Диалоговый онлайн-сервис обработки обращений

Ваши клиенты заслуживают быстрого ответа

Помощь онлайн: быстро, круглосуточно, профессионально

Сервис позволяет: сегментировать запросы от клиентов и автоматизировать их обработку правильно распределить нагрузку между каналами коммуникации оптимизировать бизнес-процессы и сэкономить деньги компании

Компания «Наносемантика» представляет НОВЫЙ ДИАЛОГОВЫЙ ОНЛАЙН-СЕРВИС, который сочетает в себе 3 инструмента мгновенной связи с посетителями сайта: Виртуальный робот-консультант, Онлайн-консультант, Звонок с сайта оператору колл-центра.

Эффективная воронка обработки обращений

80% обращений — частые и однотипные вопросы.

Обрабатывает РОБОТ с помощью базы знаний.

15% обращений — вопросы, требующие участия

живого специалиста РОБОТ подключает ОНЛАЙН-СПЕЦИАЛИСТА

Увеличение стоимости обработки одного запроса

5% обращений — вопросы,

требующие голосовой консультации РОБОТ соединяет пользователя с оператором колл-центра

Функции сервиса на сайте

Консультирование и обслуживание обращений

Техническая поддержка пользователей

Продажа услуг и оборудования

Сбор обратной связи от пользователей

Сочетание разных каналов коммуникации позволяет наиболее полно охватить и обработать все запросы пользователей – от жалоб на проблемы в службу техподдержки до просьб подобрать нужный тариф.

Достижимые результаты

5

Сервис позволяет:

• Оптимизировать расходы на поддержку клиентов и снизить нагрузку на контактный центр

• Срезать «пики» активности пользователей от нововведений или внешних факторов

• Увеличить лояльность клиентов за счет удобного и быстрого обслуживания

• Продвигать и рекламировать продукты и услуги

• Увеличить конверсию и клиентскую базу

• Уменьшить количество отказов, увеличить глубину просмотра сайта и сократить время поиска информации

• Изучить спрос и реакции пользователей и своевременно выявить проблемные места

• Получить данные для аналитики, позволяющей определять вектор развития

Результаты эффективности в цифрах

На 15% снижается нагрузка на колл-центр

В 2 раза сокращается время поиска информации на сайте

В 3,5 раза увеличивается глубина просмотра сайта

20% пользователей обращаются к системе за помощью повторно

Технические возможности сервиса

Индивидуальный интерфейс Подключение базы данных

Генерация лидов: запрос контактных данных пользователя и отправка их менеджеру вместе с записью разговора Упрощение навигации: предоставление ссылок, близко соответствующих запросу пользователя Оценка пользователем того, насколько помогла ему консультация Сбор расширенной статистики о пользователях и разговорах, запись всех разговоров, интеграция с Google Analytics

Интеграция с CRM Кросс-браузерность и отказоустойчивость

Доступны другие функции по запросу заказчика

Функциональность составляющих сервиса: робот

Установлен на первой линии коммуникации с клиентом и берет на себя обслуживание около 80% онлайн-обращений Автоматическая обработка тематических запросов с помощью специальной базы знаний База знаний, позволяющая отвечать более чем на 10 000 вопросов по профильной тематике Круглосуточная доступность для консультации Мгновенная генерация ответов Одновременная обработка неограниченного количества запросов Дополнительные функции: продажа услуг, анонс акций, мотивирование к целевому действию

Функциональность составляющих сервиса: онлайн-консультант

5 рабочих мест операторов с возможностью расширения штата Обмен файлами между оператором и пользователем Переключение пользователя с одного оператора на другого Удобный интерфейс и расширенная статистика

Мультиязычность

Автоназначение

Мониторинг посетителей

История обращений

Управление нагрузкой операторов

Доступны другие функции по запросу заказчика

Функциональность составляющих сервиса: оператор

Моментальное соединение через единый интерфейс Бесплатный звонок для пользователя Детальный журнал звонков

Доступны другие функции по запросу заказчика

Робот-консультант Beeline.kz

На 40% снизилась нагрузка на онлайн-чат 9% посетителей сайта обращаются к роботу 27% повторных разговоров ежемесячно Не более 4 вопросов требуется пользователю для решения проблемы с помощью робота

Лауреат премии «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшее применение технологий»

www.beeline.kz

Робот-консультант Yota

На 17% снизилась нагрузка на call-центр 72% пользователей решают свою проблему через робота за 1 минуту 3 вопроса требуется посетителю для решения проблема через робота Более 20000 запросов обрабатывает робот ежемесячно

Робот-консультант банка ВТБ24

13

• Запущен на сайте банка в июле 2014 года

• Доступен пользователям Москвы и МО

• За месяц тестирования эффективно обработал более 16 тысяч запросов клиентов

www.vtb24.ru

Робот-консультант NETBYNET

На 5% снизилась нагрузка на call-центр 28% повторных разговоров ежемесячно 1 мин 41 сек средняя продолжительность разговора с роботом 21% реплик пользователей содержат вопросы про настройки оборудования и подключения

www.netbynet.ru

Наши клиенты

Почему стоит доверять «Наносемантике»

Многолетняя экспертиза по созданию автоматизированных систем для крупнейших компаний (МТС, «Beeline Казахстан», Yota, NETBYNET, ВТБ24, Банк ТКС, Webmoney, Headhunter, «Триколор ТВ», Ford) Знания о том, какими темами интересуются пользователи, с какими проблемами они обращаются чаще всего в службу поддержки Доказавшие свою эффективность инструменты мотивации пользователей к действию Эффективные и проверенные модули автоматического подбора оборудования и товаров Специальные диалоговые системы для диагностики проблем пользователя и их решения

Контакты

Золотарёв Андрей Тел.: +7 (495) 258 28 10 доб. 427 Моб. Тел: +7(925)446 69 06 E-mail: zolotarev@nanosemantics.ru www.nanosemantics.ru