Internet a decyzje zakupowe. Rola Internetu w procesie zakupu leków i produktów zdrowotnych

INTERNET A DECYZJE ZAKUPOWE

– ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW I PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH

Andrzej Garapich

Polskie Badania Internetu

1. Źródła informacji o zdrowiu

2. Rodzaj poszukiwanych informacji o zdrowiu

3. Internet w procesie zakupu leków

4. Podsumowanie

AGENDA

0,1 0,1 0,4 0,6 1,3 2,1 4,1 5,4

7,3 9,9

21,2 24,9

32,5

38,8

44,6

48,7

53,3

59,1 62,5

65,3 65,3

0

10

20

30

40

50

60

70

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

INTERNET W CIĄGU OSTATNICH 20 LAT STAŁ SIĘ JEDNYM Z NAJWAŻNIEJSZYCH MEDIÓW W POLSCE

W Polsce

65%

osób w wieku 7+ korzysta z Internetu

MEGAPANEL PBI/GEMIUS / BANK ŚWIATOWY [1992 – 2011]

98%

92%

80%

65%

43%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

TV

Prasa

Radio

Internet

Kino

INTERNET W CIĄGU OSTATNICH 20 LAT STAŁ SIĘ JEDNYM Z NAJWAŻNIEJSZYCH MEDIÓW W POLSCE

MEGAPANEL PBI / GEMIUS [2012] / IPSOS [2011] / PBC [2011] / ARC RYNEK I OPINIA [2010] / RADIO TRACK SMG/KRC [2011]

ŹRÓDŁA INFORMACJI O ZDROWIU

INTERNET JEST NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANYM ŹRÓDŁEM INFORMACJI O ZDROWIU

84%

51%

48%

45%

41%

38%

22%

18%

14%

2%

65%

25%

17%

11%

10%

8%

3%

3%

2%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Internet

Lekarze, przedstawiciele służby zdrowia

Rodzina

Telewizja

Znajomi i przyjaciele

Książki, poradniki

Prasa codzienna

Radio

Prasa specjalistyczna

Inne

generalnie

najczęściej

PYT. SKĄD GENERALNIE CZERPIESZ WIEDZĘ NA TEMATY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM, PROFILAKTYKĄ I LECZENIEM CHORÓB, ETC.? PYT. Z KTÓREGO Z TYCH ŹRÓDEŁ KORZYSTASZ NAJCZĘŚCIEJ?

BADANIE PBI: ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH [MAJ 2012 / N = 506]

Źródła informacji o zdrowiu, właściwym odżywianiu, profilaktyce i leczeniu chorób

INFORMACJI O ZDROWIU W INTERNECIE CZĘŚCIEJ SZUKAJĄ MĘŻCZYŹNI ORAZ MŁODZI

65%

69%

62%

57%

77%

67%

65%

62%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

TOTAL

mężczyźni

kobiety

15-19 lat

20-24 lata

25-34 lata

35-44 lata

45-54 lata

55 lat lub więcej

PYT. Z KTÓREGO Z TYCH ŹRÓDEŁ KORZYSTASZ NAJCZĘŚCIEJ?


Najczęściej wykorzystywane źródła informacji o zdrowiu.

W MOMENCIE POJAWIENIA SIĘ PROBLEMÓW ZDROWOTNYCH INTERNAUCI NAJPIERW ZAGLĄDAJĄ

DO SIECI

Internet

43%

Lekarze, przedstawiciele

służby zdrowia

32%

Rodzina

16%


4%


4%

Inne

1%

PYT. GDY DOSTRZEGASZ U SIEBIE JAKIEŚ NIEPOKOJĄCE PROBLEMY ZDROWOTNE, TO GDZIE W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI SZUKASZ INFORMACJI?


Pierwsze źródło informacji w momencie pojawienia się problemów zdrowotnych

SZYBKI I ŁATWY DOSTĘP DO INFORMACJI SKŁANIA LUDZI DO SZUKANIA ICH W INTERNECIE

70%

65%

48%

33%

21%

21%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Szybki dostęp do informacji, oszczędność

czasu

Łatwy dostęp do wielu informacji, porad

Wygoda w posługiwaniu się

Możliwość uzyskania opinii innej osoby

Możliwość lepszego przygotowania się do

wizyty u lekarza

Aktualność znalezionych informacji

PYT. CO DECYDUJE O TYM, ŻE SIĘGASZ DO INTERNETU JAKO ŹRÓDŁA INFORMACJI O ZDROWIU/MEDYCYNIE?


Motywy poszukiwania informacji o zdrowiu w Internecie

LEKARZ NADAL CIESZY SIĘ NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM

86%

86%

78%

78%

71%

71%

60%

60%

42%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lekarze, przedstawiciele służby zdrowia

Telewizja

Prasa specjalistyczna

Radio

Internet

Rodzina



Prasa codzienna

PYT. NA ILE OGÓLNIE UFASZ WYMIENIONYM ŹRÓDŁOM INFORMACJI/WIEDZY NA TEMATY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM, PROFILAKTYKĄ I LECZENIEM CHORÓB, ETC.? W PRZYPADKU KAŻDEGO Z NICH OKREŚL, CZY JEST WIARYGODNYM ŹRÓDŁEM WIEDZY NA TE TEMATY?


ODPOWIEDZI ZDECYDOWANIE TAK / TAK / RACZEJ TAK

Odsetek osób, które ufają danemu źródłu

RODZAJ POSZUKIWANYCH INFORMACJI O

ZDROWIU

INTERNET TO OGROMNA BAZA WIEDZY O ZDROWIU

• artykuły • recenzje • słowniki • encyklopedie

• blogi • fora Internetowe

WIEDZA

SPOŁECZNOŚCI

WYSZUKIWARKI PRZYCHODNI / APTEK / LEKARZY / LEKÓW

APTEKI / SKLEPY ON-LINE

DIAGNOZA ON-LINE

RANKING LEKARZY

PORADY EKSPERTÓW

TESTY / KALKULATORY / QUIZY

FOTOGALERIE / MATERIAŁY VIDEO

RODZAJ MATERIAŁÓW

AKTUALNOŚCI

ZDROWIE

URODA

ODCHUDZANIE

DIETY/ŻYWIENIE

ŻYCIE INNTYMNE

CIĄŻA

PSYCHOLOGIA KALKULATORY

FITNESS

MED. NATURALNA

TEMATYKA

SPECJALISTYCZNE SERWISY O ZDROWIU POMAGAJĄ ODCZYTAĆ SYMPTOMY CHOROBY,

ALE I DAWKOWAĆ LEKI

HTTP://WWW.MEDONET.PL/

Użyteczne funkcjonalności – wyszukiwarki

SPECJALISTYCZNE SERWISY O ZDROWIU POMAGAJĄ ODCZYTAĆ SYMPTOMY CHOROBY,

ALE I DAWKOWAĆ LEKI

HTTP://WWW.MEDONET.PL/

Użyteczne funkcjonalności - diagnoza

ZANIM INTERNAUCI DOTRĄ DO SERWISÓW O ZDROWIU NAJPIERW KORZYSTAJĄ Z WYSZUKIWAREK

67%

47%

42%

34%

27%

21%

17%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Wyszukiwarki

Specjalistyczne serwisy o zdrowiu

(informacyjne, społecznościowe)

Strony tematyczne o zdrowiu na dużych

portalach

Medyczne grupy dyskusyjne / fora

Ogólnotematyczne grupy dyskusyjne / fora

Strony przychodni / szpitali / lekarzy /

producentów leków

Strony grup wsparcia (osoby o podobnym

problemie)

Serwisy społecznościowe (np. Nasza-Klasa,

Facebook, Grono)

PYT. GDZIE W INTERNECIE NAJCZĘŚCIEJ SZUKASZ INFORMACJI/PORAD NA TEMATY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM, PROFILAKTYKĄ I LECZENIEM CHORÓB, ETC.?

BADANIE PBI: ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH [MAJ 2012 / N=426]

Gdzie w Internecie szuka informacji?

10 NAJBARDZIEJ POPULARNYCH WITRYN DOTYCZĄCYCH ZDROWIA

UŻYTKOWNICY (REAL USERS)

serwis Zdrowie [Onet.pl] 1 562 290

medonet.pl 1 272 700

serwis Zdrowie i Fitness [wp.pl] 1 036 763

serwis Zdrowie [Gazeta.pl] 777 182

znanylekarz.pl 695 393

biomedical.pl 604 244

poradnikzdrowie.pl 514 076

pazienti.net 486 806

commed.pl 446 833

wieszjak.pl - zdrowie 435 301

NAJBARDZIEJ POPULARNYMI WITRYNAMI SĄ SERWISY NAJWIĘKSZYCH POLSKICH PORTALI

MEGAPANEL PBI / GEMIUS LIPIEC 2012

POPULARNOŚĆ NAJWIĘKSZYCH SERWISÓW O ZDROWIU Z ROKU NA ROK ROŚNIE

6,6%

11,6%

9,1%

7,3% 6,7%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

XII 2005 XII 2006 XII 2007 XII 2008 XII 2009 XII 2010 XII 2011 VII 2012

Zdrowie i medycyna [wp.pl]

Zdrowie i medycyna [onet.pl]

Zdrowie i medycyna [NextWeb Media]

Zdrowie i medycyna [Next Infor]

Zdrowie i medycyna [Gazeta.pl]

TOP 5 WEDŁUG RANKINGU GRUP DOMEN

MEGAPANEL PBI / GEMIUS LIPIEC 2012

NAJCZĘŚCIEJ POSZUKIWANYMI INFORMACJAMI SĄ NIE TYLKO OBJAWY CHORÓB, ALE I INFORMACJE

DOTYCZĄCE ZDROWEGO TRYBU ŻYCIA

65%

41%

33%

29%

21%

19%

17%

16%

12%

6%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Objawy chorób

Leki: działanie, skład, cena

Leczenie chorób / zabiegi medyczne

Dieta / odżywanie się / witaminy, suplementy diety

Opinie o lekarzach i placówkach medycznych

Zdrowy styl życia

Aktywny styl życia: fitness, uprawianie sportu

Zdrowie dziecka

Medycyna naturalna / niekonwencjonalna

Prawa pacjenta

Ubezpieczenia zdrowotne

PYT. JAKICH INFORMACJI ZWIĄZANYCH ZE ZDROWIEM/MEDYCYNĄ NAJCZĘŚCIEJ POSZUKUJESZ W INTERNECIE?


Rodzaj poszukiwanych informacji

JEDNAK CZĘŚCIEJ NIŻ MOŻLIWOŚCI ON-LINOWEGO ZDIAGNOZOWANIA, INTERNAUCI POSZUKUJĄ

KONTAKTU DO LEKARZY

62%

56%

38%

36%

14%

12%

7%

5%

4%

3%

1%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Wyszukania adresów specjalistów lub przychodni / szpitali

Szukania informacji o działaniu konkretnego leku

Szukania pomocy w interpretacji wyników badań

Sprawdzenia opinii na temat lekarza lub placówki med.

Umówienia wizyty w przychodni

Uzyskania porad lekarzy specjalistów

Odebrania wyników badań (np. poprzez mail, konto)

Zamówienia recepty

Dostępu do swojej dokumentacji medycznej on-line

Zamówienia wizyty lekarza w domu

Inne

Żadne z wymienionych

PYT. CZY ZDARZYŁO CI SIĘ WYKORZYSTYWAĆ INTERNET W CELU:


Cele, do których jest wykorzystywany Internet

SPOŚRÓD SPECJALISTÓW SZUKANI SĄ CI, KTÓRZY ZAJMUJĄ SIĘ CHOROBAMI INTYWMNYMI

40%

39%

35%

33%

30%

29%

24%

21%

11%

9%

11%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Dermatologia

Seksuologia

Zdrowie psychiczne, stres, depresja

Alergie

Nowotwory

Stomatologia

Grypa

Nałogi

Anoreksja, bulimia

Chirurgia plastyczna

Żadne z wymienionych

PYT. CZY SZUKAŁEŚ/AŚ INFORMACJI W INTERNECIE, NA KTÓRYŚ Z PONIŻSZYCH TEMATÓW?


Poszukiwane w Internecie tematy związane ze zdrowiem

19%

11%

38%

52%

21%

8%

35%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

kobiety

mężczyźni

Nabrałeś przekonania, że jesteś na coś

chory

Zacząłeś się gorzej czuć fizycznie

Zacząłeś odczuwać niepokój, lęk o swoje

zdrowie

Żadne z powyższych

37%

INFORMACJE PRZECZYTANE W INTERNECIE POWODUJĄ OBAWY I NIEPOKÓJ O ZDROWIE

[CYBERCHONDRIA]

PYT. CZY ZDARZYŁO SIĘ, ŻE POD WPŁYWEM PRZECZYTANYCH W INTERNECIE INFORMACJI O CHOROBACH:


Internet – reakcja na informacje

20%

10%

50%

INTERNET W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW

PRZEZ INTERNET ŁATWIEJ JEST KUPIĆ LEKI, ALE.. TRWA DŁUŻEJ I BRAKUJE KONSULTACJI

62%

61%

53%

45%

42%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Zakup leków przez internet wiąże się z dłuższym

czasem oczekiwania na realizację zamówienia niż w

aptece tradycyjnej

Łatwiej dobrać lek konsultując się z farmaceutą w

tradycyjnej aptece niż wyszukując lek przez

internet.

Przez internet łatwiej jest kupić leki na krępujące

problemy (np. grzybica, hemoroidy) niż prosić o

niego w aptece

W internetowych aptekach leki są tańsze niż w

aptekach tradycyjnych

Kupując przez Internet lekarstwa nie można być

pewnym czy otrzymamy leki z wystarczająco długim

terminem ważności

Kupowanie leków przez internet jest wygodniejsze

niż kupowanie w tradycyjnych aptekach

PYT. ZAZNACZ NA ILE ZGADASZ SIĘ Z PONIŻSZYMI STWIERDZENIAMI NA TEMAT KUPOWANIA LEKÓW PRZEZ INTERNET I W TRADYCYJNYCH APTEKACH.


Stwierdzenia dotyczące Internetu i roli w procesie zakupu

ODPOWIEDZI ZDECYDOWANIE SIĘ ZGADZA,/ RACZEJ SIĘ ZGADZAM

POŁOWIE INTERNAUTÓW INFORMACJE Z SIECI POMOGŁY W ZAKUPIE LEKÓW I PRODUKTÓW

ZDROWOTNYCH

zdecydowanie tak

9%

raczej tak

51%

raczej nie

18%

zdecydowanie nie

9%

nie pamiętam

13%

PYT. CZY ZDARZYŁO SIĘ, ŻE INFORMACJE Z INTERNETU POMOGŁY CI ZDECYDOWAĆ JAKIE LEKI, PRODUKTY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM, PROFILAKTYKĄ I LECZENIEM CHORÓB KUPIĆ PODCZAS CODZIENNYCH ZAKUPÓW (NP. W APTECE, DROGERII)?


Zakupy: wpływ na pogłębianie informacji i zakup poza Internetem

ani razu w

ciągu

ostatnich 3

miesięcy

17%

raz

35%

2 razy

23%

3 razy

10%

4-5 razy

15%

Tak

52%

Nie

48%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

KIEDYKOLWIEK KUPIŁ LEKI / PRODUKTY

ZDROWOTNE PRZEZ INTERNET

WIĘKSZOŚĆ NABYWAJĄCYCH PRODUKTY ZDROWOTNE W INTERNECIE,

KUPUJE JE PRZYNAJMNIEJ RAZ NA 3 MIESIĄCE

PYT. ZAKUP LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH KIEDYKOLWIEK

BADANIE PBI: ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH [MAJ 2012 / N = 506 / N = 260]

Częstość kupowania leków/produktów zdrowotnych przez Internet

PYT. ILE RAZY, W CIĄGU OSTATNICH 3 MIESIĘCY, DOKONAŁEŚ TAKICH ZAKUPÓW PRZEZ INTERNET?

Kupowanie leków/produktów zdrowotnych przez Internet

LEKI I PRODUKTY ZDROWOTNE KUPUJĄ W INTERNECIE CZĘŚCIEJ OSOBY W WIEKU 25-34 I 45-54

43%

44%

41%

39%

39%

46%

42%

46%

39%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

TOTAL

mężczyźni

kobiety

15-19 lat

20-24 lata

25-34 lata

35-44 lata

45-54 lata

55 lat lub więcej

PYT. ILE RAZY, W CIĄGU OSTATNICH 3 MIESIĘCY, DOKONAŁEŚ/AŚ TAKICH ZAKUPÓW PRZEZ INTERNET?


Odsetek osób, które kupiły leki/produkty zdrowotne przez Internet w ostatnich 3 miesiącach

INFORMACJE Z SIECI POMOGŁY W ZAKUPIE GŁÓWNIE PRODUKTÓW NIE BĘDĄCYCH LEKARSTWAMI

42%

15%

38%

25%

35%

13%

9%

12%

11%

16%

17%

16%

14%

13%

11%

8%

8%

7%

6%

5%

1%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Witaminy i minerały

Książki poświęcone zdrowiu

Kosmetyki apteczne (np. pielęgnacja ciała, problemy skórne)

Środki wspomagające odchudzanie (kosmetyki / suplementy …

Lekarstwa bez recepty (np. przeciwbólowe, na przeziębienie, …

Specjalne produkty dla dzieci (witaminy, preparaty, kosmetyki)

Odżywki dla sportowców

Prezerwatywy, środki antykoncepcyjne

Materiały opatrunkowe i higieniczne

Lekarstwa na receptę

Inne

Nie, nigdy nie kupowałem

Pomoc w zakupie off-line

Zakup on-line

PYT. ODNOŚNIE KTÓRYCH RODZAJÓW LEKÓW/PRODUKTÓW ZWIĄZANYCH ZE ZDROWIEM INTERNET POMÓGŁ CI PODJĄĆ DECYZJĘ ZAKUPU? PYT. CZY KIEDYKOLWIEK KUPIŁEŚ PRZEZ INTERNET:


Pomoc w zakupie poza Internetem / Rodzaj kupowanych leków/produktów zdrowotnych w Internecie

INTERNAUCI WYDAJĄ MIESIĘCZNIE ŚREDNIO 135 ZŁ NA ZAKUP LEKÓW I PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH

4%

11%

26%

29%

17%

14%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

0 zł

do 20 zł

21 - 50 zł

51 - 100 zł

101 - 200 zł

pow 200 zł

PYT. ILE MNIEJ WIĘCEJ WYNOSZĄ MIESIĘCZNE WYDATKI W TWOIM GOSPODARSTWIE DOMOWYM NA ZAKUP LEKÓW/FARMACEUTYKÓW?


Wydatki na leki/produkty zdrowotne

Średnia: 135 zł

PODSUMOWANIE

Internet jest ważnym medium masowym, a internauci stanowią 2/3 populacji.

Internet jest najczęściej wybieranym źródłem informacji o zdrowiu, a w momencie

pojawienia się problemów zdrowotnych Internauci najpierw zaglądają do sieci

W Internecie istnieje ogromna baza wiedzy oraz narzędzi na każdy temat związany ze

zdrowiem, jednak częściej niż możliwości on-linowego zdiagnozowania, internauci

poszukują kontaktu do lekarzy. To im najbardziej ufają.

Internauci uważają, że w sieci łatwiej jest kupić leki, ale.. proces ten trwa dłużej i nie

daje możliwości konsultacji z farmaceutą.

Połowie Internautów informacje z sieci pomogły w zakupie leków i produktów

zdrowotnych

½ internautów kupuje leki w Internecie, większość z nich przynajmniej raz na 3

miesiące nabywa jakieś produkty zdrowotne

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

ANDRZEJ GARAPICH

Health & Medicine

Internet a decyzje zakupowe. Rola Internetu w procesie zakupu leków i produktów zdrowotnych