1 | صفحه

عنوان مقاله : مدیریت دانش و چالش های آن در سازمان ها

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه عالمه طباطبایی 1نویسنده : فرانک غفارزاداه الماسی

دکتر حبیب رودسازنام استاد :

چکیده :

از دو عامل تولید و فروش محصوالت ایجاد می شوند سازمان ها و بنگاه های تجاری که به منظور ارائه خدمات و یا

ی با تنگل مهم ارتباط تنگادو عامکنند . این برای ادامه حیات و بقاء خود استفاده مینیروی انسانی و دانش مهم

.منبع تولید دانش نیروی انسانی است.و بر همدیگر تاثیر میگذارند هم دارند

شته و تاب های فراوانی نومنابع انسانی بحث های خیلی زیادی مطرح شده و مقاالت و ک در خصوص مدیریت

یر وجود ندارد .البته در سال های اخ زیادی ، مستندات مدیریت دانش در سازمان هاتالیف شده اند اما درباره

تحلیل گران و اندیشمندان حوزه منابع انسانی و مدیریت متوجه اهمیت این حوزه شده اند و سازمان ها نیز نیاز

و اگر سازمانی به راحتی نتواند شکل صحیح دانش را در جایگاه مناسب کرده اند خود را به مدیریت این حوزه درک

مدیریت دانش مینان می توان گفت که آن تشخیص دهد در عرصه های رقابتی با مشکل مواجه خواهد شد.با اط

منجر سازماندسترس و منابع موجود در یك در یك دوره کوتاه مدت به بهره برداری بهینه از اطالعات قابل

در .باشد سازمان هت پیشرفت و توسعه در منافع خواهد شد. در دوره های بلندمدت نیز می تواند پایه جدیدی ج

ارتقاء و پیشرفت هستند به عنوان بقاء ، که خواهان سازمان هایی حقیقت می توان گفت مدیریت دانش برای همه

یك نیاز استراتژیك مطرح می گردد.

در پی خواهد داشت را و چالش های زیادی ان پذیر نیست مدیریت دانش در سازمان براحتی امکاما پیاده سازی

با مرور در این مقاله سعی خواهیم کرد.های سازمان را به هدر دهد .چالش هایی که می تواند هزینه ها و سرمایه .

و کاربرد و تاثیر آن در در این خصوص و بررسی مفاهیم مدیریت دانشحقیق ها و پژوهش های انجام شده ت

موانع پیش روی را بیشتر بشناسیم .سازمان های دولتی ،

واژه های کلیدی

چالش های مدیریت دانش –منابع انسانی –دانش –سازمان دولتی –مدیریت دانش

1 FaranakGL@Gmail.com

2 | صفحه

مقدمه

ها آنوی ا هم مالقات می کنند گفت و گصرف ناهار ب هنگام جلسات پروژه یاانس ها ، فروقتی متخصصان در کن

ممکن است عبارت مدیریت دانش هرگز بر ریت دانش تبدیل می شود هر چندمدی به برخی از جنبه هایاغلب

زبان آورده نشود. موضوع مورد بحث ممکن است در باره نواوری محصوالت ، روابط مشتریان ، جذب یا حفظ افراد

ی ا . غریزهدانش است، این گفت و گو ها با استعداد یا هر جنبه دیگری از عملیات و طراحی باشد اما هسته اصلی

، مثالی عملی از دانش ضمنی به خصوصی را از همکار به خصوصی بپرسیمکه ما را هدایت می کند تا سوال

(.41022)اوال دو استریکراست.

روزها این(.0830خلیل، طارق)نامید دانش عصر را آن توان می حقیقتا که کنیم می زندگی عصری در اکنون ما

به توجه با 40 قرن در ها شرکت موفقیت )41013،بریتو و همکاران)دارد ها سازمان در را ارزش بیشترین دانش

خود کلیدی فرایندهای در ها شرکت که است دانشی از استفاده به منوط شوند می تر رقابتی روز هر که بازارهایی

دارند کاری عملکرد و خالقیت از باالیی درجه که هایی سازمان میان این در. )41104،ندال و توات )دارند نیاز بدان

به خصوصی های شرکت بیشتر(.41015راموس، و کورادو)کنند می مدیریت بخشی اثر صورت به را خود دانش

که است داده نشان تجربه.اند برده پی رقابتی صحنه در بقا و رقابتی مزیت کسب برای آن مدیریت و دانش اهمیت

زشار محیط تغییرات سرعت به توجه با بلکه دهد دست از را خود اهمیت که نیست بحثی دانش مدیرت موضوع

.شود می بیشتر روز به روز آن

،(غیره و آالت¬ماشین زمین، پول، مثل) سنتی منابع بازدهی کاهش خالف بر که است داده نشان اخیر مطالعات

و شدان ارزش نیز بازار که است مهمنکته این مطلب قابل توجه. است کار و کسب عملکرد افزایش منبع دانش

ییرتغ «پنهان ارزش» این نسبت و میزان اخیرا . است داده تشخیص را ارزش ایجاد فرایند در دیگر نامشهود عوامل

(01116)بونیتز .است کرده

دانش مدیریت برای را نقش 2 شده است که انجام دولتی های سازمان در دانش مدیریت روی جامع مطالعه یك

:دولتی تعریف می کند های سازمان در

عمومی خدمات مورد در گیری تصمیم تقایار

گیری تصمیم فرایند در کردن شرکت برای عموم به کمك

2 Ulla de Stricker 3 Brito,E.,Cardoso,L.and Ramalho,C 4 Ndlela,L.T.,du Toit,A.S.A. 5 Curado,M.and ramos,I. 6 -Bontis, N.

3 | صفحه

فکری های سرمایه رقابت قابلیت ایجاد

(4112دیگران، و الدین شریف)دانشی کار نیروی توسعه

های سازمان در دانش مدیریت مزایای را ها هزینه کاهش نیز و سازمانی کارایی و کیفیت بهبود رید و آدام مك

( 4112اج .)اند کرده ذکر دولتی

کسب را زیادی تجربیات و بوده کار به مشغول دولتی های سازمان در را زیادی مدت که کارمندانی شدن بازنشسته

صرف کارمندان این روی که زیادی زمان و هزینه .ست ها سازمان مدیران روی پیش لمعض یك عنوان به اند کرده

های سازمان در دانش مدیریت اهمیت کنند، کسب خود مشاغل مورد در کافی تجربیات و دانش تااست شده

ارمندانک سایر اختیار در سازمان از خروج از پیش افراد این دانش تا است نیاز بنابراین .کند می تر روشن را دولتی

.شد خواهد منجر کارمندان مجدد آموزش های هزینه کاهش به عمل این .گیرد قرار

رکتش و ها سازمان از بسیاری کند، نمی اکتفا شده مستند و شده کد دانش به تنها جدید عصر در دانش مدیریت

ریو بهره و اثربخشی افزایش و رقابتی جایگاه ارتقای درصدد خود، آشکار و ضمنی دانش بر تکیه با جهان های

ارزش با تجربیات و خرد دانش، تصرف دنبال به دانش مدیریت اهداف، این به رسیدن راستای در. هستند خود

وزهامر شك بدوناست سازمان های دارائی عنوان به دانش نگهداری و بازیابی سازی، پیاده نیز و کارکنان افزوده

در بسیاری های سازمان حاضر حال در چند هر. باشد می آینده و حال بازارهای در رقابت ابزار مهمترین دانش

اب نیز زیادی بسیار های سازمان اما اند بوده موفق و کرده گذاری سرمایه مختلف سطوح در دانش توسعه زمینه

سرمایه نوع این دانش، مدیریت سازی پیاده و ارزیابی صحیح های مکانیزم وجود عدم. اند شده مواجه شکست

به دانش مدیریت چند( . هر41127است)بالن نموده تبدیل اضافی هزینه یك به تنها مدیران ذهن در را گذاری

یفشر)است نشده انجام خاصی کار آن روی دولتی بخش در است،هنوز شده بحث عمل و تئوری در ای گسترده طور

.(41128دیگران، و الدین

ارد،موانعد وجود سازمانی عملکرد بهبود منظور به دانش مدیریت از استراتژیك استفاده برای که قوی دالیل وجود با

(4112،9اج،)خورد می چشم به دولتی های زمان سا در دانش مدیریت سازی پیاده برای مختلفی

کتاب عملکرد مدیریت دانش در سازمانها که به تازگی بوسیله اوال دو استریکر و شش همکارش در تورنتو، کانادا،

گردآوری شده است به وقایع عملکرد مدیریت دانش در سازمانها و بررسی چالش های مرتبط با مدیریت دانش

دیدگاه متخصصان صنعت می پردازد. این کتاب برگرفته از تجربیات واقعی زندگی است که نویسندگان عملیاتی از

7 Balogun ،O. ،Hawisa ،H. and Tannock ،J. 8 Sharifuddin,S.O.,Ikhsan,S.and Rowland,F. 9 Edge,Karen.

4 | صفحه

صصان اطالعات کسب کرده اند و هر فردی از زوایای متفاوتی تخآن طی چند دهه تجربه به عنوان مدیران دانش و م

که متخصصان مذکور به مدیریت دانش پرداخته اند می تواند آن را به پروژه یا محیط کاری خود مرتبط کند. اوال

آن را عامل مهمی در دو استریکر به چالش های مدیریت دانش با تاکید خاصی بر فرهنگ سازمانی می نگرد و

تژی های مدیریت دانش می داند. تمرکز او بر مجموعه مهمی از چالش هایی است که سازمانهای موفقیت استرا

سرمایه گذاری برای مدیریت دانش مواجه می شوند.امروزه در موقعیت های انتخاب استراتژی صحیح و سطح

تعریف مدیریت دانش

ن و ین دلیل که متخصصامتنی که به خوبی مدیریت دانش را توصیف نماید غالبا دشوار است نه به اپیدا کردن

به آن پرداخته اند بلکه به این خاطر که مدیریت دانش رشته ای نوظهور است و تحقیقات انجام محققان معدودی

مدیران ارشدو به طور فزاینده ای ی پیشرشده پیرامون هنوز پختگی الزم را پیدا نکرده است . امروزه شرکت ها

به راسر سازمان ، را به منظور تسریع یادگیری و انتشار دانش در س (CLO)و مدیران ارشد دانش 10یادگیری

. (410411کوالنینو .جی )استخدام خود در می آورند

مدیریت دانش ، راهبرد ها و فرآیند هایی هستند که قادرند تولید و جریان دانش را به منظور ایجاد و برآورده

ساختن انتظارات سازمان ، مشتریان و کاربران در کل سازمان به وجود آورند . مدیریت دانش ، فرآیند گسترده ای

داخلی سازمان را مورد توجه یح از اطالعات و تجربیات است که امر شناسایی ، سازمان دهی ، انتقال و استفاده صح

تعریف قابل قبول تری از مدیریت دانش ارائه 12مرکز کیفیت و بهره وری امریکا ( .0832د )البرزی قرار می ده

: مدیریت دانش درست ، برای افراد مناسب ، در زمان صحیح و مکان مناسب است ، به گونه ای که کرده است

ند برای دستیابی به اهداف سازمان ، بهترین استفاده را از دانش ببرند .آنان بتوان

دست به ،درست هاییندآفر و مندنظام راهبردهای را دانش همچنین در تعریف دیگری ، این مرکز مدیریت

وریبهره ارتقای و رقابت نوآوری، ایجاد برای سازمان و افراد توسط دانش و اطالعات بردن کار به ل وانتقا آوردن،

.کندمی تعریف

اختنس برآورده و ایجاد منظور به را دانش جریان و تولید قادرند که هستند فرآیندهایی و راهبردها دانش، مدیریت

هک است ای گسترده فرایند دانش، مدیریت. آورند وجود به سازمان کل در کاربران و مشتریان سازمان، انتظارات

. هدد می قرار توجهموردرا سازمان داخلی تجربیات و اطالعات از صحیح استفاده و انتقال سازماندهی، شناسایی، امر

فردی های دانایی کشف منزله به دانش مدیریت لذا شود، می محسوب ها سازمان دارایی ترین مهم دانش امروزه

10 CLO 11 Colannino on J. 12 American Productivity and Quality Center.

5 | صفحه

نمود مبادله دیگران با کرد، ذخیره اطالعاتی های پایگاه در را آن بتوان که نحوی به اطالعات است به آن تبدیل و

.گرفت کار به روزمره کارهای یندآفر در و

در که14 آشکاری و13 ضمنی دانش .است سازمان پیش روی تهدیدات و ها فرصت تعیین مستلزم دانش مدیریت

ریتمدی. دنیاب انتقال و دنگیر قرار صحیح استفاده مورد شده، سازماندهی و شناسایی باید دارد، وجود ها سازمان

بگیرند یاد را مهارت این که شد خواهند پیروز رقابت در مدیرانی و است مهارت مالی، امور در ذکاوت همانند دانش

:کرد مدیریت مختلفی های شیوه به توان می را دانش. دهند توسعه را آنو

دانش های شبکه ایجاد

ها شبکه این در افراد جایی جابه

کارکنان و مدیران گماردن کار به.

رایب افراد توانایی. است برخوردار اساسی نقش از محور دانش های سازمان و دانش مدیریت فرایند در انسانی عامل

سازی پیاده در کننده تعیین عامل آن، انتقال و موجود اطالعات و دانش از گیری بهره و جدید شرایط در کار

رمستم بهبود برای موجود دانش از گیری بهره در افراد یادگیری ظرفیت. است سازمان در دانش مدیریت راهبرد

یرندهگ یاد های سازمان. است برخوردار اساسی نقشی از گیرنده یاد سازمان به شدن تبدیل در نیز شغلی عملکرد

طریق از عمدتا که هستند تحول و نوآوری خالقیت، زمینه در خود های قابلیت افزایش پی در مستمر طور به

.گردد می میسر انسانی نیروی ساختن ور بهره و آموزش

هاپویایی ژاپنی هایشرکت چگونه: آفریندانش سازمان» عنوان تحت 15اوچیتاکه و نوناکا معروف اثر تردید، بدون

. است نهاده جای بر دانش مدیریت ترویج و معرفی در را بسزایی تأثیر 0112 سال در « کنندمی خلق نوآوریو

آن دتولی نحوه و دانش تبدیل زمینه در متمایز رویکرد چهار توصیف به مفهوم، الگویی ارائه با دانشمند دو این

محدود فرد كی به است و اجتماعی فرایند یك دانش تولید و تبدیل که نمایندمی تأکید نکته این بر واند پرداخته

.شودنمی

13 implicit Knowledge 14 Explicit knowledgt 15 Nonaka & Takeuchi

6 | صفحه

عناصر مدیریت دانش

نظریه هرچند( 019216)لیویت ، .است آوری فن و فرآیندها افراد،: عنصر سه از متشکل اغلب دانش مدیریت

الحاصط کهالزم به تاکید است است ها فرآیند جای به آوری فن و افراد کنار در ساختار و وظیفه شامل لیویت

یم مربوط سازمان کار و کسب فرآیندهای به بلکه دانش مدیریت های فرآیند به فقط نه شده ذکر فرآیندهای

عنصر دو با متقابل رابطه یك آنها از یك هرهم و با پیوند در عنصر سه این دهد می نشان زیر شکل. شود

اه نقش فرآیندها که حالی در کنند، می کمك فرآیندها اجرای سپس و طراحی به مثال،افراد عنوان به.دیگردارد

.کنند می تعریف را افراد نیاز مورد دانش و

برای مثلث، رئوس از یکی در عنصر سه از یك هر دادن قرار بوسیله توان می، عنصر سه این بین رابطه بر عالوه

ایه سیستم یا منابع باید "آوری فن" راس درگیرد. قرار استفاده مورد خاصی دانش مدیریت طرح هر به کمك

هشت اقدام . شود اجرا ساخت یا و کار در جدید روشهای باید "فرآیندها" راس در. شود سازی پیاده بنیان دانش

بخش فرآیند ها بشرح زیر است :متفاوت در

16 Leavitt

7 | صفحه

دانش چرخه

میان ارتباط و تفاوت و «دانش» و «اطالعات» ،«داده» مفاهیم بررسی به ابتدا باید دانش چرخه بهتر درک برای

اما. شوندمی برده کار به «دانش» مفهوم جای به اشتباه به و اغلب ،«داده» و «اطالعات» مفاهیم. بپردازیم آنها

و مهم بسیار محور دانش کار یك انجام برای هاتفاوت این وتشخیص هستند متفاوتی مفاهیم آنها واقع، در

.است حیاتی

شناسایی

فرآیند

طراحی

فرآیند

اجرای

فرآیند تسهیل

فرآِیند

نظارت

برفرآیند

تحلیل

فرآیند

بهبود

فرآیند

کنارگذاشتن

فرآیند

8 | صفحه

. چیزهاست دیگر با ارتباط بدون خاص زمینه یك از مورد یك یا و موقعیت یك از واقعیت یك داده :داده. الف

آنها از «ناچیز جزء» عنوان تحت که هستند منسجمی و واحد و کامل مبادالت و تعامالت کنندهمنعکس هاداده

.شودمی یاد

. شودیم اطالعات گیریشکل به منجر یکدیگر، با آنها ارتباط و هاداده به تفسیر و زمینه شدن اضافه :اطالعات. ب

شده خالصه هایداده واقع، در اطالعات. است آن تفسیر و زمینه با همراه مرتبط و ترکیبی هایداده اطالعات

.سازند روشن را زمینه بتوانند تا اندشده تحلیل و دهیسازمان پاالیش، ذخیره، بندی،گروه که هستند

سازیخالصه. گرددمی اطالعات از پس طبیعی توسعه موجب اطالعات به حافظه و درک شدن اضافه :دانش. ج

اطالعات از حاصل هایبینش توانمی را حالت این در دانش. شودمی منجر دانش به اولیه اطالعات بیشتر هرچه

به انشد. باشد تقسیم قابل و مؤثر گوناگون شرایط در و مختلف هایروش به تواندمی که کرد تعریف هاییداده و

9 | صفحه

کندمی کمك کارآمد دانش. اطالعات به دسترسی افزایش نه است اطالعات خواندن و آوریجمع رساندن حداقل

17(,2002)توربان .شوند حذف ناخواسته هایداده و اطالعات تا

شتهگذا اشتراک به دانش که هنگامی. شودمی حاصل یادگیری و مستقیم درک استدالل، تجربه، طریق از دانش

.شودمی حاصل جدید دانش افراد، دانش ترکیب از و یابدمی افزایش افراد میان دانش شودمی

برای سازمان ها دانش مدیریت منافع

ارهاش دانش مدیریت مهم منافع از برخى به اینجا در. شود حاصل دانش مدیریت از باید که دارد وجود زیادى منافع

مدیریت فردى سطح در. سازمانى و فردى شود؛ مى حاصل سطح دو در منافع سازمانى مجموعه یك در. کنیم مى

شدن سهیم و دیگران با همکارى طریق از را خود تجربیات و ها مهارت تا دهد مى را امکان این کارکنان به دانش

نشدا مدیریت سازمانى سطح در. یابند دست اى حرفه رشد به و دهند ارتقا یکدیگر از یادگیرى و آنها دانش در

:(5831، حسن زاده، محمد). آورد مى فراهم سازمان براى را زیر منافع

.نوآورى و کیفیت ورى، بهره کارایى، افزایش طریق از سازمان عملکرد ارتقاى◾

اب ها سازمان. آورند مى دست به را ورى بهره از باالیى سطح کنند، مى مدیریت را خود دانش که هایى سازمان◾

مى کلش را خود فرآیندهاى کنند، مى اتخاذ بهترى هاى تصمیم خود، کارکنان دانش به بیشتر دسترسى داشتن

. ندیاب مى دست باالیى همکارى و یکپارچگى به و دهند مى افزایش را نوآورى کنند، مى کم را کارها تکرار دهند،

به خدمات و دهد کاهش را کارها انجام هزینه تواند مى دانش مدیریت اعمال دولتى بخش در دیگر، عبارت به

افزایش دهند. را رجوع ارباب

رزشا بنابراین شود، مى برخورد سنتى هاى دارایى همانند دارایى نوع یك منزله به افراد دانش با که آنجایى از◾

.یابد مى افزایش سازمان مالى

ریتمدی ها سازمان شود، مى شناخته افزایى ارزش منبع عنوان به روزافزون صورت به دانش انتقال که آنجایى از◾

.آورند مى شمار به رقابتى هاى مزیت( راهبرد) استراتژیك ساز زمینه عنوان به را دانش

17 Turban Efrain

11 | صفحه

درک و «گذارى اشتراک به» فرهنگ نبود از سازمان یك اجرایى امور به مربوط هاى چالش تحقیق، یك براساس

آموزش، طریق از را ها چالش این توانند مى ها سازمان. شود مى ناشى آن منافع و دانش مدیریت از کارکنان

(5831، حسن زاده، محمد) .دهند پاسخ دانش مدیریت اولیه اجزاى عنوان به نظام بازطراحى و تغییر مدیریت

چالش ها و موانع

، مدیریت دانش هنوز رشته نسبتا جوانی است و اختالف بین متخصصان مختلف مدیریت دانش هنوز وجود دارد

هیچ روش واحدی برای اینکه اجرای مدیریت دانش در یك سازمان موفق شود وجود اما این توافق وجود دارد که

است گذشته در برگیرنده این مطلبسال در طول ده Astonندارد ، کار تجربی تیم تحقیقاتی دانشکده

.(410418، جان ز)ادوارد

برای بررسی موانع و چالش ها ابتدا سازمان هایی که مدیریت دانش را اجرا کرده اند به چهار گروه تقسیم می

کنیم :

سازمان هایی که در مدیریت دانش موفق بوده اند . -

و در حال حاضر تاثیر کم داشته اند یا بدون سازمان هایی که در حال انجام طرح مدیریت دانش هستند -

تاثیر بوده اند .

سازمان هایی که مدیریت دانش را برای مدتی به خوبی پیش برده اند و سپس متوقف شده اند . -

مدیریت دانش در آنها نمی تواند شروع شود.که سازمان هایی -

2طرح های مدیریت دانش پیشرفت داشته اند ، سازمان در 3سازمان مورد مطالعه ، 09در طول دوره دوساله از

سازمان به عقب رفته بودند و در یك مورد اثر طرح مدیریت دانش و گروه 8سازمان در همان مرحله بودند ،

(4104مسئول به طور کامل ناپدید شده بود. )ادواردز ، جان

موارد زیر باید در نظر گرفته شود : مشکالت مربوط به اجرای مدیریت دانش در بررسی به طور خالصه

اشتباه مهلك وقتی اتفاق می افتد که مدیریت دانش به مثابه یك بازی شطرنج تلقی شود جایی که هیچ -

گونه محدودیت عملی وجود ندارد .

مدیریت دانش تا اندازه ای مانند یك بازی تنیس است که درآن تنها یك حرکت وجود دارد )ضربه به -

اجرای –این حرکت ندن توپ به زمین حریف جایی که او نتواند آن را برگرداند ( اما ایجادبرگردا توپ و

(4104)ادواردز ، جان آن را مشکل می کند چون همه ما هیچوقت به خوبی رافائل نادال نخواهیم بود –آن

18 Edwards J.

11 | صفحه

شی براستی دان اساسی ترین چالش های مدیریت دانش، تولید دانش نیست بلکه تصرف دانش و اشاعه آن است.

که اشاعه داده نشود، ارزش بسیار محدودی برای سازمان داردروش سنتی اشاعه و تولید دانش، گفت وگوهای رو

و شکل مجازی پیدا می کنند، پیش می روندسوی جهانی شدن در رو بود، اما امروزه که سازمان ها و شرکت ها به

این، لزوما باید از تکنولوژی برای گردش دانش سود جست.یکی روش های سنتی بسیار کند و غیرمؤثر هستند. بنابر

از دیگر چالش های واقعی مدیریت دانش، تدوین تجربیات و عقاید کارکنان به صورتی قابل استفاده برای دیگران

. است

. ستاین که عامل انسانی در فرایند مدیریت دانش و سازمان های دانش محور از نقش اساسی برخوردار ا ه نتیج

توانایی افراد برای کار در شرایط جدید و بهره گیری از دانش و اطالعات موجود و انتقال آن، عامل تعیین کننده

در پیاده سازی راهبرد مدیریت دانش در سازمان است. ظرفیت یادگیری افراد در بهره گیری از دانش موجود برای

ن یاد گیرنده از نقشی اساسی برخوردار است. سازمان بهبود مستمر عملکرد شغلی نیز در تبدیل شدن به سازما

های یاد گیرنده به طور مستمر در پی افزایش قابلیت های خود در زمینه خالقیت، نوآوری و تحول هستند که

(4104)ادواردز ، جان .عمدتا از طریق آموزش و بهره ور ساختن نیروی انسانی میسر می گردد

دیریت دانش در سازمان ها به چهار گروه عمده تقسیم می شود: چالش های اصلی پیاده سازی م

کامل طور به دولتی های سازمان در میانی مدیران و ارشد مدیران :دانش مدیریت با مدیران آشنایی معد -0

افیک منابع طبیعتا .اند نکرده درک سازمان برای را آن مزایای و اهمیت و اند نشده آشنا دانش مدیریت با

های دوره برگزاری با تا است الزم .است نشده داده تخصیص دولتی های سازمان در مقوله این به هم

هک هستند آنها زیرا .شود روشن مدیران برای دانش مدیریت چگونگی و دانش مدیریت جایگاه آموزشی

.کنند سازی پیاده سازمان در را فرایند این باید

ها سازمان سایر با دولتی های سازمان بین رقابت عدم(:4112،19اج،)دولتی های سازمان منزوی طبیعت -4

نسازما که کشورهایی در .است شدهکلیدی در سازمان سرمایه عنوان به دانش به آنان توجهی کم باعث

و شود می توجه بیشتر دانش مدیریت به هستند خدمات ارایه در خصوصی بخش با رقابت به مجبور ها

.است شده انجام عمل در چه و تئوری در چه دانش مدیریت بسیاری یاه پژوهش

که است عمیقی های ارزش و اعتقادات ها، ایدئولوژی سازمانی فرهنگ :سازمان در مشارکت فرهنگ نبود -8

سازمان آن در کار انجام روش برای کارمندان که است دستورالعملی و دارد وجود سازمانی هر در

انشد مدیریت و سازمانی فرهنگ بین مثبتی رابطه که دهند می نشان تحقیقات(.410120اسکرلواج،)دارند

19 Edge,Karen 20 Skerlavaj,M

12 | صفحه

سازی پیاده در مهمی نقش دانش اشتراک فرهنگ داشتن و( 410121دیگران، و ژنگ وی)دارد وجود

طور به که است کارمندانی نیازمند دانش گذاری اشتراک .کند می ایفا سازمانی هر در دانش مدیریت

ینا به افراد تشویق در کلیدی منبع یك عنوان به فرهنگ .کنند سازمان حافظه وارد را خود دانش دلخواه

)411922سوهایمی،.)بود خواهد امر

راکاشت به حاضر آنان دیدگاهی چنین با .کنند می نگاه قدرت کسب منبع عنوان به دانش به کارمندان -2

از با تا دارند ترس آنان(.4112اج،)دارند آن حفظ در سعی و بود نخواهند سازمان در خود دانش گذاشتن

تتقوی و تشویق با باید مدیر رابطه این در .دهند دست از نیز را خود قدرت خود نهفته دانش دادن دست

ماموریت، با خود دادن تطبیق و کارمندان تعهد. نماید تسهیل را سازمان در دانش تولید سازمانی تعهد

به نسبت زیادی تعهد که کارمندانی .است حیاتی دانش خلق در سازمان اهداف و ها استراتژی ارزشها،

موفقیت و شکست. دهند می انجام سازمانخود در دانش تسهیم در را بیشتری تالش دارند سازمان

.23(4101، کاردسو.)است کارمندان تعهد درجه به وابسته دانش مدیریت سیستم

جمع بندی

و خدمات ارائه. است شده تبدیل دولتى بخش براى پذیرى رقابت مهم کننده تعیین عامل یك به دانش

طوحس در ها عرصه این در روزافزون طور به ها دولت دانشى اقتصاد یك در. است دولت اصلى وظایف سیاستگذارى

و تىغیردول هاى سازمان المللى بین سطح در نمونه عنوان به. گیرند مى قرار رقابت معرض در المللى بین و ملى

تالشند در پژوهشى مؤسسات. کنند مى رقابت دهند مى ارائه را مشابه خدمات که خارجى هاى سازمان با ها دولت

نبهتری جذب براى روزافزون صورت به ها دانشگاه که حالى در کنند جذب را اعتبارات و پژوهشگران بهترین تا

یگیرىپ دنبال به دولتى هاى سازمان بین رقابت ملى سطح در. کنند مى رقابت یکدیگر با استادان و دانشجویان

یستن مهم خصوصى بخش اندازه به سرمایه و کاالها دولتى بخش در. است یافته افزایش تمرکززدایى فرآیندهاى

و آورى فراهم به ها دولت کارآمد عملکرد. هاست دولت اصلى منبع و رقابت عنصر یك دانش. است مهم دانش اما

(0832، زاده، محمدحسن ) .دارد بستگى دانش کارآمد اشاعه

ىم وابستگى نامشهود سرمایه به روزافزون طور به که کنند مى تولید را خدماتى و کاالها خصوصى هاى شرکت

امنیت م،عل آموزش، مانند کاالهایى و خدمات ارائه به که کنند مى رقابت دولتى بخش با مستقیم صورت بهیابندو

.پردازند مى دانش و

21 Zheng,W.,Yang,B.and Mclean,G.N 22 Suhaimee,S.,Abu Bakr,A.Z.and Alias,R.A 23Cardoso,L

13 | صفحه

گهدارىن براى را جدید یچالش دولتى هاى بخش بین در دانشى کارکنان مداوم جایگزینى و کارکنان بازنشستگى

عقالنیتى و دانش سر بر بنابراین،. آورد مى فراهم جدید کارکنان آموزش و سازمانى حافظه از محافظت و دانش

.دارد وجود رقابت باشد داشته گذارى اشتراک به قابلیت که

دیریتم تجربیات به نسبت اى فعاالنه نگاه که است این ها چالش به پاسخگویى براى مناسب هاى حل راه از یکى

دانش تمدیری. بگیریم کار به یدولت هاى بخش در و کنیم اقتباساز آنها ، باشیم داشته خصوصى بخش در دانش

و دولتى بخش. است متغیر محیط در آن پذیرى رقابت و دولت کارآمدى تقویت براى ها قابلیت برخى داراى

اقتصاد شدن، جهانى از آمده دست به هاى فرصت از و دنشو رو روبه ها چالش این با باید غیردولتى هاى سازمان

. دنکن استفاده احسن نحو به ارتباطات و اطالعات فناورى هاى گسترش و مدار دانش

منابع :

آبان 72-روزنامه همشهری "مدیریت دانش :5831البرزی،ص -

دومین ضرورت تدوین فرایند استراتژی دانش در سازمان و مدیران ارشد دانش، :5831 حیاریگر روش، -

، تهران، گروه ناب، موسسه مدیریت و توسعه، کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیك

ICSM02_003.html-ICSM02-http://www.civilica.com/Paper

، 5831بهمن 57پنجشنبه روزنامه ایران، "مدیریت دانش در بخش دولتی 1385: “محسن زاده، -

3، صفحه 8115سال سیزدهم، شماره

باقری؛با کامران ،ترجمه"ثروت خلق و رقابت در موفقیت رمز:تکنولوژی مدیریت" 1381 :طخلیل، -

81متن،صفحه پیام:پرست،تهران ملت ماهور همکاری

پیاده ربراب در مقاومت تجارب مدیریت چهارچوب ارائه :5832 ،ا ، ملکی و م، حسینعلی ،ن ،غنبر -

پنجمین دولتی، سازمان یك در مکاتبات گردش سیستم - عملی مورد: اطالعاتی های سیستم سازی

،(ناب) بامداد اقتصاد ندای تهران، ارتباطات، و اطالعات فناوری مدیریت المللی بین کنفرانس

ICTM05_153.html-ICTM05-http://www.civilica.com/Paper

مجله الکترونیکی "نقد و بررسی کتاب هدابت مدیریت دانش و یادگیری در عمل "2012 :جی گالینو ، -

44صفحه 0814دی 02مطالعات مدیریت دانش ، شماره

مدیریت آینده، توسعه مشاوران شرکت بهینه، تهران، اطالعات، آوریفن مفاهیم و اصول: 0834 مزرگر، -

دانش

14 | صفحه

- American Productivity and Quality Center. . A Okunoye, Knowledge

Management and Global Diversity: A Framework to Support Organization in

Developing Countries PhD dissertation

- Bontis, N. (1999): “Managing Organizational Knowledge by Diagnosing

Intellectual Capital: Framing and advancing the state of the field”,

International Journal of Technology Management, Vol. 18 No. 5/6/7/8, pp.

433-462.

- Brito,E.,Cardoso,L.and Ramalho,C (2010):”Knowledge Management in Local

Government Sector: the Role of the Quality Certification”, European

Conference on Intellectual Capital 2,portugal,pp.127-166.

- Cardoso,L (2010):”Role of Organizational Commitment in Knowledge

Management: Exploring a Relationship”, European Conference on

Knowledge Management 11,portugal,pp.209-217.

- Curado,M.and ramos,I (2010):”Knowledge Management in Organizations: A

new Proposal”, European Conference on Knowledge Management

11,portugal,pp.323-333.

- Dataware Technoloies, (2012):“ seven steps to implementing knowledge

management in your organization”, Inc.(5-15-98) available at

www.system-thinking.org/kmgmt/km7steps.pdf

- Edge,K (2005): ” Powerful public sector knowledge management: a school

district example”, journal of knowledge management,VOL.9,NO.6,pp.42-52.

- Edwards John Operations & Information Management Group ,Aston

Business (2012) School, Aston University, Birmingham, UK

- Stricker et al (2014): Knowledge management practice in organizations: the

view from inside /edited by de Stricker,Ulla,pp 1-4

http://j.mp/de_stricker_associate

- Ndlela,L.T.,du Toit,A.S.A (2001):”Establishing a knowledge management

programmer for competitive advantage in an enterprise”, International

Journal of Information Management 21,pp.151-165.

- Ndlela,M.N (2010):”Knowledge Management in the Public Sector:

Communication Issues and Challenges at Local Government Level”,

European Conference on Knowledge Management 11,portugal,pp.711-716.

- Nonaka, J. & Takeuchi, H (1995):“The Knowledge-Creating Company: How

Japanies Companies Create the Dynamics of Innovation”,p. 41.

15 | صفحه

- Sharifuddin,S.O.,Ikhsan,S.and Rowland,F (2004):”knowledge management in

a public organization:a study on the relationship between organizational

elements and the performance of knowledge transfer”, journal of knowledge

management,VOL.8,NO.2,pp.95-111

- Skerlavaj,M.,Song,J.H.and Lee,Y (2010):”Organizational learning culture,

innovative culture and innovations in South Korean firms”, Expert Systems

- Suhaimee,S.,Abu Bakr,A.Z.and Alias,R.A (2006):”Knowledge Sharing Culture

in Malaysian Public Institution of Higher Education : An Overview”,

Proceedings of the Postgraduate Annual Research Seminar,pp.354-359.

- Turban,E (2002): Information Technology for Management: Transforming

Organization in the Digital Economy.

- Zheng,W.,Yang,B.and Mclean,G.N (2010):”Linking organizational

culture,structure,strategy,and organizational effectiveness: Mediating role

of knowledge management”, Journal of Business Research63,pp.763–771.

with Applications 37,pp.6390-6403.