О работе корпоративного сайта УЗ «МООД»,

иликак нам заработать деньги

Подберезский П. В.,УЗ «МООД», 2014

59 слайдов

2013 год• Бюджет МООД 54 млрд

• Заработали 1,9 млрд• 900 млн – заработали лечебные и

диагностические отделения• Из России обратилось 41 пациент, основная

часть амбулаторное исследование, 6 пациентов получали стационарное лечение

Цели• Цель – привлечение в УЗ «МООД»

пациентов-иностранцев для оказания им платной медицинской помощи

• Целевая аудитория – предположительно, на первом этапе - граничащие с Могилевской области Российской Федерации – Смоленская и Брянская

География

967 558

1 242 144 1 099 374

Средства• Средство – рекламная компания в интернет,

предположительно с использованием сервисов контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Adwords.

• Точка приложения – корпоративный сайт УЗ «МООД» www.mood.by.

Бизнес-цепочкаЯндекс.Директ

www.mood.by ПосетителиПосетители

Конверсия

Клиенты

Телефонныйзвонок

Электроннаяпочта

Формаобратной

связи

Пациент

Бизнес-цепочка – привлечение посетителей на сайт

Яндекс.Директ

www.mood.by ПосетителиПосетители

Конверсия

Клиенты

Телефонныйзвонок

Электроннаяпочта

Формаобратной

связи

Пациент

Анализ работы сайта www.mood.by

Анализ работы сайта www.mood.by

• С целью сбора статистики сайт зарегистрирован в системах веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика.

• За два месяца сайт посетили 1817 человек• 69,3% - новые посетители• средняя продолжительность посещения – 3 мин

43 сек• в среднем просматривается 4 страницы сайта за

посещение. • Средняя посещаемость 40-50 пользователей за

день , в зависимости от дня недели

Анализ работы сайта www.mood.by

Анализ работы сайта www.mood.by

Анализ работы сайта www.mood.by

География по странам80%

Анализ работы сайта (города)

Источники трафика mood.by

Источники трафика mood.by

Источники трафика mood.by(поисковые запросы, по которым нас нашли)

Выводы по источникам трафика

• 80% трафика из Беларуси

• 62% трафика генерируется поисковиками Яндекс и Google

• Половина российского трафика приходит из Москвы

Выводы по источникам трафика

• Нас находят лишь те, кто нас ищет целенаправленно

• Сайт не продвигает нас в России• Лучший способ продвижения в

России – контекстная реклама в Яндекс.Директ (самый большой сегмент) и Google Adwards

Рейтинг поисковых систем в мире в 2013 г

1. Google 65,2%2. Baidu 8,2%3. Yahoo 4,9%4. Yandex 2,8%5. Bing 2,5%

Рейтинг поисковых систем в России в 2013 г

Рейтинг поисковых систем в России в 2011-2013 гг

Беларусь — единственная страна в мире, где две крупнейшие поисковые системы в интернете имеют

паритет в части занимаемой доли на местном рынке.

Что такое контекстная реклама?

• Контекстная реклама — это реклама, содержание которой зависит от интересов пользователя.

• Контекстная реклама действует избирательно: рекламное сообщение показывается только тем, кто хочет его увидеть

Что такое контекстная реклама?

Преимущества контекстной рекламы Яндекс.Директ

• Целенаправленность

• Оплата только за результат (переход на сайт)

• Самый большой России охват аудитории

• Определение географии и времени показа

• Прогноз и контроль бюджета на рекламу

• Отчеты об эффективности

• Сравнительно невысокая стоимость

Как работает контекстная реклама

Пример выдачи Яндекса на поисковый запрос «онкология» в Смоленске

(спецразмещение)

Пример выдачи Яндекса на поисковый запрос «онкология» в Смоленске

(1 место и гарантированный показ)

Сколько это стоит?

Сколько это стоит?

166 у.е. за 22921 просмотр и 145 посетителей сайта mood.by из Брянской и Смоленской областей за 1 месяц (цифры ориентировочные)

МООД: реклама в 2013 году• Реклама в железнодорожных билетах –

1922500 руб• Реклама в издании «Отдых и лечение в

Беларуси» для жителей г. Смоленска – 1948000 руб

• Реклама на календаре – 1466668 руб• Всего за 10 месяцев на рекламу

истрачено 6 млн бел. руб.

Бизнес-цепочка – конверсияЯндекс.Директ

www.mood.by ПосетителиПосетители

Конверсия

Клиенты

Телефонныйзвонок

Электроннаяпочта

Формаобратной

связи

Пациент

Для кого мы делаем сайт?

• Для себя – информационный сайт (визитка)

• Для пациента – продающий сайт

Характеристика медицинских услуг

• Неосязаемость• Вынужденность для пациента• Сложность демонстрации• Большие риски для потребителя• Трудность сопоставления цены и

качества• Все услуги – «товары с человеческим

лицом»

Пациент (лат. patiens — терпящий, страдающий) Пациенту:

• Страшно

• Больно или дискомфортно

• Он не любит читать (80% пользователей)

• Он хочет, чтобы ему помогли

Продающий сайт должен решать задачи клиента (пациента):

• Быстро найти услугу на сайте• Ознакомиться с графиком работы врачей• Быстро найти цены• Узнать про длительность и эффективность

лечения• Узнать причины, по которым нужно

обратиться именно к вам (УТП)• Быстро найти контакты или форму

обратной связи

К целям пациента не относятся:

• Увидеть фото и обращение главного

врача на первой странице

• Прочитать статьи специалистов

• Ознакомиться с миссией компании

• Ознакомиться со списком партнеров

кампании

Уникальное торговое предложение (УТП)отвечает на вопросы клиента:

1. Зачем мне это надо?

2. Чем ты лучше других?

3. Чем докажешь?

Уникальное торговое предложение (УТП)

1. Уникальные услуги и специалисты2. Четкая специализация3. Территориальное расположение4. Стоимость услуг5. Бизнес-процессы6. Социальные доказательства

Уникальное торговое предложение (УТП) проект для МООД (моя версия)

Могилевский онкодиспансер – это уникальный медицинский центр с давними традициями, обладающий высококвалифицированными специалистами и современным оборудованием. Мы лечим и вылечиваем наших пациентов с 1949 года. Качество лечения соответствует национальным и европейским стандартам. Удобное географическое расположение, общность культурных и исторических корней, дружелюбный медицинский персонал, приемлемая стоимость лечения делают МООД удачным выбором для лечения пациентов из России и стран СНГ.

Элементы брендинга

1. Товарный знак (логотип)

2. Слоган

3. Цветовая гамма

Мы поможем

Обязательные разделы сайта: врачи

Карта ссылок

Обязательные разделы сайта: врачи

• Профессиональное фото• Краткое резюме• Кнопки «задать вопрос», «оставить

отзыв», «записаться на прием»• Ссылки на профили в социальных сетях

(опционально, при согласии)

Пример оформления раздела «врачи»

Пример оформления раздела «врачи»

Обязательные разделы сайта: социальные доказательства

• Сертификаты• Дипломы• Награды• Отзывы• Видеоролики

Пример оформления страницы сайта частной клиники (+)

Пример оформления страницы сайта Витебского ОД (-)

Пример оформления страницы сайта Смоленского ОД(--)

Пример оформления страницы РНПЦ ОМР г Минска (-)

Наш сайт

Карта кликов

Карта ссылок

Наиболее популярные страницы

Что надо сделать по сайту

• Логотип и слоган, УТП• Раздел «врачи» - нужны

профессинальные фото врачей• «Социальные доказательства»• Видео• Убрать лишнее

Что надо сделать по сайту

• Сделать нормальную «посадочную страницу»

• Сделать нормальную запись на прием• Предусмотреть скидку при записи

через сайт

Проблемы «ниже сайта» - call-operator

Яндекс.Директ

www.mood.by ПосетителиПосетители

Конверсия

Клиенты

Телефонныйзвонок

Электроннаяпочта

Формаобратной

связи

Пациент

?

Проблемы «ниже сайта» - call-operator

Проблемы «ниже сайта» - call-operator

Проблемы «ниже сайта» - бухгалтерия и т. д.

• Ранжировать цену за палату в зависимости от количества коек

• В прайсах указывать цену в российских рублях• Как-то завязать зарплату программистов и

колл-оператора на количество привлеченных клиентов

• Заинтересовать сотрудников диспансера в оказании платных услуг

Проблемы «ниже сайта» - бухгалтерия и т. д.

• Предусмотреть форму оплаты в Яндекс.Директ• Интервью (анкеты) для платников-иностранцев с

публикацией на сайте• Добавить рекламу сайта в официальных

документах• Сделать ценовой обзор для целевых регионов• Все это требует длительной, кропотливой,

системной работы всего коллектива

В одну телегу впрячь не можноКоня и трепетную лань…

Из поэмы «Полтава» (1829), А С. Пушкина Слова Мазепы

Или всё-таки можно?

Бесплатная медицинаПлатнаямедицина