Embed Size (px)
Citation preview
Sosyal Medya Stratejileri
Çiğdem Tanker1
1 Doğuş Üniversitesi, Bilişim Sistemleri Mühendisliği Bölümü, İstanbul
1 Dokuz Eylül Üniversitesi, Endüstri Mühendisliği, Mühendislik Yönetimi Bölümü, İzmir
1 Univera Bilgisayar Sistemleri AŞ. ,Yazılım Departmanı, Eğitim – Dokümantasyon Uzmanı
[email protected] , [email protected]
Özet: Sosyal medya, ardı arkası kesilmeyen ve gün geçtikçe daha da çok artan bir oranla gerçek zamanlı
içerik paylaşımıdır ve bu sayede olağanüstü bir zenginlik üretir. İnsanların paylaştıkları içeriklerin başlıkları
geçici eğilimlerle zirvede olurken kalıcılığın bir türlü sağlanamadığı görülür. Burada cevaplanmaya çalışılan tek
soru eğilimlerin oluşum süreciyle birlikte kalıcılığın nasıl sağlanacağıdır. Başarılı bir kalıcılık sağlamak için
belirli bir sosyal medya stratejisine sahip olmak gereklidir. Ancak sosyal medya stratejisi belirlenen mevcut
kişisel hedefleri ya da şirket hedeflerini desteklemek amaçlı olmalıdır.
Anahtar Sözcükler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Stratejisi, Sosyal Ağlar
Abstract: Social media is a real-time content sharing which incessant increasing more and more sharing with a
rate produces an extraordinary wealth. Some shared content trends are reaching a temporary peak. For sharing
contents, reaching a persistent peak is the most prominent point should be considered in a serious way. The only
question’s answer not known, working together with the process of formation of trends in how to ensure
permanence. To ensure a successful retention strategy for social media to have a specific need. However the
existing social media strategy should be aimed to support the company's objectives or personal goals.
1. Giriş
1997 yılında kurulan Six Degrees web sitesine
sosyal ağların başlangıcı denebilir. Six Degrees’in
flört sitesinde ki özelliklerini genişleterek anlık
mesajlaşabilme yetisini devreye sokmasıyla ve
arkadaşlık listesi oluşturabilme özelliğinin
oluşturulması ile sosyal medyaya ilk adım atılmış
oldu. 2002 yılında kurulan Friendster, sosyal
ağların daha da yaygınlaşmasını sağladı. 2004
yılında sadece Harvard öğrencileri için kurulan
Facebook’un, 2006 yılında 80 milyon üzerinde
kullanıcıya erişmesiyle sosyal medya akımı daha da
canlandı. Youtube ve Flickr gibi sosyal paylaşım
sitelerinin aşırı ilgi görmesiyle şirketlerin reklam
harcamalarının hemen hemen yarısından fazlasının
sosyal medyaya kayması sağlandı. Buna ek olarak
insanların bilgiye ve yeni haberlere ulaşmasında
köklü bir değişim gözlendi. Bu köklü değişimden
kazanç elde etmek isteyen şirketler, müşteri
adaylarına ulaşmak için sosyal medya kaynaklarını
kullanarak tek taraflı iletişim sağladı. Böylece
kendilerini geliştirme fırsatı yakalayan birçok
şirket, kendi tanıtım kampanyalarını daha da
genişletme şansı elde etti. Şirketlerin sosyal
medyayı kullanmasında tek yönlü iletişim ön
plandayken insanlara, tek taraflı olan kitle iletişim
modeli yetersiz gelmeye başladı ve yavaş yavaş çift
taraflı kitle iletişim modeli benimsenmeye başladı.
Çoğu şirket çift taraflı kitle iletişim modelinin geri
bildirimleri sayesinde kendilerini daha da geliştirme
fırsatı elde etmeye başladıklarını belirtti. Tek taraflı
olan kitle iletişim araçlarının tamamen son bulmaya
yaklaşmasıyla daha çok bilgiye ve habere
ulaşılabilme gücüyle birlikte Amerika Birleşik
Devletleri’nde 2012 yılının sonuna kadar hemen
hemen bütün gazetelerin yok olacağı sosyal medya
ile ilgili popüler öngörüler arasında ilk sırayı
almakta. Sosyal medya, ardı arkası kesilmeyen ve
gün geçtikçe daha da çok artan bir oranla ve gerçek
zamanlı içerik paylaşımıyla da beraber olağanüstü
bir zenginlik üretiyor. İnsanların paylaştığı
içeriklerin ana temaları geçici eğilimlerle zirvede
olurken kalıcı zirvenin bir türlü sağlanamadığı da
sosyal medyanın üzerinde durduğu başlıca sorunlar
arasında. Burada cevaplanmaya çalışılan eğilimlerin
oluşum süreciyle birlikte kalıcılığın nasıl
sağlanacağı. Başarılı bir kalıcılık sağlamak için
belirli bir sosyal medya stratejisine sahip olmak
gerekiyor. Bu yüzden oluşturulacak sosyal medya
stratejisinin belirlenen mevcut kişisel ya da şirket
hedeflerini desteklemek amaçlı olmasının
unutulmaması gerekmekte.
2. Sosyal Medya Nedir?
Kullanıcıların birbirleriyle çevrimiçi etkileşimine,
birbirlerine sağladıkları katkıları ile önem kazanan
web sitelerine ve sosyal platformlarda kullanılan
uygulamaların bütününe genel olarak sosyal medya
denir. Bir web sitesinin ya da uygulamanın sosyal
medya olarak düşünülebilmesi için yayıncısı
haricinde kullanıcılarının olması, fotoğraf, video,
blog gibi paylaşımlara izin verilmesi ve kullanıcılar
arasında iletişimin aktif olması gerekmekte. Sosyal
medyanın bu kadar çabuk gelişmesinin ve
yayılmasının tek nedeni tamamen kullanıcı odaklı
olmasıdır. Geleneksel reklamcılığın geride
kalmasını sağlayıp etkileşimli bir model sunan
sosyal medya, kullanıcıların çevrimiçi dünyanın bir
parçası olmasını sağlayarak işletmelerin ya da
kişisel güvenilirliklerin (kullanımı doğru şekilde
olursa) olumlu yönde artırımı daha da kolay
olacaktır. Sosyal medya genel olarak sosyal ağlar
(Facebook, MySpace, …), bloglar, mikro bloglar
(Twitter), içeriği kullanıcılar tarafından
geliştirilebilen ve değiştirilebilen web siteleri
(Wikipedia, …), podcastler ( Apple iTunes, …) ve
forumlar bütünü olarak ele alınabilir. Nielsen
Online’ın araştırmasına göre sosyal medya
kullanıcılarının demografik bilgilerinde de gün
geçtikçe hızlı bir değişim söz konusu. Örneğin
Facebook’un hızla büyüyüp kullanımının
yaygınlaşmasının ardında 35-49 yaş grubu ve 18
yaş grubuna göre iki kat fazla değere sahip olan 50-
64 yaş grubu katılımı var. Bu verilere göre sosyal
medyanın sadece genç nüfusa yönelik deneyimsel
bir alan olarak algılanmaması çoğu işletmeler
tarafından büyük bir önem arz etmekte.
3. Sosyal Medyayı Etkileyen Popüler Sosyal
Ağlar
İnsanlar genellikle sosyal ağlara profil oluşturarak
başlıyor ve arkadaş listesini güncelleyerek devam
ediyor. Sosyal ağlar da kullanıcılarını etkin tutmak
ve sosyal ağlarını daha da genişletebilmeleri için
çeşitli hizmetler vermekte… Kendilerine özgün
özellikleri ile sosyal medyada popülerliklerini
koruyan bazı sosyal ağlar ve platformlar;
2007 yılında sadece Harvard Üniversitesi
öğrencileri arasında kullanılan Facebook’un
İngiltere’de kamu kullanımına açılmasıyla dünya
çapında adı duyulmuş oldu. Facebook’un hala
başarılı olmasının temelinde kullanıcı izni alınarak
kullanıcının etkileşimde olduğu platformlarda
kullanıcının ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş
reklamların ya da uygulamaların gösteriminin yer
alması. Geliştirdiği hayran sayfaları, fotoğraf,
video, not paylaşımları, oyun uygulamaları ve
sunduğu kişisel gizlilik ayarları ile interaktif bir
şekilde aktif ve eğlenceli bir iletişim dünyasının
kapılarını açıyor.
My Space, müzik paylaşım servisleri ile dünya
çapında ki popülerliğini arttırdı. Söylentilere göre 3
milyon üzerinde grup ve müzisyen kapasitesine
sahip olan MySpace, Eylül 2006’da MSN arama
motorunu bile geçerek dünyada ki 8. Ziyaretçi
trafiğine sahip bir web sayfasıydı.
LinkedIn iş dünyasına odaklanarak kullanıcılarının
kariyer geçmişlerini güncel tutulması gerekli bir
CV ile sunma, iş arkadaşlarını sergileme ve iş
dünyasında yeni bağlantılar kurarak yeni iş
olanaklarına ulaşabilme imkânları sağlayan bir
sosyal ağ platformudur. Ortak arkadaşları bulabilme
uygulaması ile de 2009 yılında atağa geçen
LinkedIn, günümüzde 170’in üzerinde iş sektörünü
kendi bünyesinde barından tek sosyal ağ platformu.
140 karakter kısıtlamasına sahip olan Twitter,
Nielsen Online araştırmasına göre 2009 yılında
%1382 büyüme oranına sahip olarak 7 milyon
kullanıcıya sahip oldu. Oluşturulan şirket hesapları
ile tüketicilerin sorularına ve ihtiyaçlarına interaktif
şekilde cevap verilebilme, promosyon duyuruları
yapılabilme özellikleri ile Twitter pazarlamanın
odak noktası olarak yerini daha da sağlamlaştırma
yolunda ilerliyor.
İçeriği kullanıcılar tarafından oluşturulabilen ve
değiştirilebilen en popüler web sayfası Wikipedia,
2011 yılında çevimiçi ansiklopedi olarak kuruldu.
Şuanda 2,5 milyondan daha fazla İngilizce içeriğe
sahip olan Wikipedia, 1 milyonun üzerinde
kullanıcıya da ulaşmış durumda.
2004 yılının Eylül ayında piyasa çıkan yeni bir
yayın sistemi olan podcast, internette yayına alınıp
paylaşıma açılmış tüm ses veya video kayıtlarına
denir. Podcast terimi Apple’ın ürettiği müzik çalar
iPod isminin “pod” kısmı ve İngilizce’ de yayın
anlamına gelen “Broadcast” kelimesinin “cast”
kısmı alınıp birleştirilerek türetildi. Podcastlerin
sosyal medyada bu kadar güçlü olmasının sebebi
takip edilmek istenilen amatör ya da profesyonel
radyo, TV programlarının ve röportaj halinde olan
kayıtların istenilen zamanda istenilen araç ile
dinlenebilir ya da izlenebilir olmasıdır.
İnternet dünyasında yer alan forumlar, sosyal
medyanın en köklü birimidir. Bir forum içerisinde
her tartışılan düşünce bir konu olarak belirtilir ve
pek çok farklı konu aynı anda etkin olabilir. Forum
siteleri, toplulukların seslerini duyurduğu önemli
bir mecra haline gelip sosyal medyanın akış yönünü
değiştirme gibi ayrı bir güce de sahip.
Çevrimiçi bilgisayar oyunuyla hayal gücünü
zorlamanın amaç edinen ve geleneksel sosyal
medyaya ikinci bir hayat sunan Second Life, sosyal
medyayı yeni formlarla sunarak kendi sosyal medya
dünyasını yarattı. 10 milyondan fazla kullanıcısı
olan Second Life hemen hemen her gün yaklaşık 1
milyon $ gelir elde ediyor. İşletmeler Second Life
oyunundan aktif olarak yararlanmak adına çeşitli
adımlar atıyor. Örneğin 2006 yılında oyunda yer
alan “Big Weekend” festivalinde BBC radyo kanalı
reklamını yapmak için oyun içerisinde yer alacak
sanal bir radyo kanalı satın aldı. Böylece sosyal
medya, çevrimiçi oyun platformu içerisine de
girmiş oldu.
4. Verimli Sosyal Medya Stratejileri
Günümüzde şirket yöneticileri, şirket tanıtımlarının
daha iyi olması ve ürünlerinin markalaşması
açısından sosyal medya stratejisi oluşturmanın ve
bu konuda ilerlemenin yolunun sosyal medyadan
geçtiğinde hem fikirler. 2009 yılında sosyal medya
kullanım oranı 2010 yılında iki katına çıkarak
önemini daha da arttırdı. Society for New
Communications ajansının 500 şirkette yaptığı
araştırmasına göre;
%91’i en az bir tane sosyal medya
aracı kullanıyor.
%80’i en az bir tane sosyal ağ
sitesinde şirket sayfasına sahip.
%57’si LinkedIn gibi bir site
üzerinden ağ a sahip.
%65’i şirket bloglarına sahip.
%52’si Twitter hesaplarını aktif
bir şekilde kullanıyor.
Bu sonuçların ardından sosyal medyada yer
almayan şirketlerin eninde sonunda günümüze ayak
uydurarak sosyal medyaya adım atması gerekecek.
Sosyal medyada yer almadan önce planlı bir şekilde
hareket edilmeli. Sosyal medya planı oluşturmanın
yürütülmesi ve değerlendirilmesi için uzun bir
zaman dilimi, zaman dilimi içerisinde ihtiyaç
duyulacak maddi gereksinim ve yetenekli,
donanımlı çalışanlara ihtiyaç duyulur ki bunlar da
bugünün iş dünyasında en çok sorun yaşanılan
detaylardır. Yetenekli çalışan bulunulsa, onun
ihtiyacını karşılayabilecek bütçe ayarlanamayabilir
ya da bütçede sorun olmasa bile ekip çalışmasına
uygun olabilecek çalışan yoksunluğu yaşanabilir.
Mevcut Ekip Gücünden Yararlanma
Müşterilere telefon ve çevrimiçi yazışma ile destek
veren ekip çalışanlarını daha da etkin çalışma
sergileyebilmeleri ve müşteri iletişimi konusunda
daha da etkin olabilmeleri için şirketinizin
ürünlerini bilen ekibin gerekli eğitimlerinin
sağlanması zamandan tasarrufta çok önemli bir yere
sahiptir.
Sosyal medya stratejisi geliştirilirken kim neyi, ne
şekilde, hangi platformda yapmalı soruları zaman
kaybına yol açmakta. Bu yüzden çoğu şirket bu
konuda tecrübeli bir ortağa ihtiyaç duyarak onunla
direk iş birliği içerisine girer ve sosyal medya yapı
ve süreçlerinden kolayca zaman ve kazanç
sağlatılır.
Sağlam Plan Oluşturulması
Sosyal medya programı geliştirmeye karar
verilmeden önce triaj sisteminin ( şirketin nelere
nasıl şekilde ihtiyacının olduğunun belirlenmesi ve
bu yönde iyileştirme sağlanması ) kullanılması
sağlam temele sahip plan oluşturulmasının ilk
basamağıdır. Bundan sonraki adımda iletişim
süreçleri sanılanın aksine daha da kolay olacaktır.
En büyük önemli sorun planları alırken harcanan
zaman. Kararlar almak için ya da uygulamaya
konmadan önce süreç evraklarını ayrıntılı olarak
hazırlamak için çok zaman harcamamak gerekli.
Sosyal medya esnek ve hızlı bir süreçte ilerleyen,
değişen bir mekanizmaya sahip olduğundan ne
kadar hızlı ve sağlam planlar oluşturulursa o kadar
sosyal medyanın meyvelerinden yararlanılır.
Günümüzde çoğu şirket, etkili bir triaj sistemi
kullanmakta böylece müşterileriyle her zaman
kolayca iletişim halinde olup sorunlarına,
isteklerine sosyal medyanın gücü sayesinde en kısa
zamanda cevap verebilme yetisine sahip ve
istedikleri yükselişe bir adım daha yaklaşmış
oluyorlar.
Gerekli Araçlara ve Danışmanlara Harcanan
Giderleri Azaltma
Araştırmalara göre çoğu şirket harcamalarının
büyük bir oranını sosyal medya araçlarına ve
danışmanlarına yapıyor. Çeşitli sosyal medya
araçlarının işlevleri hemen hemen aynıdır. Eğer
önemli araçların kullanımını şirket içerisinde doğru
bölümlerde doğru yapısallıkta sağlatılırsa şirket
verimliliği artar ve kullanımı yaygınlaşan belirli
araçların kullanım tecrübesinin artmasıyla hem
zaman kaybı engellenmiş olur hem de eğitim
masraflarının azalmasıyla şirket giderlerinde
azalma meydana gelir.
Şirketlerin sosyal medya planlaması için, şirket
çalışanlarının şirketin politikasını ve işleyişini daha
iyi bildiği düşünülürse, pahalı danışman ücretleri
gereksiz harcamalar listesinde bir numarada
olacaktır. Yöneticiler, çalışanlarına güvenmeli ve
ekip ruhuyla gerekli sosyal medya süreçleri
planlanmalıdır.
Nitelikli Yetenekleri Keşfetmek
Şirket içi nitelikli yetenekleri keşfetmek için,
deneyimli sosyal medya ve toplum yöneticileri
kiralamaktan kaçınılmamalı. Mesela verimli sosyal
medya süreçleri oluşturmak için dışarıdan ekstra bir
sosyal medya ekibi oluşturmak gerekmez ama uzun
vade planlaması için bir tane sosyal medya uzmanı
işe alımı, stratejik adımlar için fayda sağlarken
gereksiz çoğu harcamayı engeller ve şirketin
tanıtımında, şirket ürünlerinin markalaştırılmasında
şirketin kendisine zarar verebilecek adımlardan
kaçınılır.
Sosyal Medya Eğitim Programları
Sosyal medya uzmanlarının doğru bilgi ile
yönlendirilmesi şirketlerin zaman kaybetmesini
önler ve artı zaman kazanmasına da önayak olur.
Şirket çalışanlarının, Sosyal Medya Eğitim
programlarına katılmaları ile diğer meslektaşlarının
hangi sosyal medya uygulamalarını kullandıklarını,
içlerinden kendi şirketleri için en iyisinin ve en
uygun olanının kararlaştırılmasını sağlar.
5. Sosyal Medya Sonuçlarının Ölçümü
Sosyal medya üzerinde ne kadar zaman geçiriliyor?
Sosyal medya kullanılarak yapılan kampanyaların
işletmelere satış konusunda yardımcı oluyor mu?
İşletmelerin büyük bir sosyal medya başarısı elde
etmesinde genellikle belirlemiş oldukları stratejik
hedefleri ve seçtikleri teknoloji seçenekleri rol
oynar.
Marka Önemi
İnsanların belirli bir ürün, hizmet ya da müşteri
servisleri hakkında neler düşündükleri ya da
konuştukları biliniyor mu? Büyük markaların,
kendi marka imajlarını korumak amaçlı çok para
harcadıkları bilinen bir konuyken küçük ölçekli
işletmelerin de müşterilerinin algıları hakkında bilgi
sahibi olmaları gerekmekte. Sosyal medya takibi,
işletmelerin kendileri hakkında neler
düşünüldüğünü ya da konuşulduğunu öğrenebilmesi
açısından çok önemli bir unsurdur. Küçük
işletmelerin öncelikle Facebook ve Twitter yardımı
ile kendi açmış oldukları sosyal sayfaları üzerinden
kendi markaları hakkındaki geri bildirimlere
kolayca ulaşabilirler.
Pazarlama Otomasyonu
Sosyal medyayı takip etme, işletmelerin ulaşmaları
gereken hedef kitleleri bulmasına yardımcı olur.
Genelde sosyal medya üzerinden yapılan pazarlama
kampanyalarının takibini kolaylaştıran anahtar
kelimeler ile web sayfalarına hangi sosyal
platformlardan ne şekilde gönderim yapıldığına dair
bilgileri veren Google Analitik aracı kullanılır.
Böylece işletmeler ulaşmaları gereken hedef
kitlelerini kolayca bulabilirler. Ayrıca insanların
farklı sosyal ağ platformlarını kullandıkları
düşünülürse sosyal medya üzerinde herhangi bir
sosyal ağ platformunda yapılan kampanyaların
diğer platformlarla etkileşim içerisinde olmasına
özenle dikkat edilmeli. En basit örnek olarak
Twitter ile Facebook’un otomasyonunun yapılmış
olması…
Gelir Artırımı
Genel olarak, sosyal medyanın işletmelerin
satışlarına doğrudan olumlu yönde etki etmesi
beklenir. Ancak sosyal medya ile uzun vadeli
etkileşimlerde muazzam bir etkiyle hedef kitlenin
müşteri olma açısından sadakatinin artması ve
sosyal medyada tanıtımları yapılan ürünlerin satın
alınma eğilimlerinin artması beklenebilir.
Günümüzün en popüler kampanyalarının yapıldığı
Facebook, Twitter ve Groupon gibi platformlar
denenerek uzun sürenin daha da kısaltılması
sağlatılabilir.
Operasyonel Tasarruf
Yapılmış kampanyaların sosyal medyadaki
sonuçlarının ölçümleri ile işletmeler alabilecekleri
geri bildirimler ile ciddi şekilde tasarruflar elde
edebilirler. Elde edilen tasarruflar ile sosyal medya
sonuçlarının ölçümü birleştirilerek işletmeyi temsil
eden marka değeri üzerine daha da
yoğunlaşılabilinir.
Ölçümlerde Kullanılan Popüler Araçlar
Ölçümlerde kullanılan ücretsiz veya çok ucuz olan
birçok araca internet üzerinden erişilebilir. Google
Analitik’e ek olarak bazı popüler araçlar şunlardır;
Export.ly Facebook fan sayfaları ya da Twitter
hesapları için izleyici kitlelerini indirilebilir bir
Excel raporu sunarak analiz edilmesini sağlar.
RowFeeder, insanların işletmenin marka değeri
hakkında sosyal medyada neler konuşulduğunun
izlenmesini sağlayan çok da pahalı olmayan bir
servis sunar.
TweetReach ile Twitter’da paylaşılmış tweetlerin
kimler tarafından tekrardan paylaşıldığını ve
toplamda kaç kez paylaşım yapıldığını analiz
edilmesini sağlanılır.
Edelman.com un TweetLevel ve BlogLevel olarak
adlandırdığı araçlar ile Twitter hesaplarının ve blog
sayfalarının popülerlik ve güven düzeyi ölçümleri
kolayca yapılabilir ve sosyal medya ölçümleri için
iyi bir gösterge kaynağı olarak kullanılabilir.
6. 2012 Yılında Sosyal Medya
Bugünün sosyal medya eğilimlerini takip edip
onlardan yararlanmak ya da önümüzdeki 6 ayda
bütün ilgileri çekebilecek sosyal medya eğilimlerini
tahmin edebilmek oldukça kolay. 2009 yılının en
önemli sosyal medya eğilimleri, gerçek zamanlı
arama yapılabilme ve bilgi-içerik paylaşımı
eklentileriyle gelişerek günümüze kadar büyük bir
yol kat etti. Ayrıca sosyal medya takip ve
analizlerinde de gelişmeler gözlenerek sosyal
medyanın hayatımızın vazgeçilmez parçası olması
sağlandı. Bütün bu gelişmeler sayesinde nihayet
şirketlerin çoğu, sosyal medyanın gücünü ve kişiler
açısından sosyal medya eğilimlerinin geçici heves
olmadıklarını kabul etti. Artık sosyal medya dünya
çapında gündemi, teknolojiyi ve bilgi alışverişini
yöneterek gücünü gün geçtikçe arttırmakta böylece
kişiler ve özellikle şirketler, sosyal medyanın
gücünden yararlanırken adımlarını öngörülen sosyal
medya eğilimlerine göre atmaya başladı. Sosyal
medya kullanarak şirketler, çeşitli kampanyalar ve
anketler yoluyla reklamlarını yapma şansı elde
ettiler. Çoğu kişi de kariyerlerini sağlamlaştırıp
kendi isimlerini markalaştırma yoluna gitti. Bu
yüzden, 2011 yılının sonuna doğru yaklaşırken
2012 yılında sosyal medyanın nasıl bir gelişme
düzeyinde olacağı hakkında çeşitli öngörüler sosyal
medyada zaman zaman gündeme gelmekte…
2012 yılında sosyal medyanın nasıl olacağına dair
bazı öngörüler;
“Gizlilik” yerini “Genel” paylaşıma çevirecek:
Kültürel değişimlerle birlikte insanlar farklı sosyal
medya formlarında yer alırken kendi kişisel
bilgilerini gizlemek yerine tamamen açık yaparak
“Bulunabilirlik” anlayışı yaygınlaşacak hatta
yaygınlaşmak zorunda kalacak. Örneğin kişilerin
sosyal paylaşım sitelerinde ya da genel olarak
sosyal medya ortamındaki paylaşımları (video,
fotoğraf, müzik, kişisel bilgileri vb.) zorunluluk
haline gelerek, paylaşımda bulunmayan ya da
herhangi bir sosyal medya aracını kullanmayan
kişiler hem kendilerini geliştirmekten uzak olacak
hem de toplumdan dışlanmış hissiyatına
bürünecekler.
Sosyal medya ağları tek yönetim sisteminden
çıkacak: Sosyal medya ağlarının yönetiminin tek
merkezden değil de seçilen birkaç sosyal medya
ağından da yapılabilir olma özelliğini günümüzde
zaten tecrübe etmekteyiz. İleride blog
hesaplarındaki yazıların başka bir blog servisine
aktarılabilinmesi gibi sosyal paylaşım ağlarında ki
hesaplarında taşınabilir olması artacak sosyal
medya ağı çeşitliliğinden dolayı kaçınılmaz olacak.
Böylece hala karşılaştığımız, sosyal paylaşım
hesaplarının tümünün tek yönetimden çıkması
beklenmekte.
Arama motorları ile etkileşim farklı olacak:
Google gerçek zamanlı arama ile Twitter, blog
sonuçları ve kişilerin yorumları çok daha belirgin
olacak. Böylece dijital pazarlamanın önemi büyük
ölçüde artacak.
İçerik derleyicileri yükselişe geçecek: İnternette
sosyal medya araçları ile paylaşılan içeriklerin hızlı
bir artış oranına sahip. Bununla beraber genel
olarak bir kullanıcın sosyal paylaşım sayfası, blog
sayfası ve sosyal haber sayfalarında ki yorumları
mevcut. Kullanıcılar bütün bu çevrimiçi
paylaşımlarını tek bir ağdan yönetmek isteğine
girmeye başladı bile. Bu yüzden 2012’de en göze
çarpacak olan sosyal medya eğilimi içerik
derleyicilerinin yaygınlaşması ve çeşitlenmesi
olacak.
Sosyal medya çevrimiçi erişilebilen CRM
olacak: Genelde günlük deneyimlerin aktarılması
ve yeni paylaşımlarla kişilerin ya da şirketlerin
kendilerine fayda sağlayarak kullanılan sosyal
medya, 2012 yılında GPS tabanlı ve gerçek zamanlı
haritalama hizmetleriyle Facebook ile Twitter’ın da
birlikte kullanılmasıyla kullanıcıların ilişkilerini
yönettiği etkin bir CRM şekline bürünecek.
Kullanıcı oyları artık her yerde kullanılacak:
Günümüzde çoğu şirket, marka değerlerine zarar
gelebilir korkusuyla sosyal medyadaki sayfalarında
oylama sistemini bulundurmamakta. 2012 yılında
sosyal medyada bu konu tamamen değişecek vb.
şirketler artık geri bildirim olarak puanlama
sistemlerini hemen hemen her sayfasında
kullanarak dijital deneyim elde edecek ve
kendilerini daha çok geliştirme fırsatları bulacaklar.
Sosyal Medya Ajansları olmazsa olmazlar
arasında yer alacak: Çevrimiçi ve çevrimdışı
müşteri deneyimini yönetmek zaten pazarlamacılar
ve müşteri temsilcileri açısından son yıllarda
önemli bir konu haline geldi. İşletmelerin sosyal
medyayı takip etmesi, müşterilerine sosyal medya
üzerinden destek vermeye başlaması ve
kampanyalarını da yine sosyal medya üzerinden
yapmaları ile elde edilen sonuçların optimize
edilmesi 2012 yılında daha da önemli olacak. Bu
yüzden 2012 yılında sosyal medya ajansları çok
önemli bir konuma yerleşecek.
Sosyal medya, dijital medyaya dönüşecek: Sosyal
medyanın artık dijital bir medyaya dönüştüğü
gerçeği, video paylaşımları, çevrimiçi alışverişler
ve bilgi edinimi ile kabul edilebilir bir norm haline
geldi. 2012 yılında artık sosyal medya isminin yok
olmaya başlayıp yerine dijital medya ismi geleceği
en göze çarpan öngörüler arasında.
1. Kaynakça
[1]A white paper on Social Media Strategy by Sally Falk
ow and The Path Central, Meritus Media
[2] Constant Contact
http://img.constantcontact.com/docs/pdf/social_media_an
d_event_marketing.pdf
[3] Expansion Plus, Inc. Sally Falkow, Principal & Social
Media Strategist, September 2009
[4] SocialMedia Examiner
http://www.socialmediaexaminer.com/
[5] Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
