Automatizacion y RetargetingEmiliano Galvan – MercadolibreEmiliano.Galvan@mercadolibre.com

Cuantas veces escucharon ….

El Email Marketing esta Muriendo

¿El Email Marketing esta Muriendo?

2X ROISobre el resto de los medios digitales

(89USD vs. 45USD)

El Email Marketing se esta

transformando

¿Cuál es esa Transformacion?

Cambio en el usuario

Consumidor más exigente, sabe más (privacidad, habeas data, engage, optout)

COMO RECIBE MUCHA COMUNICACIÓN, Solo quiere ver “LO QUE LE INTERESA”

Open

Visita

Click

Visita

Visita

Retargeting

Entregar información relevante en función de un evento de interés en forma personalizada e individual

Utilizado en Banners pero más efectivo aún en Email MKT

Eventos que lo generan:– Single Channel: Open (o no Open) y Click (o no Click)

– Multichannel: Visita en la Web, Abandono de carrito, llama al CC, Click en un Banner, Pregunta Online, Push Notification, etc

Mas efectiva que las estrategias genéricas

71% del revenue de Email MKT proveniente del Retargeting

Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% PUSH

CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% PUSH

+Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs +Entregabilidad

¿La complicamos un poco màs?

¿Cómo lo escalamos?

Retargeting

Los consumidores más ENGAGED requieren una experiencia más integral (incluso multicanal) muchas veces orquestada por Email MKT

Hasta hace poco (y hoy también…) se creia que cuanto más mails enviamos tenemos más resultados .. .ERROR!

Customer Journey(El camino a la automatizacion)

• Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de vida con las marcas

• Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como importantes para su negocio

• Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro usuario

Veamos un ejemplo en MELIOBJETIVO: El problema de la 1ra Compra en E-Commerce

Algunos otros journeys definidos:- Cross Sell- Winback/Prevencion Out Engage- Deals- Insumos (TBD)- Compra genérica (Retargeting PURO)

Como automatizar

• Definir objetivos de negocio• Segmentar / Identificar a los individuos• Identificar los datos necesarios• Definir los eventos de interacción • Definir Customer Journey• Definir la oferta• Desarrollar contenido• Programar los envíos • Ser responsables• Testear/Medir

¿Quien de Uds programo un viaje Online?Journey genérico de un Site de Turismo Online

¿Es difícil automatizar?

• Se puede hacer con herramientas de Email MKT de forma integral y multicanal

• Se puede hacer con poco desarrollo y a menor escala, no por eso menos efectivo (Se puede hacer FACIL!!)

• Comenzar con eventos menos complejos

Automatizar la relacion

Automatizar las transacciones

¿Que podemos automatizar?

• Prospecting / Adquisición

• Conversión de compra

• Cross Sell

• Alertas/Ofertas/Deals/Fechas especiales

• Aniversario / Eventos Relacionales

• Abandono de Interes/Fuga

• Todo lo que sea relevante para nuestro negocio

¿Preguntas?

Ejercicio

Definir un Customer Journey

• Empresa de E-Commerce de indumentaria (Journey Corto)– Incentivo a la Primera Compra a partir de la visita y

apertura de Email

• Caso Automotriz (Journey Largo)– Incentivo al recambio del vehículo a partir del 3er año

como propietario del vehículo

¡Muchas Gracias!