Embed Size (px)
Citation preview
Взаимодействуй с потенциальным
клиентом: эффективные
пользовательские сервисы
Денис Юферев, CEO CallKeeper
Надежда Данилова, директор по маркетингу CallKeeper
Немного статистики
Конверсия магазинов
онлайн vs оффлайн
2-6% 30-50%
Победитель очевиден, но…
Источник: Retail Revolution
Пользовательские сервисы
заставят ваш
сайт работать,
как надо
Пользовательские сервисы
Увеличивают
конверсию
Пользовательские сервисы
Улучшают
качество
клиентского
сервиса
Я буду лояльным в случае
качественного клиентского сервиса
высокого качества продукта
соотношения цены и качества
низкой цены
сильной репутации
социального значения бренда
программы лояльности
другое
Источник: the Social Consumer Study
Как же все начиналось?
первые
пользовательские
сервисы
Сегодня
Персонализация контента
Live chat
Click-to-call
Pop-up banners
Персонализация контента
Тип А
Персонализация контента
Тип Бодиночество
Персонализация контента
Около ⅔ пользователей раздражает
неперсонализированный контентJanrain & Harris Interactive
75% пользователям
нравится, когда контент
персонализирован. Aberdeen Group
56% заявили, что они чаще
пользуются услугами компаний,
которые предлагают
релевантные для них продукты.
The Rise of Me-tail
Чаты
● голосовые/видео
● текстовые (CSC)
● через сторонние
месенджеры
Чаты
intercom.io
Чаты
45% пользователей не сделают покупку
онлайн, если не получат быстрой
консультации. Forrester
90% покупателей считаю текстовые онлайн-
чаты эффективным инструментом. ATG Global
Consumer Trend study
63% покупателей совершали
повторные покупки на сайтах,
которые предлагают текстовые
онлайн-чаты.
emarketer.com survey
Click-to-Call
связь с
потенциальным
клиентом всего за
26 секунд
пользователь
вводит только
номер телефона
бесплатно для
посетителей сайта
гибкая настройка
приложения
Click-to-Call в действии
Click-to-Call
В среднем конверсия
возрастает на 75%.
CallKeeper
Средняя продолжительность
звонка - 6 минут. Google Survey
6 из 10 звонков
осущусвтляются
с целью экономии времени. Ipsos
54% звонящих нуждались в
ифнормации, которую не смогли найти
на сайте. Ipsos
Pop-up баннеры
● приглашение:○ подписаться на страницу компании в соц. сетях
○ оставить email
● вариация формы обратной связи
● проведение исследований
Раздражают?
В 13 раз более эффективны в
генерации кликов, чем обычные
баннеры.
На 49% более заметны, чем другие
баннеры.Источник: Statistical Research Inc.
Завтра
Big Data
Digital You
100% персонализация сервисов и
контента
Как выбрать нужное
Стоимость продукта и стоимость лидов
Как выбрать нужное
HoReCa
Авто
Страхование
VIP
Небольшой
бизнес
Рестораны
Финансы
Click-to-Call
Доставка
еды
IT
Небольшой
бизнес
Чаты
Блоги
СМИPop-ups
Агрегаторы, Retail - персонализация контента
Поможем выбрать сервис
Денис Юферев
+79169169618
Надежда Данилова
+79260391024
