v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Почему обсуждение в группе* не эффективно?

* тренинговая группа или проектная команда

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Работа группы не складывается (симптомы)

Мало фасилитации

Не все готовы обсуждать

Кто-то залип в телефоне

Мало модерации

Сопротивляющийся участник

Болтовня

Кому-то не интересно

Люди решают кто прав

Тема скучна

Нет медиации

Размытые инструкции v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Работа группы не складывается (динамика)

Мало фасилитации

Не все готовы обсуждать

Кто-то залип в телефоне

Мало модерации

Сопротивляющийся участник

Болтовня

Кому-то не интересно Люди решают кто прав

Тема скучна

Нет медиации

Размытые инструкции

1. Forming

2. Storming

3. Norming

4. Performing

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Групповая динамика

1.  Forming

2.  Storming

3.  Norming

4.  Performing

Формирование и нацеливание группы Стихийное проявление и интеграция ролей в группе Создание групповых правил взаимодействия (поведения) Совместная работа Группа распадается, потому что цель достигнута

Тренер способен ускорить этот переход, используя профессиональные инструменты и свой опыт фасилитации на этапе 1, модерации на этапе 2.

Группа может работать только когда пройдены этапы 1-3

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Кто тормозит групповую динамику?

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Кто тормозит групповую динамику?

пассивные участники

неформальный лидер

болтуны сомневающиеся бывалые

сам тренер

новички скептики

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Хватит рефлексировать!

и люди не те, и задание не то, и костюм не тот, и помещение неудобное, и фломастер не пишет, и тренер не так делает

Группа ×  плохое настроение / усталость ×  кому-то надо выговориться ×  грубость, неуважение, агрессия ×  тема не интересна ×  скептик проснулся

Тренер ×  плохо объяснил(а) задание ×  недостаточно мотивировал ×  нервничает ×  торопится

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Что нужно участнику? 1.  Forming

2.  Storming

3.  Norming

4.  Performing

Формирование и нацеливание группы Стихийное проявление и интеграция ролей в группе Создание групповых правил взаимодействия (поведения) Совместная работа Группа распадается, когда цель достигнута (тренинг завершён)

Участник группы готов СРАЗУ ПЕРЕЙТИ к этапу №3,4

если гарантированы:

1.  безопасность (раппорт с тренером и коллективом)

2.  понятная роль в команде (признание, поддержка)

3.  возможность творчества (веселье, эксперименты, импровизация)

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Групповая динамика и консенсус ×  каждый участник группы сам принял решение участвовать в обсуждении (принцип «шаг вперёд»)

×  позитивные эмоции, активное внимание, позитивные формулировки, взаимопомощь, взаимодополнение

×  правила и роли задаются сразу, в обсуждение правил вовлекается вся группа (общая цель – безопасность и предсказуемость)

×  лидеры ждут своей минуты славы, ни чья позиция не оспаривается напрямую (только косвенно при помощи жестов)

×  каждый участник по-очереди комментирует данную первоначальную точку зрения

×  выявление и прояснение возражений происходит систематически (главная цель процесса)

×  новые участники приветствуются (роль привратника)

×  группа не «закрывается», а может снова собираться продолжить по протоколу или решать другие задачи v.

kayu

chen

ko@

gmai

l.com

+79

85 4

54 4

5 24

Общение Публицистическая Демократическая нацелена на Консенсус Стороны

Один автор с решением, аудитория слушателей

Двое авторов решения, иногда аудитория (голосуют)

Вся аудитория одна сторона и общее решение

Процесс

Презентация, подробное и последовательное доказывание точки зрения (аргументы, примеры)

Презентация двух точек зрения (аргументы, полемика), голосование

Презентация точки зрения, принятие возражений, эволюция первоначальной точки зрения

Ценности

Авторитет и сила влияния, поддержка зала, отсутствие возражений

Набор аргументов, методы полемики, дипломатичность, возможность выбора

Участие каждого, дипломатичность, согласование всех возражений

Цель Победа Победа / иногда Сотрудничество

Сотрудничество

Результат Победа Победа лучшего / Взаимный выигрыш

Взаимный выигрыш v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Правила консенсуса (опционально) A.  Активное слушание (выслушать до конца и попытаться понять позицию)

B.  Возможность выйти из круга (если проблема не интересна «шаг назад»)

C.  Последовательность высказываний (ведётся очередь)

D.  Группа использует жесты чтобы моментально дать обратную связь и поддержку выступающему

E.  Каждый способен «блокировать» решение всей группы, но обязан объяснить своё несогласие

F.  В ответ на блокированное предложение – решение корректирует вся группа

G.  Итоговое решение принимается только когда 100% группы проголосовали «за»

H.  Все важные мысли и принятые группой результаты обсуждения пишутся в протокол v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Жесты групповой фасилитации ×  Поднятая рука (как в школе) – человека записывают в очередь

высказывающихся

×  Беззвучные аплодисменты (кисть направлена вверх, словно выкручивает невидимую лампочку, вращается в обе стороны попеременно) – согласие с автором высказывания

×  «Анти-аплодисменты» (то же движение, только пальцы смотрят в пол)

×  Давай дальше (согнуты в локтях, со сжатыми кулаками, руки вращаются перед собой на уровне груди или живота)

×  Прямой ответ (ладонь в форме пистолета, дулом указывающего на говорящего) – если есть аргумент или подтверждающий пример к словам говорящего, так же записывается в очередь высказывающихся

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Управление процессом Роли, которые закрепляются за участниками обсуждения

×  Фасилитатор(ы) – находится в кругу, сообщает задание, озвучивает выводы, подводит итоги обсуждения (один в группе до 15 человек)

×  Следящий за руками – помощник фасилитатора

×  Наблюдающий за настроениями – вытаскивает из обсуждения агрессивных или пассивных участников (сохраняет динамику)

×  Писарь – ведёт протокол, фиксирует пункты, с которыми все согласны

×  Хронометр(ист) – следит за временем (если есть регламент)

×  Привратник – встречает опоздавших, вводит в курс дела (цели, завершённые этапы, бытовые моменты)

×  Координатор – занимается организацией условий и быта (в крупных группах)

Правда похоже на роли тренера в обычной группе? Почему бы не делегировать?!

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Выводы Вывод №1. Участник группы готов перейти к этапу работы сразу, если правила разработать в начале дискуссии.

Вывод №2. Активное слушание и очерёдность, протокол дают достаточно внимания лидерам, остальные - вовлекаются или увлекаются.

Вывод №3. Социальное давление мотивирует/демотивирует лучше, чем санкции тренера.

Вывод №4. Тренер может делегировать почти все свои функции самим участникам.

Технология консенсуса похожа на коллективное интервью или многосторонний монолог, это процесс обсуждения, в котором эмоциональность участников управляема, а решение коллектива рождается в ходе многосторонней экспертизы, без конфронтаций.

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24

Благодарю за внимание!

v.ka

yuch

enko

@gm

ail.c

om +

7985

454

45

24