SMM и лояльность в

кризисный период

Кризис - это

возможность

Аудитория Инсайт Узнаваемая VBI и собственный tone of voice

Диалог Продвижение

Какие факторы важны для успешной коммуникации?

Лояльность+WOM =

КОММУНИКАЦИОННЫЕ РИСКИ SMM:

#1

Быстрое распространение негатива в соцсетях

#2

Необходимость оперативного реагирования на инфополе

#3

Троллинг разных уровней, негодование призоловов, атаки

читтеров

#4

Высокая конкуренция, информационный шум

и котики…

Где отстраивать SMM - коммуникацию

Source: Facebook.com

соцсети форумы блоги

Основные: Фб,

Вк, Ок

Нишевые:

Форсквер,

Инстаграмм,

Пинтерест

Открытое

общение

(спецпроекты) Скрытый

маркетинг

PR-статьи Открытые

обзоры

Что делать?

Изменение акцента

с тем-катализаторов

на продукт и essence

бренда

2009 – 2014: Наступило время, когда

борьба за внимание ЦА

находится на пике

старый Ч

КАК ТРАНСФОРМИРОВАЛИСЬ VBI БРЕНДА В SMM

новый Ч

Что делать?

Реагировать Быть уникальным Общаться

Что НЕ делать?

Неудачные попытки коммуникации

1 2 3

Что НЕ делать

Казаться Быть неискренним Манипулировать

Как? Примеры

Общение с людьми и оперативное реагирование

1 2 3

Newsjacking

Использование Top of Mind тем в контенте

TOP OF MIND ИСТОРИЯ

ВОВЛЕКАЮЩИЙ СТОРИТЕЛЛИНГ

РЕЛЕВАНТНОЕ БРЕНДУ

МАРКЕТИНГОВОЕ

СООБЩЕНИЕ

СХЕМА ЭФФЕКТИВНОГО ДИАЛОГА БРЕНДА И ФАНОВ

Спасибо!