ОЦІНКА ЯКОСТІНАДАННЯ ПОСЛУГЗА СКЛАДОВИМИ:

ОПИТАНО ОСОБИ1004

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ

ЛЬВІВ

66,04%

663

ЧЕРВОНОГРАД

100

9,96%

СТРИЙ

118123

11,75%

ДРОГОБИЧ

12,25%

КІЛЬКІСТЬ ОПИТАНИХ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ В ЦІЛОМУ

31,1%

РЕЄСТРАЦІЯ АКТІВЦИВІЛЬНОГО СТАНУ

35,7%РЕЄСТРАЦІЯ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ, ФОП,ЛЕГАЛІЗАЦІЯ ГРОМАДСЬКИХ ОБ’ЄДНАНЬ І ЗМІ

33,2%

РЕЄСТРАЦІЯ РЕЧОВИХПРАВ НА НЕРУХОМЕ МАЙНО

3,4% НЕ ЗАДОВОЛЕНІ

10,6% НЕ ВИЗНАЧИЛИСЬ

85,6% ЗАДОВОЛЕНІ

легкiсть знайти примiщення вперше

комфортність приміщення

безоплатне забезпечення бланками

достатність освiтлення

умови для осiб з інвалiднiстю

зручнiсть оплати послуг

зручнiсть доставки громадськимтранспортом зручність графіка роботи

прийнятність вартості послуг

86,0%

86,0%

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

64,8%84,3%90,7%

ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ 90,7%

93,6%

92,2%

75,7%

82,5%

64,8%

62,0%

89,6%

76,1%

83,6%

24,3%

вiльний доступ до побутових приміщень

96,0%

79,5%

82,0%

81,8%

81,7%

84,3%

88,2%

80,8%

35,4%

93,7%

88,8%

88,3%

91,8%

уважність персоналу в оформленнідокументівдоброзичливicть, повага працівниківта бажання допомогти

однакове ставлення до всiх професіоналізм та компетентністьперсоналу

iнформація про години прийому при вході

iнформація щодо перелiку послуг

iнформація щодо строкiв надання послуг

iнформація щодо зразкiв оформлення

iнформація щодо порядку платежiв

якість консультацій

користування веб-сайтом органу

інформативність веб-сайту

53,0%

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Громадський моніторинг якості адміністративних послуг Мін’юсту було проведено з 20 жовтня по 20 листопада 2015 року в Одеській, Харківській, Дніпропетровській, Львівській областях та місті Києві громадською організацією «Центр політико-правових реформ» в рамках грантового проекту «Громадський моніторинг адміністративних послуг Міністерства юстиції України як дієвий механізм впливу на їх якість» за підтримки Проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Справедливе правосуддя». У Львівській області опитування громадян проведено у співпраці з ЛГО "Центр досліджень місцевого самоврядування".

Громадська оцінка якості наданняадміністративних послуг територіальнимиуправліннями юстиції у Львівській області

НЕМАЄ УМОВ ДЛЯ ОСІБ З ОБМЕЖЕНИМИ ФІЗИЧНИМИ МОЖЛИВОСТЯМИ 65,0%

ВІДСУТНІЙ ВІЛЬНИЙ ДОСТУП ДО ПОБУТОВИХ ПРИМІЩЕНЬ 29,2%

29,0%

НЕВИРIШЕННЯ ПИТАННЯ В ЦIЛОМУ (З НИХ 60,7% У ПРОЦЕСI ВИРIШЕННЯІ 27,6% НЕ ВИСТАЧАЄ НЕОБХІДНИХ ДОКУМЕНТІВ)

27,4%

НЕЗРУЧНІСТЬ ОПЛАТИ ПОСЛУГ

родичi, знайомi

30,9% ресурси Iнтернету

14,7%

преса, довiдка, радiо, ТБ11,8%

офіційні веб-сайти

13,9%

ЗАГАЛЬНА ОЦІНКА ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВРЕЄСТРАЦІЇ У РОЗРІЗІМІСТ ЛЬВІВСЬКОЇ ОБЛАСТІ:

м. Львів

м. Дрогобич

м. Стрий

м. Червоноград

81,63%

98,27%

90,0%

99,40%

93,67%

89,23%

96,07%

реєстрація актів цивільного стану

реєстрація речових прав на нерухоме майно

реєстрація юридичних осіб, ФОП,легалізація громадських об’єднань і ЗМІ

ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ В ОРГАНАХ РЕЄСТРАЦІЇ МІН’ЮСТУ У ЛЬВІВСЬКІЙОБЛАСТІ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ:

Дніпропетровська область

Дніпропетровськаобласть

Одеська область

Харківськаобласть

м. Київ

Львівська область Львівська область

Харківська область

Одеська область

м. Київ

86,2%2,5%

85,6%3,4%

84,0%6,4%

83,9%9,9%

8,0%80,2%

Позитивно Негативно

УМОВИ ОТРИМАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ, ЯКІ ПОТРЕБУЮТЬ ПОЛІПШЕННЯ

ДЖЕРЕЛА ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ

ЗАГАЛЬНА ГРОМАДСЬКА ОЦІНКА ЯКОСТІ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ МІН’ЮСТУ В ПІЛОТНИХ РЕГІОНАХ ДОСЛІДЖЕННЯ