Teleassistenza: dal Telesoccorso alle nuove tecnologie a sostegno della domiciliaritàBarbara Dodi

nasce a Udine nel 1992 grazie a due aziende leader nel settore dellaTeleassistenza:

• attiva in Veneto e altre regioni del Nord Italia (TBS Group)

• attiva in Friuli Venezia Giulia

Area di attività e Servizi

Opera in Friuli Venezia Giulia in convenzione con importanti Enti:

Regione Friuli Venezia Giulia 3.350 assistiti

Azienda per i Servizi Sanitari n. 1 670 assistiti

Comune di Trieste 130 assistiti

Comune di Palmanova (UD) 10 assistiti

altri Enti.

Offre Teleassistenza:

Telesoccorso e Telecontrollo con prestazioni accessorie quali la Custodia Chiavi con Pronto Intervento, l’Agenda e la Consegna Farmaci

Telemedicina (progetti sperimentali)

La missione

•• Fornire ad anziani, disabili e comunque Fornire ad anziani, disabili e comunque persone affette da patologie a rischio e persone affette da patologie a rischio e invalidanti al loro domicilio, invalidanti al loro domicilio, servizi di servizi di supportosupporto attivi attivi 24 ore su 2424 ore su 24, con , con ll’’obiettivo di migliorarne la qualitobiettivo di migliorarne la qualitàà di vitadi vita

•• Contribuire alla Contribuire alla riduzione dei costiriduzione dei costi delle delle pubbliche amministrazioni grazie ad un pubbliche amministrazioni grazie ad un monitoraggio domiciliare degli assistiti e monitoraggio domiciliare degli assistiti e unun’’efficace e tempestiva gestione delle efficace e tempestiva gestione delle emergenze (evitando istituzionalizzazioni emergenze (evitando istituzionalizzazioni precoci e ricoveri impropri)precoci e ricoveri impropri)

Punti di forza

Centrali Operative Regionali con servizio 24 ore su 24 Operatori dipendenti qualificati e formati Conoscenza del territorio e delle strutture sociosanitarie Aggiornamento costante del personale Capacità di progettazione Lavoro “in rete” con le risorse pubbliche e private Ricerca e aggiornamento continuo delle tecnologie Qualità e controllo delle prestazioni

Certificata già dal 1999, oggi UNI EN ISO 9001:2008

Le prime Leggi in Italia sulla Teleassistenza

Regione Veneto L.R. 04/06/1987 n.26: sperimentazione per 7.000 utenti; oggi 24.000;

Regione Friuli Venezia Giulia L.R. 30/11/1992 n. 35:sperimentazione per 600 utenti, ampliata dallaL.R. 26/07/1996 n. 26; oggi 3.350 utenze (con potenzialitàfino a 3.700) di cui 900 con servizio di Custodia Chiavi.

Telesoccorso-Telecontrollo in FVG sono stati definiti:• strumenti di assistenza di “alta integrazione sociosanitaria” dei

Distretti e Ambiti Sociali Comunali nella L.R. n. 10/1998 • importanti ausili utili al sostegno della domiciliarità e della vita

indipendente nella L.R. n. 6/2006.

Il Telesoccorso

Il Telesoccorso è un sistema di emergenza che funziona grazie ad un piccolo pulsante portatile e impermeabile che, attivato dall’utente in caso di necessità, consente il collegamento diretto - 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno - alle Centrali operative.

Dotato viva voce, permette una comunicazione agevole tra operatore e utente anche senza l’ausilio del telefono.

Le Centrali accertano la natura della chiamata e attivano immediatamente le corrispondenti forme di soccorso e aiuto a domicilio anche grazie al servizio di custodia chiavi e pronto intervento, assicurato da personale qualificato e formato di Istituti di Vigilanza convenzionati.

Ogni evento viene seguito verificando l'efficacia dei soccorsi attivati e registrando ogni circostanza.

Il Telecontrollo

Il Telecontrollo ha lo scopo di assicurare un’azione di socializzazione, di accertamento delle condizioni generali di ogni utente e quindi di prevenzione

Gli operatori delle Centrali chiamano con regolarità a casa per avere un contatto con ogni persona e verificare inoltre il corretto funzionamento del sistema di Telesoccorso e del livello di praticità acquisita.

Le frequenza delle chiamate può essere personalizzata sulla base delle singole esigenze e non è mai inferiore ad un contatto settimanale

Crescita e risultati

Lo sviluppo della Teleassistenza in Regione ha registrato in 16 anni l’incremento degli assistiti:

dai primi 100 sperimentali del 1994agli attuali 4.100 conseguendo importanti risultati:

• l’ottimizzazione gli interventi di emergenza a domicilio

• il miglioramento della qualitàdella vita degli anziani all’interno delle proprie abitazioni

Attività: Allarmi del 2009

Allarmi Telesoccorso anno 2009

Tipo Allarme Totali

CADUTA SENZA RICOVERO 715

SOCIALE PERSONALE 628

PATOLOGICO SENZA RICOVERO 368

PATOLOGICOCON RICOVERO 241

PSICOLOGICO 183

CADUTA CON RICOVERO 140

SOCIALE DOMESTICO 15

TOTALI 2459

Allarmi Telesoccorso anno 2009

C A D U TA SEN Z A R IC OV ER O

3 1%

SOC IA LE D OM EST IC O

1%

SOC IA LE PER SON A LE

2 7%PA T OLOGIC O

SEN ZA R IC OV ER O16 %

PA T OLOGIC O C ON R IC OV ER O

11%

PSIC OLOGIC O 8 %

C A D U TA C ON R IC OV ER O

6 %

Attività: Pronti Interventi su Allarme nel 2009

0

100

200

300

400

500

600

700

800

CADUTASENZA

RICOVERO

SOCIALEPERSONALE

PATOLOGICOSENZA

RICOVERO

PATOLOGICOCON

RICOVERO

PSICOLOGICO CADUTA CONRICOVERO

SOCIALEDOM ESTICO

TotaliProni Int.

Pronti Interventi con Chiavi su Allarmi di Telesoccorso anno 2009

Servizi accessori: Agenda e Consegna farmaci

Agenda Farmaci: consiste in un programmato contatto telefonico ad orari stabiliti più volte al giorno utile a ricordare all’utente l’assunzione di medicinali prescritti dal Medico su sua segnalazione o del Distretto Sanitario.

Consegna Farmaci: avviata mediante la consociata Televita con le Farmacie di Trieste, Udine e Gorizia per il recapito farmaci urgenti in orario di chiusura farmacie. Il servizio permette:1) la consegna farmaci gratuita in orario di farmacie chiuse ed in

presenza di ricetta “urgente” rilasciata dal medico in visita2) la consegna 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno con eventuale

contributo per il trasporto

Nuove tecnologie per la domiciliarità

Evoluzioni della Teleassistenza?

Telemedicina e Telemonitoraggio: esperienze

• La 1° esperienza risale al 2004 - 2006 nel Telesoccorso Regionale utilizzando bracciali di rilevamento di parametri vitali per frequenza respiratoria e cardiaca (oltre al tasto di soccorso) e sperimentando ECG portatili (80 utenti con bracciali, 200 tracciati ECG );

• La 2° tra 2005 - 2006 nel Progetto Europeo Interreg IIIB – “Qualima” (Qualità della vita in Montagna) di socializzazione e monitoraggio parametri in A.S.S. 3 Alto Friuli (30 utenti ed ECG);

• La 3° tra 2008 - 2009 nel Progetto “Telemed System” con l’AOUTS e Teorema Engineering con misurazione di parametri, pc palmare e software di controllo dei dati tramite portale web (30 utenti);

• L’attuale 2009 – 2011 nel Progetto Europeo “Dreaming” (6 paesi Europei), con l’A.S.S. 1 Triestina con dispositivi di monitoraggio ambientale, di parametri vitali, videocomunicazione e cellulare con tasto di soccorso attivo in casa e fuori casa e sensore di caduta (30 utenti con dispositivi e 30 senza, quale gruppo di controllo)

L’attuale esperienza del Progetto Dreaming

ICT PSP

Accessibility, Ageing and Social Integration Programme

elDeRly-friEndly Alarm handling and MonitorING

“monitoraggio domiciliare e dell’inclusione sociale dei soggetti fragili ed in particolare degli anziani”

Il progetto Dreaming

Sistema mobile Sw

di Centrale ™ Videoconferenza

Monitoraggio saluteMonitoraggio ambientale

Centralina HIS

www.tesantelevita.it n. verde 800 846079

UDINE – 33100 Via Manin, 16 telefono 0432/272727 telefax 0432/512060

TRIESTE – 34100 P.zza S. Giovanni n. 6 telefono 040/7786111 telefax 040/660333

TRIESTE – 34100 Via S. Francesco n. 70/A telefono 040/350505 telefax 040/52465

GORIZIA - 34170 Autoporto Cap. A Entrata 4 telefono 0481/522059 telefax 0481/522089 (sede di rappresentanza)

Grazie per l’attenzione !

Barbara DodiResponsabile Qualità e Servizi

Tesan-Televita Srl

Sabato 17 aprile 2010