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La leadership in medicina. Presentazione allo IEO, 2010
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Quality Week – IEO Milano, 8-12 novembre 2010
LA LEADERSHIP PER LA QUALITA’, L’INNOVAZIONE,LA PRODUTTIVITA’ E LA
PREVENZIONE
Carlo Favaretti Direttore generale, AOU Udine
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LA LEADERSHIP
è la capacità di guidare e motivare le persone
verso il raggiungimento di un risultato
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il Modello EFQM per l’eccellenza
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
FATTORI RISULTATI
Leadership Processi Risultati relativi
ai clienti
Risultati chiave di
performance
Risultati relativi al personale
Risultati relativi
alla società
Partnership & risorse
Politiche e strategie
Gestione del personale
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il Modello EFQM per l’eccellenza LA LEADERSHIP
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il criterio EFQM: i 5 sottocriteri:
I leader definiscono la missione, la visione, i valori e l’etica dell’organizzazione e agiscono come modello di riferimento per una cultura dell’eccellenza.
I leader sono coinvolti in prima persona nel promuovere lo sviluppo, l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema di gestione dell’organizzazione.
I leader interagiscono con i clienti, il personale, i partner, i fornitori, i rappresentanti della comunità e tutte le altre parti interessate.
I leader rafforzano la cultura dell’eccellenza fra il personale dell’organizzazione.
I leader identificano e promuovono il cambiamento .
LA LEADERSHIP il Modello EFQM per l’eccellenza
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NHS Leadership Qualities Framework The NHS Leadership Centre
Institute for Innovation and Improvement - Department of Health - 2006
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NHS Leadership Qualities Framework The NHS Leadership Centre
The Modernisation Agency - Department of Health - 2003
QUALITA’ PERSONALI: fiducia in se stessi consapevolezza delle proprie capacità e dei propri limiti autocontrollo tensione al miglioramento integrità personale
INDICARE LA DIREZIONE: dare forma al futuro essere intellettualmente flessibili conoscere bene quello che fanno gli altri mediare tra le parti interessate puntare dritto ai risultati FORNIRE IL SERVIZIO: guidare il cambiamento coinvolgendo le persone dare forza e motivare i collaboratori supportare e influenzare le parti interessate sviluppare un modello di lavoro collaborativo chiedere conto ai collaboratori ed essere responsabile del loro operato
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Altre persone che, per prestigio individuale e professionale, ruoli in società scientifiche o associazioni e attività svolte nella società civile, svolgono un ruolo importante nella vita dell’organizzazione.
Il direttore generale e i direttori sanitario e amministrativo, i direttori di ospedale e distretto, i direttori dei dipartimenti e delle altre strutture complesse, i coordinatori dei dipartimenti funzionali, i dirigenti delle strutture semplici, le posizioni organizzative, i caposala, i capotecnici, ecc.
LEADERSHIP DIFFUSA
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Basso Alto
Basso
Alto Semplice
Scansione per modelli
Grado di certezza
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INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
FATTORI RISULTATI
Leadership Processi Risultati relativi
ai clienti
Risultati chiave di
performance
Risultati relativi al personale
Risultati relativi
alla società
Partnership & risorse
Politiche e strategie
Gestione del personale
il Modello EFQM per l’eccellenza
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UNI EN ISO 9000:2000 Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e terminologia
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È una trasformazione che deve aggiungere valore
Entità in ingresso Entità in uscita
Possibilità di misurazioni
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soddisfazione degli stakeholders
PROCESSI GESTIONALI
PROCESSI TIPICI
Esigenze e aspettative
degli stakeholders
PROCESSI DI SUPPORTO
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INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
FATTORI RISULTATI
Leadership Processi Risultati relativi
ai clienti
Risultati chiave di
performance
Risultati relativi al personale
Risultati relativi
alla società
Partnership & risorse
Politiche e strategie
Gestione del personale
il Modello EFQM per l’eccellenza
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Le doti necessarie oggi nel mondo moderno perché il governo di uno Stato funzioni in maniera efficiente sono diverse da quelle che erano richieste un secolo fa. Non puoi più fare politica in maniera convenzionale, ma devi saper produrre risultati ed essere un buon project manager. Da questo punto di vista non c'e' molta differenza tra settore pubblico e settore privato, e questo genere di competenze è necessario tanto per i funzionari pubblici quanto per i politici.
Tony Blair: "Un viaggio”
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Cosa è l’innovazione? (ISDB, 2001): l’esempio del farmaco
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È l’organizzazione che realizza e migliora la propria attività in modo continuo e consapevole, ideando e sviluppando i mezzi per imparare dalla esperienza propria e degli altri.
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1 la cattura della conoscenza: identificare e impadronirsi della conoscenza esplicita e tacita;
2. il trasferimento della conoscenza: trasferire la conoscenza tra i diversi punti dell’organizzazione e tra i diversi formati;
3. il mantenimento della conoscenza: preservare la conoscenza dell’organizzazione, specialmente nel corso dei cambiamenti organizzativi;
4. la gestione dei contenuti: gestire in modo efficace la base di dati/informazioni/conoscenze;
5. la valorizzazione della conoscenza: misurare e sviluppare il capitale umano e sociale dell’organizzazione;
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6. il potenziamento dell’organizzazione: promuovere e supportare un approccio diffuso basato sulla conoscenza, che connetta in modo trasversale e tra di loro le diverse parti dell’organizzazione;
7. la cultura della conoscenza: creare i cambiamenti culturali necessari a inserire la gestione della conoscenza nelle attività quotidiane;
8. le alleanze per la conoscenza: promuovere e supportare alleanze tra le diverse parti interessate;
9. il supporto alle attività trasversali: supportare le attività gestionali trasversali come la pianificazione, la gestione dei progetti, la regolazione legislativa, la pubblicazione dei report, ...
10 il confronto tra i modelli: confrontare i propri meccanismi di gestione della conoscenza e migliorarne le performance.
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