«Система Забота»: служба социального сопровождения

Факты о «Системе Забота» -от «тревожной кнопки» до круглосуточной службы социального сопровождения:

• Первая частная служба социального сопровождения в России• 12 лет на рынке, более 6-ти лет работы по госзаказу• Присутствие в 9 регионах России от Великого Новгорода до Сахалина• 68 городов и населенных пунктов• 15 600 подопечных (самое большое количество в РФ) на 1 июня 2015 г.• Рекомендована Министерством труда и социальной защиты российской Федерации,

Агентством стратегических инициатив• На сегодняшний день технологические мощности позволяют единовременно

обслуживать до 300 000 абонентов на всей территории России

Что дает служба социального сопровождения своим подопечным:

• Спокойствие• Защищенность• Уверенность• Возможность вести активный образ жизни• Решение всех социальных, медицинских,

психологических, юридических вопросов в любой точке России посредством мобильной связи

Схема работы:

Контакт-центр «Системы Забота»:

• Обеспечиваем круглосуточную поддержку в любой точке России• В контакт-центре работают только опытные врачи-операторы• Быстро и профессионально реагируем даже в самых экстренных

ситуациях• Есть возможности для коммуникации с глухими и слабослышащими• Отлажен механизм управления любыми случаями и ситуациями

Цели «Системы Забота»:• Создание социально-комфортной среды для пожилых

и инвалидов• Экономия бюджетных средств

(стационарозамещающая технология)• Сокращение числа «непродуктивных» вызовов

неотложной и экстренной помощи, участкового врача или социального работника

• Обеспечение информационной доступности

Функции службы социального сопровождения «Система Забота» :

• Обслуживание населения по принципу «единого окна»• Обеспечение круглосуточной бесперебойной доступности услуги

(365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки)• Подбор набора услуг для каждого региона или группы клиентов,

индивидуальный подход• Контроль качества и ориентация на результат

Принципы работы «Системы Забота»:

• Ориентация на конкретные запросы конкретного пациента

• Организация взаимодействия различных служб и ведомств

• Информационная доступность всего комплекса медико-социальных услуг

• Обеспечение круглосуточного надомного обслуживания гериатрического пациента

• Единый стандарт качества, масштабируемость системы в любом регионе РФ

Организация системы взаимодействия:

• В каждом конкретном регионе учитываются индивидуальные потребности аудитории и особенности инфраструктуры

• На уровне исполнения услуги осуществляется оперативное взаимодействие с каждым из задействованных учреждений

• Благодаря постоянному мониторингу качества оказываемых услуг, а также независимой обратной связи, в короткие сроки удается создать эффективную и многоуровневую систему социальной помощи

Основные экономические показатели внедрения «Системы Забота»:

• Уменьшение бюджетных затрат на стационарное обслуживание (стационарозамещение в 7 раз дешевле)

• Снижение количества непрофильных вызовов «скорой» - 9%

• Снижение количества немотивированных вызовов медицинских и социальных работников, участковых врачей – 12%

• Комплексность услуг

Полученные социальные результаты

• Улучшение качества обслуживания• Получение актуальных данных о

потребностях клиентов• Снижение социальной напряженности• Внедрение инновационной системы

помощи социально-незащищенным слоям населения

• Увеличение информационной доступности социальных, медицинских услуг, услуг ЖКХ

Проблемы, возникающие при адаптации системы в регионах:

• Длительное согласование проекта с региональными чиновниками – от 6 мес. до 2.5 лет

• Непосредственный запуск проекта в регионе - от 2 до 6 недель

• Деятельность на территории России суррогатных служб социальной помощи без соответствующих знаний, опыта, технологий – отсюда подрыв доверия у населения к подобным услугам

«Система Забота» - эффективный механизм решения задач, изложенных в ФЗ №442:

• Социальное сопровождение (гл. 6, ст. 22)• Применение стационарозамещающих

технологий (гл. 1, ст. 4, п. 4)• Стимулирование рынка социальных услуг• Независимый мониторинг социальной

помощи и анализ востребованности услуг (гл. 7, ст. 29)

• Обеспечение информационной доступности услуги (гл. 3, ст. 9, п. 2)

СМИ о «Системе Забота»:

«… появление службы «Система Забота» в регионе в принципе стимулирует развитие социальной сферы. Постоянная обратная связь с подопечными позволяет выявлять наиболее востребованные услуги и «белые пятна» в системе социального обслуживания.»

«… система «Забота» находится на стыке социальной помощи пожилым и инвалидам и одного из самых серьезных современных решений в области технологий.»