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EMPRENDEDORES Y
MEDIOS SOCIALES
(Una relación con sentimientos
encontrados)
1. Contexto: O de qué estamos hablando. 2. Ventajas: Lo que siempre soñaste y más. 3. Obstáculos: Tampoco es para tanto. 4. Cómo empezar: Por el principio, como siempre. 5. Cómo seguir: Y no morir en el intento.
Betina Suárez 2013
CONTEXTOO de qué “x#&%5” estamos hablando.
Betina Suárez 2013
El término paraguas
bajo el cual se definen
varias actividades que
integran tecnología,
interacción social, y
la construcción de
contenidos (textos,
fotos, videos y audio)
Medios sociales
/ Nuevos
Medios
http://www.wikipedia.org
Betina Suárez 2013
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En la Web 1.0, el usuario, se limitaba a leer los contenidos
de Internet, ahora se convierte en protagonista, en un
entorno online participativo y colaborativo,
donde cualquier usuario puede crear contenido, publicarlo, recomendarlo y
modificarlos
Internet 1.0 / Internet 2.0
unidireccional bidireccional
Betina Suárez 2013
REBAÑO = GEN X
DE OVEJAS A ABEJAS!Lo que antes era un rebaño (GEN X) ahora es un enjambre (GEN C)
DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
Betina Suárez 2013
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Y CUÁLES SON?
Betina Suárez 2013
Planeta Tierra / Top Social
Media• Facebook tiene más de 1.000 millones de usuarios activos.
• Forsquare superó los 20 millones de usuarios.
• Linkedin tiene 100 millones de usuarios.
• Cada minuto se publican 24hs. de video en Youtube.
• Twitter tiene más de 200 millones de usuarios. 400 millones de T x
día!
• Flicker tiene alojadas más de 5.000 millones de fotos.
• Google+ 343 millones de usuarios.
Betina Suárez 2013
LOS SITIOS MÁS VISITADOS EN LA ARGENTINA
• facebook.com
• google.com.ar
• youtube.com
• google.com
• windowslive.com
• Mercadolibre.com.ar
• yahoo.com
• wikipedia.org
• Twitter.com
• Taringa.com
ESTO DEL PROSUMER SERÁ VERDAD?
ALEXA
Betina Suárez 2013
VENTAJASTodo lo que siempre soñaste y más.
Betina Suárez 2013
Propias de las redes sociales
• Crear MARCA.
• Real Time. VELOCIDAD.
• Gratuidad de las HERRAMIENTAS.
• Producción accesible y colaborativa del CONTENIDO.
• COMUNIDAD de clientes. PROPAGADORES. COMUNIDAD de trabajo.
• SEO.
• GLOBALIZACIÓN.
• Atención al CLIENTE. Pre y post venta.
• CONVERSACIÓN Y VINCULACIÓN. FEEDBACK.
Betina Suárez 2013
En particular para
emprendedores• IGUALDAD.
• BAJO COSTO.
• OPORTUNIDAD.
• AMPLIACIÓN DEL MERCACO OFF LINE. Nuevo
públicos.
.
• DIFERENCIACIÓN.
Betina Suárez 2013
Nuestro deseo, amplificado.
QUEREMOS QUE NOS
CONOZCAN
CONSUMANRECOMIENDEN
Betina Suárez 2013
ObstáculosTampoco es para tanto.
Betina Suárez 2013
Sentimientos encontrados.
• TIEMPO.
• DINERO.
• IGNORANCIA.
• MIEDO.
Betina Suárez 2013
LA GENTE HABLA DE LAS MARCAS Y
NO PIDIÓ PERMISO!
Los consumidores están hablando de las marca.
La conversación está sucediendo y fluye.
LAS EMPRESAS SABEN
CONVERSAR?
MAYOR TEMOR: PÉRDIDA DE CONTROL! / CAMBIO DE PARADIGMA
Betina Suárez 2013
Principales errores.
• Muertos digitales.
• Dejar a la gente hablando sola.
• No tener una estrategia.
• Dejar las redes en manos de gente que no sabe.
• No implicar a toda la empresa.
• No alinear la estrategia en redes con los objetivos generales de la empresa.
• No hacer un manual.
• Pretender que los medios sociales sean un parlante sin audífono.
• Medir el éxito en cantidad de seguidores.
• Tener expectativas erradas.
• No entender el esquema de contenido .
Betina Suárez 2013
Cómo
empezar? Por el principio, como siempre.
Betina Suárez 2013
Empezar a escuchar, es la manera adecuada de
entrar en la conversación y desarrollar una
estrategia que tome en cuenta el cambio del
escenario y ciertos paradigmas para
conectarnos y relacionarnos con los usuarios.
.
Betina Suárez 2013
Ahondemos: Cambio de
Paradigma.
• En el esquema de comunicación.
• En los canales. En la tecnología, en los procesos.
• En la distribución del presupuesto y en los tiempos.
• En los manuales de crisis y de comunicación.
• En el departamento de recursos humanos.
• En las jerarquías:
• Entre empresas
• Entre los empleados de las mismas empresas
Betina Suárez 2013
¿A quién quiere comunicar?
¿Qué es lo que quiere
comunicar?
¿Sabe comunicar su mensaje
en este nuevo entorno?
¿Quién l0 puede guiar?
¿Qué recursos tiene? ¿Tiene
personal cualificado? ¿Tiene
presupuesto? ¿Tiene tiempo
que dedicarle?
Podemos vs.
Podríamos
Betina Suárez 2013
Receta básica• Escuchar: Hay que leer lo que se dice de nuestra marca y tenerlo muy en
cuenta.
• Identificar a tu Comunidad.
•Asumir: Hay que aceptar las criticas, forman parte del proceso de aprendizaje de la empresa.
•Planificar: Generar contenido – Definir mapa de redes (Red de acción) – Alinear con los objetivos de la empresa.
•Adaptar: Hay que adecuar la empresa a las nuevas reglas.
• Profesionalizas y ejecutar el plan. Participar.
Conversar. Ser real.
• Medir resultados.
• Seguir jugando. Divertirse.
Betina Suárez 2013
Como en toda relación
tormentosa…
Betina Suárez 2013
Cómo
seguir?Y no morir en el intento
Betina Suárez 2013
10 para recordar
Mirá para adelante. Profesionalizá tu comunicación.
No siempre seas neutro, polemizá, tomá una posición.
Está ahí cuando te necesiten.
Iluminá varios medios y lugares con una idea en común.
Invitá a manipular tus contenidos, sé flexible con tus ideas. Sumá valor.
Escuchá a tus fans, sé proactivo y transparente. Real.
Conversá en el idioma local.
Motivá acción off line que se pueda compartir on line.
Mostrate en estado Beta.
Divertite.
Mirá para adelante.
TIPS DE SUPERVIVENCIA
Betina Suárez 2013
Hay cosas que, por suerte,
evolucionan…
Betina Suárez 2013
Hay cosas que nunca pasan de
moda
Betina Suárez 2013
LOS MERCADOS EN LAS REDES SON CONVERSACIONES.
LAS EMPRESAS VENDEN PRODUCTOS…
DESAFÍO:
ABANDONAR EL MONÓLOGO Y EMPEZAR LA CONVERSACIÓN
• Conociendo las reglas.
• Teniendo un plan
• Sin demonizar ni temer.
• Aprovechar la oportunidad.
