مهندسی مجدد در شرکت Digital South Pacific

نوریآقای دکتر :استاد ناهید اسماعیلی: تهیه کننده

n_Esmaeili@yahoo.comخوارزمیدانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه

(نیک ابلنسکی)مهندسی مجدد و مدیریت دگرگون سازی سازمانها :منبع

فهرست مطالب

مقدمهپیش زمینه و ضرورت دگرگونی

1991فرموله کردن چشم انداز و فرایند دگرگونی : گام های نخستینپاسفیکایجاد پروژه ی دگرگونی در شرکت سات

1992: مرحله ی شناخت و تجزیه و تحلیل اولیه1993(: کاالیی ) تجدید طراحی تفصیلی پردازش های فعالیت فروش تجاری

کلیدیتکنیک های : مرحله ی استقرارارتباطات زیاد و گسترده•کنترل و پی گیری دوگانه ی بهره وری برنامه ی دگرگونی•درگیری مدیران سطوح فوقانی شرکت برای تامین نظارت مستمر بر اجرای برنامه•استفاده از تسهیل گر خارجی•استقرار دگرگونی به صورت مرحله ای•

کنترل پیشرفت کار و نتایج حاصل از استقرار برنامه فرا گرفته شدهدرس های

مقدمه

استالدیجیتتجهیزاتآمریکاییفرعیشرکت هایازیکیپاسیفیکساتدیجیتالشرکتنفرهزار94ازبیشجهانسرتاسردرکارکنانشمجموعوداردحضوردنیاسرتاسردرکه

زلند،نیواسترالیا،کشورهایپاسیفیکساتدیجیتالشرکتعملیاتیمنطقه ی.استدالرمیلیون613ازبیشساالنه ایدرآمدبا.می گیردبردرراپایوآجدیدکینه یفیجی،

بهیااسترالاطالعاتیتکنولوژیصادرکنندگانعمده ترینازیکیD.S.Pشرکتاسترالیا،محصوالتوقطعاتانواعفروشوتولیدزمینه یدرD.S.Pشرکت.می آیدشمار

.می کندفعالیتآنبامرتبطخدماتوکامپیوتری.می بردبه سرمجددمهندسیبرنامه یآغازینمراحلدرحاضر،حالدرD.S.Pشرکت

تداشپوششتحتراشرکتفعالیت هایازبخشیتنهاکهاستقرارازمرحلهنخستینرااجحالدرآنشعبسطحدرشرکتمجددمهندسیبرنامه یاگرچه.رسیدپایانبهاخیراً.شدوارداستمستقرآمریکادرکهمادرشرکتازآناولیه یشوکامااست،

کهرایدگرگونبرنامه ییکتوانست،فرعیشرکتیکچگونهکهمی دهدنشانموردکاویایننشاننیزوکنداجراواخذرابودشدهروشنآنموتورمادر،شرکتدردورتر،مایلهزاران

ازمانیسدربنیادیندگرگونییکاستقراربرایشرایطآماده سازیوبرنامه ریزیکهمی دهد.می انجامدطولبهمدتچهفعالیتی،چند

پیش زمینه و ضرورت دگرگونی

با1980دهه یاواخردرامابود،موفقبسیار1980تا1970دهه یطیD.S.Pشرکتاگرچهمی شود،محسوبصنعتاینطبیعتجزوکهکامپیوترصنعتدررقابتسطحگرفتنشدت

در.می دادضررآمریکادالرمیلیون3روزانهشرکت،1991سالاوایلدر.نهادافولبهرواگرچه،.بودیافتهافزایشآمریکادالرمیلیون7بهشرکتروزانه یزیانمیزان1992سال

فروشمیزانتحققعدمهم چونپرهزینه ایاشتباهاتازناشیشرکت،زیانازبخشیVAXبزرگکامپیوترهایبارابطه درشدهپیش بینی عمده ایبخشامامی شد،نیز9000

کنت،1992سالدر.می شدناشیشرکتپردازش هایکارآییعدمازشرکت،زیاناز.دادجدیداجرایعالیمدیریتپالمرباببهراخودجایشرکت،بنیان گذاراولسن.اچ

.بودسازمانمجموعه یدرحادبیمارینوعیوجودنشان دهنده یD.S.Pشرکتوضعیتبود،قبلسال10حدودبهمربوطمشتریان،بهخدماتارائه یوتولیدبهمربوطپردازش های

یاطالعاتسیستم های.بودندکردهتغییرقبلسال10بهنسبتخدماتومحصوالتخودامابزرگیعمانبهخودالزمکارآییعدمبرعالوهشرکتپردازش هایازپشتیبانیبرایمکانیزهگرگونیدبرایکاریشرکتاگرکهبودشدهروشنکامالًهمهبرایدیگر.بودندشدهتبدیل

.اندکشخواهدنابودیورطه یبهراشرکتفعلی،تدریجیسقوطندهد،انجاموضعبهبودو

1991فرموله کردن چشم انداز و فرایند دگرگونی : گام های نخستین

تولید،قسمتکلمدیرسپسوپالمرباب.شدآغازآمریکادر1991سالدرمجددمهندسیبرنامه یمقدماتیکارهایمهمیپروژه یپالمرسپس.دادندتشکیلفعالیتیمیانتیمیهم،کمکباشرکتاساسیمشکالتشناساییبرای

بهمربوطپردازش هایمجددطراحیآن،هدفکهکردایجادعرضهزنجیره یمجددمهندسیعنوانتحترا.می گرفتبردررامحصوالتعرضه یوساختوتولیدسفارش ها،

یع،سرتحویل»:ازبودعبارتداشتراآنبخشیدنتحقققصدفوق،شرحبهشدهتعریفپروژه یکهچشم اندازیبهرادیجیتالشرکتآنتحققواستارزشمهم ترینمشتریاندیدگاهازمحصوالتآسانوعیببدون

«.می کنندتقالآنبهرسیدنبرایدیگرانکهمی کندتبدیل«مبنایی»)زمان:نظیرسنجششاخص هایازمجموعه ایبوسیله ی«ارزش»و«آسان»،«عیببدن»،«سریع»واژه هایازیکهر

نیازهایتامینو(«آسان»برای)اداریساده یروش های،(«عیببدون»برای)کیفیت،(«تسریع»برایدرمجددمهندسیبرنامه یمحوریواصلیگروه.می گرفتقراراندازه گیریمورد(«ارزش»برای)مشتریان

باکهبودمجددمهندسیبرنامه یمتدولوژیتهیه یمشغولشده،مستقرآمریکادیجیتالتجهیزاتشرکترحله یمتاراخودشرکتمجددمهندسیعملیاتبتوانند،شرکتپوششتحتوتابعهشرکت هایآن،ازاستفاده.ببرندپیشبهشرکتچشم اندازاستقرار

نقاطمجموعهیکتهیه یمسئولنیزمشاوره ایخدماتشرکتیک،(رسیدآنجابهبایدچگونه)متدولوژیبرعالوهازاصلحموفقیت هایوخودارزیابیبهآن هااساسبربتوانددیجیتالشرکتتاشدجهانیسطحدرمبناوپایه

)وتریکامپیشرکت هایمعتبرترینمثال،عنوانبه.بپردازدداشت،راآناجرایقصدکهمجددمهندسیبرنامه ینهاییتحویلزمانرعایتبهملزمدرصد95تنهاراخودسفارش،اخذازپس(جانبیوسائلوریزکامپیوترها

وبمطلونحوبهسفارشنهاییتحویلتاشروعزمانیفاصله یدرحاصلهزمانیوقفه هایازومی دانندمحصول.می آورندعملبهاستفاده(سفارش هاسایررویبرکار)مفید

ایجاد پروژه ی دگرگونی در شرکت سات پاسفیک1992: مرحله ی شناخت و تجزیه و تحلیل اولیه

تعیینمجددمهندسیپروژه یمحلیمسئولمدیرعنوانبهاسترالیادرشرکتعملکردوپشتیبانیتولید،مدیریت«حدادیمحمد».ردکاستخداممنطقهعملیاتیمدیرهمچنینودگرگونیبرنامه یکلمدیرعنوانبهراآلکساندرمگیاو،،1992مارسدر.شد

.بودستقیممبازاریابیشرکتیکتاسیسنیزوسهامیشرکت هایازبرخیدردگرگونیمدیریتزمینه یدرتجربیاتیدارایمگیهدفوندکفعالیتمی بایستمجددمهندسیبرنامه یاصلیمحورهایازمستقلوجداحدودیتااولتیم.شدتشکیلپروژه ایتیمدو

نفریکطتوستیماین.بودتولیدجاریفراینددربهبودایجادطریقازبهره وریبرنامه یسریعرساندنانجامبهآن،تشکیلازپوششتحتشرکت هایمختلففعالیت هایمدیرانبینازهمگیکهداشتوقت-پارهعضونفر12ومی شدرهبریپروژهمدیر

اعضای.شدمتمرکزبودند،داده«کوانتم»عنوانآنبهکهمجددمهندسیاصلیپروژه یرویبرکالًدومتیم.بودندشدهانتخابخدماتشرکتیکازهمگیومی شدندتشکیلنفرسهازتیماینمشاورانازمشترکاًپردازش ها،مجددمهندسیتیماین

وبیختجربه یمجددمهندسیبرنامه یاستقراروطراحیزمینه یدرکهبودندآمدهاطالعاتیسیستم هایزمینه یدرمشاوره ایضوعهفتو(آلکساندرمگی)پروژهمدیرو(حدادیمحمد)پروژهمسئولمدیر:ازبودندعبارتدومتیمداخلیاعضای.داشتند

ارکدفاترآن ها.بودندشدهانتخابفروشوخدمات،عملیاتانبارها،وپشتیبانیاموراعتبارات،امورمالی،دوایرازکهدیگرپروژه یتیم.می شدتبدیلنیزپروژهکلکاردفتربهلزوم،مواقعدرکهداشتنداختصاصیکنفرانسسالنوخودبهمخصوص

10ازمتشکلنظرکهتجدیدهیئتنظارتتحتراخودکارآن ها.کردآغاز1992اگوستازوقتتمامصورتبهراخودکارکوانتمبهشرکتدرکه)«کوانتوم»پروژه یتیم.کردندشروعبود،اجراییارشدتیممدیرانازبعضیومختلففعالیت هایمدیرانازنفر

ه یهمآن ها.کردآغازپاسیفیکساتدیجیتالشرکتموجودوضعتحلیلوتجزیه باراخودکار(می شدشناختهQتیمعنوانراحیطمادرآمریکاییشرکتتوسطکهتکنیک هاییازاستفادهباودادهقراربررسیموردراخودشعبه هایمحوریپردازش های

وظایفنموداری،تصویری،عالئمازاستفادهباکهبودTOP،تکنیک هااینازیکی.پرداختندپردازش هانمودارترسیمبهبودشدهبهشرکتمشتریانازتن120مورددررامطالعه ای«کوانتومتیم»این،برعالوه.می کردترسیمراآن هابینارتباطاتومختلف

موجوداطالعاتیسیستم هایهم چنینآن ها.گرفتانجامآن هاازنفر50بادقیقه ای45مصاحبه ایدوم،مرحله یدرکهآوردعمل.دادندقرارتفصیلیبررسیموردراشرکت

پردازشسیستم.شدشناساییمشکالتومسائلازبسیاریمحدوده یفوق،بررسی هاییافته هایونتایجاساسبرعالیتف.بودمتمرکزشرکتپیچیده یبسیارپردازش هایمحورحولبیش تروشدهطراحیقبلسال هاسفارش ها

سرعتبهاخیرسال هایطیخدماتواحدو(می پرداختجانبیوسائلوریزکامپیوترهافروشبهکه)فروشردازش هایپنتیجهدرونبودفعالیت هاازبخشاینازکاملپشتیبانیبهقادرموجود،سیستموبودندکردهرشد

طولروز6.8مدت.نبودموجودوضعدرشرکتمشتریاننیزهایبامنطبقومی شدانجامدشواریبهآنتدرخواسسفارشیکپردازشزمانمیانگین.شودانجامکامپیوترسفارشیکتحویلوارسالتامی کشیداطالعاتاضافه کردنوشودسیستمواردقراردادبهمربوطاطالعاتفقطتامی کشیدطولساعت6.6تعمیرات

4.2جدیدقراردادهایاطالعاتتغذیه.می انجامیدطولبهساعت9.3نیزقرارداداصالحیههرگونهبهمربوطکندپردازش هاچنینبا.می انجامیدطولبهروز64محصولتحویلتاسفارشاخذزمانیدوره یمیانگینوساعت

مثال،نوانعبه.نمی کردندتمجیدپاسیفیکساتشرکتازمشتریانچراکهنداشتتعجبجایدیگرضعیفی،وزمانکهمی داشتنداظهارمشتریان.بوددرصد20حدودمشتریاننارضایتیازسفارش هاپردازشسیستمسهم

ازرپارسالیحساب هایصورتنیزاوقاتاغلبودهدپاسخآن هاتقاضایبهدیجیتالشرکتتااستالزمزیادی.هستنداتکاقابلغیرواشتباه

رایبروشتعییننیزوفرصت هاثغوروحدودمسائل،عمقمورددرکنکاشاولیه،تحلیل هایوتجزیهمرحله یهدفطلعمبهنسبتاطمینانحصولبرای.بودجدیدطراحی هایاستقراروپردازش هامجددتفصیلیطراحیمرحله ی

دسیمهنبرنامه یبارابطهدرگرفتهانجاماقداماتازشرکتاجراییارشدمدیرانوفعالیت هامدیرانهمه یبودنغیرومرتبطوربهتیماین،برعالوه.می دادگزارشنظرتجدیدهیئتبهماهانهطوربه«کوانتوم»تیممجدد،جاماناقداماتجریاندربودنظرتجدیدهیئتاعضایازیکیخودکهرادگرگونیپروژه یمسئولمدیررسمی،.می دادقرارتیمشده یگرفته

جلسه یدررااولیهتحلیلوبررسیمرحله ییافته هایونتایج«کوانتوم»تیم،1992اکتبر19دره،جلسهدف.کردارائهنظرتجدیدهیئتاعضایواجراییارشدمدیرانتیماعضایبرایمشترکی

موردمالیبودجه یتامینوکاربعدیگام هایمورددرتوافقوآمدهعملبهمطالعاتیافته هایانتقالصمیمتاما.داشتمجددمهندسیبهنیازشرکت،ابعادونقاطهمه یتقریباً.بودکارادامه یبراینیاز

ازکییکهکامپیوترفروشفعالیترویبرصرفاًکار،اولمرحله یدربرنامهتمرکزکهشدگرفتهمه یبرنایکبهنسبتهمزمانحال،عیندر.گیردقرار،بودشرکترشدبهروواصلیفعالیت های

شدهکشفمشکالتومسائلازبرخیرویبرکهآن هااجرایازحاصلمنافعوموردی،10عملیاتی.آمدعملبهتوافقنیزداشت،تمرکزاولیهبررسیمرحله یدر

1993(: کاالیی ) تجدید طراحی تفصیلی پردازش های فعالیت فروش تجاری

بهاییآمریکشرکتدرمجددمهندسیمرکزیتیمباتاگذراندآمریکادررامدتیآلکساندرمگی،1992سالاواخردریلیتفصطراحیبرایکهمقداریازبیشحتیرابسیاریابزارهایوتکنیک هااو.بپردازندتجربیاتتبادل

اخذهبموفقاسترالیابهمراجعهازپس.فراگرفتمجددمهندسیمرکزیتیمازبودنیازموردجدیدپردازش هایووقتتمامصورتبه)نیازموردانسانینیرویتامینزمینه یدرشرکتارشدمدیرانحمایتوهمکاریقول.شدبرنامهبعدیمراحلبرای(وقتنیمه

ونیازموردوجدیدمهارت هایجذبدلیلبههمداد،تغییرراخوداعضایازتعدادی«کوانتوم»تیم،1993ژانویهدر.شرکتروزمره یوجاریامورانجاموخودسازمانیپست هایبهمراجعتبرایاعضاکردنآزاددلیلبههم

مارسدرشدهتهیهبرنامه ی.شدمجددمهندسیپروژه یبعدیمراحلبرنامه ریزیصرفنیز،آنازبعدهفتهچندکهیکپاسیفساتدیجیتالشرکتداخلیمشاورهارادینجان.رسیدنظرتجدیدهیئتتاییدبهسرانجام1993

نیازموردمهارت هایدادنآموزشبرایوتسهیل گرعنوانبهبود،کردهطراحیراشرکتسازمانساختارقبالً:ملشاتکنیک هااین.شدملحقکوانتمتیمبهوقتنیمهصورتبهمجددمهندسیبرنامه یپیش بردبرای

باکه)RAMSوپروژهمدیریتتکنیک هایکارگاهی،جلساتاداره یبهمربوطمهارت هایتیمی،سازماندهیمدل هایطراحیامکانبودند،دیواررویبربرجابجاییونصبقابلسهولتبهکهکارت هاییازاستفاده

فلوچارت»نرم افزارروشبهمربوطآموزش هایتیماینبرعالوه.می شدند(می کردفراهمراپردازش هاوAbcفلوچارتینگروش)فراگرفتنیزگیرد،انجامآنقالبدرجدیدطراحی هایبودقرارکهرا«مدل سازی

DEC Model).

شرکتباوتجاریفروشفعالیت بارابطهدرروزه5کارگاهیجلسه ییکتشکیلبرایراکارمقدماتکوانتم،تیمبرنامه ییتجارفروشبخشارشدمدیرانتاکردکمککوانتم،تیماین،برعالوه.کردآمادهفعالیتیمیانمدیران

ازشرکتمدیرانازنفر20شرکتباکارگاهیجلسه ی.کنندنهاییفعالیتازبخشایندرراشرکتاستراتژیکشرکت،تجاریفروشفعالیتجاریپردازش هاینمودارترسیمازپس.کردآغازراخودکار1993آوریلاوایل

پردازش هایسطحباالتریننمودار،وکلیساختارآنازاستفادهباکردندسعیمرتبطمدیرانوکوانتمتیماعضایاستفادهRAMSمدل سازیابزارازتیمجدید،پردازش هایسطحکلی ترینطراحیبرای.کنندطراحیراجدید

وریتمدیبامرتبطتکنیک هایوتیمیسازماندهیکاربردیاصولهارادین،جاندستیاریباکوانتمتیم.کرد.دادآموزشتیماعضایبهرادگرگونیپویایی

طراحیایمبنکوانتمتیمتوسطمی بایستبود،شدهتهیهکارگاهیجلسه یتوسطکهجدیدپردازش هایکالننمودارمدیرانباوزهرتمامیاونصفکارگاهیکوچکجلساتتشکیلتاکونتمتیممنظوربدینمی گرفت،قرارتفصیلیدررکتشمالیسالکهایندلیلبه.می بردپیشبهراجدیدپردازش هایتفصیلیطراحیکاربازرگانی،اجرایی

اینهکبودندشرکتجاریوروزمرهکارهایدرگیرشدتبهشرکتمدیراناکثرمی رسید،پایانبهژوئنماهآخرحیطراجوالی،ماهپایانتاحال،هربه.می گذاشتتاثیرتفصیلیطراحیکارپیش رفتبرزیادیحدودتاامر

راتم هاسیستفصیلیمشخصاتآناساسبربتوانکهبودرسیدهکارازمرحله ایبهجدیدپردازش هاتفصیلی.کردبرنامه ریزیوتعریف

جدیدپردازش هایطراحیتیمباتاپرداختمشتریانگروه هایازبرخیسازماندهیبهکوانتمتیمتابستان،طیدر بینیپیشخدماتارائه یوکیفیتسطحبهنسبتجدید،پردازش هایمشاهده یضمنوکنندهمکاریومشارکت

یطراحتیمبهزیرابود،ارزشپربسیارکاراینانجام.دارندابرازراخودنظرجدید،پردازش هایطراحیدرشده.دازندبپرنیزجدیدطراحیتاثیرگذاریارزیابیبهجدید،پردازش هایکردننهاییوتکمیلضمنتادادامکانپاسیفیکساتدیجیتالشرکتپایبندیوتعهدمیزانمشتریان،باشدهایجادارتباطازاستفادهبااین،برعالوه

.شدمنتقلمشتریانبهنیزخدماتارائه یسطحبهنسبتو.استGantفنمونه یوPertشاملپروژهمدیریتازکاملیمجموعه یازاستفادهباکوانتومتیمبرنامه هایتمام

مسیرودارنمتهیه یضمنکهمی گرفتصورتمایکروسافتشرکتپروژه یکنترلنرم افزارازاستفادهباهم چنینکهبودجامعیطرحشاملاستقراربرنامه ی.داشتنیزراسریعسازیبه هنگاموتصحیحامکانپروژهبحرانی،(انسانیمنابعسیاست های)کارکنانتعویضوجابجاییبلکهمی شدجدیدپردازش هایاستقراربهمنجرنه تنها

.می گرفتبردرنیزرامکانیزهاطالعاتیسیستموسازمانیفرهنگوساختارمسیست.بوداستفادهبرایاطالعاتیکاربردیسیستم هاینبودنآماده،1992سالاواخردرمسائلعمده ترینازیکی

)شده ایآمادهونوشتهپیشازنرم افزارهایسفارش ها،مدیریتبارابطهدرجهانیسطحدرمطرحکاربردیوجودآن هادرتغییراتیاعمالامکاننیاز،حسببرکهبودندSAPR/3وPointمانند(ویترینپشتنرم افزار

متدولوژیازاستفادهباوآمریکادرمادرشرکتپوششتحتشرکتمدیرانازیکیتوسطآن ها.داشتآمریکاهببرگشتورفتصرفراهفته ایچندکوانتومتیمرهبرنتیجهدر.بودندشدهطراحیاولیهنمونه سازی

کارایند،جدینسخه ینبودنآمادهدلیلبهاماکند،فراهمراشدهیادنرم افزارویرایشآخرینبتواندشایدتاکردنجاماباشرکتشده ییادنرم افزارجدیدنسخه یشدنحاضرزمانتاکهشداینبرتصمیمسرانجام.نشدعمل

.دهدادامهخودکاربهجاریسیستم هایدرتغییراتی

تکنیک های کلیدی: مرحله ی استقرار

ازلیکخطوطدگرگونی،بارابطهدرسویکاز.داشتعهدهبررامهمیبسیارکارکوانتومتیممحلیشرکتازبرنامهمسئولمدیردیگرسویازومی شدصادرآمریکادرمادرشرکتجامانعملیاتیزودترچههرمی بایستشرکتشعبه هایدرصورت،هردر.بودشدهانتخاب

پردازش هایاستقراربرایسریعاًراخودتامی شدواردزیادیفشارآن هابهمی گرفت،ینرم افزارهاواطالعاتیجدیدسیستم هایمحورحولاستقرارعملیات.کنندآمادهجدید

.دبوگرفتهصورتآن هاکنترلازخارجتولیدشانزیادیحدودتاکهمی زددورکاربردیوستقرارافرایندکهشوندمشخصکامالًتاگرفتندقراراستفادهموردمتنوعیتکنیک های

شاملتکنیک هااین.پذیرفتخواهدانجامآرامیوسهولتبهممکنحددرسازیپیاده:می شدندزیرموارد

گستردهوزیادارتباطات•دگرگونیبرنامه یبهره وریدوگانه یپی گیریوکنترل•برنامهاجرایبرمستمرنظارتتامینبرایشرکتفوقانیسطوحمدیراندرگیری•خارجیتسهیل گرازاستفاده•مرحله ایصورتبهدگرگونیاستقرار•

ارتباطات زیاد و گسترده

بازنگری،وبررسیجلساتهمین طوروکارگاهیجلساتازاستفادهباکوانتومتیمازومی داشتنگهمطلعبرنامهپیشرفتجریانبهنسبتراشرکتکلیدیتصمیم گیرندگان

با.می کردفراهمشرکتمجددمهندسیفراینددرراآن هامشارکتامکانطریقاینبسیاربخش هایازبرخیمورددرجلساتایندرشرکت کنندگانروشاینازاستفاده

طالعابرایکوانتومتیم،اینبرعالوه.می دیدندآموزشمجددمهندسیفرایندپیچیده یایتناوب هدرراروزنامه ایشرکت،کارکنانهمه یبهمجددمهندسیبرنامه یاخباررسانیدروتبمربه طوراستانداردروشیکطبقکوانتمتیماین هابرعالوه.می کردمنتشرماهانه

جلساتشرکت،کارکنانبرایدگرگونیعملیاتجریانمورددرمشخص،تناوب های.می کردبرگزارتشریحی

ونیاستفاده از روش کنترل و پی گیری دوگانه برای سنجش بهره وری برنامه دگرگ

برنامه یکیاجراینتیجهدروبودحادبسیارپاسیفیکساتدیجیتالشرکتدربهبودبهنیازرکتشنیازموردعاجلوسریعنتایجبهنمی توانستطوالنیومدتبلندمجددمهندسی

هبودبامکاننحوه یبررسیهدفبابهره وریمستقلومدتکوتاهبرنامه ی.بخشدتحققبهد،بایپردازش هابنیادیندگرگونیبهنیازاین کهبدونوشرکتجاریسیستم هایدر

لتحلیوبررسیمرحلهدرکهموردیدهعملیاتیبرنامه یاجرای.شدگذاشتهاجراموردصمیماتتتاثیرگذاریوفعالیت هابینارتباطاتتسهیلباعثبود،شدهجمع بندیاولیه

بهیموثرکمکبود،حصولقابلیک سالظرفکهبرنامهایناجرایازحاصلنتایج.می شدودرصد54میزانبهقراردادهااینمدیریتبرنامه،ایناجرایاثردر.می آمدحساب

.می یافتبهبوددرصد9میزانبهمناطقعملیاتودرصد18میزانبهسفارش هامدیریتموردبهراآنمناطقعملیاتیدوایرهمهورسیدپایانبه1993دسامبردربهره وریبهبود

.گذاشتنداجرا

ر برنامهدرگیری مدیران سطوح فوقانی شرکت برای تامین نظارت مستمر ب

رایبمطالبارائه یوتهیهوارشدمدیرانروشنگریصرفرازیادینسبتاًزمانکوانتومتیمخودبهنوبهنیزارشدمدیران.کرددگرگونیبرنامه هایفرایندواهدافبیشترچههراشاعهاثراتودگرگونیمورددروتشریحخودنظارتتحتکارکنانبرایراشدهفراگرفتهمطالب.می دادندتوضیحآناجرایی

استفاده از تسهیل گر خارج از موسسه

بهاردگرگونیمدیریتپیچیدهوظیفه یکهمجددمهندسیبرنامهوقتتمامتیمهرمانندباردچنآن ها.کردطیراکاراینخاصبلندی هایوپستینیزکوانتومتیممی گیرد،عهده

ونترلک»مرحلهدرتیمکهوقتی.کردندعبوردگرگونیقبالدرمثبتواکنشمرحله یازکمکمتیبهخارجیتسهیل گریکوجودمی برد،سربهپایینیروحیشرایطدر«بازنگریبهکاراینکهسازد،مرتبوطبقه بندیمجدداًراخوددرونیمشکالتومسائلتامی کردداومتوتیمیروحیه یحفظبرایخارجیتسهیل گرازاستفاده.می شدختممثبتنگرش

.کردموثریبسیارکمکتیمیفعالیت های

استقرار دگرگونی به صورت مرحله ای

رکتشیکباره یوکاملمجددمهندسیکهبودشدهمشخصکامالً اولیه،تحلیلوتجزیهمرحله ینتایجاساسبرتمامرانگخیلیشرکتبرایاستممکنآن هاانجامواستباالییبسیارریسکدارایپاسیفیکساتدیجیتال

بهونیدگرگاستقرارشدقراردگرگونی،تدریجیوآراماستقراربهنسبتاطمینانحصولبراینتیجهدر.شودیتجارفعالیتمجددمهندسیبارابطهدر.پذیردانجاماصلیپردازش هایرویبرتمرکزباومرحله ایصورتپتامبرسدراولمرحله ای.شدتفکیکمرحلهسهبهآناستقراربرنامه یورفتکاربهنیزروشهمیننیز،شرکتلفمختفعالیت هایکارکنانسازمان دهیمجددمهندسیبهشروععمالًشرکتکههنگامییعنی.شدآغاز1993

.بودیزهمکانجدیدسیستم هایمعرفیباهمراهانتقالاین.کردمیان فعالیتیپردازشیتیم هایدرآن هاتشکلوعضیب(سفارش هااطالعاتاخذبرایفکسخودکارسیستممانند)سیستمبهجدیدیامکاناتافزودنضمنکهدرراراستقدوممرحله ی.بودندکردهحذفسیستمازنمی کردندتولیدافزوده ایارزشنوعهیچکهراعملیاتاز

هبمربوطجدیدپردازش هایاعتبارات،مدیریتجدیدپردازش هایاستقرارومعرفیشاملوشدآغاز1994مارسحاسبهمومشتریاناعتبارتعیین«واقعی-زمان»سیستموسفارش هاپردازشمکانیزهسیستممحصول،انبار

اواخرازومسمرحله ی.می شداطالعاتازپشتیبانیتهیه یباالیبسیارقابلیت هایباارسالیکاالهایاتوماتیکرویبراطالعاتیمکانیزه یسیستم هایاستقرارنهاییعملیاتشاملوگرفتانجام1995سالاوایلو1994سال

اطالعاتیجهانیشبکه هایسایربارابطهایجادبامرتبطپردازش هایوClient/Serverپالتفرمباشبکه ای.می شد

نامه کنترل پیشرفت کار و نتایج حاصل از استقرار بر

مقایسهامهبرنباگرفتهانجامعملیاتمایکروسافت،پروژه یکنترلوبرنامه ریزینرم افزارازاستفادهباتعریفاندازچشمکلیدیشاخصچهارباحاصلهنتایج.می گرفتقراراصالحوبازبینیموردومی شد

.می شدمقایسه«ارزش»و«آسان»،«عیببدون»،«سریع»یعنیشرکتبرایشدهاستقرارننخستیمرحله یدوسازیپیادهواستقرارازحاصلنتایجتحلیلوتجزیهبهاخیراًکوانتومتیم

چهراگ.پرداختپاسیفیکساتدیجیتالشرکتتجاریفعالیتبخشدرمجددمهندسیبرنامه یرفتهنگانجامکاملطولبههنوزشرکت،فعالیت هایازبخشایندرمجددمهندسیبرنامهاستقرار

.بودکنندهدلگرمبسیارآناولیه ینتایجامااست،یافتهکاهشدرصد38قبلبهنسبتمشتریانبهزیرکامپیوتر هاتحویلوارسالزمانمدت:«سریع»

.است.استیافتهکاهشدرصد78حدودقبلبهنسبتسفارش هاپردازشدراشتباهاتمیزان:«عیببدون».استیافتهکاهشدرصد30گذشتهبهنسبتسیستمبهسفارش هاورودزمان:«آسان».استیافتهکاهشدرصد15گذشتهبهنسبتمشتریاننارضایتیمیزان:«ارزش»

.استشدهبرنامه ریزیاخیراًشرکتتجاریبخشدرمجددمهندسیبرنامه یاستقرارازمرحلهآخرینشرکتاصلیپردازش هایسایرمجددمهندسیبهکوانتومتیماستقرار،ازمرحلهاینانجامازپس

.پرداختخواهددیجیتال

درسهای فراگرفته شده

موفقیتدرکلیدیبسیارنقشزیرعواملکوانتوم،تیمرهبر«الکساندرمگی»نظربهبنا:داشته انددیجیتالشرکتمجددمهندسیبرنامه ی

دیگرانبهشدهتفهیمکامالًوسادهچشم اندازباهمراهدورنگررهبریمهارت هایومجددمهندسیبرنامه هایمورددرتجربهبامشاورازاستفاده

تسهیل گریمحورحولمجددمهندسیبرنامه یتمرکزومشتریاننیازهایدرکوشناخت

مشتریانانتظاراتتحقیقمجددمهندسیوقتتماممحوریتیماستفادهمقدسگاوهایسربریدندرشرکتمدیریتشجاعت،ارتباطاتارتباطات،ارتباطات

اتسدیجیتالشرکتبهراارزشمندیبسیاردرس هایمجددمهندسیمرحله یاولینازحاصلتجربیاتوردمشرکتمجددمهندسیفرایندبعدیمراحلدرمی تواندکهآموختکوانتومتیموپاسیفیک

برایاتثبباومتعهدقاطع،رهبرییکوجوداهمیتشدهفراگرفتهدرساولین.بگیردقراراستفاده.بوددگرگونیبرنامه یازپشتیبانی

ادافرازیکیودادرویسازمانازگوشهیکدربحرانیمجددمهندسیمرحله یفرایند،ازمرحلهیکدرینیپیش ببرنامهدرهفته ایچندتاخیرموجبکاراین.شدآنبررسیمامورکوانتومتیمکلیدیترکراشرکتناگزیرشرکت،بهنسبتتعهداحساسفقداندلیلبهشدهیادفردوشدتیمشده ی

.کرددرمرتبداده هایجمع آوریرویبرتمرکزضرورتازبودعبارتشدفراگرفتهکهدیگریمهمدرس

یدیکلشاخص هابارابطهدرفعالیتیمیانداده هایجمع آوری.مجددمهندسیفرایندازمرحلهاولین.استیرامکان پذزحمتبهوسختیبهمراتبیسلسلهوفعالیتیساختارباسازمان هاییدرعملکرد

لقابمحورهایحولحدامکانتامجددمهندسیبرنامه یکردنمتمرکزشدفراگرفتهکهدرسیآخرینشرکتازخارجبهوابستهعواملرویبراندازهازبیشتکیهازبایدحتی المقدورو.استشرکتکنترلجدیدویرایشنشدنآمادهموقعبهخاطربهصرفاًتیم،وقتازتوجهیقابلزمان.شودپرهیز

کتشرمجددمهندسیبرنامهمشکالت،مواردقبیلاین.شدتلفسفارشهاکاربردینرم افزارهای.کندمیجستهبرراملیتیچندوبزرگهای

،بوداولیهسازینمونهروشبهکاربردیافزارینرمطراحیمشغولکهآمریکاطراحیتیمازترسریعکوانتمتیمدراصالحاتیانجام)دهدانجامرامدتیکوتاهعملیاتشد،مجبورهمزمانیحفظبراینتیجهدر.کردمیحرکت

ترالیااسدرشرکتمجددمهندسیبرنامهازحاصلهتجربیاتدیگر،سویاز_شرکتجاریکاربردیهایسیستمدیگرردبوددادهانجامکوانتمتیمکهراکارهاییتوانستمیزیراشدمیتماممادرآمریکاییشرکتنفعبه

سبتانزمان،استرالیادرخودکاراتمامازپسالکساندرمگی.دهدقراراستفادهموردخودپوششتحتشرکتهایبودکردهکسبپاسیفیکساتشرکتمجددمهندسیبرنامهازکهراتجربیاتتابردسربهآمریکادررازیادی

شغولومدارندحضورامریکاتیمدرکوانتمتیماعضایازتندوحاضر،حالدر.کندمنتقلامریکاییشرکتبهدروداردادامههنوزپاسیفیکساتشرکتمجددمهندسیبرنامه.هستندآنهابهخودتجربیاتکاملانتقال

رویبررقابتیفشارهمهنوزکهاینبهتوجهبا.گذارندمیراخودکودکیدورانهنوز،هاحوزهازبسیارینامهبرایناجرایکهدادنشاناسترالیاییشرکتمجددمهندسیبرنامهتجربه،داردوجودومادراصلیشرکت

ساتشرکتکهنیستایندیگر،اصلی،پرسشنتیجهدراستشدهشرکتکاراییوعملکرددربهبودباعثکاراینبایدسرعتیچهباکهاستایناصلیپرسشبلکه،بپردازدخودمجددمهندسیبهبایدچگونهپاسیفیک

.دهدانجامرا