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如何陪伴捐款人
走一段長久穩定的旅程?
Nov. 14th 2017林摩根@網路星期二
捐款人金字塔
捐款人旅程
增加捐款額度
取消捐款挽救
提問時間
真誠與道德誠信
忠於組織使命、視野與價值
公開透明
問責制度
正面態度
“Fundraising is the gentle art of teaching people the joy of giving”
-- Hank Rosso
馬斯洛人類需求金字塔
與捐款人金字塔
如何設計一段經驗,
讓捐款人從捐款行為開始,
變成組織的最堅強支持者?
1. 組織需求與募款方法
2. 捐款人資料庫盤點: 人數、捐
款類別、年限、通訊、地址等
3. 開始排出你的 捐款人旅程
表格
圖像型
時間軸
Charity: Water
增加捐款人的捐款金額
比找尋新捐款人
的成本較低
你必須主動溝通
組織的需要
可以增加專案曝
光、對話和信賴感
取消捐款
怎麼辦?
轉換捐款團體財務困難常常
主要取消捐款的原因
每一個捐款人
都是得來不易、
需要被尊重珍惜的
身為一位捐款人關係經營者,挽留你的捐款人,
你需要:
- 了解組織任務與價值
- 主動傾聽,作為組織與捐款人間的橋樑
- 以捐款人為中心同時,不失去組織的宗旨與方向
- 絕不能批評捐款人、關係人和其他團體
- 情緒管理、自我激勵
問答時間