Upload
kela
View
1.088
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Rasitus? Sidonnaisuus? Vika?
Hoito? Huolenpito? Ominaisuus?
Näin uudistimme alle 16-vuotiaan vammaistuenverkkotekstejä
Virkakielipilotin päätösseminaari, Säätytalo 13.10.2015Heini Lehikoinen
2
Työn tavoitteet
Miten saamme verkkotekstit tukemaan uudistetun vammaistukihakemuksen täyttämistä ja koko hakemisprosessia?• Korvaamme lakitermit vanhempien/huoltajien
käyttämillä arjen ilmaisuilla.• rasitus, sidonnaisuus, vika > hoito, huolenpito, ominaisuus
• Karsimme epämääräiset ja tulkinnanvaraiset ilmaisut.
• Ohjaamme asiakasta esimerkeillä ja vinkeillä.
3
Asiantuntemusta eri näkökulmista
• Asiakaspalvelun/ Ratkaisutyön asiantuntemus:• Asiakkaan ääni - tunnistaa asiakkaalle vaikeat asiat
• Sisällön asiantuntijat:• Lainmukaisuus, ohjeiden mukaisuus
• Kielenhuollon asiantuntemus:• Selkeys, ymmärrettävyys
• Kela.fi-verkkopalvelun asiantuntemus:• verkkotekstin ominaispiirteet, tekniset ratkaisut
• Kääntäjät:• Miten tekstit ruotsinnetaan luontevasti
• Kotuksen asiantuntijat • Tekstin tarkastelua ”uusin silmin”
4
Lakitermit vs. arkikieli
5
• Tuen saaminen edellyttää, että sairaan tai vammaisen lapsen hoidosta, huolenpidosta ja kuntoutuksesta aiheutuu perheelle vähintään 6 kuukauden ajan tavanomaista suurempaa rasitusta ja sidonnaisuutta verrattuna vastaavanikäiseen terveeseen lapseen.
• Vammaistukea voi saada lapsi, joka tarvitsee ikäistään enemmän hoitoa ja huolenpitoa vähintään 6 kuukauden ajan.
Konkretia
6
7
Vammaistuen määrä (nykyinen)
8
Vammaistuen määrä
9
Korotettu vammaistuki
10
Ylin vammaistuki
11
Asiakasohjaus siirtymävaiheessa
12
Miten työ jatkuu?
13
• Selkeytetään 16 vuotta täyttäneen vammaistuen sekä eläkettä saavan hoitotuen verkkotekstit ja julkaistaan vammaistukiosio yhtenä kokonaisuutena ennen vuodenvaihdetta.
• Hyödynnetään alle 16-vuotiaiden vammaistukisivujen uusia elementtejä mm.• arviointityökalu, joka auttaa hahmottamaan oikeutta etuuteen. • esimerkit etuuden eri tasojen havainnollistamista varten.
• Hyödynnetään keskustelevaa työtapaa laajemmin verkkotekstien selkeyttämisessä lisäämättä kuitenkaan työhön käytettävää kokonaisaikaa.
• Parannetaan uudistettavien verkkoasiointipalvelujen kielen ymmärrettävyyttä.
Kampanja päättyy, mutta työ jatkuu
14
•Kiitos