Ciberestrategia

CiberestrategiaAplicar tecnologías de la información y

comunicaciones en sus negocios.

Belén Abad @Serotonina_abad

Jorge Padilla @jorge_epc

Directora General

Director de Proyectos

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Contenidos• Sociedad de la información y las TIC

• Ciberestrategia

• Herramientas/Medios

• Aplicaciones móviles

• Plataformas tecnológicas (web, escritorio)

• App vs. Web móvil

• Redes sociales

• ¿Cómo seleccionar tu proveedor?

Sociedad de la información y las TIC

Sociedad Agraria

Revolución Industrial

Sociedad Información

Sociedad de la información y las TIC

Sociedad InformaciónSistemas

Redes

Comunicaciones

Personas

Sociedad de la información y las TICWorld Internet Penetration Rates - 2013 Q4

Penetration Rate

North AmericaEurope

Australia / OceaniaLatin America / Caribbean

Middle EastWorld, Avg

AsiaAfrica

0,00% 25,00% 50,00% 75,00% 100,00%

21,3%31,7%

39%44,9%

49,3%67,5%68,6%

84,9%

Fuente: Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm

http://www.internetworldstats.com/stats.htm

60%

Ciberestrategia

¿En qué puede

la tecnología mejorar

mi negocio?

¿Cuál es el costo?

¿Cuáles son los beneficios?

¿Quién debe hacerse cargo?

Ciberestrategia

Usos Etapas Internet Extranet Intranet

Presentación

Interacción

Representación

Ciberestrategia

Internet

Público general

Extranet

Público selecto

Intranet

Ámbito interno de la empresa

Ciberestrategia

Presentación

Publica información

Interacción

Comunicación de dos vías

Representación

Reemplaza una actividad empresarial

Ciberestrategia - Internet

Usos Etapas Internet

Presentación Ser parte de un directorio internacional Diferenciarse de la multitud

Interacción

Representación

Internet - Presentación

¿Qué preguntas respondes? Ejemplos Beneficios

¿Quién es? ¿Por qué tiene credibilidad? Historia de la compañía.

Imagen empresarial sólida. Credibilidad.

Predominio en el mercado.

¿Qué productos y servicios vende? Catálogos, folletos.

Conocimiento de marca. Acceso global a folletos. Oportunidad de ventas.

¿Por qué ellos? Propuesta única de valor.

Demostración de la capacidad Persuasión.




Interacción Agente de ventas Canal de comunicación con el cliente

Representación

Internet - Interacción


¿Qué producto se adapta mejor a mis necesidades?

Guiar al cliente hacia el producto o servicio

adecuado.Retroalimentación de las necesidades del cliente.

¿Cómo pueden solventar algunas de mis necesidades?

Servicio al cliente en línea. Investigación de mercado.

Servicio al cliente a un costo conveniente.




Interacción Agente de ventas Canal de comunicación con el cliente

Representación Compra sin intervención de un representante de ventas

Internet - Representación


¿Cómo puedo hacer negocios con su empresa?

Presentaciones en audio y video de la compañía y sus

productos. Sistemas y pedidos y cotizaciones en línea.

Del 90% al 100% de las ventas se realizan sin

vendedor. Valor agregado para el

cliente.

Ciberestrategia - Extranet

Usos Etapas Extranet

PresentaciónGeneran lealtad

Información privilegiada a la cual la competencia no tiene acceso

Interacción

Representación





Interacción Investigación de mercado y pruebas de producto Difundir actividades de promoción

Representación





Interacción Investigación de mercado y pruebas de producto Difundir actividades de promoción

Representación Ventas o pedidos por internet sin que la competencia se entere de nuestros costos

Ciberestrategia - Intranet

Usos Etapas Intranet

Presentación Difundir mensajes internos con eficacia

Interacción

Representación




InteracciónCambio de cultura dentro de la empresa

Menos tiempo comunicándose, más tiempo produciendo

Representación




InteracciónCambio de cultura dentro de la empresa

Menos tiempo comunicándose, más tiempo produciendo

Representación Trabajar y adquirir información sin necesidad de estar en la empresa

Ciberestrategia

Extranet

2,12,298

3,65

Internet

2,52,365

4,298

Intranet

3,23,8

4,35

Herramientas / Medios para aplicar Ciberestrategia

Plataformas tecnológicas

ProcesoEntrada Salida

Retroalimentación

Plataformas tecnológicas (escritorio/web)

• Escritorio:

• ERP, facturación, contabilidad, recursos humanos, producción.

• Web:

• Publicación impresa y desarrollo de software.

• Marketing e informática.

• Comunicaciones internas y relaciones externas.

• Arte y tecnología.

Aplicaciones móviles

• ¿Cuándo es necesaria una aplicación móvil?

App vs. Web móvil

• Tiempos de respuesta.

• Experiencia de usuario.

• Uso de cámara, gps, acelerómetro.

Redes sociales

Nuevos dispositivos

¿Cómo seleccionar tu proveedor?

• Especialistas.

• Confianza.

• Equipo multidisciplinario.

• Pasión.

• Detectar beneficios que ofrecen.

Ir más allá de una simple cotización

Conclusiones

• No existe una receta.

• Todo va de la mano de una estrategia.

• Decisión en manos de la empresa.

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Gracias

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