سیستمهای مدیریت دانش

جواد شعبانی

1394آذر 4

ارزش دانش برای سازمان ها

ه اي سازمان هاي نوين در شرايط رقابتي پيچيدي، قرار گرفته اند كه ناشي از تغييرات محيط

در شرايط. سازماني، فناوري و دانش مي باشده مديريت غيرقابل پيش بيني و بسيار رقابتي، ب

ت و دانش به عنوان راهبردي كليدي براي موفقيدر محيط هاي . بقاي سازماني توجه مي شود

شديداَ رقابتي، مشتريان از قدرت انتخاب برخوردارند و مي توانند كاالها و خدمات مورد

نظر خود را از ميان كاالها و خدمات ارائه شده از .سوي شركت هاي مختلف انتخاب نمايند

معیارهای دارایی های راهبردی

بودنتقليدغيرقابل-

بودنكمياب-

بودنارزشمند-

بودنجايگزينغيرقابل-

دانش، توان منحصر به فرد

.بشري است

دانش امري مبسوط و

.پيچيده است

از طريق كار و عمل به دست

. مي آيد

دانش امري زايا .و مولد است

گفتگو زمينهساز ايجاد دانش

. است

اكتساب دانش .امري پويا است

مفهوم مدیریت دانش

مديريت دانش شامل تصرف دانش، ان خرد، تجربيات با ارزش افزوده كاركن

سازمان، آسان كردن بازيابي دوباره ونگهداري آن به عنوان دارايي سازمان

. است

ل مديريت دانش كوششي براي تبديبه( سرمايه انساني)دانش كاركنان

سرمايه )دارايي مشترک سازماني .است( فکري ساختاري

مزایا و اهمیت مدیریت دانش

ارتقاء تصميم گيري از طريق تشخيص به هنگام مسائل-

بهبود اثربخشي و كارآيي عملكرد سازمان-

توانايي ايجاد راه حل هاي فني سريع براي حل مشكالت مشتريان-

افزايش پاسخگويي به مشتريان-

ا تسريع روند نوآوري و خالقيت در محصوالت، خدمات و عمليات سازمان از طريق به گردش درآوردن جريان آزاد ايده ه-

و پيشنهادها

كسب هوش رقابتي-

تقويت درآمدها از طريق افزايش سرعت ارائه محصوالت و خدمات سازمان به جامعه و بازار-

منابع عمده هوش رقابتی

Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi

Combination

InternalizationExternalization

Socialization

فرآیند تبدیل دانش نوناکا و تاکه اوچی

بیرون سازیمستند سازي دانش ضمني به

ديگرانمنظور استفاده

جامعه پذیریانتقال دانش ضمني از طريق

د روابط استاتجربيات مشترک،شاگردي، آموزش ضمن خدمت

(انتشارسازی)ترکیب

دانش صريح موجود جهتتركيبايجاد دانش جديد

درون سازیدانش صريح به دانش تبديل

هضمني از طريق يادگيري و مطالع

دانش ضمنی دانش آشکار

دانشآشکار

دانشضمنی

به

از

فرآیند

مدیریت

دانش

خلق

دانشکسب

دانش

کدبندی

دانشذخیره

دانش

انتقال

دانش

کاربرد

دانش شناسايي دانش هاي موجود براي رسيدن به اهداف راهبردي

سازمان

ارزيابي دانش موجود به منظور

تعيين مفيد و سودمند بودن آنها

تعيين ابزاري برايتدوين و توزيع

تعيين اهداف دانشراهبردي سازمان

راهبرد انتقال فرد

به جمع

راهبرد فرد به فرد

(1997)ابزارهای مدیریت دانش از دیدگاه راگلس

.استدانشتنظيموتوليدمخصوصابزارهابرخي1.

.استدانشكدگذاريوبخشينظامدرابزارهاازدستهاينكاربرد2.

همممانعسهباابزارهااين.روندميكاربهدانشتسهيمجهتكههستندابزارهاييسومدسته3.

:ازعبارتندكهروبرويند

زمانيفاصلهواختالف

مكانيفاصلهوبعد

اجتماعيهايمحدوديت

(اس. ام. کی)سیستم های مدیریت دانش

رتبمآوري،جمعايجاد،بهكمكجهتاطالعاتفناوريكارگيريبهشاملدانشمديريتهايسيستم

.باشدميسازمانيكداخلدراطالعاتودانشگذاشتناشتراكبهوسازيذخيرهكردن،

ذاشتنگاشتراكبهومديريتهدفشكهاستاجتماعيفنيسيستميكدانش،مديريتسيستم

.باشدميسازماناهدافبهدستيابيازپشتيبانيجهتدانش

جايبهكهاست،اطالعاتفناوري/اطالعاتيهايسيستميافتهتكاملشكلواقعدردانشمديريت

زيرازييكعنوانبهاطالعاتفناوري/اطالعاتيهايسيستم.داردكاروسردانشبابيشتراطالعات،

.آيدميحساببهدانشمديريتمهمهايساخت

های اطالعاتی در مدیریت دانشسیستم /اطالعاتنقش فناوری

ايگانيبتلفيق،نمايه،كاوش،دراطالعاتفناوريتوانايي

،گردآوريدرتحوليتواندمياطالعاتانتقالو

.كندايجاداطالعاتاشاعهوبنديردهسازماندهي،

دانشمديريتدرراپشتيباننقشفقطاطالعاتفناوري

ندهكنتأمينتنهاييبهاطالعاتفناوري.كندميايفا

.نيستدانش

اتاطالعكردنپيدادرافرادبهتواندمياطالعاتفناوري

كنندتعيينبايدكههستندافرادخودايناماكندكمك

ياهستآنهاخاصنيازبامرتبطومتناسباطالعات،آيا

.خير

سیستم های اطالعاتی /فناوری اطالعات

در مدیریت دانش

نسل اول مديريت دانش ديدگاه فناوري مدار

نسل دوم مديريت دانش ديدگاه انسان مدار

دیدگاه فناوری مدار-نسل اول مدیریت دانش

مديريتفرايندهايدرمهميچنداننقشنسلايندر

.نداشتدانشانتشاروخلقفرايندهايمخصوصاَدانش

زءجسازمانيدانشمديريتهايسيستمدرفنيرويكرد

تشكسداليلاز.شودميمحسوبمدارفناوريرويكردهاي

:كرداشارهزيرمواردبهتوانميرويكرداين

مانندفناوريبرمبتنيهايراهبرحدازبيشتأكيد

وتصميمپشتيبانيهايسيستمبازيابي،وجستجوابزارهاي

...

اطارتبمخصوصاَدانشمديريتانسانيبعدبهتوجهعدم

طوحسدردانشكارگيريبهوانتشارخلق،ويادگيريبين

.سازمانيوگروهيفردي،

مداررویکرد انسان -نسل دوم مدیریت دانشدار پس از شكست رويكرد فناوري مدر مديريت دانش، محققان پي و بردند كه بايد به عوامل انساني

اجتماعي و از همه مهم تر نقش انسان در فرايند مديريت دانش

تا توجه بيشتري شود، در همين راسرويكرد مديريت دانش انسان مدار

ن در اين سيستم ها ضم. مطرح شده ويژه استفاده از فناوري پيشرفته ب

ي فناوري اطالعات انسان نقش اصلرا در فرايندهاي دانش عهده دار مي

ه باشد و كوشش مي شود به شيوهاي مختلف بين انسان، مديريت

منابع انساني و مديريت دانش .ارتباط بيشتري برقرار شود

مديريت اسناد

پژوهش و بازاريابي

مديريت داده

انتشارات الكترونيك

گروه افزار

گزارش دهي

ارتباطات شبكه اي

که می تواند در خصوص مدیریت دانش به کار رودفرایندهایی برخی از فناوری های اطالعات و

شمااز توجه با تشکر