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Ponenecia realizada en Toledo en las Jornadas sobre valores emoción y liderazgo
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Liderazgo con “H-alma” para equipos con
emoción en tiempos de crisis
La crisis causa en el empleo
incertidumbre
inseguridad
tensión
conflicto
Más x menos
víctima
Amenaza
desconocimiento
7+1
1
LIDERAZGO
con Halma HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOS
“Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos”
La práctica ética
La honestidad secobra en confianza
“Las personas necesitan confiar y que confíen en ellas”
Las Emociones se contagian. Las Emociones se contagian. Los COMPORTAMIENTOS, también.Los COMPORTAMIENTOS, también.
La Calidad empieza por La Calidad empieza por uno mismo. EL CAMBIO, uno mismo. EL CAMBIO, también.también.
El Líder RESONANTE El Líder RESONANTE CONTAGIACONTAGIA::- EntusiasmoEntusiasmo- CompromisoCompromiso- MotivaciónMotivación
El líder “de cartón piedra” El líder “de cartón piedra” contagiacontagia::- Angustia Angustia
-Impotencia Impotencia -MiedoMiedo
Esto es no es para cobardes: coraje y talento
Dice Punset: Dice Punset: ““LA FELICIDAD ES…LA FELICIDAD ES…
LA AUSENCIA DE MIEDO”LA AUSENCIA DE MIEDO”
““EL CAMBIO…EL CAMBIO… NO PUEDE SER TRISTE”NO PUEDE SER TRISTE”
TalentoTalento
1% inspiración + 99% 1% inspiración + 99% transpiracióntranspiración
10.000 horas de 10.000 horas de prácticapráctica
MI BIENESTAR Y EL BIENESTAR DEL… OTRO””
Dice Marina:Dice Marina:““LA FELICIDAD TIENE QUE VER LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…CON…
Sin olvidar que, muchas Sin olvidar que, muchas veces, “EL OTRO”…veces, “EL OTRO”…
¡¡ SOY YO !!¡¡ SOY YO !!
2
RETOS
EL TRABAJO EN EQUIPO VALE POR 2
Estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo en equipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué
es lo que falla?
Treball en equip
“En un equipo que funciona bien, cada persona tiene que tener la impresión de
que da más de lo que recibe. Por tanto, hay que contrarrestar este pensamiento sabiendo reconocer todo lo que recibimos de los otros”Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240
El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más
1. objetivos claros2. procedimientos y herramientas de
trabajo adecuados3. apropiada y efectiva división del trabajo
(roles y seguimiento del desempeño de los mismos).
4. formación adecuada para cumplir esos roles
El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más
5. comunicación real y fructífera entre los miembros del equipo.
6. liderazgo conociendo aptitudes (capacidad, suficiencia e idoneidad) de
cada miembro y ejerciéndolo con actitudes (disposición de ánimo, dar y
recibir, y, sobre todo, escuchar) adecuadas.
21/06/12
PERO………………………………………………………………………………………..
Se demanda que se trabaje en equipo, pero se premia lo que se consigue individualmente
El capital del fondo de un equipo: es el compromiso de sus miembros, el cual nunca surge porque dichas personas sean “buenos y bondadosos profesionales”, sino porque se ha
sabido crear un juego social en el que a cada uno de ellos le importa verse valorado positivamente y ganarse un prestigio.
3
NO SITAL VEZ
Ante la situación de crisis...en el equipo de salud...
vampiros 'emocionales'
Los vampiros emocionales no quieren nuestra sangre, sino nuestra energía (y, por tanto, nuestro compromiso, que es
un multiplicador del talento).
Son caprichosos, sólo atienden a sus necesidades y carecen de integridad.
Hay cinco tipos de vampiros emocionales:
1. antisociales (temerarios, vendemotos y bravucones)
2. histriónicos (falsos, pasivo-agresivos),
3. narcisistas (divos)
4. obsesivo-compulsivos y
5. paranoicos.
En general, utilizan el miedo para conseguir la energía que están buscando.
SIN RELACIÓN SIN RELACIÓN
Piedras Rezagados
Los que necesitan la evidencia
NO SITAL VEZ
CON RELACIÓN
SIN RELACIÓN CON RELACIÓN
Pioneros
ExploradoresRezagados
Los que necesitan la evidencia
NO SITAL VEZ
CON RELACIÓNSIN RELACIÓN CON RELACIÓN
Pioneros
ExploradoresRezagados
Los que necesitan la evidencia
SITAL VEZ
CON RELACIÓN
Conocimientos y experiencia del ESAD
Círculo cohesivo: 1. Buscar proyectos y arrimar el
hombro es más una oportunidad que una carga,
2. Los profesionales reciben, como mínimo, el aplauso por sus méritos y en el mejor, una retribución monetaria ajustada a esfuerzo y méritos.
3. Cada profesional tiene la oportunidad de ser valorado en lo que vale, y se evitan
dinámicas de “cabeza de turco” o “camarillas de elegidos para la gloria”.
Estrategias de MICROMARKETING
21/06/12
4
“Diagnosticar y desarrollar las emociones de un Equipo libera el Talento colectivo y ayuda a la
consecución de resultados”
21/06/12
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN
IMPULSA ACCIÓN
META: LIBERAR EL TALENTO
Efecto multiplicador
sobre los EQUIPOS
Lo implicadoque se está Lo animado
que se sienteEl resultadoque se logra
Lo competenteque se es
x =+SABERCONOCIMIENTO
QUERERCOMPROMISO
SENTIREMOCIÓN
POTENCIATALENTO
Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización y
condicionan irremediablemente el destino de la misma, limitando o impulsando sus
acciones y resultados
5
“Cualquier tiempo pasado fue mejor”. Jorge Manrique, (1440-
1478) a la muerte de su padreSiempre
negativo, nunca positivoLouis Van Gaal, entrenador del Barcelona
"La felicidad, cuando se
comparte, crece"
6
¿Qué hacer y qué no hacer?
1.Las relaciones interpersonales en
un equipo de trabajo tienen un peso en la
motivación de profesionales
SINERGIA DE MANTENIMIENT
O
2.Los Saberes profesionales, si son tenidos en cuenta,
MOTIVAN
3.El Proyecto de equipo no
impuesto, sino desarrollado de
forma participativa, MOTIVA
SINERGIA
EFECTIVA
Los proyectos
son el latido
cardiaco de los equipos
Modelo explicativo de los “Cuatro Círculos” desarrollado por McClelland
• Un 30% de los resultados de un equipo se explica por el clima.
• Un 70% del clima se debe a los
estilos de liderazgo
utilizados.
El clima emocional se renueva cada día a partir de la acción común, y en ello juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarse
por un proyecto.
El clima emocional de un equipo debe construirse desde el
respeto.
7
¿qué decir y qué no decir?
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema
Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del
esquema Sexto nivel del
esquema Séptimo nivel del
esquema3 ideas básicas
para comunicar MEJOR
la mejor improvisación es la cuidadosamente preparada
1
Comunicación si quieres
ACTITUD comunicativa para
LLEGAR
=
Más del 90% de la comunicación es... MÚSICA (no
verbal)Mirada, expresión facial,
movimientos, gestos, sonrisa, postura corporal, contacto físico,
apariencia personal, espacio físico, volumen y tono de la voz, claridad,
velocidad, fluidez, etc...
Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales
Canales personales
y físicos
Canales formales e informals
Canales individuales y
grupales
La comunicación interna tiene que ser una batalla diaria
2
Los Jefes de servicio
3 , 6
3 , 4
3 , 2
3 , 6
3 , 7
4 , 4
0 0 , 5 1 1 , 5 2 2 , 5 3 3 , 5 4 4 , 5 5 5 , 5 6 6 , 5 7
C A N A L IN F O R M A L
T A R D ÍA
N O C R E ÍB L E
O C A S IO N A L
C O N F U S A
E S C A S A
C A N A L F O R M A L
L L E G A A T IE M P O
C R E ÍB L E
P E R IÓ D IC A
C L A R A
A B U N D A N T E
Los Médicos
2 ,6
2 ,9
2 ,3
3 ,6
3 ,0
3 ,1
0 0 ,5 1 1 ,5 2 2 ,5 3 3 ,5 4 4 ,5 5 5 ,5 6 6 ,5 7
C A N A L IN F O R M A L
T A R D ÍA
N O C R EÍB L E
O C A S IO N A L
C O N F U S A
ES C A S A
C A N A L F O R M A L
L L EG A A T IEM PO
C R EÍB L E
PER IÓ D IC A
C L A R A
A B U N D A N T E
La participación es un elemento de la
comunicación interna que está en conexión directa con la mejora
de los niveles de satisfacción laboral de los y las
profesionales sanitarios.
La calidad de la comunicación como
predictor de la satisfacción en el
trabajo
Por cada punto que aumenta la
comunicación de los líderes con los
profesionales, la satisfacción profesional aumenta en 0,82 puntos
Y la relación con los pacientes 0, 23
Los Profesionales que reciben la información de objetivos, planes de futuro y de lo que ocurre en otras unidades, junto a aspectos
sobre formación y sobre su
profesión tienen una mejor imagen de su centro
62,7
8,9
59,6
36,3
3,9
49
7,8
10,8
43,2
13,6
37,9
23
0 10 20 30 40 50 60 70
Compañeros
Sindicatos
Juntas
Comité de empresa
M intermedios
Equipo directivo
C intermedios Personal Base
¿A través de quién cree que debería obtener la mayor parte de la información sobre el hospital?
Los Cargos intermedios y Profesionales opinan:
Cierre7+1
LiderazgoAfectivo
Confianza
Compromiso
Liderazgo con H-alma
en busca de la Confianza
"En los momentos difíciles, tenemos que seguir
confiando en nosotros mismos“
Ayudar :
escuchar y preguntar
Escuchar con los 5 sentidos
PREGUNTAR3
Preguntar
Preguntar
Preguntar
Sandwich del refuerzo
I
Quitar virus y bacterias
Por una atmósfera libre de amenazas
Lo + abre, lo negativo cierra
Y las gafas del otro para no suponer
Necesitamos
empatizar en concreto, para no
“tocar de oído”
La comunicación como esencia y como regalo
Comunicación si quieres
HAY QUE HACER LAS OTRAS COSAS DE OTRA FORMA
