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La coopération métiers-DSI grâce à des outils collaboratifs innovants
Christophe ParachiniChef du service Organisation
DOSI - Banque de France
Jeudi 25 juin 2015
TITRE CONFéRENCE 2
Sommaire• Quelques caractéristiques de la Banque de
France
• L’organisation des services informatiques
• L’organisation de la MOA
• La coopération métier / DSI
• L’appui de services support de l’OI
• Le développement d’un Club MOA
DATE + VILLE
3
12 000 salariés
10 grands domaines d’activité
96 succursales
2,066 Md - profit (2014)
2 sites industriels
2 centres administratifs
Chiffres clés
Quelques caractéristiques de la Banque de France
Banque centrale
Institut d’émission
Superviseur financier
Institution de la
République
4
Un programme de transformation d’ici 2020
Moderniser le réseau
Optimiser les fonctions de support
Renforcer la performance des activités opérationnelles et maîtriser les risques
Accroître notre présence en Europe et à l’international
Quelques caractéristiques de la Banque de France
Mettre en œuvre un plan numérique
TITRE CONFéRENCE 5
Sommaire• Quelques caractéristiques de la Banque de
France
• L’organisation des services informatiques
• L’organisation de la MOA
• La coopération métier / OI
• L’appui de services support de l’OI
• Le développement d’un Club MOA
DATE + VILLE
L’organisation des services informatiques
Comité des risques
6
Les projets des Domaines sont évalués au niveau 2 CMMI
Organisation et Information
OI
Direction de l’organisation du système d’information
DOSI
Direction des projetsDIPRO
Direction de l’informatique et des télécommunications
DIT
• La DOSI intervient dans la stratégie d’évolution du SI et anime la relation clientèle
• La DIPRO est chargée du développement des projets et des maintenances
• La DIT est chargée de l’exploitation informatique, de la sécurité et des infrastructures
DOSI : développer le partenariat avec les métiers
Comité des risques
7
Développer les relations entre OI et métiers en animant la relation clientèle
Accompagner les métiers dans leur transformation
Intervient pour faire évoluer le SI de la Banque pour que chaque métier soit à l’état de l’art de son activité : cohérence d’ensemble, choix des bons investissements, révision des processus
Développer l’innovation
Accompagner le quotidien de l’utilisateur sur son poste de travail
TITRE CONFéRENCE 8
Sommaire• Quelques caractéristiques de la Banque de
France
• L’organisation des services informatiques
• L’organisation de la MOA
• La coopération métier / OI
• L’appui de services support de l’OI
• Le développement d’un Club MOA
DATE + VILLE
Source : DOSI - Orga / ASC – Audit informatique – juin 2014
L’organisation des MOA à la Banque de France
TITRE CONFéRENCE 10
Sommaire• Quelques caractéristiques de la Banque de
France
• L’organisation des services informatiques
• L’organisation de la MOA
• La coopération métier / OI
• L’appui de services support de l’OI
• Le développement d’un Club MOA
DATE + VILLE
Coopération métier/ OI : le nécessaire changement culturel
Comité des risques
11
D’un mode de travail « bureaucratique / hiérarchique » à un mode de travail « transverse »
• Développement des communautés :communautés de managers,correspondants RH, architectes…
Évolution du rôle managérial
• Vers plus d’initiative attendue des individus
• … Accompagner culturellement l’entreprise
TITRE CONFéRENCE 12
Sommaire• Quelques caractéristiques de la Banque de
France
• L’organisation des services informatiques
• L’organisation de la MOA
• La coopération métier / DSI
• L’appui de services support de l’OI
• Le développement d’un Club MOA
DATE + VILLE
L’appui de services support de l’OI
Comité des risques
13
• Un centre de support aux équipes projets• Assure un support pour tous les aspects relevant du pilotage et de la maîtrise du projet• Gère le référentiel méthodologique et les outils liés au pilotage
• Un centre d’expertise et de réalisation• Assure un support aux équipes projets pour tous les aspects relevant de l’ingénierie• Assure la diffusion des outils concourant à l’industrialisation des développements
• Un service support aux maîtrises d’ouvrage• Un pôle d’experts / business analyst est le point d’entrée pour toute demande
d’assistance auprès des métiers• Assiste les équipes MOA sur toutes les phases projets et maintenances
L’appui de services support de l’OI
Comité des risques
14
• Enjeux et apports
• Assistance et conseil sur mesure • Support méthodologique• Support technique
• Une ambition commune
• Dégager des synergies communes• Présenter des offres transverses
Assistance au pilotage du projet - Tenir à jour le planning- Contribuer à la préparation des instances projets et à l’élaboration des reportings
Aide à la conduite du changement • Diagnostic• Accompagnement• Pilotage
Prestations de tests• Méthode et cadrage de la stratégie de tests• Conception de jeux de données• Automatisation de tests• Tierce recette applicative
TITRE CONFéRENCE 15
Sommaire• Quelques caractéristiques de la Banque de
France
• L’organisation des services informatiques
• L’organisation de la MOA
• La coopération métier / DSI
• L’appui de services support de l’OI
• Le développement d’un Club MOA
DATE + VILLE
Le développement d’un Club MOA
Comité des risques
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Les objectifs• Échanger entre pairs
• Se professionnaliser sur le métier de MOA
Le fonctionnement• Une réunion mensuelle depuis 2009
• Au programme : retours d’expérience, présentation d’outils,
méthodes, expertises, etc
Échanges de bonnes pratiques
Découverte des MOA d’entreprises extérieures
Motivation sur la transversalité
Le développement d’un Club MOA
Comité des risques
18
Ouverture d’une communauté sur le réseau social interne
Elle offre à travers des discussions de :
Prolonger le lien informel au-delà du
présentiel
Fédérer les pairs
Garder un contact permanent
Elle permet une visibilité plus
importante qu’un site d’équipe :
Via les alertes instaurées sur le
Forum, les Documents et l’Agenda
Via les personnes suivies sur AGORA et
qui écrivent sur la Communauté
Comme porte d’entrée sur l’activité de MOA
pour les nouveaux collaborateurs
Elle va plus loin :
Via une capitalisation pour les pairs
Via la remontée et la descente
d’informations
Le développement d’un Club MOA
Comité des risques
19
Un fonctionnement organisé
• Mobilisation des membres par une équipe d’animation
• Lancement de sujets d’actualité, quizz, etc
• Capitalisation des échanges,
• Comité éditorial par quinzaine,
Le développement d’un Club MOA
21
Les résultats : la satisfaction des membres
Très clair et très intéressant
M’ouvre des perspectives
Très bonne présentation, bons échanges
Très impliqué, très vivant
Merci pour ce retour d’expérience
Très énergique et efficace
Super : très didactique et pédagogique
Merci pour cette découverte d'un nouvel outil
Bénéfique notamment par
l’aspect pratique