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Präsentation von BASF Investor Relations bei der DIRK Mitgliederversammlung über den Social Media Einsatz durch BASF Investor Relations.
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1BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010 1
DIRK Mitglieder-versammlung8. Oktober 2010
Andrea WentscherInvestor RelationsManager Privatanleger
Social Media in der IR Praxis
2BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Agenda
Was ist Social Media?
In welche Richtung entwickelt sich die Kommunikation?
Schritte zu einer erfolgreichen Social Media Strategie
BASF und Social Media
Social Media Monitoring und Erfolgsmessung
Erfahrungen aus einem Jahr Social Media
Chancen und Herausforderungen
Fazit
3BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Was ist Social Media?
Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Slideshare
Social Bookmarking
Wikipedia, Blogs
Die „Sitzordnung“ des Publikums ändert sich:vom Feuerwerk zum Lagerfeuer
IR Website ist das Leitmedium
Quelle: ethority, http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
4BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
In welche Richtung entwickelt sich die Kommunikation?
Kulturwandel – Dialog und InteraktionZielgruppen erwarten heute Dialogorientierung statt reiner Informationsvermittlung,d.h. bewusste und sichtbare Integration von Einstellungen und Meinungen der Zielgruppe ist wichtig.
Reaktionsdruck durch rasches Aufkommen von ThemenNachrichten verbreiten sich schneller und werden dauerhaft archiviert, hohe Eigendynamik, große Transparenz, unbegrenztes Themenspektrum.
Verlust von Kontrolle und MeinungshoheitInformationsfluss ist nur noch bedingt steuerbar. Es findet ein Wandel in der Kommunikationskultur statt, in dem wir mit Widerspruch umgehen müssen.
Die Social Media Gemeinschaft entscheidet über die Relevanz von Themen.
5BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Die Informationsbedürfnisse unserer Zielgruppe
„Analysten, Journalisten und Investoren befassen sich täglich
mit dem SAMMELN, AGGREGIEREN und KOMBINIEREN von Daten
und Informationen, um einen zutreffenden und zuverlässigen Eindruck
eines Unternehmens zu gewinnen. Soziale Medien erhöhen die Vielzahl
möglicher Quellen interessanter Informationen dramatisch.“
SIRN-Studie: IR 2.0 – Soziale Medien in der Kapitalmarktkommunikation
6BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Nutzung von Social Media Kanälen für Investor Relations Inhalte
10
10
29
37
65
0 20 40 60 80 100
Slideshare
Corporate Blogs
You Tube
Studie von Q4 Web Systems: Public Company Use of Social Media for Investor Relations (Summer 2010)Untersucht wurden 362 Firmen, Whitepaper: http://q4websystems.com/Theme/Q4WebSystems2010/files/socialmedia/index.htm
7BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Schritte zu einer erfolgreichenSocial Media Strategie
Voraussetzung: Klare Entscheidung des Vorstandsfür ein Engagement in Social Media
8BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
BestandsaufnahmeWie wird mein Unternehmen in Sozialen Netzwerken diskutiert?Wer aus dem eigenen Unternehmen ist bereits aktiv?Wie verhalten sich meine Peers und Best Practises
Interne VorbereitungExistieren bereits Social Media Richtlinien?Wer darf kommunizieren, z.B. twittern? Wie viele Personen?Ist ein zusätzliches Training der Unternehmenssprecher notwendig?In wie weit sollte das obere und mittlere Management eingebunden werden?Wie vermeiden wir Überadministration und lange Freigabeprozesse?Kontinuität sicher stellen: Wie ist die Urlaubsvertretung geregelt?Was passiert im Ernstfall „Krisenkommunikation“?
Schritte zu einer erfolgreichenSocial Media Strategie
9BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Planung und KonzeptWelchen Beitrag kann Social Media für die IR-Ziele leisten?Welchen Mehrwert können wir bieten?Welchen Stellenwert hat die online Kommunikation im Unternehmen?Welche Zielgruppen sollen erreicht werden?Welche Ziele sollen verfolgt werden? Wie werden diese gemessen?Wie stellen wir Transparenz und Glaubwürdigkeit sicher?Welche Instrumente sind Teil des Konzeptes?Welche Kanäle werden in welcher Reihefolge genutzt?Welche Abteilungen / Kollegen müssen eingebunden werden?Welche rechtlichen Aspekte müssen beachtet werden, z.B. Disclaimer?
Schritte zu einer erfolgreichenSocial Media Strategie
10BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
BASF Corporate Accounts
Twitter Facebook
YouTube Flickr
Slideshare
11BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Twitter: BASF_IR
Layout angelehnt an Website
Kurzes Profil
Kontaktangaben
Disclaimer im Design
Seit Oktober 2009
Follower: ca. 620
Following: ca. 200
12BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Twitter managen
cotweetwww.cotweet.comMehrere Personen können mehrere Accounts bedienen
hootsuitewww.hootsuite.comGuter Überblick über Twitteraktivitäten
Mobile Applikationenz.B. für BlackberryIdeal von unterwegs
13BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
bit.lywww.bitly.comKürzt Links zu WebsitesTracking-Möglichkeit
Twitpicwww.twitpic.comFotos auf Twitter einbinden
Twitter managen
14BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Kommunikation in Twitter
@“Name“Antworten oder direkte Ansprache eines Twitterers
DM - Direct MessageEine persönliche Nachricht an einen Follower, die nur dieser lesen kann
# - HashtagHilft innerhalb Twitter zu kategorisieren
RT - RetweetTweets, die man für interessant oder wichtig hält, können an alle eigenen Follower weitergeleitet werden
ListsÖffentliche und private Listen von Twitter-Accounts
15BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Für Social Media Aktivitäten werben
Kontakt zum BASFInvestor Relations Team
Telefon: 0621/60-48230
Fax: 0621/60-22500
Email: [email protected]
Newsletter
Homepage:www.basf.de/aktie
Mobile Website:mobil.basf.de/aktie
Twitter:BASF_IR
16BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Social Media Monitoring
Fokus des MonitoringDialoge bzw. Diskussionen, die bereits über das eigene Unternehmen geführt werdenWelche Themen werden branchenspezifisch diskutiert?Kann man allgemeine Trends und Schwerpunkte erkennen?
ToolsKostenfrei, z.B. RSS Reader / Google AlertsEine Vielzahl von kostenpflichtigen Anwendungen
Suche so konfigurieren, dass mein mit einem Ohr am Markt bleibt.
17BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Erfolgsmessung
QuantitätEntwicklung Anzahl der Abonnenten / Follower / FansZahl konstruktiver Rückmeldungen / ReaktionenZahl der Retweets und Direct MessagesSteigerung der Besucherzahlen auf der WebsiteAnzahl der über Social Bookmarking empfohlene Informationen
QualitätTonalität und Qualität des FeedbacksPerception Studies / UmfragenWissensniveau über Themen oder das eigene Unternehmen am Markt
18BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Erfahrungen aus einem Jahr Social Media
Analysieren
Installieren
OrganisierenExperimentieren
Justieren
19BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Erfahrungen aus einem Jahr Social Media
Visualisierung gewinnt weiter an BedeutungNeben den eigentlichen Meldungen werden Fotos und Videos immer wichtigerPersonengebundene Informationen werden intensiver angenommenz.B. Fotos von Veranstaltungen, Management aber auch Auszeichnungen
Vermittlung der Kapitalmarktstory / Key MessagesTweets mit Hintergrundwissen ergänzen die aktuelle Kommunikation über Twitter
Es gibt keinen Königsweg - jeder muss seinen Stil findenProbieren geht über Studieren!
Social Media verbindet auch Mitarbeiter innerhalb eines UnternehmensDie interne Vernetzung und der Wissensaustausch helfen entscheidend
20BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Herausforderungen von IR 2.0
Juristische Aspekte müssen auch in sozialen Netzwerken beachtet werden
Zuständigkeiten und Sprecherrollen müssen klar verteilt werden
Veränderung der Kommunikationskultur
Geduld für die Umsetzung einer ganzheitlichen Strategie aufbringen
Verschwimmende Grenzen zwischen privater und dienstlicher Kommunikation beachten
Ressourcen um Social Media in den bereits vollen Arbeitstag zu integrieren
21BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Chancen von IR 2.0
Social Media bietet neue technologische Möglichkeiten, um im Dialog neue Zielgruppen zu erreichen und direktes Feedback zu erhalten
Einfacher und schneller(!) Zugriff aller Interessierten auf die gleiche InformationErhöhung der Transparenz
Social Media erhöht die Visibilität eines Unternehmens –themen- und abteilungsübergreifend!
Die Nutzung von Social Media hat einen positiven Einfluss auf das gesamte Firmenimage und strahlt in alle beteiligten Richtungen ab (z.B. HR).
Neue und auch jüngere Zielgruppen werden erreicht.
22BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010
Fazit
Social Media ist nicht neu,denn Social Media ist nur ein technisches Instrument. Die Frage wird sein, welche Applikationen in welcher Ausprägung von unserer Zielgruppe in den nächsten Jahren angenommen werden.
Aufbau und Pflege von BeziehungenDie Strategie darf sich nicht an den einzelnen Kanälen orientieren.Vielmehr ist die zentrale Frage: „Wie betreibe ich in Zukunft das Relations der IR?“
AusblickOb wir aktiv sind oder nicht, das Web 2.0 ist Realität. In sozialen Netzwerken wird über unsere Unternehmen gesprochen. Wäre es nicht gut, wenn wir alle mitreden können?
23BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010