Upload
vladas-sapranavicius
View
430
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Krepšelio atsisakymo vidurkis 55-72%
1
Krepšelio radimas Dėjimo į krepšį metu turi aiškiai
matytis, kad veiksmas atliekamas / atliktas
Po įdėjimo į krepšelį, turi aiškiai pasimatyti, kur tas krepšelis su pirkiniais laukia
2
Aiškiai matomas krepšelis
3
4
Pagrindinės pirkimo neužbaigimo priežastys
• Ne dizaino problemos
44% per brangus pristatymas
41% nebuvo pasiruošę įsigyti
27% norėjo palyginti kainas
25% kaina didesnė nei tikėjosi
24% išsaugota vėlesniam laikui
Dizaino problemos 14% Nenorėjo
registruotis 12% Jausmas, kad
puslapis prašė per daug informacijos
11% Per ilgas/painus atsiskaitymas
11% Per lėtas puslapis
10% per mažai informacijos 5
Pagrindiniai principai (1) Sistemą pritempti prie pirkėjo įpročių yra
100 kartų paprasčiau nei pakeisti įpročius
Sistemą derinam prie 95% pirkėjų su tipiniais poreikiais ir nekreipiam dėmesio į likusius 5% su netipiniais poreikiais
Pirkėjas turi būti tarsi paimamas už rankos ir nuvedamas sklandžiai per visą procesą, neverčiant jo mąstyti be reikalo
6
Pagrindiniai principai (2) Pirkėjui niekas negali pasirodyti jūsų
sistemoje keista ar neįprasta. Informacija apie pristatymą turi būti
parodoma kuo ankstesnėje fazėje. Pirkėjo kelyje turi būti pašalintos visos
kliūtys ir dirgikliai. Pirkėjas turi būti sktinamas kuo greičiau
pabaigti pirkimo procesą.
7
Check-out piltuvėlio matavimas
8
Registracija Prievartinė registracija turinio
pasiekimui yra milžiniškas trukdis Jei registracija yra būtina, parodykite
jam demo versiją arba demo video
9
23% pirkėjų netęs iki galutinio atsiskaitymo jeigu yra registracijos būtinybė (Forrester Research)
Prievartinė registracija
10
Galimybė pirkti be registracijos
11
Labai nevykęs sprendimas
12
Paradoksas “Pristatymas kainuoja per daug”
Nemokamas pristatymo pasiūlymas, kur sutaupoma $6.99 yra patrauklesnis vartotojui nei dauguma nuolaidų siūlomų įsigyjimo metu
13
14
15
Išsaugotas krepšelis išsaugo klientus. Naudokite jūsų Google
Analytics ataskaitą “Time to purchase” sekimui.
16
Spaudimas priimti sprendimą 17
Spaudimas priimti sprendimą 18
59% tikisi galutinės kainos check- out'o pabaigoje
19
Palikite nebūtinus segmentavimo klausimus popardaviminei apklausai
20
Per ilgas check-out procesas?
Dažniausiai spaudžiamų vietų testas A/B testas Google Analytics tikslinės konversijos
stebėjimas Panaikinti nebūtiną informaciją iš
atsiskaitymo proceso Mažiau žingsnių
21
Prieš heat-map
22
Perpaišyta
23
Po heat-map
24
25
Palikta visa nebūtina informacija
26BENDRA TAISYKLĖ: Pašalinam visas dėmesį nukreipiančias nuorodas
CTA aiškumas ir išdėstymas
27
Užrašų sulygiavimas
Būtini laukai
Lakstus duomenų įvedimas
Galimybė šokinėti su TAB
patarimai ir instrukcijos
28
Vizualus CVV paaiškinimas
29
Aiškus nesklandumų nurodymas, o ne toks!
30
Validavimas eilutėje
31
Naršyklių testas
32
Išskaidyto kelio testas (arba A/B testavimas)
Žingsnių sumažinimas bus veiksmingas, bet nebandykite sutrumpinto proceso iki tol, kol
neoptimizuosite visų elementų žingsnių 33
Vieno puslapio atsiskaitymas
Olympic Store padidino pirkimus 22%, but rezultatai
gali būti labai skirtingi...
34
Kiti patarimai (1) Naršyklės „Atgal“ mygtukas check-out‘e
turi veikti be klaidų pranešimų Vartotojo įvesta informacija neturi dingti
perkraunant puslapį ar parodant klaidą Grįžtantys vartotojau turi būti
atpažįstami ir kai kurie laukai iškart rodomi užpildyti
Rezervuokite prekę check-out periodui ir parodykite klientui trukmę
35
Kiti patarimai (2) - patikimumas
Naudokite saugumo sertifikatą check-oute Rodykite 3-ių šalių sertifikatų logo Rodykite kompanijos kontaktus Duokite nuorodą į Taisykles ir sąlygas Rodykite galutinę kainą, neslėpkite
mokesčių Pasirūpinkite duomenų apsauga Sutikrinkite tekstus ir nuorodų veikimą
36
Išvados Optimizacija prasideda nuo
psichologinių faktorių, o ne puslapio elementų
Iškėlkite hipotezes vartotojų apklausų pagalba
Pradėkite nuo radikalių dizaino pokyčių
Išmintingai interpretuokite testo rezultatus
37
38
39
40