando
se esses benefícios superam os custos relativos aos
investimentos necessários;
Custo da Qualidade: inclui todos os custos relativos à
qualidade ao longo da vida útil do produto, consistindo de
(1) custos de conformidade com os padrões (para testes e
prevenção de defeitos) e (2) custos de não conformidade
(ou de retrabalho em caso de descoberta de defeitos
durante ou após a produção); os custos de não
conformidade podem ser avaliados internamente (pelos
envolvidos no projeto) ou externamente (pelos usuários).
Aula 10: Gestão da Qualidade
7 Ferramentas Básicas de Qualidade: conhecidas como
ferramentas 7QC, são utilizadas no contexto de ciclos
PDCA (Plan-Do-Check-Act) para resolver problemas de
qualidade; elas se subdividem em:
diagramas de causa e efeito;
fluxogramas;
planilhas de verificação;
diagramas de Pareto;
histogramas (diagramas de barras);
gráficos de controle;
diagramas de dispersão.
Comparação (benchmarking): envolve uma comparação
entre características de qualidade do projeto atual e de
um ou mais projetos executados anteriormente, para se
identificar melhores práticas, mensurar a qualidade e
gerar ideias de melhoria.
Aula 10: Gestão da Qualidade
Projeto de Experimentos (Simulação): método estatístico
para identificar que fatores podem influenciar variáveis
específicas de um processo ou produto em
desenvolvimento ou em fase de produção; pode ser usado
para se determinar o número de testes de qualidade
necessários do processo ou produto e seu custo.
Amostragem Estatística: pode ser definida na etapa de
elaboração do Plano de Gestão da Qualidade, para se
determinar o custo de realização de um certo número de
testes na qualidade do processo ou produto; exige
conhecimento de estatística na equipe de projeto.
Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade:
“Tempestade de Ideias” (brainstorming), Análise de Campo
de Força, Técnica de Grupo Nominal, Ferramentas de
Gestão e Controle da Qualidade.
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://shakehandwithlife.puzl.com/_service/7-qc-tools-/12850
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://tecnologospetrolina.blogspot.com.br/2010_05_01_archive.html
Diagrama “Espinha de Peixe” (Ishikawa)
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://www.oficinadanet.com.br/post/10652-5-modelos-de-fluxogramas-para-download
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info46/46.html
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://www.portalaction.com.br/content/15-diagrama-de-pareto
Diagrama de Pareto
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://3.bp.blogspot.com/-RsBTnPmfagw/.../s1600/Pareto_Diagrama_4.png
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://maialigado.files.wordpress.com/2011/09/histograma-passo-7.jpg
Histograma (Gráfico de Barras)
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://www.fabiocruz.com.br/pmbok5/planejando44/
Gráfico de Controle
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_dd19rRzWhuE/S9xBoUOKlmI/.../Sem+t%C3%ADtulo.jpg
Aula 10: Gestão da Qualidade
Entradas:
Plano de Gestão da Qualidade
Plano de Melhoria de Processos
Métricas de Qualidade
Mensuração do Controle da Qualidade
Documentos do Projeto
Ferramentas e Técnicas:
Ferramentas de Gestão e Controle da Qualidade
Auditoria de Qualidade
Análise de Processos
Saídas:
Solicitações de Mudanças
Atualizações no Plano de Gestão do Projeto
Atualização de Documentos do Projeto
Atualização nas Propriedades dos Processos Organizacionais
2. Executar as Garantias da Qualidade
Aula 10: Gestão da Qualidade
Entradas: Plano de Gestão do Projeto
Métricas de Qualidade
Listas de Verificação da Qualidade
Dados de Desempenho dos Trabalhos
Ferramentas e Técnicas: Revisão das Solicitações de Mudanças Aprovadas
Atualizações no Plano de Gestão do Projeto
Atualizações nas Propriedades de
Processos Organizacionais
Atualizações nos Documentos do Projeto
Saídas: Mensurações de Controle de Qualidade
Mudanças Validadas
Entregáveis Verificados
Informações sobre o Desempenho dos Trabalhos
Solicitações de Mudanças
3. Controlar a Qualidade
Solicitações de Mudanças
Aprovadas
Entregáveis
Documentos do Projeto
Propriedades dos processos
organizacionais
Ferramentas: 7QC
Amostragem Estatística
Inspeção
Aula 10: Gestão da Qualidade
Aula 10: Gestão da Qualidade
Critérios de Qualidade nas Compras Públicas
Hardware (Equipamentos e Máquinas):
exigir componentes novos e recusar componentes
usados, recondicionados (refurbished) ou com defeitos;
especificar componentes com tecnologias
ambientalmente sustentáveis (menos poluidoras e mais
eficientes no consumo de energia);
especificar componentes que proporcionem segurança e
desempenho (produtividade) adequados às
necessidades do órgão;
especificar componentes com maior durabilidade e vida
útil em condições normais de operação;
detalhar o processo e os procedimentos de verificação
dos itens de qualidade especificados na licitação;
Aula 10: Gestão da Qualidade
Serviços:
especificar garantias de proteção e segurança
econômica e sociotécnica tanto às pessoas que prestam
como às que recebem os serviços;
especificar níveis de desempenho dos serviços, com
penalidades bastante claras e simples para aplicação
nos casos de descumprimento; em soluções com TICs,
deverá compor a documentação de licitação o “Acordo
de Níveis de Serviços” (no original, Service Level
Agreement – SLA);
especificar como serão verificados o cumprimento dos
requisitos de segurança e desempenho (o processo e os
procedimentos de mensuração e avaliação); em soluções
com TICs, deverá compor a documentação de licitação
um “Acordo de Gerenciamento de Níveis de Serviços”
(Service Level Management – SLM);
Fim da Aula # 10
Aula 10: Gestão da Qualidade
Fontes: https://www.pinterest.com/collaborationmy/project-management/ e
http://www.1000advices.com/guru/quotes_humorous.html