In voor zorg! “Meten en monitoren”

Van verantwoorden naar leren en verbeteren

8 december 2016

EVEN VOORSTELLEN• Lorna de Vos Klootwijk – teamleider zorg• Els Groenendijk – In voor zorg-coach• Zorgplein Maaswaarden• Zelfverantwoordelijke integrale teams (ZVT)• Afdeling De Rib – vph SOM • Pilot kwaliteitsapp

DOEL VAN DE PILOT

• Een beeld krijgen hoe de kwaliteit van zorg- en dienstverlening en de onderlinge samenwerking wordt ervaren door cliënten, mantelzorgers, medewerkers, leidinggevende, vrijwilligers

• Direct werken aan verbetering• Snelle terugkoppeling op effect• Mogelijk vervanger van CQ en MTO

DEELNAME AAN DE PILOT

• Passend bij ontwikkeling ZPMW: meer regie en regelruimte bij cliënt en medewerker

• Kwaliteit is van medewerker-cliënt-familie• Minder abstracte aanpak (CQ-MTO-Audits)

meer vanuit ervaren, beleefde praktijk• Team is eigenaar van de verbetering• Kwaliteitsapp als vervanger van CQ• Voorbereiding app organisatie-breed inzetten

DE VIJF PIJLERS

STAP 1 - NULMETING• Kick-off met medewerkers• Uitleg over pilot en papieren test• Digitale vragenlijst o.b.v. de 5 pijlers• Vaste set vragen voor verschillende

doelgroepen: medewerker/TL (33) – cliënt/mantelzorger (12) - vrijwilliger (8)

• i-Pad op de afdeling

EEN IMPRESSIE

VRAGENLIJST INVULLEN

STAP 2 – IN GESPREK

• Bijeenkomsten met ZVT en met familie• Bespreken uitkomst vragenlijst per categorie• Wat valt op?• Top 3 beste scores en top 3 aandachtspunten• Welke onderwerpen hebben prioriteit én zijn

‘behapbaar’ qua verbeteracties?• Nader onderzoek!• Vragen bedenken met mw voor in de app

EEN VOORBEELD

• “De maaltijden smaken goed”• Pittige uitkomst• Belangrijk thema op kwaliteit van leven• Onderzoek naar:– Tijdstip maaltijd– Kwaliteit maaltijd– Menukeuze– Aankleding en sfeer

STAP 3 – KORTCYCLISCH VERBETEREN

• ZVT gaat een maand verbeteracties uitvoeren• Directe terugkoppeling (3x per week) op

verbeteracties door cliënten en familie (smileys met commentaar) via app

• ZVT monitort ontwikkeling en kan eventueel bijstellen

• Bijeenkomst met ZVT over quick wins en resultaat verbeteracties

• Mogelijk nieuwe verbeterpunten oppakken

ZO WERD HET ANDERS

Verbeteracties:– Dekschalen en borden voorverwarmen– Tafel dekken met een kleed– Menukeuze naast het bord van de cliënt– Cliënten zelf laten opscheppen – Aan iedere tafel een medewerker of vrijwilliger– Wachten met afruimen tot de laatste cliënt klaar is

met eten

BEVINDINGEN IN DE PILOT

• Snel in kaart brengen van verbeterpunten• In dialoog met elkaar komen tot

verbeteracties• Snelle terugkoppeling op effect van

verbeteracties• Cliënten, mantelzorgers en medewerkers

trekken samen op in verbetering

CONCLUSIE

• App is gebruiksvriendelijk en uitnodigend• Invullen kost relatief weinig tijd• Met de cliënt samen: een welzijnsmoment• Korte afstand tussen signaleren –

inventariseren – verbeteren – leren - borgen• Nodig: begeleider/kartrekker - digitaal

aanspreekpunt – tablet – strakke planning• Vervanger van CQ en mogelijk ook MTO

EN HOE LEUK IS HET DAN OM….

• Tevreden cliënten te zien die met smaak eten,• spontaan vertellen dat de maaltijd een stuk

smakelijker is• en warmer• en dat de gesprekken aan tafel zo gezellig zijn• en dat ze nu wel drie kwartier aan tafel zitten• en dat de kok laatst echt voor ze gekookt heeft• en…..

ZO DUS