Early Warning System ระบบสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า : กรณศึกษาร้านยา อ.ดร.ภก.ลือรัตน์

Early Warning SystemEarly Warning Systemระบบสญญาณเตอนภยลวงหนา: กรณศกษารานขายยา

อ.ดร.ภก.ลอรตน อนรตนพานช

1Early Warning System

Luerat A., Ph.D.

B.Sc. (pharmacy) ,M.B.A., Ph.D. (Pharm. Admin)B.Sc. (pharmacy) ,M.B.A., Ph.D. (Pharm. Admin)

อาจารยประจา และผชวยคณบดฝายทรพยากร

มนษย คณะเภสชศาสตร มหดล

อาจารยพเศษดานการตลาด MBA รามคาแหง

ปอาจารยพเศษดานธรรมภบาล-ศรปทม

Six Sigma Blackbelt Cert (USA)Six Sigma Blackbelt Cert. (USA)

Ex.Recruitment‐HRD‐OD manager gat 3M

2

Ex.HRD Mgr. 3M South East AsiaEarly Warning System

Luerat A., Ph.D.

3Early Warning System Luerat A., Ph.D.

ตดตอไดท

www.oknation.net/blog/hrdwww.oknation.net/blog/hrd

www.facebook.com/luerat

luerat@yahoo [email protected]

4Early Warning System Luerat A., Ph.D.

ทาไม โกดกจงลมละลายทาไม โกดกจงลมละลาย

f• Asymmetric in finance incentive ผมาใหมมองเหนวาผลตอบแทนทไดจากการลงทนนนคมคา แต เจาตลาดกลบมองวาได

ผลตอบแทนไมคม จงไมลงทน (ประมาท และ มองไมเหนอนตรายจาก

เทคโนโลยใหม)เทคโนโลยใหม)

Digital ImagingDigital Imaging5

Early Warning System Luerat A., Ph.D.

เกดอะไรกบแบรนดเหลานเกดอะไรกบแบรนดเหลาน


Luerat A., Ph.D.

เกดอะไรกบแบรนดเหลานเกดอะไรกบแบรนดเหลาน


Luerat A., Ph.D.

หนงสอทางการตลาดทวาดวยการบรหารธรกจ หนงสอทางการตลาดทวาดวยการบรหารธรกจ

และ การตลาด ในสภาวะยงเหยง ไมสามารถ

คาดการณ ได และไมสามารถใชยทธศาสตรตาม

ใ ไ ตาราเดม ในสถานการณเดมๆได


Luerat A., Ph.D.


Luerat A., Ph.D.

ไ (• ตองรจกวาจดไหน เปนจดหกเหทางยทธศาสตร (Strategic Inflection Point))

• เปนจดทแนะนาใหเราตองเปลยนยทธศาสตรในการทาตลาด


Luerat A., Ph.D.

• ลกคามากขน ตองการคอมพวเตอรสวนตว

• IBM เปลยนจาก Industrial Selling consumer I M เ ล น Industrial Selling consumerselling

P li ti D ll ไ ไ • ลกคาตองการ Personalization ส Dell ไมได • IBM ขาย กจการคอมพวเตอรสวนตวให lenovo หนมาทา

Solution Provider


Luerat A., Ph.D.

Butterfly EffectButterfly Effect

d d• Edward Lorenz

• Does the flap of butterfly wings in Brazil setDoes the flap of butterfly wings in Brazil set off a tornado in Texas?


Luerat A., Ph.D.

Hyper competition strategiesHyper‐competition strategies

• Stake holders satisfaction

• Strategic sooth sayingStrategic sooth saying

• Speed

• Surprise


Luerat A., Ph.D.


14


15

8 คาถามเพอสญญาณเตอนภยลวงหนา8 คาถามเพอสญญาณเตอนภยลวงหนา

1 ไ ใ ป 1. จดบอด ความผดพลาดทเรามองไมเหนในอดต ทยงสงผลถงปจจบน

2. อทาหรณสอนใจจากอตสาหกรรมอนในเรองทเราพลาด

3. สญญาณการเปลยนแปลงสาคญทเรามองขาม ละเลย

4. ในอตสาหกรรมเดยวกน-ใครมองเหนสญญาณออนไดกอน และปรบตวรบ ญญสถานการณไดวองไว

5 ผนากระแส หรอ คนชายขอบพยายามบอกอะไรเรา5. ผนากระแส หรอ คนชายขอบพยายามบอกอะไรเรา

6. สงทคาดไมถงแตพอทานายไดทาใหเราบาดจบ หรอชวยเราอยางไร

7 โ โ ใ ป 7. เทคโนโลยใหมๆทอาจชวยเปลยนเกมการตลาด

8. สถานการณทคาดเดาไมได เปนอยางไร


Luerat A., Ph.D.

1. จดบอด ความผดพลาดทเรามองไมเหนในอดต ทยง

สงผลถงปจจบน

ไ ป ป ไมตนตวกบการเปลยนแปลงทจะเกดขน

ไมปรบรปแบบการทาธรกจ

ไมใสใจดานบรการ ไมสนใจลกคาไมใสใจดานบรการ ไมสนใจลกคา


Luerat A., Ph.D.



Luerat A., Ph.D.



Luerat A., Ph.D.



Luerat A., Ph.D.



Luerat A., Ph.D.



Luerat A., Ph.D.

3. สญญาณการเปลยนแปลงสาคญทเรามองขาม ละเลยญญ ญ

กระแสชวตคนเมอง สมยใหม

ความสะดวกสบายความสะดวกสบาย

กระแสสขภาพและความงาม


Luerat A., Ph.D.

กระแสชวตคนเมองกระแสชวตคนเมอง

• ความทนสมย ความลาสมย

• ความคลองตว

• ไมเกยงราคา

• คณภาพชวตเปนสงสาคญ

• ความเรว ใจรอน อดทนไมเปนความเรว ใจรอน อดทนไมเปน

• ไมไดดงใจเปนรองเรยน ฟอง โพสตเฟซบค

• ภาพลกษณมากอน คณภาพมาตดๆ


Luerat A., Ph.D.

ความสะดวกสบายความสะดวกสบาย

(• ทกอยางเกดขนทหางสรรพสนคา (Mega Store, Department Store, Discount Store, Special p pstore, Community mall)

• ทกทเปนรานคาปลก (Reality‐ Virtuality)• ทกทเปนรานคาปลก (Reality‐ Virtuality)

• ความสบาย ความสะอาด ความทนสมย


Luerat A., Ph.D.

กระแสสขภาพและความงามกระแสสขภาพและความงาม

ไ โ• ตลาดอาหารเสรมสมนไพรเตบโตมาก

• ผลตภณฑความงามมมากมายทงอาหาร เครองดม ยา วตามน

• ลกคามความรเรองผลตภณฑสขภาพมากขน


Luerat A., Ph.D.

4. ในอตสาหกรรมเดยวกน-ใครมองเหนสญญาณออนได4. ในอตสาหกรรมเดยวกน ใครมองเหนสญญาณออนได

กอน และปรบตวรบสถานการณไดวองไว


Luerat A., Ph.D.

5. ผนากระแส หรอ คนชายขอบพยายามบอกอะไรเรา5 น น

• ลกคาตองการคณภาพการสงมอบยา

• รฐบาลมการกากบดแลรานยามากขน

• สภาเภสชกรรมเนนเรองไมแขวนปายมากขน แบบเอาจรง สภาเภสชกรรมเนนเรองไมแขวนปายมากขน แบบเอาจรง

• รานยาตองเปนสวนหนงของระบบประกนสขภาพ ระบบ

สขภาพ


Luerat A., Ph.D.

6. สงทคาดไมถงแตพอทานายไดทาใหเราบาดเจบ หรอ

ชวยเราอยางไร

• เครอรานยาใหญๆทมอยขยายตวอยางไมหยดยง

• เครอรานยาหนาใหมจากตางประเทศตบเทาเขามา• ลกคาตองการคณภาพทดแบบ 7x24ลกคาตองการคณภาพทดแบบ 7x24• วถชวตแบบคนเมองขยายตวสภมภาค (one stop shopping)


Luerat A., Ph.D.


Luerat A., Ph.D.


Luerat A., Ph.D.


Luerat A., Ph.D.

7. เทคโนโลยใหมๆ ทอาจชวยเปลยนเกมการตลาด

• อนเทอรเนต และ สงคมออนไลน เพอตดตอสอสาร และ

ๆ

อนเทอรเนต และ สงคมออนไลน เพอตดตอสอสาร และสรางภาพลกษณ

• เปนพนธมตรเพอรวมศนยจดซอเพอสรางอานาจในการ

ตอรอง

• การพฒนาบรการดานการสงมอบ

ป ใ • เปนตวเชอมตอในระบบสขภาพรวมกบคลนกเวชกรรม

• ระบบคาตอบแทนททนสมยเพอจงใจเภสชกร

•รปแบบธรกจแบบใหม (New Business Model)


Luerat A., Ph.D.

8. สถานการณทคาดเดาไมได เปนอยางไร

• รฐบาลเสนอใหแยกการสงใชกบการจายยาออกจากกน• เกดการแขงขนอยางรนแรงจนไมสามารถเอาตวรอดได

• เภสชกร เลกแขวนปายอยางจรงจง

ป • อ.ย. และ สสจ. ตรวจจบการแขวนปายอยางเขมขน

• ประกาศใหรานยาตองมเภสชกรประจาการตลอดเวลา


Luerat A., Ph.D.

ขอเสนอแนะขอเสนอแนะ

ป ป ใ• พฒนารปแบบรานเพอสรางความประทบใจ

• สรางมาตรฐานการใหบรการทคงเสนคงวา - รานยาคณภาพฐ

• มการตลาดเชงรกทมงเนนลกคา โดยมระบบฐานลกคาเพอรองรบ

การตลาด และการบรการทางเภสชกรรม

• สรางแรงจงใจและดงดดเภสชกรใหมาปฏบตงาน ฏ

• สรางรปแบบธรกจใหม (Owner‐Pharmacist partnership)partnership)

• สรางความรวมมอในสมาชกสมาคมดานตนทน บรการ บรหาร


Luerat A., Ph.D.

Health & Medicine

Early Warning System ระบบสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า : กรณศึกษาร้านยา อ.ดร.ภก.ลือรัตน์