Upload
celia-noordegraaf
View
352
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Op 14 oktober 2013 is in het Jeroen Bosch Ziekenhuis een bijeenkomst gehouden van de themagroep Corporate Communicatie van Logeion over Positionering en Reputatiemanagement in de zorg. Behalve Celia Noordegraaf gaven Ingeborg van der Heijden (NVZ), Christine Bierma (CB) en Marleen van 't Oever (LUMC) een presentatie. Alle presentaties verschijnen op www.logeion.nl
Citation preview
Reputatiemanagement en positionering in de zorg
Celia Noordegraaf
Manager Marketing, Communicatie & Customer Relations
@Celianoor
• http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf
• www.slideshare.net/cnoordegraaf
Geen gewoon bedrijf
• Geen markt
• Nauwelijks budget voor marketingcommunicatie
• Intern gericht
• Complexe wet- en regelgeving
• Kwaliteit van dienstverlening
door zorgconsument moeilijk
te beoordelen
Maatschappelijke organisatie
• Grote impact op dagelijks leven van mensen
• Grote betrokkenheid vanuit de gemeenschap
• Veel passie en drive bij medewerkers
Trends
• Openheid
• Zelfmanagement door de patiënt
• State of the art technologie (diagnostiek, minimaal invasief)
• Netwerksamenleving, ketenzorg
• Zorgconsument stelt hogere eisen aan serviceniveau
• Meer met minder geld
Ambitie
Uitdaging: interne en externe trots op het ziekenhuis vergroten
• Pro-actief persbeleid
• Eventmarketing
• Relatiemanagement
• Bouwen aan netwerken (eerste lijn,
bedrijven, inwoners)
• Goededoelenmarketing
Sneeuwbaleffect
Kunst onderdeel communicatiemix
Zelfmanagement én persoonlijke aandacht
Cultuuromslag digitaal werken
Faciliteren
Psychologie van de mens:
• Eigenbelang
• Kortzichtig
• Problemen negeren
• Geen zin dingen te laten die prettig zijn
• Beter zijn/meer hebben dan anderen
• Na-apen/ergens bijhoren
Duurzame communicatie => gedragsverandering
Gedragsbeïnvloeding
• Tonen en belonen voorbeeldgedrag
• Focus op positieve gevoel (Houd de ingang rookvrij ipv Hier niet roken)
• Inspelen op natuurlijke behoefte van mensen om ergens bij te horen en een bijdrage te leveren aan iets goeds
• Individuele verandering is moeilijker dan collectief (netwerk van ambassadeurs)
• Naast communicatie training & opleiding (aanspreekcultuur)
Transparantie; hoe ver ga je met openheid?
Casus inspectiebezoek infectiepreventie
• Algemene voorzorgsmaatregelen (handhygiëne, sieraden etc. ) voldoende
• Schoonmaak onvoldoende
• Drie maanden de tijd om orde op zaken te stellen
Opdracht: welke communicatiestrategie adviseer je het issueteam?
Wat doe je intern? Extern?