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REDES SOCIALES
Introducción
• Algo más que Twitter y Facebook • Su filosofía es la de compartir: Experiencias,
momentos, sentimientos, deseos,… • Que redes sociales conocemos…
• Hay muchas más: http://www.iredes.es/mapa/
Algunos Datos
• Facebook es el Gigante de las Redes Sociales • 2 /3 de los usuarios de Internet forman parte de alguna Red Social • El 82% de las personas entre 18 y 29 años usan las redes sociales • El 40% de las cuentas de Twitter participan en algún servicio al cliente • El 47% de los periodistas usan Twitter como origen de las noticias • De las redes sociales Youtube cuenta con el mayor respaldo de los usuarios
(El 50% se lo recomendaría a un amigo) • El 41% de las empresas no tiene personal asignado a Social Media • El 89% de las empresas opinan que el Social Media será una pieza clave en
la promoción y marketing • El 48% de los consumidores utilizan los medios sociales en el proceso de
compra
Fases del Proceso de Compra
Necesidad / Ilusión
Estudio Planificación
y Compra Uso
Compartir Experiencia
•Web •Promociones (mailing) •Artículos (Blogs, Prensa) •Redes Sociales •Prensa • Televisión •…
•Wikipedia •Foros •Web •Comparadores •Amazon •Redes Sociales •DealExtreme •Webs Especializadas (htcmania) •…
•Google Maps •Vuelos •Hoteles (booking,…) •Amazon •DealExtreme •B2C, B2B, C2C •Redes Sociales •…
•SlideShare •Youtube •Foros •Redes Sociales •…
•Redes Sociales •Webs de Opiniones •…
Objetivos
• Estar en Twitter o en Facebook, no es un objetivo
• Atraer clientes, Vender más, mejorar el servicio de postventa, mejorar nuestros productos y procesos, … SON LOS OBJETIVOS
• “Antes de empezar una carrera mira donde está la meta” define una estrategia y unos objetivos y se capaz de medir su eficacia
Ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=B7dD9_Z-edk
Mis Objetivos
QUE VISITEN MI WEB CORPORATIVA
INCREMENTAR EL NUMERO DE CONTACTOS
MEJORAR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
FIDELIZAR CLIENTES
…..
Mi Objetivo: Que visiten mi Web
Mi Objetivo: Que visiten mi Web
Mi Objetivo: Que visiten mi Web
Consejos sobre nuestra Web
• Que nos la haga un profesional
• Que cuente con un CMS
• Apartado de Noticias (Blog)
• Olvídate del flash
• Versión móvil
• Títulos y optimización para posicionamiento
• Google Analytics: Te dirán de donde vienen los accesos
Mi Objetivo: Aumentar mis contactos
Mediante autorización
Mi Objetivo: Aumentar mis contactos
Mediante Formularios
Mi Público
¿A quien me dirijo? • Si mis clientes están en Facebook promociónate en
• Y si no están…
¿Cuándo lo cuento? • No es igual un Lunes que un Viernes
• No es igual a las 00:00 que a las 10:00
• No es igual un día lluvioso que uno soleado (localización)
Mi Público
¿Qué les cuento?
• Ni futbol, ni política, ni religión
• No hables de cosas sin interés, no des las buenas noches
• Publica ofertas, publica contenidos que te posiciones bien. Un post = Un objetivo
Mi Público
¿Cómo lo cuento?
• Usa el lenguaje de tu público
Mi Público
¿Cómo lo cuento?
• Usa un lenguaje eficaz: Utiliza google/trends
Mi Público
¿Cómo lo cuento?
• Usa el lenguaje de google
Mi Público
¿Cómo lo cuento?
• Explota Addwords keywordplanner
La escucha activa – Reputación Online
¿Qué dicen de mi? Búscate en google
• ¿Apareces? ¿Qué aparece antes? Tu Twitter, Tu Facebook o tu empresa
Muy habitual que Amazon salga antes que webs corporativas
• ¿Hay opiniones sobre ti? Revísalas y toma nota, si son recientes contéstalas, si no silencio, si te
defienden otros usuarios mejor
Trata de sacar la conversación a medios sin visibilidad (teléfono, mail,…)
La escucha activa – Reputación Online
• ¿Depende de ti tu reputación? Ni sí, ni no, ni todo lo contrario
• ¿De qué debo preocuparme? De servicios y portales, especialmente los que te traen clientes, pregunta a tus clientes como te conocieron
La escucha activa – Reputación Online
• ¿Cómo puedo saber cuando cambia mi reputación? Crea alertas de Google (Contenido nuevo), usa Mention
La escucha activa – Reputación Online
• ¿Geo-localizado? Date de alta en Google Places y/o Google Plus Local
Google Places
- Actualmente cada vez hay más aplicaciones móviles que nos permiten encontrar servicios por geo-localización. ¿Cómo podemos geo-posicionar nuestro negocio?
- Una alternativa es Google Places, nos permitirá dar de alta gratuitamente los datos de nuestro negocio como por ejemplo:
- La dirección postal, teléfonos y horarios de atención al público
- Fotografías. Debemos aprovecharlas para mostrar también el interior
- Texto informativo (aparcamiento, estación de metro..), formas de pagos aceptadas
- La url del blog o web, dirección de email
- Cupones de descuento, ofertas, etc.
- La información será visible en Google Maps y en la página de resultados de Google
- NO ES NECESARIO CONTAR CON UNA WEB
- Video: http://www.youtube.com/watch?v=TpZan96KHOM
- Explotación de la información: Podemos hacer uso de la información que nos retorna google y cruzarla con nuestros datos:
- Estadística de aparición en resultados de Búsqueda (palabras clave,…)
- Estadística de clicks
- Origen de los visitantes
Google Places
¿Cómo TENER UN BUEN POSICIONAMIENTO en PLACES?
- Las búsquedas de Places (sea Google, sites basados en Google,…) también tienen su posicionamiento, y hay ciertas claves que nos ayudan a posicionarnos de mejor:
1. Mejorar la autoridad de nuestro de nuestro dominio (Web): número de enlaces entrantes hacia nuestro sitio web. Para ello hay que hacer un linkbuilding (difícil de conseguir a corto plazo). Pasos para hacerlo: Darse de alta en directorios (QDQ, La Netro, paginas Amarillas,….), Busca en google y observa cuales son los directorios más relevantes, Utiliza la competencia (Busca el número de telefono del primer posicionado y date de alta donde esté), usa las redes sociales (linkedIn, Facebook, Twitter,…) , Usa herramientas on-line (para buscar sitios de confianza de google en los que registrarte como Get Listed o Local citation Finder)
2. Incluir la localidad de nuestra empresa en el título de la Landing Page de nuestro sitio web <title>EnGoogle.net Agencia de marketing en Santander</title>
3. Que la landing page contenga el nombre, dirección y teléfono del negocio
4. Añade keywords de los servicios y ubicación del negocio en la URL de la Landing Page
5. Incluir la localidad del negocio en las etiquetas H1 y H2 de la Landing Page
6. …
Google Places
Google + Local
- Es una mezcla de local y social
- Parece que iba a sustituir a Places
- Integración con Zagat: Prestigiosa guía de hoteles y restaurantes adquirida por Google
- Opiniones ya no de usuarios, ahora de conocidos y amigos
- Video: http://www.youtube.com/watch?v=NgDdwl67qNY
- Como darse de alta
- Crearse una cuenta en Google +
- Buscar la opción de Páginas
- Crea tu página de google plus local para un negocio local:
- Se produce la integración con Google Places, si ya existe.
- Nueva página si no existe
- Añadimos información
- Nos enviaran un PIN en una carta
- Una vez confirmemos mediante el PIN en unos días será visible
Google Places vs Google + Local
Más relevancia a la ubicación Más relevancia a la imagen (logo)
Más info, mejor descripción de Producto
Como llegar en transporte público
Fotos panorámicas
La información es más básica
Google Business View
• El nuevo servicio de Google, te permite que tus clientes puedan conocer tu negocio desde su interior a través de fotografías panorámicas interactivas de 360º con la misma tecnología que usa StreetView en los mapas de Google
• Además de la visita virtual están incluidas una serie de fotografías denominadas de puntos de interés
Redes Sociales
Facebook: El gigante
Twitter: Breve e inmediato
Linked-in: Red de Profesionales
Youtube: El video convertido en red social
Foursquare: No termina de Arrancar en España
Google Plus: Perspectivas, poco trafico
Paginas de Facebook
El Gigante Social: El Site que más trafico genera detrás de Google
Paginas de Facebook
• Existen Perfiles (personales) y Paginas (Empresas y Organizaciones).
• En los Perfiles la relación tiene que ser reciproca
• En las Paginas hablamos de Fans
• No uses un Perfil y una Página, si tienes perfil mígralo y no perderás los contactos
Paginas de Facebook
Define tu Página de Facebook
Paginas de Facebook
¿Qué publico? ¿Cómo publico? • Publicaciones cortas y precisas, evitar el “leer más”. • Fotografías con nombre adecuados, texto en las fotografías • Invita a la acción: “Danos tu opinión” • Dirígeles a tu Web • No uses Hootsuite, está penalizado • Recuerda la Página es que es pública • No te promociones como: ”Comparte este post y…” • Trabaja principalmente en el muro, no te disperses en conversaciones
fuera de tu muro • Confecciona un plan: Publica un post cada semana / cada mes, pero
publica de forma periódica • Designa a la misma persona para que sea el responsable de las
publicaciones • Atentos a los comentarios de otros, responde, participa, pero en tu muro
Paginas de Facebook
Atrae fans a tu página • Invita a tus amigos, comparte
página, promociona
• Haz “Me gusta” en publicaciones de otros
• Referencia a personas en tus comentarios
• Puedes usar easypromos o Wildfire
• Puedes crear una Landing Page (1 like = 1 fan)
• Puedes crear enlaces en otras redes a Facebook
• Enlaza tus firmas de mail,…
Y luego dirígelos a tu Web….
Paginas de Facebook
Revisa las estadísticas: Cada vez mejores
Paginas de Facebook
Monitoriza tu competencia: Páginas en Observación (Nuevo)
Paginas de Facebook
Pronto saldrá el nuevo buscador de Facebook: GraphSearch https://www.facebook.com/about/graphsearch
Te permitirá hacer búsquedas como:
• Amigas de mis amigos solteras
• Fotos de mis amigos que me gustan
• Aficionados al ciclismo de mi ciudad
• Ciudades que han visitado mis familiares
• Grupos de música tipo Rock que les gustan a mis amigos de Francia
• …
Un descanso
En 20 minutos seguimos….
• Microbloging SOCIAL gratuito.
• Publica mensajes breves de hasta 140 caracteres.
• Sigue a otros usuarios y lee sus publicaciones.
• Permite que otros usuarios lean tus publicaciones.
• Comparte publicaciones que no propias con otros usuarios.
Creado por Jack Dorsey en 2006, tiene más de 200 millones de usuarios, que generan más de 65 millones de tuits al día y más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. Identifica cuentas verificadas por Twitter (organizaciones y famosos) El 60% de los usuarios son mujeres El tuit más retuiteado: La foto de los Oscars
TwetsStars
1. @katyperry
2. @justinbieber
3. @BarackObama
4. @ladygaga
5. @youtube
….
9. @Instagram
63. @FCBarcelona
65. @AlejandroSanz
70. @realmadrid
Seguimiento de noticias, tendencias y perfiles interesantes
Investiga a tu competencia
Canal de asistencia al cliente y seguidores
Difusión de noticias, novedades
Herramienta de marketing para la promoción de productos y servicios
Ganar reputación social y tráfico para mejorar el posicionamiento en buscadores.
Mejora tu imagen de empresa
Fomenta la creatividad
CONSEJOS PARA TU PERFIL
Presta especial atención al nombre de usuario que vayas a seleccionar y que identifique tu negocio.
Utiliza colores corporativos y ajusta la presentación del perfil a los objetivos de nuestro negocio
Utiliza un logo que te represente
Ubica tu negocio
Incluye la URL de tu página web
CONSEJOS PARA TUS TWEETS
Incluye #Hashtag
Un uso común es que uses las etiquetas para identificarte, como si fuera una firma.
Utiliza acortadores de URLs
Menciona los perfiles a los que va dirigido el mensaje utilizando la @
TIPOS DE TWEETS
PUBLICO PROTEGIDO
Tweets que pueden ver todos los usuarios
Tweets que pueden ver únicamente los usuarios a los que aprobaste para que te siguieran. Además, estos usuarios no podrán reenviar tus mensajes.
COMO BUSCAR PERFILES
Hastaghs
Listas
Otras fuentes
Herramientas como FOLLOWERWONK
ERRORES A EVITAR
No seguir a ningún perfil
No twitear
Programar los Tweets en exceso
Automatizar los mensajes privados
Tweets Spam
Sólo publicar en nuestro perfil tweets promocionales
Ojo con los Widgets
• TweetDeck - Monitorización de Twitter (varios perfiles) y gestión de publicaciones.
www.tweetdeck.twitter.com
• Hootsuite - Gestión de varios perfiles sociales y publicaciones.
www.hootsuite.com
• Bufferapp – Gestión de publicaciones y analítica www.bufferapp.com
• Twitterfeed – Publicación de Feeds en nuestras cuentas twitter automáticamente
www.twitterfeed.com
HOOTSUITE
TWEETDECK
SEGUIMIENTO MEDICIÓN Y ANALISIS
Social Mention Mention.net FollowerWonk
Tweriod TweetReach Kloud Topsy
Visualizar en tiempo real eventos, acciones en la red de nuestra marca. Identificar palabras clave más populares. Crea Feeds con las menciones a nuestra marca. Crea Alertas Integración en nuestro blog y web en forma de widget. Exportación de mediciones a excel.
Monitorización de menciones por palabra clave Creación de alertas Análisis y exportación de datos.
Recomendador de perfiles twitter más relevantes por palabra clave. Comparador de perfiles twitter Analizador de perfiles twitter.
Análisis de las franjas horarias de actividad de tus seguidores. Recomendador del momento ideal para publicar tweets.
Medición del alcance de nuestros tweets. Medición de hashtag, usuario de twitter, palabra clave, tweet completo o enlace. Almacenamiento de las mediciones Posibilidad de exportar los datos de las mediciones.
Medición del indicador de influencia social de un perfil de twitter. Escala del 0 al 100.
Medición de la actividad en twitter. Medición por fechas, idiomas, y formatos (enlaces, tweets, imágenes, videos e influenciadores- perfiles Twitter). Creación de alertas. Análisis de tendencias.
EJEMPLO
• Red Social para Profesionales • Hay perfiles y páginas • Sirve para buscar clientes, proveedores, empleados,
oportunidades, trabajo, competidores,… • Hay cuentas de pago y gratuitas
Para profesionales (CV) • Sube una fotografía Profesional
• Incluye un atractivo resumen y Especialidades
• Solicita recomendaciones a Clientes, amigos y proveedores
• Añade información de Contacto
• Participa en grupos, en los que puedas aportar
• Las preguntas atraen proveedores
• Las respuestas atraen clientes
Para empresas • Añade tu logo
• Añade imagen
• Proporciona una descripción sobre tu Negocio
• Lista tus productos o Servicios
• Solicita recomendaciones a Clientes, amigos y proveedores
• Participa en Grupos
Las recomendaciones • #1 Describe la relación que tienes con la persona que vas a
recomendar
“Cristina ha sido mi gerente a lo largo de estos 3 años en distintos proyectos en el ámbito de la consultoría tecnológica y la inteligencia de negocio”.
• #2 Descripción de aptitudes y actitudes
“A lo largo de estos años Cristina ha demostrado ser una gran profesional con habilidades de gestión de equipos, proyectos y una capacidad innovadora …”
• #3 Motivo por el cuál recomiendas a la persona
“Recomendaría a Juan para puestos que requieran capacidad analítica,…”
Youtube
La fuerza del video convertida en red social
La Fuerza del Video convertida en Red Social
Youtube
PASOS • Registrar una cuenta de usuario y crear un canal a modo
de perfil
• Enviar mensajes personales y peticiones de amistad a otros usuarios
• Suscribirte a los videos de un canal
• Opinar sobre un video realizando un comentario o votando “Me gusta” o “No me gusta”
• Compartir el video de una forma sencilla en las demás redes sociales.
Youtube
RECOMENDACIONES PARA LOS VIDEOS • Cuida la calidad del vídeo. El contenido audiovisual de mayor calidad
es infinitamente más propenso a convertirse en viral.
• Despierta emociones. Cuando se llega a la sensibilidad del espectador es más fácil que éste hable de nuestra marca o comparta nuestro video.
• Videos poco extensos. No deben exceder los 2 o 3 minutos. Los videos de larga duración son más difíciles de digerir por el público, además de mas costosos para nuestra empresa.
• Optimiza el SEO de tu video. Cuanto más fácil sea encontrar nuestro video más posibilidades habrá de que se comparta, por eso se deben identificar las palabras clave y situarlas en el título, descripción y en las etiquetas de nuestro vídeo.
• Genera conversación. Contestar a comentarios o resolver dudas generará mayor engagement con el público y dará una imagen más cercana de nuestra empresa.
Youtube
Youtube
LOS VIRALES
CV en el Metro
https://www.youtube.com/watch?v=PALNcW_eQXw
Perú
https://www.youtube.com/watch?v=jPXF9HEXLaQ
VIDEOS ORIGINALES
Hotel Valencia
https://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w&oref=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DDT3du5ogm_w&has_verified=1
Youtube
SIGUE UNA CORRIENTE
Harlem Shake
DESTACA TUS HABILIDADES ALINEADAS CON TU NEGOCIO
Nudo de corbata: https://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
HAZ UNA SERIE
Malviviendo: https://www.youtube.com/user/malviviendo
La Movilidad y tu modelo de Negocio
• El trabajo deja de ser un lugar físico y pasa a ser una actividad
• La movilidad brinda una productividad hasta ahora inédita
• Lo importante es hacer el trabajo no importa donde
• Existe un lado oscuro (Candy-Crush: añade el nivel en tu CV)
• Todo ello brinda nuevas y numerosas oportunidades de nuevos negocios y de mejora y promoción de los existentes
• La movilidad ha abierto un abanico de oportunidades: Mensajería, Localización, almacenamiento, gestión, ocio, socialización, ….
• Ahora hay que enfocar estos conceptos y oportunidades hacia los negocios, bien como ayuda o como oportunidad empresarial.
• Vamos a centrarnos en 3 conceptos:
Aplicaciones SOLOMO
SOcial, LOcation, MObile • Importante tendencia de Marketing Digital
• Se sabe que más del 30% de las búsquedas en Internet tienen un propósito y un origen básicamente local y que más de la mitad de las mismas conllevan a una acción al cabo de una hora
Social: Se refiere a que la tendencia es a compartir información a
través de redes Sociales (Viajes, restaurantes, bares,…) Local: Se refiere a que actualmente gracias a la ubicación
podemos conocer todo lo que nos rodea en tiempo real, independientemente del sitio
Mobile: La pieza que lo sustenta todo, gracias a los Smartphones estamos conectados todo el tiempo
Aplicaciones SOLOMO
Adultos activos en Redes Sociales dedican tiempo, dinero a:
Propietarios de Smartphone: ¿Chechean las redes a través del móvil?
Personas que buscan info. local Uso del Smartphone en el proceso de compra
fourSquare
Aplicación SoLoMo
Dos puntos de Vista: Usuario y Empresa
Para un Usuario: Es una red social en la que agregas amigos y obtienes los siguientes
beneficios:
• Mantenerte al día de donde están tus amigos: Ver los últimos check-ins y ver si tienes alguien
cerca
• Ver actividades y opciones de ocio, restauración, moda,…
• Desbloquear recompensas y descuentos (specials)
• Concepto de Gamificación sobre el que se desarrolla foursquare: ranking y badges
• Hay dos visiones: Web y Móvil
WEB: Pagina de Inicio
fourSquare
WEB: Página de un contacto
fourSquare
WEB: Búsqueda por specials
fourSquare
MÓVIL: Búsqueda, Check In, Tip
fourSquare
Para un Empresa: Es una red social en la que puedes publicar tu negocio, realizar ofertas especiales,… Y obtener estadísticas. Foursquare da una serie de herramientas clasificadas en Lugares y Marcas.
– Herramientas para Lugares: Registro de Lugares, Herramientas asociadas a lugares y Creación de Specials
– Herramientas para marcas: Creación de la Página de Empresa, Configuración de página, Compartir la página con otras redes (no recomendado)
fourSquare
Para empresas Lugares:
Busca el local
fourSquare
Para empresas Lugares:
Crea el Local
fourSquare
Para empresas Lugares:
Reclama el Local
fourSquare
Reclamar:
• El coste es de 1 $, recibirás una llamada telefónica
fourSquare
Herramientas de Administrador:
Reclamar los locales tiene privilegios como:
- Potestad sobre el Local: actualizaciones, descripciones…
- Ver las estadísticas de check-In y Tips
- Crear campañas o Specials
El acceso se hace desde el Menú tiene las siguientes opciones:
- Actualizaciones
- Promociones
- Tablero
- Herramientas
fourSquare
1. Actualizaciones
Sirven para enviar texto, fotografías y promociones a los usuarios cuando ven tu ubicación o después de hacer Check-In
fourSquare
2. Promociones
Los Specials son ofertas especiales y se verán en varios momentos: Al hacer Check-In, al buscar, estar cerca,…
fourSquare
2. Promociones
Creación de un Special
fourSquare
2. Promociones: Tipos de Specials
fourSquare
2. Promociones:
No olvides: Promocionar tu campaña fuera de FourSquare tanto a trabajadores como a consumidores, Foursquare pone a nuestra disposición unos Flyers y/o pegatinas
fourSquare
3. Tablero
fourSquare
ACCIONES RECOMENDADAS
1. Premia al alcalde
2. Descuentos
3. Recompensas por el número de visitas
4. Premios para los primeros check-Ins del día
5. Premio de Bienvenida al primer check-In
6. Especials de Zona: Funcion specials-nearby
7. Informa a tus clientes, pon la pegatina
fourSquare
Otras Aplicaciones SOLOMO
• Yelp: Prácticamente igual a Foursquare con diferencias mínimas, como check-in por amigos, adición de un negocio no requiere la intervención del propietario. Más orientado a tips
• Tripadvisor: Aplicación para viajes + Social
• Waze: Aplicación GPS + Social, se integra con FB
• Places(Facebook): Aplicación de Viajes + Social
• Local Mind: Aplicación innovadora, se integra con FB y Foursquare. Se lanzan preguntas y se reciben respuestas casi inmediatas
• SpotBros: Aplicación española, mezcla Social + Mensajería
Otras Herramientas y Redes Sociales
Webs de descuentos…
Rellena huecos, deshazte del stock, promociónate,…
Otras Herramientas y Redes Sociales
Otro tipo de Ventas…
Otras Herramientas y Redes Sociales
Y también para la gestión de Proyectos
TeamLab: Plataforma de gestión gratuita para las empresas de pequeño y mediano tamaño. Puede crear entradas de blog que toda la empresa puede ver. Tiene además otras características sociales, como anuncios, encuestas para recabar la opinión pública, y muchas otras. Los miembros pueden incluso iniciar sus propios debates en los foros, y cualquier miembro de la empresa puede seguir las actividades o temas que le interesan. Otra característica notable es su chat interno.
Otras Herramientas y Redes Sociales
Asana: Permite llevar un registro de actividades y tareas por hacer. Puedes separarlas por proyecto y agregar encabezados a un grupo de tareas. Puedes delegar directamente, así como dejar a la vista de todos las tareas generales. No solo eso, permite llevar un registro de actualizaciones y comentarios en cada actividad, por si surgen problemas o faltan materiales para completarla(entre otros). Todos los miembros de tu equipo pueden ver los cambios que tu hagas en tiempo real y viceversa
Otras Herramientas y Redes Sociales
Asana: Otros puntos de vista
Practica
Vamos a plantear una estrategia para nuestra Empresa:
• Objetivos
• En que redes Sociales vamos a publicar
• Cada cuanto vamos a publicar
• Cuando vamos a publicar (hora/día)
• Que vamos a publicar: Trends
