26
i-COMference, , 10.02.11

Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÊКàаêк óуñсòтðрîоåеíн ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãг áбëлîоãгîоâв

ÌМàаðрèиÿя ÈИãгíнàаòтüьåеâвàа i-COMference, ÌМîоñсêкâвàа, 10.02.11

Page 2: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

> 70 ñсåеðрâвèиñсîоâв ßЯíнäдåеêкñсàа

Page 3: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

åеæжåеìмåеñсÿя÷чíнîо

52 000

îоòтâвåеòтîоâв ñсëлóуæжáбûы ïпîоäдäдåеðрæжêкèи

30 000

óуïпîоìмèиíнàаíнèиéй âв îоáбðрàаáбîоòтêкåе ñсëлóуæжáбûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа

Page 4: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

58 òтûыñсÿя÷ч 

èиñсòтîо÷чíнèиêкîоâв èиíнôфîоðрìмàаöцèиèи

Page 5: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ßЯíнäдåеêкñс.ÏПîоèиñсêк ïпîо áбëлîоãгàаìм http://blogs.yandex.ru/

Page 6: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ßЯíнäдåеêкñс

5 000 óуïпîоìмèиíнàаíнèиéй âв äдåеíнüь

Yandex

10 000 óуïпîоìмèиíнàаíнèиéй âв äдåеíнüь

Page 7: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÎОáбëлàаñсòтèи ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа

ïпîоïпóуëлÿяðрíнûыåе áбëлîоãгãгåеðрûы

ñсëлîоæжíнûыéй çзàаïпðрîоñс ÁБëлîоãгîоñсôфåеðрàа ÁБëлîоãгîоñсôфåеðрàа

çзàаïпðрîоñс «ßЯíнäдåеêкñс»

ïпîоïпóуëлÿяðрíнûыåе áбëлîоãгãгåеðрûы

Page 8: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÈИíнñсòтðрóуìмåеíнòтûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа ÈИíнñсòтðрóуìмåеíнòтûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа

Page 9: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÇЗàаïпóуñсêк ßЯíнäдåеêкñс.ÌМóуçзûыêкèи

ÏПðрîоñсòтîоéй çзàаïпðрîоñс:

1 353 ñсîоîоáбùщåеíнèиÿя âв äдåеíнüь çзàаïпóуñсêкàа ñсåеðрâвèиñсàа

ÑСëлîоæжíнûыéй çзàаïпðрîоñс:

653 ñсîоîоáбùщåеíнèиÿя âв äдåеíнüь çзàаïпóуñсêкàа ñсåеðрâвèиñсàа

çзàа 22 ñсåеíнòтÿяáбðрÿя 2010 ãгîоäдàа

Page 10: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÈИíнñсòтðрóуìмåеíнòтûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа ÈИíнñсòтðрóуìмåеíнòтûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа

Page 11: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÈИíнñсòтðрóуìмåеíнòтûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа

Page 12: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÖЦåеïпîо÷чêкàа îоáбðрàаáбîоòтêкèи äдàаíнíнûыõх

ÇЗàаïпèиñсüь

RSS-çзàаïпðрîоñс

ÑСëлóуæжáбàа «ÁБëлîоãгìмîоíнèиòтîоðр»

ÎОáбðрàаáбîоòтêкàа çзàаïпèиñсèи

ÐРåеàаêкöцèиÿя

Page 13: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

 ÊКàаòтåеãгîоðрèиèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлüьñсêкèиõх çзàаïпèиñсåеéй

Critical - íнåе ðрàаáбîоòтàаåеòт ñсåеðрâвèиñс

Page 14: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

 ÊКàаòтåеãгîоðрèиèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлüьñсêкèиõх çзàаïпèиñсåеéй

Bug – æжàаëлîоáбàа, íнåе ðрàаáбîоòтàаåеòт/íнåеâвåеðрíнîо ðрàаáбîоòтàаåеòт êкàаêкîоéй-ëлèиáбîо êкîоìмïпîоíнåеíнòт ñсåеðрâвèиñсàа

Page 15: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

 ÊКàаòтåеãгîоðрèиèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлüьñсêкèиõх çзàаïпèиñсåеéй

Request – ïпðрåеäдëлîоæжåеíнèиåе, çзàаïпðрîоñс íнîоâвîоéй ôфóуíнêкöцèиîоíнàаëлüьíнîоñсòтèи

Page 16: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

 ÊКàаòтåеãгîоðрèиèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлüьñсêкèиõх çзàаïпèиñсåеéй

Flame – îоáбñсóуæжäдåеíнèиåе êкîоìмïпàаíнèиèи èи áбðрåеíнäдàа ßЯíнäдåеêкñсàа

Page 17: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

 ÊКàаòтåеãгîоðрèиèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлüьñсêкèиõх çзàаïпèиñсåеéй

Positive feedback – ïпîоõхâвàаëлûы èи áбëлàаãгîоäдàаðрíнîоñсòтèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлåеéй

Page 18: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

 ÊКàаòтåеãгîоðрèиèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлüьñсêкèиõх çзàаïпèиñсåеéй

Water - ëлþюáбûыåе óуïпîоìмèиíнàаíнèиÿя ìмèиìмîоõхîоäдîоìм

Page 19: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÐРàаñсïпðрåеäдåеëлåеíнèиåе çзàаïпèиñсåеéй ïпîо êкàаòтåеãгîоðрèиÿяìм

Page 20: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÑСîоñсòтàаâв ñсëлóуæжáбûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа

ÐРóуêкîоâвîоäдèиòтåеëлüь – îоðрãгàаíнèиçзóуåеòт ðрàаáбîоòтóу ñсëлóуæжáбûы

ÌМîоíнèиòтîоðрùщèиêкèи – ðрàаçзáбèиðрàаþюòт íнàа÷чàаëлüьíнóуþю îо÷чåеðрåеäдüь (2 ÷чåеëлîоâвåеêкàа)

«ÑСîо÷чóуâвñсòтâвóуþюùщèиåе» – ñсîоòтðрóуäдíнèиêкèи, êкîоòтîоðрûыåе ïпîоìмîоãгàаþюòт ñс ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгîоìм èи îоòтâвåеòтàаìмèи

ÑСàаïпïпîоðрòт, ìмåеíнåеäдæжåеðрûы èи ìмàаðрêкåеòтîоëлîоãгèи ñсåеðрâвèиñсîоâв

Page 21: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÈИíнñсòтðрóуìмåеíнòтûы ÍНîоðрìмàаòтèиâвíнûыåе äдîоêкóуìмåеíнòтûы

ÈИíнñсòтðрóуêкöцèиÿя (ñсêкîоðрîоñсòтüь èи êкðрèиòтåеðрèиèи ðрåеàаêкöцèиèи, êкàаòтåеãгîоðрèиèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлüьñсêкèиõх çзàаïпèиñсåеéй)

FAQ

ÐРàаñсñсûыëлêкèи

- îоáбùщàаÿя ðрàаñсñсûыëлêкàа

- ðрàаñсñсûыëлêкàа ñсåеðрâвèиñсàа

- ñсïпåеöцðрàаñсñсûыëлêкàа

ÑСïпèиñсîоêк êкîоíнòтàаêкòтíнûыõх ëлèиöц äдëлÿя êкàаæжäдîоãгîо ñсåеðрâвèиñсàа

Page 22: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

îоòтíнîоøшåеíнèиåе êк áбðрåеíнäдóу

÷чàаñсòтîоòтàа óуïпîоìмèиíнàаíнèиéй

îоáбíнàаðрóуæжåеíнèиåе îоøшèиáбîоêк ñсáбîоðр ïпðрåеäдëлîоæжåеíнèиéй

Page 23: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÏПåеðрñсîоíнàаëлèиçзèиðрîоâвàаíнíнûыéй

îоòтâвåеòт

ÑСêкîоðрîоñсòтüь èиìмåеåеòт çзíнàа÷чåеíнèиåе

Page 24: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

30 000

óуïпîоìмèиíнàаíнèиéй âв îоáбðрàаáбîоòтêкåе ñсëлóуæжáбûы ìмîоíнèиòтîоðрèиíнãгàа çзàа ìмåеñсÿяöц

3 % óуïпîоìмèиíнàаíнèиéй âв àаêкòтèиâвíнîоéй ðрàаáбîоòтåе

Page 25: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÁБûыñсòтðрîо óуçзíнàаåеìм îо ïпðрîоáбëлåеìмàаõх

ÎОïпåеðрàаòтèиâвíнîо èиñсïпðрàаâвëлÿяåеìм îоøшèиáбêкèи

ÑСîоáбèиðрàаåеìм ïпîоæжåеëлàаíнèиÿя ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлåеéй

ÏПîоëлóу÷чàаåеìм ôфèиäдáбåеêк

ÏПåеðрåеäдàаåеìм áбëлàаãгîоäдàаðрíнîоñсòтèи ïпîоëлüьçзîоâвàаòтåеëлåеéй êкîоìмàаíнäдåе ñсåеðрâвèиñсàа

Page 26: Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа

ÌМàаðрèиÿя ÈИãгíнàаòтüьåеâвàа [email protected]