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Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015
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AbracadaWeb *
Le programme d ’An imat ion Numérique à dest inat ion
des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016
GRATUIT
Marlène Le Louër :
Pôle informatique et web, Animatrice numérique
de territoire pour les Gîtes de France Morbihan.
Gîtes de France Morbihan
42 Avenue Wilson
56403 Auray
Petit tour de table
Vous en êtes où avec Facebook ?
Facebook, je me lance ?
Café numérique
1 - Qu’est ce que c’est ?
2 - Pourquoi être présent sur Facebook ? 3 - 4 questions à se poser avant de se lancer
Les réseaux sociaux : définition !
Objectifs des réseaux sociaux Objectifs des réseaux sociaux
Être présent
Partager
Entretenir une
relation
Augmenter sa
visibilité
Réputation, occuper la place Photos, vidéos, liens, infos, Avec ses clients passés et futurs Fréquentation, viralité
Panorama des médias sociaux
En 2016: 10 milliards d’appareils
connectés à internet
1.5 milliard d’entre eux se rendent au moins 5 fois/jour sur un réseaux social
Café numérique
Les réseaux sociaux
14%
70%
90%
des consommateurs font confiance à la pub
ont confiance dans les avis de consommateurs
ont confiance dans les avis de leurs amis
Les réseaux sociaux : vecteurs de relation de confiance
Les réseaux sociaux
Les réseaux permettent de connecter des personnes :
- on est ami dans "la vraie vie",
- on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,
- on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Choisir les médias sociaux
Il faut être présent
là où on parle de vous…
…et là où sont vos cibles !
Lesquels choisir ?
TOUS LES JOURS…
2/3 des membres consultent les réseaux sociaux quotidiennement
Près de 20 % du temps passé sur Internet est consacré aux
réseaux sociaux
1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur
son voyage
Source : Journal du Net
L’optimisation pour les moteurs de recherche
4,5 milliards
par jour dans le monde
30 millions millions
20 millions d’actifs chaque jour en France
2ème site le plus visité (après Google)
Source : webrankinfo
Quelques chiffres sur Facebook
Obj : Communiquer avec son réseau personnel
Le profil personnel
La page pro
Le groupe
Obj : Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt
Obj : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet
Relation : Amis
Mise en relation : On demande à devenir amis
Relation : Personnes qui aiment (« abonnés » « fans »)
Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande
Relation : Membres
Mise en relation : On « s’abonne » de manière libre
Réciprocité
Non réciprocité
Non réciprocité Un seul administrateur : vous !
Un ou plusieurs administrateurs
Un ou plusieurs administrateurs
Communiquer, partager : avec facebook 3 possibilités
Le mot clé c’est V-I–R-A-L-I-T-E !
« Je le fais savoir à en partageant une photo sur ma page facebook »
Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire elle sera aussi visible par leurs amis… »
Pourquoi être sur Facebook ?
Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître,
et faire connaître son site web
Ecouter, échanger
Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une
marque, un projet !
CRÉER VOTRE PROFIL
4 questions avant de se lancer
Sont ils sur Facebook ?
9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
Qui sont mes cibles ?
Clients ?
Prospects ?
Tout le monde ?
A qui je m’adresse ?
Ma structure ?
Mes prestations ?
Moi ?
Des sujets qui m’intéressent ?
9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
Sur quoi je veux communiquer ??
30 min maxi pour créer sa page
5 min par jour 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité..
Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier
9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
De combien de temps je dispose ?
9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
Des outils et supports connectés entre eux
sans duplication de contenu
Quelle cohérence entre mes différents supports de promo ?
Cliquez ici pour créer
votre page
Créer votre page
Cliquez sur « créer
votre page »
Créer votre page
Créer votre page
L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
Votre photo de profil = votre identité numérique
Représente votre activité partout
sous forme de miniature
Choisir un visuel identifiable
même en petite taille : un logo ou une image forte.
L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
Un grand bandeau situé en haut de page
= un large espace de communication
= une personnalisation forte
Respecter les conditions d’utilisation de Facebook :
Ne pas utiliser d’images fausses, trompeuses ou mensongères
La photo de couverture
Les « catégories »
et « sous catégories »
de lieux qui facilitent la
recherche de votre page
La géo localisation
Les horaires d’ouvertures
Le descriptif
Compléter les informations
Faire des liens, vers votre
site web par ex.
Création automatique des aperçus de la page de destination L’horloge, permet de programmer une
publication
En cliquant sur le « V » vous pouvez supprimer votre publication ou la modifier des éléments.
Cliquez pour publier
l’information sur votre page
Publier un statut
« Verrouillez en haut »
Depuis le « V » vous pouvez choisir de
verrouiller une publication.
Elle restera visible en haut de page
pour une durée de 7 jours
En cliquant sur l’étoile, la
publication s’affiche sur toute
la largeur de la page.
Des outils, toujours des outils…
Créer un album
c’est :
Insérer un
groupe de
photos
Mettre un titre
Indiquer le lieu
Décrire chaque
photo
Vous n’avez pas de vidéo ?
Rendez vous sur les plateformes
vidéo (Youtube, Daylimotion…)
Choisissez une vidéo qui
correspond à votre page
Partagez à votre tour…
Copier le lien puis collez le dans l’outil de
publication FB
Partagez !
Fonctions spécifiques Les événements
Possibilité de dépublier la page
Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur votre page
Attention à l’identification des photos
Les paramètres importants (Quelques exemples)
« Modifier la page » puis sur
« Modifier les paramètres »
Les paramètres importants
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes
connectés depuis votre compte administrateur.
Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins 50
personnes aiment votre page
Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page.
Vous pouvez également répondre à
vos messages privés.
Le panneau d’administration
1 - Comment gagner des « j’aime » ?
2 - Quel contenu ?
3 - Elles sont bonnes leurs idées ?
J’aime ma page et après ?
Insérer des liens sur toutes vos communications
Signatures mail
Newsletters
Documents papiers
Comment gagner des « j’aime »?
Privilégiez les contenus médias
Posez des questions
Partagez de l’information
Donnez la primeur des informations
Créez des événements
Remerciez vos fans
Faites les participer à des décisions
Offrez des avantages
Humanisez votre présence
Variez les contenus
Quels contenus pour ma page ?
Facebook, les bonnes pratiques
• Destination Brocéliande, • Cœur de Brocéliande, • Office de Tourisme Pays de La Gacilly • Gites de France Morbihan, • Gîtes de France Haute-Bretagne Ille et Vilaine, • Office de Tourisme Locminé Saint-Jean Morbihan
intérieur
Les partenaires
Priorité n°1 : des contenus de qualité
Priorité n°2 : des outils connectés entre eux, et
qui ne dupliquent pas leurs contenus
Priorité n°3 : vos contenus peuvent être partagés,
pensez-y !!
Priorité n°4 : connectez-vous à vos partenaires
locaux !
Les priorités d’action
S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pou r vou s i nsc r i re a u x proc ha i ns a t e l i e r s :
MORBIHAN
Pa r t e na i res d e s 1 1 o f f i c e s d e t ou r i sm e e t d e l a D e st i na t i on B roc é l i a nd e
… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation
