هاي اطالعات مديريت سيستم 1فصل

1 صفحه مركز علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنياد 1393پاييز

ار وك باي اطالعاتي در كسه مي: سيستا همفاهيم پايمره مانند حسابداري، امور مالي، مديريت عمليات، بازاريابي، مديريت منابع هاي كاري روز تاي اطالعاتي در فعاليه مسيست

ند.ا هانساني بكار گرفته شدود كه الزامات ش يحتي گفته م –ندا قاي تجاري موفه ها و بنگاه ناي اطالعاتي اجزاء حياتي سازماه ما و سيسته يامروزه فناور

ند.ا تتجارهد د ياي گروهي بهبود مه ييري مديريتي، و همكارگ مار، تصميوك بفناوري اطالعات اثربخشي و كارايي را در فرايندهاي كس

هند. د يرقابتي سازمان را بهبود مكه اينها موقعيت :سيستم

ي از اهداف مشترك كار ا هي از اجزاء به هم مرتبط است با مرز مشخص، كه با هم، براي دستيابي به مجموعا هسيستم مجموع نند. ك يم

باشد و يا خود اي ديگري تشكيل شدهه مواند از سيستت يواند سيستم باشد، سيستم مت يبا استفاده از اين تعريف هر چيزي م جزئي از سيستم ديگر باشد.

:سيستم اطالعاتيايي كه ه ها و رويه تاي ارتباطي، منابع داده، و سياسه هفزار، شبكا مافزار، نر ي از افراد، سختا ههر تركيب سازماندهي شد وند. ش يابند، و توزيع مي يوند، تغيير شكل مش يوند، بازيابي مش ياطالعات در يك سازمان ذخيره م

سيستم اطالعاتي ؛يا هاي كتابخانه تفيش كار ؛ها) ايي از سيستم اطالعاتي: اطالع رساني به وسيله دود (سرخپوسته لمثا ند. ك يميزان خريد و ... را پيگيري م رستوران مورد عالقه شما كه تاريخ خريدها،

دارند. ار نيازوك باي كسه اي هحرف كهاي اطالعاتي ه ماي دانشي عمده سيسته هحوز١شکل

سيستم هاي اطالعاتي

چالش هاي مديريت

فناوري هاي اطالعاتي

مفاهيم پايهفرايند هاي

توسعه

نرم افزارهاي تجاري

هاي اطالعات مديريت سيستم 1فصل

2 صفحه مركز علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنياد 1393پاييز

اي اطالعاتي. مانند ه ماي سيسته شي درباره اجزاء و نقا هو رفتاري پاي مفاهيم مديريتي، تجاري، فني، مفاهيم پايه: •ه در ا؛ مفاهيم استراتژي رقابتي استفاده شده ماي اطالعاتي برگرفته شده از تئوري عمومي سيسته ممفاهيم اصلي سيست

براي مزيت رقابتي. ITاي تجاري رهفزاا متوسعه نرا، ه هفزار، شبكا مفزار، نرا تمانند سخ –ITا، و موضوعات مديريتي در ه هتوسعمفاهيم عمده، اي اطالعات:ه يفناور •

اي مبتني بر اينترنت.رهفزاا ممديريت داده، و بسياري از نر .مي باشد اروك ب، مديريت، و مزيت رقابتي يك كسدر عملياتاي اطالعاتي ه ماستفاده اصلي سيستفزارهاي تجاري:ا منر •با براي مواجههاي اطالعاتي را ه مار و متخصصين اطالعات چطور سيستوك باي كسه اي هاينكه حرف فرايندهاي توسعه: •

نند. ك يهند، و پياده سازي مد ينند، توسعه مك ييزي مر هار برناموك باي كسه تفرصخشي و مسائل اخالقي مديريت كردن فناوري اطالعات دربرابر سطوح رباي مربوط به اثه شچال مديريت:اي ه شچال •

ار.وك بكاربري، سازماني و جهاني كس اروك بي سيستم اطالعاتي در كسا هاي پايه شنق

سيستم اطالعاتي٢شکل

ا ه هاي اطالعاتي كامپيوتري مورد استفاده در فروشگاه مسيست: مانند اروك باي كسدهپشتيباني از عمليات و فراين •حقوق كارمندان، خريد اجناس پيگيري موجودي، اي مشتري را ثبت كنند، دهند خريك يكه به كارمندانشان كمك م

جديد، و ارزيابي روندهاي فروش.كاالهايي به سبد كاالها اضافه و يا تصميماتي درباره اينكه چه مانند :يري كارمندان و مديرانگ مپشتيباني از تصمي •

اي ه مكم شوند و چه نوع سرمايه گذاري براي آنها نياز است كه نوعا بعد از تجزيه و تحليل ارائه شده به وسيله سيست اطالعاتي مبتني بر رايانه گرفته شده است.

پشتيباني از استراتژي ها براي مزيت رقابتي

پشتيباني از تصميم گيري كارمندان و مديران

پشتيباني از عمليات و فرايندهاي كسب وكار

هاي اطالعات مديريت سيستم 1فصل

3 صفحه مركز علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنياد 1393پاييز

ايي مجهز به تبلت ه هبه ايجاد دكواند تصميم ت يمديريت انبار ممانند :ا براي مزيت رقابتيه يپشتيباني از استراتژ •سايت تجاري سازمان به صورت آنالين موجودي انبار را در دست داشته باشد. اين موجب براي همه انبارها بگيرد تا وب

اي اطالعاتي ه ممحصوالت ارائه شده به وسيله چنين سيست جذب مشتريان جديد و باالبردن وفاداري آنها سهولت خريد ود. ش يم هاي اطالعاتي سيستم روندهاي

يها برنامه ريو سا ،يسوابق، حسابدار يپردازش تراكنش، نگهدار: داشتند اي سادهنقش هاي اطالعاتي بيشتر سيستم 1960 تا دهه هاي گزارشبه و تبديل ها داده نيپردازش تمام ا ،يعني، اضافه شد يگريسپس نقش د).EDPها ( داده يكيپردازش الكترون يكاربرد

هاي اين نقش جديد بر روي توسعه برنامه) متولد شد. MISهاي اطالعاتي مديريت ( فهوم سيستمدر نتيجه م .هآموزند و ديمفگيري هاي تصميم اي به منظور ارائه اطالعات الزم براي فرايند از قبل تعريف شدههاي متمركز شد كه گزارشار وك بكاربردي كس

داد. مديريت را ارائه ميهاي اطالعاتي مديريت نتوانست پاسخگوي نيازهاي مديريت در شده سيستم تعريف هاي از پيش الدي، گزارشمي 70در دهه

هاي اطالعاتي، ارائه ) متولد شد. نقش جديد سيستمDSSهاي پشتيباني تصميم ( گيري باشد، ازاينرو مفهوم سيستم تصميمهاي فرد و سبك هاي منحصربه متناسب با تصميمگيري مديران بود. اين پشتيباني پشتيباني تعاملي از فرايندهاي تصميم

باشد. اند، مي گيري مديران مطابق با انواع خاصي از مسائل كه قبال در دنياي واقع با آن روبرو شده تصميمهاي اطالعاتي ظاهر شد. اول، توسعه سريع قدرت پردازش ميكروكامپيوتر، ميالدي، چند نقش جديد براي سيستم 80دهه در

ها مستقيما از كه بيشتر مديران ارشد شركت مشهود بود. دوم، هاي ارتباط از راه دور افزاري كاربردي، و شبكه هاي نرم بسته نيبنابرااستفاده نمي كنند، هاي پشتيباني تصميم ا امكانات مدلسازي تحليلي سيستمهاي اطالعاتي مديريت ي هاي سيستم گزارش

به راحتي ارشد رانيمدايجاد شدند تا اطالعات يها ستميس نياست.ا افتهي) توسعه EIS( يياطالعات اجرا يها ستميمفهوم سدر توسعه و بكارگيري هاي رخ داده . سوم، پيشرفتبدست آورندمورد نياز خود را در زمان و شكل مناسب ياتياطالعات حبتوانند افزاري هوشمندي را هاي نرم هاي امروزي عامل سيستمكار بود. و هاي اطالعات كسب ) براي سيستمAIهاي هوش مصنوعي ( تكنيك

ريزي شده و بكار گرفته شوند، كاركردهاي توانند درون يك سيستم به عنوان جانشين مالك سيستم برنامه در بر دارند كه ميزبان طبيعي، و هاي پيشرفته، پردازش هاي كاربردي، ربات ضروري كاربران، برنامهسيستمي كه مي توانند خود را با نيازهاي

كه مي تواند جايگزين دخالت انساني شود؛ از اينرو كار دانشوران خيلي به طوري هاي كاربردي متنوعي انطباق دهند برنامههاي اطالعاتي هاي جديد سيستم هاي مبتني بر دانش براي نقش ) و ديگر سيستمESهاي خبره ( تر شده است. سيستم پيچيده

هاي مشخص شده ارائه دهند. هاي خبره مي توانند به عنوان مشاور، به كاربران خدماتي در حوزه تمسيسايجاد شدند. امروزه، هاي اطالعاتي بود كه گاهي اضافه شد، مفهوم نقش استراتژيك سيستم 90تا دهه 80نقش مهم ديگري كه در ادامه دهه

فناوري اطالعات جزء جدايي ناپذيري از خدمات، ) خوانده مي شد. در اين مفهوم،SISهاي اطالعاتي استراتژيك ( سيستم كند. دست آوردن مزيت رقابتي در بازار رقابتي كمك مي باشد كه شركت را در به وكار مي محصوالت، و فرايندهاي كسب

اني خاص باشيم. اين شكل سازم ) ميERPريزي منابع سازماني ( هاي برنامه شاهد حضور انقالبي سيستم 90از اواسط تا ميانه دهه ريزي، توليد، فروش، مديريت منابع، ارتباطات هاي يك شركت از قبيل برنامه از يك سيستم اطالعات استراتژيك، همه جنبه

را –وكار تقريبا همه عملكردهاي كسب –منابع انساني، و بازاريابي مشتري، كنترل موجودي، پيگيري سفارش، مديريت مالي، تاكيد بر يك واسطه مشترك براي همه كاركردهاي سازماني مبتني بر كامپيوتر و ERPكند. مزيت اصلي يكپارچه مي

گيري استراتژيك مي باشد. پذيري الزم در تصميم به منظور داشتن انعطاف ها دادهشديد گذاري سازي و اشتراك يكپارچهها آوري به همه فن BI) است. BIكار ( و هاي اطالعاتي، در هوشمندي كسب شويم كه نقش اساسي سيستم سپس به دوراني وارد مي

ها و اطالعاتي كه در تصميمات استراتژيك آوري و تحليل داده هاي كاربردي در سازمان اشاره دارد كه بر روي جمع و برنامه

هاي اطالعات مديريت سيستم 1فصل

4 صفحه مركز علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنياد 1393پاييز

بينش ها وكار، سازمان ها و فرايندهاي هوشمندي كسب آوري باشند. با استفاده از فن شوند متمركز مي كار استفاده مي و كسبپذيري آنها در بازار تاثير وكار و رقابت كه بر روي كسب –هم داخلي و هم خارجي –ارزشمندي نسبت به عوامل و عناصر كليدي

آورند. دارد بدست ميتغيير داد. به 21يع اينترنت، اينترانت و اكسترانت قابليت هاي سيستم هاي اطالعاتي كسب و كار را در آغاز قرن در نهايت رشد سر

عالوه يك گذار اساسي در نقش سيستم هاي اطالعاتي رخ داد.

2010 – 2000ار: دهه وك بيزي منابع سازمان و هوشمندي كسر هبرنام

، مديريت ارتباط مشتري، مديريت اه هداده كاوي و تجسم سازي داديكپارچه سازماني فزارهاي ا منر زنجيره تامين

2000 – 1990ار الكترونيك: دهه وك بتجارت و كس ار الكترونيكي مبتني بر اينترنتوك بكساي تجارت و ه مسيست

ار الكترونيك و تجارت الكترونيك در اينترنت، وك باي جهاني كسه تسازمان مبتني بر وب و عمليا ا ه هاينترانت، اكسترانت و ديگر شبك

1990 – 1980دهه كاربر نهايي از استراتژي و پشتيباني مستقيم براي ارتقاء بهره وري كاربران نهايي و اي كامپيوتري كاربر نهايي: پشتيباني ه مسيست

اي گروهيه تفعالي اي اطالعاتي مديران ارشد: اطالعات حياتي براي مديران ارشده مسيست اي تخصصي مبتني بر دانش براي كاربران نهاييه هاي خبره: توصيه مسيست ت رقابتياي اطالعات استراتژيك: محصوالت و خدمات استراتژيك براي كسب مزيه مسيست

1980 – 1970پشتيباني تصميم دهه يريگ ماي پشتسباني تصميم: پشتيباني از فرايند تصميه مسيست

1970 – 1960گزارش گيري مديريتي دهه اي اطالعات مديريت: گزارشات مديريتي با ساختار از پيش تعيين شده براي پشتيباني از ه مسيست يريگ متصمي

1960 – 1950پردازش داده دهه اي حسابداريه ماي پردازش داده الكترونيكي: پردازش عمليات نگهداري سوابق سيسته مسيست

ستسي

ش تر

سه گ

و بش ر

نقه م

سر ك

ي دعات

طالي ا

ا ب

وكت

ريدي

و مار

ست

ش سيستر

ش رو به گنق

ه ماي

سي در ك

اطالعات ب

وكت

ار و مديري

مهندسي و تحقيق

توليد

امور مالي و حسابداري

مديريت زنجيره تامين، خريد، توزيع، و تداركات

ارتباط با مشتري: بازاريابي، فروش، خدمات مشتريمديريت

اينترنت اكسترانت

مرز تامين كنندگان و ديگر شركاء تجاري شركت

اينترانت

اكسترانت ار و مصرف كنندگانوك بمشتريان كس

هاي اطالعات مديريت سيستم 1فصل

5 صفحه مركز علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنياد 1393پاييز

اي پشتيباني عمليات:ه مسيستاي عملياتي، و ه هار، بروزرساني پايگاه دادوك بكسمعامالت اي منتج از ه هپردازش داد: معامالتاي پردازش ه مسيست •

اي حسابداري و پردازش موجودي و فروش.ه مار. مانند سيستوك بتوليد مستندات كساي ه ماي صنعتي. مانند پااليش نفت خام، توليد انرژي، و سيستدهنظارت و كنترل فراين اي كنترل فرايند:ه مسيست •

ليد فوالد.تواي تيمي، گروهي و سازماني. مانند ايميل، چت، و ه يپشتيباني از ارتباطات و همكاراي همكاري سازماني:ه مسيست •

فزاري ويدئوكنفرانسا هاي گروه مسيست

مسيستاي ه

پردازش شخصي

شده

مسيستاي ه

پردازش تراكنش

مسيستاي ه

كنترل فرايند

مسيستاي ه

همكاري سازمان

مسيستاي ه

اطالعات مديريت

مسيستاي ه

پشتيباني تصميم

مسيستاي ه

اطالعات اجرايي

مسيستاي ه

پردازش شخصي

شده

اي پشتيباني ه مسيست عمليات

پشتيباني از اي ه تعملياوكار كسب

اي پشتيباني ه مسيست مديريت

اي اطالعاتي ه مسيست

پشتيباني از يري گ متصمي

مديريتي

اي ه مسيست خبره

اي ه مسيستمديريت

دانش

اه مسيستي

اطالعات استراتژيك

اي ه مسيستار وك بكس

كاركردي

پردازش اي ه شتراكناروك بكس

كنترل اي دهفراين

صنعتي

همكاري كارگروهي و

تيمي

گزارش دهي از قبل تعيين

شده براي مديران

پشتيباني تصميم تعاملي

اطالعات مناسب براي

اه يمجر

توصيه خبرگان براي

يرندگانگ متصمي

مديريت دانش سازماني

پشتيباني از مزيت رقابتي

پشتيباني از كاركردهاي

اصلي اروك بكس

هاي اطالعات مديريت سيستم 1فصل

6 صفحه مركز علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنياد 1393پاييز

اي پشتيباني مديريت:ه مسيستبراي پشتيباني از اي از پيش طراحي شده و نمايش ه شارائه اطالعات به شكل گزار:اطالعات مديريتاي ه مسيست •

اي گزارش دهي روند هزينه.ه مار. مانند: تحليل فروش، عملكرد توليد، و سيستوك بيري كسگ متصميار. مانند: وك باي كسه اي هيري مديران و ديگر حرفگ ماي تصميدهپشتيباني از فراين اي پشتيباني تصميم:ه مسيست •

و تحليل ريسك. قيمت گذاري محصول، پيش بيني سود دهي، و سيستم تجزيه، و ديگر منابع نيازمند اطالعات براي مديران MIS ،DSSارائه اطالعات حياتي براي اي اطالعات اجرايي:ه مسيست •

اي اقتصادي براي ه هاي رقبا، و توسعه تايي براي دسترسي آسان به تحليل عملكرد فروش، فعاليه ماجرايي. مانند: سيست ك.يزي استراتژير هپشتيباني از برنام

:اطالعاتياي ه مسيستاي ديگري از ه يدسته بنداي خبرگان را به عنوان مشاوراني براي كاربران ارائه دهد. ه هتوصياي مبتني بر دانش كه ه مسيست:خبرهاي ه مسيست •

اي تشخيص نگهداريه مفزار مشاور تجاري، نمايشگر فرايند، و سيستا منر مانند:ار در سازمان وك بمبتني بر دانش كه از خلق، سازماندهي، و توزيع دانش كساي ه مسيست اي مديريت دانش:ه مسيست •

اي ه ماي پيشنهادي فروش، و سيسته يار، استراتژوك بنند. مانند: از طريق اينترنت به بهترين تجارب كسك يرا حمايت م نند.ك يحل مساله مشتري دسترسي پيدا م

اي ه يت و فرايندهاي مديريتي كه محصوالت، خدمات و توانايپشتيباني از عمليااي اطالعات استراتژيك:ه مسيست •اي وب ه مهند. مانند: خريد و فروش آنالين سهام، پيگيري محموله، و سيستد ياستراتژيكي به عنوان مزيت رقابتي ارائه م

تجارت الكترونيك. اصلي فعاليت تجاري يك وظائف فزارهاي مديريتي و عملياتي مختلفاز ا مپشتيباني نرار:وك بكس يا هوظيفاي ه مسيست •

فزارهاي حسابداري، مالي، بازاريابي، مديريت عمليات، و مديريت منابع ا ماي اطالعاتي كه از نره مشركت. مانند: سيست نند. ك يانساني پشتيباني م

ITاي ه شار/چالوك بكس ITاي ه هار/توسعوك بكس ITار/اهداف وك بكستعيين اينكه مشتري چه چيزي •

را، در چه زماني و چه مكاني مي خواهد، با كمترين هزينه

استفاده از اينترنت، اينترانت، •اكسترانت، و وب به عنوان

.ITزيرساخت ابتدايي

نياز به انعطاف پذيري و سرعت •چرخه توليد، توسعه و در

تحويل محصول.

اي تجاري و دههماهنگي فراين •توليدي با تامين كنندگان و

ا.ه يمشتر

نفوذ فناوري وب به امور كاري •ا و ه يبين كارمندان، مشتر تامين كنندگان.

مهندسي مجدد و يكپارچگي •اي دهي فراينا هبين وظيف

ار با استفاده از فناوري وك بكس اينترنت.

در كانال بازاريابي و مشاركت •توزيع با تامين كنندگان و

اي پشتيباني تصميم، ه مسيست •و همكاري و محاسبات شبكه

ار وك بيكپارچگي كس •الكترونيك و تجارت الكترونيك

سازمان كسب و كار ا/فرايندها/ساختار/فرهنگه ياستراتژ

ارزش مشتري ارزش كسب و كار

IT

هاي اطالعات مديريت سيستم 1فصل

7 صفحه مركز علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنياد 1393پاييز

در فرهنگ، ساختار، فرايندها و شده به صورت جهاني. توزيع كنندگان. اي سازمان. ه ياستراتژ

ITموفقيت و شكست با حداقل زمينهكارايي اش در نبايد با اندازه گيري تنها ،شما بايد بتوانيد مشاهده كنيد كه موفقيت يك سيستم اطالعاتياكنون

اي تجاري سازمان، ه يسنجيد. بلكه بايد اثربخشي آنرا در راستاي استراتژا، زمان، و استفاده از منابع اطالعاتي ه هسازي هزينباال بردن ساختارها و فرهنگ سازماني اش، و افزايش مشتري و تجارت سازمان هم اندازه توانمندسازي فرايندهاي تجاري اش،

گيري كرد. توسعه راه حل هاي سيستم اطالعاتي

به عنوان يك حرفه اي، شما وظيفه داريد استفاده هاي جديد يا بهبود يافته از فناوري اطالعات را در شركت توسعه دهيد يا ابداع كنيد. توسعه سيستم اطالعاتي:چرخه

ارزيابي

تجزيه و تحليل

پياده سازي طراحي

نگهداري